Il lavoro svolto dal dott. Catallo è stato quello di affiancare il management dell’istituto, con l’obiettivo di migliorare la corporate identity, evolvere il posizionamento ed aumentare la percezione di unicità da parte dei clienti (immagine).

1. MUMM – V^ EDIZIONE Dario Catallo Il posizionamento di un istituto di ricerca Roma 28/3/2008

2. Background Gruppo internazionale dal 2006 Azienda vitale e innovativa Mancanza di identità corporate unica e definita copertura di ricerca

6. Gradimento dei clienti… 98,0% 84,7% 94,2% Fonte: edizione 2007 della ricerca sulla soddisfazione dei clienti di gn research … ha dato un voto di soddisfazione generale maggiore di 8 SATISF ACTION LOYALTY ADVOCACY … ha intenzione di riacquistare ricerche da gn research … ha già raccomandato gn research o ha intenzione di farlo

10. Il nuovo posizionamento CUSTOMER SATISFACTION SPECIALIZZAZIONE APPROCCIO CONSULENZIALE FEDELTA’ scenario interessante di specializzazione: fornire alle aziende strumenti per la creazione e la gestione di Relazioni profittevoli di lungo periodo con la clientela

11. La fedeltà attiva Globalizzazione Offerta > domanda Ciclo di vita dei prodotti sempre più breve Consumatori esperti e informati Ricerca di livelli di soddisfazione sempre maggiori Web 2.0 Incremento della competizione Potere dei consumatori libertà di sceltà dei consumatori ricerca di Fedeltà Attiva Comunicazione orizzontale

13. La fiducia La Fiducia è alla base di una Relazione di valore con i clienti Fiducia = Affidabilità + Entusiasmo Affidabilità : realizzare una brand promise coerente e intenzionale Entusiasmo : soddisfare i bisogni più rilevanti dei clienti e superarne le aspettative in modo unico

14. Economia dell’esperienza “ In the 1980s quality was a differentiator. In the 1990s, I think brand was a differentiator. My own view is that for 2000’s the customer experience will be the differentiator.” Ian McAllister, former Chairman of Ford Motor Company Ltd. Le persone vivono le loro interazioni con i brand in termini di esperienze. Solo i brand in grado di far vivere esperienze totalmente appaganti in grado di interessare e colpire le persone razionalmente ed emotivamente avranno una clientela di sostenitori.

15. La visione di gn research Un’azienda instaura con i clienti Relazioni durature basate sulla Fiducia quando è in grado di trasmettere la sua Brand Promise attraverso un’ esperienza unica, coerente, intenzionale e di valore .

16. La promise di gn research Fornire ricerche di mercato e servizi di consulenza che consentano alle imprese di costruire relazioni di fedeltà attraverso un percorso di customer experience

17. La product offering “ I brand non sono creati dalla pubblicità, ma innanzitutto da quello che fanno” Norman Blackwell, Former Director NatWest Bank

19. Promozione BBit

20. Promozione BBit