Выступление на World Loyalty Forum 2010 Самохин Михаил Юрьевич, аналитическая группа AD Wiser

1. Лояльность и блогосфера.
Горизонтальный мир
Самохин Михаил Юрьевич
аналитическая группа AD Wiser
Москва, 2010

2. Источник: AD Wiser, Самохин М.Ю.

3. маркетологи «не рубят» в механизмах инет-
коммуникации (инет-тип медиа, сетевые способы
организации)
айтишные монстры имеют весьма туманное и
вульгарное представление о маркетинге
ни те, ни другие не имеют представления о построении
комьюнити, техниках создания сообществ и тусовок, т.е.
собственно, о создании сети

4. Блогосфера – это...

5. Картина «Старики и
интернет», художник
Marius van Dokkum

6. Блогосфера невелика...
• менее 21 миллиона блогов
• В т.ч. 555 тысяч автономных
• 103 сервиса (площадки)
• 13 сервисов микроблогов
• 14 тысяч форумов
Но!!! из них до 90%
не живые!!!

8. Сначала Было Разлечение...
• Инет – это развлечение
• Инет – это про поиск
• Инет – это сетевые СМИ
• Инет – это про шеринг

9. Рисунок Ольги Громовой (Vsyako)
Горизонтальный Мир???

10. • отсутствие единого лидера, сеть – сообщество равных
• цели устанавливает каждый самостоятельно
• обостренные защитные реакции – распознавание «свой»/ «чужой»
• механизм наделения полномочиями – экспертный
• коммуникации – горизонтальные
• механизмы сотрудничества вместо механизмов конкуренции
• решения принимаются самостоятельно в рамках принятых в сети
обычаев
• распределение не функций, а ролей
• сеть не исключает создание иерархических структур внутри
• надежность сетевой структуры (устойчивость к сбоям) гораздо
выше
• способность к обучению (каждый понемногу), полученный опыт и
знания передаются всем
• институциональная память распределена по сети,
• механическая управляемость сети ниже других типов структур
• реакции сетевой структуры – быстрые, но менее концентрированы
• творческий потенциал (гораздо больше степеней свободы)
Особенности Сети...

12. Аватар и Индивидуализация

13. Персонификация или Персонаж?

14. Подарки Контентом...

16. Блог – Средство Точнонаправленной
информации

17. Мумусик Темы Лебедева...

18. Резонансный контент

21. Агентства уже предлагают…
• создание и вхождение в сообщества;
• создание виртуальных пользователей, отвечающих
необходимым гендерным, социокультурным
характеристикам для привлечения целевой
аудитории;
• внедрение в группы;
• использование симпатий «звезд»;
• создание и распространение «вирусных» рекламных
материалов;
• написание и публикация статей;
• косвенное продвижение товаров;

22. Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding

23. Почему Компании Теряют Клиентов?
Источники: П.Темпорал, М.Тротт
«Роман с покупателем», Е.Клыков
В 2/3 случаев клиент уходит из-за
равнодушия или недоступности персонала
Мотивы отказа клиентов от услуг:
• Плохое обслуживание — 45%
• Недостаток внимания — 20%
• Высокая цена — 15%
• Плохое качество продукта — 15%
• Другое — 5%
Источник: The Forum Group
Плохая работа нашей компании
58,5%
Поиск более дешевых вариантов
обслуживания
13,1%
Причины не связанные с
обслуживанием клиентов
26,1%
Неадекватное или нечестное
поведение клиента
2,3%
Миф о зависимости
лояльности от цен и
скидок
Эту причину упорно не замечает
большинство компаний!
Источник: AD Wiser

24. Что отталкивает?

26. Инфы – веб-роботы, ...
Не надо путать аватар и инф, это
противоположные понятия

28. Вопросы?
Обходя разложенные грабли, лишаешь
себя бесценного опыта
(народная мудрость)