El documento presenta 5 formas de unirse a una conversación: 1) Escuchar todo lo que los usuarios digan, incluyendo cosas buenas y malas; 2) Responder a los comentarios, enfocándose en las quejas y convertirlas en ventajas; 3) Unirse a conversaciones en curso sobre la marca para entender opiniones y preocupaciones; 4) Catalizar conversaciones existentes para fortalecerlas y acelerar la difusión del mensaje deseado; 5) Iniciar nuevas conversaciones para descubrir oportunidades.