Multi-Value is a european leader in Customer Experience Management. We provide tools and consultancy to improve by experience. To change our culture into a Conversation Company is important for our growth. Thanks to Steven van Belleghem, The Converstaion Company. You find his great book on Amazon.
http://www.multi-value.com
10. TRADITIONAL CONVERSATION
COMPANY COMPANY
Market position
Most important
communication tool
Function Social Media
Initiative/Content
The Conversation Company, Steven van Belleghem
11. TRADITIONAL CONVERSATION
COMPANY COMPANY
Market position
Most important
communication tool Employees and
customers
Function Social Media
Based on culture and
values
Initiative
The Conversation Company, Steven van Belleghem
12. TRADITIONAL CONVERSATION
COMPANY COMPANY
Market position
Most important
communication tool
Function Social Media
Initiative/Content
The Conversation Company, Steven van Belleghem
13. TRADITIONAL CONVERSATION
COMPANY COMPANY
Market position
Most important
communication tool
Function Social Media Extra channel to
spread messages
Initiative/Content
Employees and
customers
The Conversation Company, Steven van Belleghem
First we willexplainwhat a conversation company is andwhyclients/customerslikecoversation companies.In the second part we will show youhow we canintegratethis at Multi-Value. Knowingthat we providespecialised B2B services.Whyyourairways? Becauseevreyonecanparticipate in it on his or her way.
Niet reclame maar Experiencebecomes important
But what is reality? There is a lot of unusedpotential.It’s not company => customerNo all stakeholders conversate
This are employees + customers?Internal + external stakeholdersGigantische hulp bij vinden van nieuwe klanten: Klanten ervaringen over uw produkten en dienstenMedewerkers of cultuur en belangrijke gebeurtenissen= CONTENTMIXGoogle algoritme = zoekt op conversaties.
Gigantische hulp bij vinden van nieuwe klanten: Klanten ervaringen over uw produkten en dienstenMedewerkers of cultuur en belangrijke gebeurtenissen= CONTENTMIXGoogle algoritme = zoekt op conversaties.
Gigantische hulp bij vinden van nieuwe klanten: Klanten ervaringen over uw produkten en dienstenMedewerkers of cultuur en belangrijke gebeurtenissen= CONTENTMIXGoogle algoritme = zoekt op conversaties.
Why do we speakabout culture important?In the past there was just product andprice.Presale + openheid worden belangrijk
RYNAIR
Producten: door de snelheid is het innoverende voordeel snel wegPrijs: prijs is vergelijkbaar op internetSERVICE
Producten: door de snelheid is het innoverende voordeel snel wegPrijs: prijs is vergelijkbaar op internetLevensloop
Producten: door de snelheid is het innoverende voordeel snel wegPrijs: prijs is vergelijkbaar op internetLevensloop
Producten: door de snelheid is het innoverende voordeel snel wegPrijs: prijs is vergelijkbaar op internetLevensloopHET BESLISSINGSMOMENT EN BESTEDINGSMOMENT LIGGEN VERDER UIT ELKAARJe cultuur moet je zo snel als mogelijk naar je klantenbrengen = PRESALE
Muziekanten geven muziek weg op youtube in de hoop dat je naar een concert komt of muziek koopt.
Sharing is more thansocial media, it’severyware in our society