Сегментация, персонализация, автоматизация - три вектора онлайн-маркетинга для сферы финансов, актуальных в 2016 году. Спикер: Элина Павлова, веб-маркетолог Molinos

1. Сегментация, персонализация,
автоматизация - три вектора
онлайн-маркетинга для сферы финансов,
актуальных в 2016 году

2. О себе
• С 2008 г. работаю в области поискового
маркетинга.
• Более 200 рекламных кампаний, работа в
50+ успешных проектах по оптимизации и
продвижению сайтов, подготовка аудитов
и аналитических обзоров.
• Профильные тематики: авто, ритейл,
финансы, недвижимость.
• Проекты: Автоцентры “Прагматика”, ”Банк
Санкт-Петербург”, Лето Банк, Sela, Concept
Club, ВШМ СПбГУ, “Созвездие
недвижимости”.

3. Онлайн тренды
ВАША ЦА, КОТОРАЯ
НЕ ЗНАЕТ О ВАС
УЗНАЮТ О ВАС
ФОРМИРУЮТ
ДОВЕРИЕ К ВАМ
СТАНОВЯТСЯ
ПОКУПАТЕЛЯМИ
ПОСТОЯННЫЕ
ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
1 2 3 4 5
Медийная реклама
Контекстная реклама
Поисковый маркетинг и SEO
Прямой маркетинг
E-mail
SMM
E-mail
Контент менеджмент
Программы лояльности

4. Контент как дополнительный источник
трафика
Тренд 1 – Контент-менеджмент
(добавить картинку)

5. Контент как дополнительный источник
трафика
Тренд 2 – Пользователи хотят учиться
+5,23% прирост рынка онлайн обучения ежегодно до 2018 (TechNavio)
(добавить картинку)

6. Охота за аудиторией
Публикация полезных и интересных материалов
• Советы
• Справочник
• Мнения экспертов
• Ответы на вопросы

7. Пример: Словарь терминов на сайте
банковской тематики
Кто: банк в РФ, специализируется на предоставлении потребительских
кредитов
Что: раздел на сайте – словарь основных терминов и понятий,
связанных с кредитованием, финансами
Почему сработало: контент отвечает интересам потенциальных
клиентов, перелинковка со страницами с услугами Банка
+4,5К визитов ежемесячно
показатель отказов -2%
процент выхода -20%

8. Пример: собственное онлайн издание банка
Credit Suisse: The Financialist
Кто: банк в Швейцарии
Что: собственное онлайн издание (авторские статьи, мировые новости, привл
Почему сработало: материалы по различным тематикам (финансы/стиль жизни/
мировые новости/инвестиции), высокое качество, привлекательное оформление
и удобный интерфейс.

9. Охота за аудиторией
Про что писать?

10. Социальные сети для финансовых организаций
24,5
млн/мес
53,6
млн/мес
36,0
млн/мес
10,6
млн/мес
7,4
млн/мес
45,4
млн/мес
Посещаемость социальных платформ
Среди русскоязычной аудитории

11. Социальные сети для финансовых организаций
В 30-е гг XX века компании крайне настороженно относились к
инвестированию в телефонию.
40-е показали, что эти вложения были оправданы.
Сегодня – «новые 30-е» для социальных сетей.

12. Социальные сети для финансовых организаций
Инструменты продвижения
Создание сообществ
Контент-менеджмент
Комьюнити-менеджмент
Таргетированная реклама
Органическая реклама
Сотрудничество с блоггерами
Креативные спецпроекты
(вирусное видео, конкурсные активности)

13. Три вектора онлайн-маркетинга 2016
• Сегментация – переход на микро-уровень
• Персонализация
• Автоматизация

14. Сегментация
Традиционный подход:
• Пол
• Возраст
• Семейный статус
• Образование
• Интересы
• …
сегментация на макро-уровне

15. Сегментация
Сегодня мы знаем о пользователе много больше
• данные CRM
• регистрационные данные
• данных о посещении веб-сайтов (cookies)
• email
• данные о транзакциях
• данные социальных сетей
• геолокационные данные
• и тд
микро-сегментация, работа с Big Data
Обзор аудитории на 360°

16. Сегментация
Как используют?
• Выстраивание долгосрочных отношений с ценными
клиентами
• Поддержание лояльности
• Разработка и развитие новых товаров и услуг
• Типовые или персонализированные предложения для
клиентов
• Снижение издержек на привлечение клиентов
• Риск менеджмент

17. Персонализация
Сегментно-ориентированный подход
Персонально-ориентированный подход на основе
больших данных
«Согласно исследованию более 60% финансовых организаций Северной
Америки признают аналитику на основе big data значительным
конкурентным преимуществом. Более 90% из них считают что успешное
применение аналитики на основе больших данных определит лидеров рынка
в будущем»*
*Big Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data? Capgemini Consulting, 2014

18. Персонализация
Как используют?
• Индивидуальные предложения услуг и персональные тарифы
• Персонализация контента на страницах на основании истории
поиска
• Рекламные креативы с точным таргетингом

19. Автоматизация
Как используют?
• Автоматизированные системы управления
рекламой
• Сбор данных и отчетность
• Автоматические оповещения о событиях на сайте

20. Автоматизация - один простой пример
Задача: удобная ежемесячная отчетность по
посещаемости сайта

21. Автоматизация - один простой пример
Решение:
• автоматические сводки Google Analytics с
доставкой на email
• Настройка автоматических оповещений на email о
событиях на сайте

22. Что в итоге?
Возможности и тренды Компания А Компания Б
Сегментация аудитории на макро-
уровне
1 0
Сегментация аудитории на микро-
уровне
0,5 0
Персонализированное обращение к
пользователю (через email/веб-сайт)
1 0
Автоматизация в рекламном
размещении
1 0,5
Автоматизация отчетности 1 0
Контент-маркетинг на сайте 1 0,5
Представительство в социальных
сетях
1 0
J
L

24. Спасибо за внимание.
@username
Элина Павлова
+7 (812) 380-00-50
info@molinos.ru
elina@molinos.ru
Skype: elina.zhukova
www.facebook.com/elina.zhukova.1
molinos.ru