toma de decisiones

1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Y TOMA DE DECISIONES
PARTE I
Docente :Mónica Rodríguez
séptimo grado IE Leonidas Acuña

2. OBJETIVOS
Desarrollar habilidades necesarias para afrontar con éxito la resolución de conflictos y
favorecer el proceso de tomas de decisiones en el ámbito laboral.
Estudiar y analizar la incidencia de la resolución de conflictos en la productividad,
rentabilidad y satisfacción laboral en las partes implicadas.
Adquirir las habilidades para la toma de decisiones conflictivas y el análisis de
impacto.
Dar a conocer diferentes técnicas y métodos para analizar y evaluar potenciales
riesgos en la toma de una decisión.

3. MODULOS DE TRABAJO
Toma de Decisiones I: Conceptos generales
Toma de Decisiones II: Analizar y solucionar problemas
Prever e identificar situaciones de conflicto Módulo
El Conflicto en los equipos de trabajo Módulo
•

4. TOMA DE DECISIONES I

5. TODA DECISIÓN TIENE TRES ETAPAS:
Reconocer la necesidad, el problema o el conflicto.
Resolver el problema.
Implantar la solución.

6. PROCESO A SEGUIR.

7. EN QUE CONSISTE?
Necesidad
Problema
Conflicto
Alternativas
Decisión
Solución

8. EN QUE CONSISTE?
Necesidad: En la organización, carencia de algún elemento necesario para desarrollar una
tarea u objetivo.
Problema: Cuestión que se intenta resolver o en la que hay una incógnita que averiguar,
para despejar en el camino hacia el logro de los objetivos.
Conflicto: Situación en la que se crean intereses opuestos que dificultan la toma de
decisiones por consenso. Da lugar a procesos de decisión.
Proceso de decisión: Procedimiento por el cual una o varias personas eligen entre dos o más
opciones para resolver un problema.
Alternativas: Cada una de las posibles elecciones en una decisión. Son la materia prima de
las decisiones.
Decisión: Determinación o resolución que se toma para lograr algún resultado o para
resolver algún problema.
Solución: Resultado final de un conflicto.

9. FACTORES EMPRESARIALES QUE
INTERVIENEN EN LAS DECISIONES

10. Estrategia: En un entorno tan cambiante como el actual, la estrategia establecida en
una empresa determina en gran medida el tipo y variedad de decisiones que se
adoptan.
Clima Laboral: Se ha comprobado que tan sólo un 10 % de las estrategias diseñadas
llegan a ser implantadas, debido fundamentalmente a la incapacidad o resistencia de
las personas para tomar las decisiones que permitan instrumentar las acciones para su
correcta implantación. Por tanto, es evidente que otro factor fundamental en la toma
de decisiones es el clima laboral que en cada momento se respira.
Cultura: para implantar la estrategia definida habrá que tomar decisiones alineadas
con la cultura de la empresa, es decir, con el conjunto de principios y valores que
imperan en ella.
Clientes – Competencia: todos los factores del mercado tales como las características
del sector, la estrategia de los competidores y la tipología de los clientes condicionan
también las decisiones que se han de tomar.

11. CAPACIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Pensamiento analítico.
Creatividad.
Iniciativa.
Autoconfianza.

12. CAPACIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Pensamiento analítico. Supone la capacidad de entender un problema o situación,
descomponiéndolo en partes y comprendiendo sus implicaciones, organizando las partes,
comparando los diferentes elementos, y entendiendo las relaciones causa-efecto.
Creatividad. Implica tener una visión distinta a la tradicional en el mundo de los negocios, lo
que lleva a proponer y buscar soluciones imaginativas en las actividades que se llevan a cabo.
Iniciativa. Esta capacidad lleva a ser proactivo, a no esperar a que los acontecimientos sean un
hecho sino a influir activamente para que surjan. Quienes tienen iniciativa son capaces de ver
oportunidades donde otros no las ven.
Autoconfianza. Creer en uno mismo es la base de esta característica, es decir, estar convencido
de que se cuenta con las capacidades suficientes para realizar con éxito una tarea y elegir un
enfoque acertado en la resolución de problemas.

13. EL PAPEL DEL LÍDER EN LA TOMA DE
DECISIONES
Autocrático.
Burocrático.
Consultante.
Participativo.
Permisivo.

14. EL PAPEL DEL LÍDER EN LA TOMA DE
DECISIONES
Autocrático. Con la información que tiene, el directivo toma la decisión y la comunica.
Burocrático. Obtiene la información que necesita de sus subordinados, eligiendo la solución más conveniente,
aún sin haberles explicado el problema a resolver. Sin embargo, no les pregunta por posibles soluciones.
Consultante. Comparte el problema, recoge ideas y aportaciones de algunos subordinados de forma individual.
Posteriormente, con los datos recabados, toma una decisión, aunque no necesariamente recoja las ideas de los
subordinados.
Participativo. La dirección se comporta igual que en el nivel anterior, con la diferencia de que recaba la
información y escucha las aportaciones de los empleados en grupo. Después toma la decisión, aunque puede
no contar con las decisiones del grupo.
Permisivo. Comparte el problema con el grupo, generan distintas alternativas que les lleven a alcanzar la mejor
solución de mutuo acuerdo. La decisión se aprueba por consenso.

15. TIPOLOGÍA DE LAS DECISIONES EN
GRUPO
Decisión de la minoría.
Decisión tomada por mayoría.
Decisión por consenso.
Decisión por unanimidad.

16. TIPOLOGÍA DE LAS DECISIONES EN
GRUPO
Decisión de la minoría. Sólo una minoría tiene los conocimientos necesarios para
tomar una decisión adecuada.
Decisión tomada por mayoría. No hay mucho tiempo para tomar la decisión y la
minoría que está en contra no se ve perjudicada por la decisión. Se toma la decisión
mediante procedimientos comunes como la votación, la encuesta o ambas.
Decisión por consenso. Se ofrece tiempo para la expresión de opiniones y todos los
miembros apoyan la decisión, aunque algunos no estén completamente de acuerdo.
Decisión por unanimidad. Se consigue el acuerdo entre todos los miembros del grupo
y la opción es apoyada por todos sin reservas.

17. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DESCRIPCION VENTAJAS INCONVEIENTES
Decisión en minoría Esta forma de decidir apenas tiene
ventajas.
Puede ser una decisión rechazada por
la mayoría.
Decisión tomada por mayoría Todas las personas tienen voz y voto y
oportunidad de expresar su opinión.
Puede ser una decisión rechazada por
la mayoría.
Decisión por consenso
Asegura el compromiso de las
personas, refleja las inquietudes de
todos y refuerza el respeto mutuo.
Hace falta mucho tiempo para
alcanzarla y habilidad para llegar a un
consenso partiendo de distintos
puntos de vista y distintos intereses.
Decisión por unanimidad Involucrar a las personas en la
decisión estarán más implicadas en la
implantación.
Es difícil de conseguir si las
consecuencias de la decisión que hay
que tomar son críticas para todos,
pero merece la pena el esfuerzo.

18. TOMA DE DECISIONES II - ANALIZAR Y
SOLUCIONAR PROBLEMAS

19. MODELO DE LOS SEIS PASOS

20. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
Etapas Técnicas o herramientas
Definir el problema Encuestas, informes, histogramas, etc...
Analizar las causas  Tormenta de ideas
 Diagrama de Ishikawa
 Método DAFO
 Diagrama de Pareto
Identificar soluciones  Método CAMA
 Técnica del grupo nominal
 Técnica de los seis sombreros
Elegir la mejor alternativa  Matriz de decisión
 Árbol de decisión.

21. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS:
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Brainstorming o tormenta de
ideas
Diagrama de Ishikawa o
raspa de pescado
Técnicas y herramientas:
Identificación de soluciones
Osborn (1953) con el objetivo de encontrar de
forma colectiva la solución a un problema o una
oportunidad de mejora
Las funciones del líder son:
• Equiparar la participación de todos
los miembros del grupo.
• Estimular la participación de todos.
• Conducir la reunión hacia la
consecución de los objetivos deseados.
Las reglas del juego son:
• No se deben criticar las ideas de los
demás.
• Los participantes tienen que decir
todo lo que se les ocurra.
• Se pueden repetir y mejorar las ideas
de los demás.
• Prima la cantidad sobre la calidad.
Para ordenar las causas y proceder a la solución es
preciso:
• Agrupar los motivos más
importantes.
• Situar todas las causas relacionadas
en ramificaciones menores.
• Relacionar todas las posibles causas
que pueden ocasionar el efecto.
• Buscar las causas últimas,
desglosando al máximo los motivos para facilitarla
búsqueda de soluciones.
Sombrero Blanco: la Objetividad
Sombrero Rojo: los sentimientos y emociones
Sombrero negro: el lado negativo de las cosas
Sombrero amarillo: el pensamiento positivo
Sombrero verde: la creatividad
Sombrero azul: organizar las ideas

23. TÉCNICA DE ‘EL ÁRBOL DE DECISIÓN’
En un árbol de decisión hay «nudos y «ramas». Las flechas son las ramas, los
cuadrados son los nudos de decisión (acciones) y los círculos son nudos de azar
(sucesos).
Las flechas que parten de los nudos indican, en el caso de las acciones, alternativas
que se pueden tomar, y los diferentes resultados, en el caso de los sucesos. Las
acciones están bajo el control del decisor y las toma ante situaciones concretas. Los
sucesos son las consecuencias derivadas de una acción.

26. DESARROLLO DE UN PLAN DE
ACCIÓN
• La coordinación de la actividad.
• El tipo de comunicación.
• Fuentes de ayuda externas a la
empresa
Complejidad
• Qué se espera de ellas.
• Quién va a coordinar el trabajo.
• Cómo pueden realizar su trabajo
Claridad
• Habrá que utilizar recursos
financieros extra.
• Habrá que aumentar el número de
horas de trabajo para conseguir los
objetivos de la decisión.
Comodidad.

27. FACTORES QUE INCIDEN EN LA
TOMA DE DECISION
Previsibilidad del entorno.
Grado de éxito que está alcanzando la decisión.
Buena voluntad de las personas implicadas en la implantación.
Soporte que ofrecen los equipos de trabajo, las personas y los sistemas que éstas
controlan para asegurar o destruir el éxito del plan.

28. TRAMPAS PSICOLÓGICAS EN LA TOMA
DE DECISIONES
Efecto ancla o de primacía.
Efecto statu quo.
La trampa de protección de elecciones anteriores.
Las decisiones pasadas
Cristal a medida

29. TRAMPAS PSICOLÓGICAS EN LA TOMA
DE DECISIONES
Efecto ancla o de primacía. Se concede un peso desproporcionado a la primera información
que se ha recibido a la hora de tomar una decisión. Las primeras impresiones, datos y
cálculos anclan los pensamientos que siguen.
Efecto statu quo. Existe fuerte inclinación por la alternativa que perpetúa la situación actual.
Esta trampa psicológica es mayor cuando hay varias alternativas.
La trampa de protección de elecciones anteriores. Se hacen elecciones que justifican
decisiones del pasado, aunque hayan demostrado no ser válidas.
Las decisiones pasadas crean lo que los economistas llaman «costes no recuperables», es
decir, inversiones de tiempo y dinero que no se pueden recuperar. Se prefiere creer que las
decisiones influyen sólo en el futuro, no en el pasado.
• Cristal a medida, la trampa de buscar confirmación. Se busca la información
tendenciosa que apoye el punto de vista y se evita aquella información que la refuta.