El diario económico Expansión ha publicado el pasado 1 de diciembre un artículo titulado "la nueva generación de consumidores en el cual contiene el decálogo de Sergio Garasa, Director de MundoOfertas, sobre la creación de una campaña en Web. (español)

1. Actualizado: Martes, 30 de noviembre de 2010. 23:20 Newsletter Conversor divisas Traductor Móvil RSS Login
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La nueva generación de consumidores
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30.11.2010 Sergio Saiz 2
Conformistas, ‘snobs’, pasotas o víctimas. Unos son adictos al ahorro y otros derrochadores sin remedio, pero lo
importante es conocerlos y saber cómo llegar a ellos. Los mensajes colectivos ya no están de moda para una
audiencia cada vez más diferente.
“Bajamos los precios porque pensamos en ti”. ¿Le suena de algo este
lema? En diferentes versiones, éste es uno de los eslogan publicitarios
más utilizados durante la crisis por las compañías para anunciar sus Última hora
productos. Firmas de distribución, como Hipercor, Carrefour o Eroski, lo
han utilizado, al igual que las empresas de automoción o la industria de 19:58 ACS vende Dragados Servicios
alimentación, como Pavofrío en el anuncio en el que utilizaba el nombre de Portuarios por 720 millones
la ministra de Economía, Elena Salgado, para ilustrar la particular guerra
diaria en la economía doméstica para llenar la nevera. 19:40 Novartis premia los proyectos de
Cáritas y la Fundación Deporte y Desafío
¿Funcionan estos mensajes para vender más? El 65% de los
consumidores admira las marcas que entienden la mala racha que 19:36 Bancaja designa a sus seis en el SIP
atraviesan las familias, según un estudio de la agencia de publicidad CP
Proximity. Sin embargo, más de la mitad de la audiencia confía cada vez
menos en la publicidad y sólo el 50% de la población está dispuesta a
comprar productos de marca por el simple hecho de ayudarles a superar
el bache.
Los expertos coinciden en que se puede utilizar la crisis como leitmotiv de
ESPECIAL | Nuestros expertos opinan
una campaña de comunicación para lanzar un mensaje generalista, pero
sobre el paquete anticrisis del Gobierno
también aseguran que en los últimos tres años han surgido nuevas generaciones de consumidores a los que hay que
tener en cuenta a la hora de diseñar la comunicación. AE PASSWORD | ACS gana terreno en
su asalto a Iberdrola
La oleada de despidos y el cierre de empresas han definido a un público conocido como las víctimas, que ya suponen
La nueva caja gallega estudia “una por
cerca del 21% de los compradores, según CP Proximity. Este grupo se define por ser ahorradores compulsivos, ya que
u n a” las posibles desinversiones
son los que más sufren las consecuencias de la crisis. Su perfil coincide mayoritariamente con mujeres de entre 35-44
años y que tienen que gestionar un presupuesto familiar anual inferior a los 20.000 euros anuales. Este grupo de ¿Se han dormido en los laureles los
consumidores se fija especialmente en el precio. inversores bursátiles?
Los pijos
Justo en el lado opuesto, se encuentran los snobs (pijos, en inglés), que no cuentan necesariamente con un presupuesto
alto, pero sí le dan mucha importancia a las apariencias y, por lo tanto, mantienen un elevado ritmo de gasto, incluso a
pesar de las dificultades económicas. Son los consumidores ideales de productos aspiracionales, como las últimas
El optimismo de algunos gestores de fondos es
novedades tecnológicas, de precios altos cuando salen al mercado y van perdiendo interés a medida que se
una señal inquietante
democratizan.
El perfil de este grupo coincide con el de hombres menores de 24 años y con unos ingresos inferiores a los 20.000 euros
Ya disponible en iPad, iPhone y
anuales, aunque también existe otro grupo formado por trabajadores solteros que ganan más de 40.000 euros al año en
Blackberry
un contexto de crisis.
Gerard Costa, profesor de Esade, asegura que la segmentación del público es la tarea pendiente del mercado español, Los grandes patrimonios españoles
por lo que conocer estos perfiles es esencial, tanto para lanzar campañas de comunicación, como para diseñar nuevos aceleran su huida a Luxemburgo
productos. Sin embargo, Costa alerta del peligro de desembocar en una hipersegmentación, porque dividir el público en Zapatero anuncia el fin del Régimen de
exceso puede añadir demasiada presión sobre la empresa e incluso disparar los costes. Clases Pasivas
CP Proximity segmenta el mercado sólo en cuatro grupos. Además de las Los catalanes viven a costa de los
víctimas y los snobs, existen otros dos colectivos que sirven de puente entre El 65% de los consumidores admira
andaluces...
los dos extremos y que, además, en conjunto representan el 57% de la las marcas que les apoyan durante la Trichet advierte a los bajistas mientras
población. crisis compra bonos
Por un lado, se encuentran los conformistas, que son consumidores muy Los valores de Hódar: Telefónica, Repsol
realistas y que, a pesar de mantener un nivel de gasto muy similar al de antes de iniciarse la crisis, presta especial YPF, OHL, Gas Natural y análisis del S&P
importancia a la relación calidad precio y, si puede, incluso ahorra. Este público presta especial atención a la información
de un mensaje publicitario y se deja llevar menos por las emociones y los impulsos que los snobs. Los conformistas se

2. concentran principalmente en dos rangos de edad: jóvenes profesionales de hasta 35 años y mayores de 55 años, y que
además disponen de unos ingresos familiares anuales de más de 40.000 euros.
Por último, se encuentra el grupo de los pasotas, es decir, consumidores descreídos, que confían poco en la publicidad y
que exigen mensajes muy creíbles. Su perfil coincide con el de hombres de entre 45 y 54 años, con un salario familiar
medio de entre 30.000 y 40.000 euros anuales. A este público, le gusta comparar productos y marcas diferentes, aunque,
al final, corre el riesgo de pensar que todos son iguales y, si no advierte con facilidad el valor añadido, puede decantarse
simplemente por el mejor precio.
Mercado online
Internet es uno de los medios que más partido pueden sacar a esta clasificación, ya que permite ofrecer precios
competitivos (para las víctimas), pero también da la opción al usuario de comparar (para el pasota), ofrecer más
información (para los conformistas) o poner de moda un producto desconocido (para los snobs).
Pero Internet es un medio más y no se aconseja obviar los medios tradicionales. La mejor fórmula es “combinar en 360º la
comunicación online con la offline”, apunta Sergio Garasa, director general de MundoOfertas, primer portal de compras
online en España.
Trucos de MundoOfertas para lanzar una campaña en la web
1. Definir la estrategia de campaña y objetivos clave, ya que es diferente hacer branding (hacer marca), que lograr tráfico o Usuarios mejor valorados
ventas.
enric.gx (32 votos)
2. Apoyarse en un equipo experto (externo si es necesario) y marcar siempre objetivos cuantificables en función del
presupuesto.
maximo (14 votos)
anabel (10 votos)
3. Priorizar las herramientas de márketing digital a emplear: email, medios sociales, buscadores, banners, etc.
Augusto (8 votos)
4. Desarrollar conceptos creativos diferentes para cada medio, ya que cada uno tiene sus códigos y hay que respetarlos MarcMC (11 votos)
para tener éxito.
5. Internet es un acelerador del sistema de prueba y error. Es aconsejable lanzar una prueba piloto para pulir los detalles. Comentarios mejor valorados
6. Medir semanalmente distintas variables para poder redefinir la campaña mensualmente e ir adaptándola al maximo 02.Dic.2010 | 17:08
consumidor. Cataluña no paga un céntimo a España.
Cataluña es ...
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MarcMC 02.Dic.2010 | 11:39
Pues dejad que nos arruinemos caray, es
#1 IBERTIENDA 01.Dic.2010 | 12:05 - + 0 0 votos nuestra de ...
enric.gx 02.Dic.2010 | 10:26
los jovenes se manejan en la red este internet es el futuro sector del consumo de los viejos del mañana, Yo lo que pido es: concierto vasco para
todas las ...
#2 Friedman 01.Dic.2010 | 17:15 - + 0 0 votos
Publirreportaje de los "consultores". ¿Cuánto han pagado por tener este artículo en el periódico?. A esto, en Expaña,
le llaman "diario económico". Qué país, señor, qué país.
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