Efood 2014 presentación realizada por IRI con las tendencias del comprador on line

1. El consumidor online de gran
consumo
Muchas oportunidades por explorar
Eva Vila Massanas
Directora General IRI España
10 Abril 2014. OMEXPO

2. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 2
Agenda
1 El usuario, el cliente y la compra
2 Recomendaciones

3. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 3
La cultura on-line y el e-commerce se consolidan
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014
55,09
88,82
100
44,91
11,18
0 50 100
Compran FMCG
Compran
Usan internet
SI
NO
El 89% de los que usan internet son compradores de los cuales un 55% han comprado
en gran consumo

4. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 4
El perfil tipo navega dos horas. El Smartphone sigue ganando
adeptos
• TIEMPO DE NAVEGACIÓN
• SEXO
• TIPO DE COMPRA
TABLET SMARTPHONE OTROSPC
2H
HORAS
>4
HORAS
<2
HORA
MUJERHOMBRE
2 29 36 8
2-4
HORAS
2797 23 1
Entender los hábitos del usuario es una información clave para la toma de decisiones
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

5. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 5
CONOCER AL USUARIO ES TAN IMPORTANTE COMO CONOCER AL CLIENTE
RASTREADORESADICTOS AL
TRABAJO
COMPRADORES
CONECTADOS
COMUNICADOS SOCIALESPERFILES USUARIOS
6 12
58159
Estamos conectados y usamos la red en nuestra vida diaria
Los usuarios están cada vez más conectados, el 58% se declara comprador
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

6. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 6
OPORTUNIDAD
Existen muchas oportunidades para llamar la atención del comprador online habitual
FMCGCOMPRADORES
Siguen liderando las ventas viajes y se aceleran las ventas de
ropa, impulsadas por muchos nuevos lanzamientos y inversión
El 40% de los que compran habitualmente han comprado alguna vez gran consumo
53
40
62
31
35
Electronica
Ropa
Viajes
libros
Otros
74
35
65
61
55
2
Alimentaión seca
Bebidas
Frescos
Drogueria
Perfumeria
Otros
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

7. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 7
La compra online de gran consumo sigue siendo un nicho, pero
con un potencial muy alto, 3 veces más gasto que en la tienda
TIPOS DE COMPRA / IMPORTE
100-200 60-100€ >60€<200
COMPRAS
PEQUEÑAS
OTRAS
COMPRAS
COMPRAS
GRANDES
COMPRAS
ESPECIFICAS
29 382 31
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

8. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 8
La mayoría entra en “su tienda” directamente y hace una
compra de carga cada dos meses
SITE DE COMPRA / PERIODICIDAD
CADA 15
DIAS
MENSUAL CADA DOS
MESES
SEMANAL
PÁGINAS DE
FABRICANTES
OTROSCOMPARADORES
PRECIO
TIENDA
ONLINE
9 433 29
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

9. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 9
¿Dónde compran y que opinan los compradores on line?
SITE DE COMPRA/CUOTA 0-5% 5-10% 11-15% 15-30% >30% SATISFACCIÓN
CARREFOUR ONLINE
MERCADONA
CAPRABO
DIA
ULABOX
EL CORTE INGLES
ALCAMPO
La satisfacción media del cliente con su tienda on-line de compra habitual de FMCG es del 7/10
7
8
8
7
60%
8
5
7
El mercado está en continua evolución y los clientes son más exigentes
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

10. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 10
PRECIOS Y PROMOCIONESPROMOCIONES MAS VALORADAS
El precio es también el incentivo más importante online
• El 70% de los que compran tienen la
percepción que los precios online son los
mismos que en su tienda habitual
• La realidad es superior, más del 95% de
precios coinciden online y en tienda
• El 45% de los encuestados realizan una
búsqueda de precios antes de ejecutar la
compra
• Las promociones más valoradas de mejor a
menor son:
 Reducción de precio 45%
 Descuento en 2ª Ud 31%
 Descuento en % 20%
El 45% eligen la reducción de precio como la promoción más valorada
20
4531
13
6
10
Dto en %
Redución de
precio
Dto en la 2ª Ud
2x1
Regalo otro
producto
Tarjeta de
fidelidad
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

11. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 11
La comodidad es la principal motivación y también la mayor
limitación
• Ahorro tiempo
49%
• Los costes de envío
69%
• Es más cómodo y eficiente
43%
• Los plazos de entrega
39%
• Encuentro mejores precios
37%
• Dificultad para encontrar productos
38%
• Mayor variedad de productos
21%
• No hay nadie a quien preguntar
17%
• Recibo cupones de descuento
21%
• La lista es muy difícil de manejar
11%
MOTIVACIONES LIMITACIONES
La información nos permite mejorar y crear nuevas oportunidades de venta
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

12. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 12
1 El usuario, el cliente y la compra
2 Recomendaciones
Guía de la presentación
¿Qué hacer y qué no hacer?

13. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 13
COMPRAEXPERIENCIA
¿Dónde invertir los esfuerzos?
Los encuestados que no compran, valorarian comprar si se mejorara en:
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014
53
16
24
Certificados de
seguridad
Atención al
cliente
Formas de pago
41
54
43
Costes de envio Precio Promociones

14. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 14
EXPERIENCIA DE
COMPRA
RUTA DE
NAVEGACIÓN
PRESCRIPCIÓN
RECOMENDACIÓN
COMENTARIOS
GUSTOS Y
PREFERENCIAS
SEGURIDAD
ON-LINE
TÉRMINOS Y
CONDICIONES
FORMAS DE
PAGO
[A TRAVÉS DE]
FACILIDAD
USABILIDAD
ATENCIÓN AL
CLIENTE
PRIVACIDAD
FORMAS DE
PAGO
SEGURIDAD
Los cuellos de botella de un e-commerce
¿Dónde debemos centrar nuestros esfuerzos?
DISEÑO CONFIANZA
Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

15. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 15
Metodología estudio perfil de comprador on-line CPG
• Encuesta declarativa
• Realizada Abril 2014
• Muestra : 500 usuarios de internet en AMM y AMB

16. Copyright © 2014 Information Resources, Inc. (IRI). Confidential and Proprietary. 16
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