Multi level-projects-łukasz dąbrówka wystąpienie - kongres sprzedaż-28.11-skrót

Zapomniana perspektywa
wspólnego celu,
czyli jak uspójnić komunikację
między działami

mgr Łukasz Dąbrówka

mgr Łukasz Dąbrówka
trener, coach, konsultant
● Od 2004 roku wspiera organizacje w pracach nad poprawą
komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz wykorzystaniu
doświadczeń członków organizacji w rozwoju kompetencji
osobistych oraz wdrażaniu efektywnych sposobów współdziałania
między departamentami i działami.
● Projekty, w których brał udział były także związane z trudnymi
sytuacjami dotyczącymi rozwiązywania konfliktów w zespołach
pracowniczych bądź w grupach zarządczych.
● W swoich działaniach kieruje się mottem: „Walk your talk” oraz
„Praktyka czyni mistrza”.
● więcej
Copyright © Łukasz Dąbrówka – www.multilevelprojects.pl

● Multi-Level Projects jest metodą powstałą na
bazie 20-letniego doświadczenia doradczego i
szkoleniowego jej twórców.
● Wspomagamy firmy w zarządzaniu, procesach
zmian, w rozwoju pracowników i
kiedy występują konfliktowe sytuacje.
● Nasze programy szkoleniowe są efektywnie
wdrażane w praktyce, doradzamy kadrze
zarządzającej oraz prowadzimy coaching
indywidualny i zespołowy.
● Stała obecność na rynku oraz uznanie klientów
www.multilevelprojects.pl świadczą o skuteczności naszych metod.

Pomagając organizacjom, pomagamy ludziom.


Multi-Level Projects

Zmiana może się
dokonywać
równolegle na
wielu poziomach
działania, myśleni
a i bycia ,
a system to
więcej niż suma
jego
elementów!


Plan „na dziś”

● Cele organizacji a cele departamentów
● Poziomy funkcjonowania wg R.Diltsa
● Kompetencje komunikacyjne – znamy, pytanie czy stosujemy?
● Case Study – Jeden obraz wart 1000 słów!
● Czy można szkolić bez rozpoznania potrzeb organizacji?
● Jak efektywnie wspierać organizację?
● Tradycyjny cykl szkoleniowy a efektywny cykl wspierania rozwoju
organizacji


Przypomnienie tego co „wiemy”

● Organizacja (etymologicznie pochodzi z gr. organon, łac. organum
– wyspecjalizowana część pełniąca jakąś funkcję w całości)
● 3 najważniejsze składniki organizacji to:
– Władza, Informacja, Kooperacja

● Misją organizacji jest powód /ekonomiczny/ jej istnienia,
wyróżniający ją od wszystkich innych.
● Misję organizacji przekłada się na zadania, które musi wykonać
organizacja, by zrealizować cel.


Dział sprzedaży a organizacja
● Komunikacja między organizacją a klientami, m.in.:
– Opinie od klientów.
– Wsparcie produktowe.
– Informacja o firmie i korzyściach wzajemnej współpracy.
– Rozwiązywanie problemów na linii klient-organizacja.
– Pośrednictwo między klientem a innymi strukturami firmy.
● „Sprzedaż” to ludzie kierujący się motywacjami, wartościami oraz
określone kompetencje


Komunikacja i negocjacje
● Kompetencje komunikacji interpersonalnej:
– „Sprzedaży” – dz. sprzedaży, dz. obsługi klienta, itd.
– Pozostałych działów w organizacji.

● Napięcia między działami:
– na podstawie konfliktu interpersonalnego.
– na podstawie dostępu do danych lub ich braku.


Komunikacja interpersonalna
● Założenia efektywnej komunikacji
– „nie możemy się nie komunikować”.
– 7 +/- 2 jednostki informacji.
– Znaczenie komunikatu definiowane jest przez reakcję jaką
wywołuje.
– Kontekst istotnie wpływa na znaczenie informacji.
– Każda organizacja działa zgodnie z zasadami teorii systemów.
– Najelastyczniejszy element systemu będzie wywierał największy
wpływ na system.


Poziomy neurologiczne wg. R. Diltsa
MISJA
(p o c o ?)
TOŻSAMOŚĆ
(k t o ?)
------------------------
WARTOŚCI
(dlaczego? w imię czego?)
PRZEKONANIA
(d l a c z e g o ?)
-------------------------------------------
UMIEJĘTNOŚCI
(j a k ?)
-----------------------------------------------------
ZACHOWANIA
(c o ? – w odniesieniu do czynności)
---------------------------------------------------------------
ŚRODOWISKO/KONTEKST
(co? – w odniesieniu do rzeczy - gdzie? kiedy? w jakich warunkach?)


„Cykl” szkoleniowy

Szkolenie

Szkolenie Szkolenie

Szkolenie


● Składniki planu szkoleń
– HR rozpoznaje potrzeby szkoleniowe.
– HR opracowuje plan zgodny z wizją i strategią firmy.
– Firma szkoleniowa rozpoznaje potrzeby grupy.
– Raport po szkoleniu dla działu HR.
– Integracja wniosków i ew. przekazanie ich przełożonym /dyrektor, zarząd/.

● Założenia
– „wszyscy pracownicy znają i realizują działania zgodne z celami strategicznymi
oraz misją firmy”
– „rozumieją, inne niż własny punkt widzenia”



Opcjonalnie
Szkolenie
Coaching


Klasyczny „cykl” szkoleniowy

● Umożliwia ● Utrudnia

– Proste uczenie „miękkich” – Transfer kompetencji i
kompetencji. wykorzystanie wiedzy czołowych
pracowników.
– Wdrożenie i rozwój złożonych
umiejętność np. radzenie sobie z – Komunikację między
konfliktami, zarządzanie stresem, departamentami.
itd. – Transfer informacji zwrotnych o
– Integrację grup osób na co dzień procesach w organizacji „do
nie pracujących razem. góry”.


Wspólne cele – „przecież wszyscy
to wiedzą”
● Założenia
– Jeśli nie mamy spodziewanych efektów, tzn. że „coś” nie działa tak jak
zakładamy.
– Efekt „głuchego telefonu” – czyli jak subiektywność komunikacji „ogranicza”
nasze zdolności komunikacji interpersonalnej.
– Efekt horyzontu – czyli idąc w lesie nie ważne czy widzimy drzewa czy las, na
pewno nie widzimy horyzontu – choć przecież on wciąż jest widoczny.


Jak to zrobić? Efektywne założenia

– „Nie ma błędów, są informacje zwrotne” – raport po szkoleniowy jako
istotny element monitorowania działań wewnątrz organizacji
– Firma szkoleniowa – Czy rozumie nasz biznes? Czy postrzega strukturę
naszej organizacji?
– Wykorzystanie potencjału stałej współpracy oraz spojrzenia z zewnątrz.
– Zmiana jest procesem a nie zdarzeniem.


Efektywny cykl szkoleniowy

Szkolenie Follow-up Coaching


Wspieranie rozwoju w organizacji

MISJA
WARTOŚCI TOŻSAMOŚĆ
PRZEKONANIA

UMIEJĘTNOŚCI

ZACHOWANIA

ŚRODOWISKO KONTEKST
Szkolenie
Follow-up
Coaching


Sposoby osiągania „wspólnego celu”

– Szkolenie
Szkolenia jako bazowy składnik wdrożenia kluczowego przekazu realizacji i strategii
organizacji
Szkolenia
– Szkolenie jako element „pętli informacji zwrotnej”, czyli wiemy co nie działa i jak to
poprawić
– Konsulting
Konsultin jako analiza i diagnoza „z zewnątrz” – oszczędność w nakładach na
szkolenia
– Warsztaty
Warsztaty / „follow-up” – jako efektywniejszy niż same szkolenie sposób rozmnożenia
wiedzy pracowników oraz jej wewnętrznego transferu.
– Coaching
Coaching jako narzędzie rozwoju kluczowych osób w organizacji – liderów i mentorów
nadzorujący bieżące procesy oraz ich efektywność


Wspieranie rozwoju w organizacji
– Zbieranie wstępnych informacji

Szkolenie – „wiemy czego nie wiedzą osoby w organizacji”
– Potwierdzenie diagnozy potrzeb

– Warsztatowe wykorzystanie potencjału
pracowników

Follow-up – Formułowanie wniosków „z dołu” – „do góry”,
czyli „feedback”
– Utrwalenie inwestycji w szkolenie oraz
zwielokrotnienie korzyści w oparciu o potencjał
wiedzy pracowników

– Integracja wiedzy i umiejętnośc
„poziomu dyrektorskiego”
Coaching – Uspójnienie kluczowego przekazu


Jeśli zainteresował cię temat
prezentacji, chcesz poznać case-
study, zapraszamy do współpracy na
konferencjach.
Przemysław Turkowski

Menedżer ds. Relacji Zewnętrznych
Konsultant – Trener - Coach
mobile: +48 516 148 300
e-mail: przemek @ econlp.com

skype: przemek.turkowski

www.multilevelprojects.pl

Odwiedź teraz naszą stronę
Konsulting – Szkolenia - Coaching

www.multilevelprojects.pl

Multi level-projects-łukasz dąbrówka wystąpienie - kongres sprzedaż-28.11-skrót

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (8)

Semelhante a Multi level-projects-łukasz dąbrówka wystąpienie - kongres sprzedaż-28.11-skrót

Semelhante a Multi level-projects-łukasz dąbrówka wystąpienie - kongres sprzedaż-28.11-skrót (20)

Multi level-projects-łukasz dąbrówka wystąpienie - kongres sprzedaż-28.11-skrót