SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
ً
‫مرحبا‬
‫األعمال‬ ‫برياديي‬
‫األفر‬ ‫خدمات‬ ‫تحسين‬‫اد‬
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬
‫ميي‬‫حلك‬‫ا‬ ‫يب‬‫هم‬
BusinessDevelopmentSKILLS
‫إدارة‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬...
‫واألعمال‬‫الريادية‬
‫األجندة‬
•‫واألعمال‬ ‫اإلدارة‬
•‫وأدوارها‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
•‫وإستمراريتها‬ ‫المشاريع‬ ‫نجاح‬ ‫أسباب‬
‫يادين‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫ك‬‫ر‬‫لنتشا‬‫ا‬...
‫في‬ ‫نجاح‬ ‫رحلة‬...
...‫واألعمال‬ ‫اإلدارة‬ ‫علم‬
‫نقاشية‬ ‫حلقة‬:
‫ماذا‬‫املصطلحات‬ ‫هذه‬ ‫تعني‬!!
‫األعمال‬ ‫إدارة‬
•‫المتمثلة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫ب‬‫التخطيط‬‫و‬‫التنظيم‬‫و‬‫التوجي‬‫ة‬
‫و‬‫التدقيق‬‫و‬‫التقييم‬‫على‬‫الموا‬‫رد‬
‫والمادية‬ ‫المالية‬‫والمعلوماتية‬
‫بك‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬‫فاءة‬
‫وفاعلية‬.
‫المشاريع‬ ‫إدارة‬
•‫تاريخ‬ ‫له‬ ،‫بزمن‬ ‫مقيد‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬
‫القيا‬ ‫يتم‬ ،‫نهاية‬ ‫وتاريخ‬ ‫بداية‬‫به‬ ‫م‬
‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬‫منتج‬‫ما‬
‫أو‬‫خدمة‬‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫ما‬‫تغيير‬
‫مفيد‬‫إيجاد‬ ‫أو‬‫مضافة‬ ‫قيمة‬‫من‬
‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬‫الموارد‬
‫إنجاز‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬
‫باحترام‬ ‫المشروع‬‫مضمونه‬‫المحد‬‫د‬
‫عوامل‬ ‫وبمراعاة‬‫الجودة‬‫و‬‫التوقيت‬
‫و‬‫التكلفة‬.
‫الريادية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬
•‫إنشاء‬ ‫هو‬‫مشروع‬‫جديد‬‫يتسم‬
‫باإلبداع‬،‫وتنظيم‬‫الموارد‬‫الالز‬،‫مة‬
‫من‬ ‫كال‬ ‫واتخاذ‬‫المخاطر‬‫و‬‫العوائد‬
‫المشروع‬ ‫المرتبطة‬‫الحسب‬ ‫في‬‫ان‬.
‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫التوجيه‬‫التدقيق‬
‫تقييم‬
‫الموظف‬ ‫الوظيفة‬
‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫وال‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتمثلة‬‫تنظيم‬
‫والت‬ ‫والتدقيق‬ ‫والتوجية‬‫قييم‬
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬
‫والمادية‬‫والمعلوماتية‬
‫األهد‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬‫اف‬
‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬.
‫نقاشية‬ ‫حلقة‬:
‫ز‬‫أبر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ات‬‫ر‬‫والحضا‬‫النهضة‬‫عناصر‬!!
‫أية‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫لم‬‫ة‬‫ر‬‫حضا‬
‫مسلمة‬ ،
ً
‫حديثا‬ ‫أو‬
ً
‫قديما‬‫أو‬‫كاف‬‫رة‬
‫لعبقرية‬‫بها‬ ‫هللا‬‫خصها‬....‫وإنم‬‫ا‬،،،
،‫واالجتهاد‬ ،‫بالجد‬‫والعمل‬‫ب‬‫و‬‫الدؤ‬
‫و‬...‫اإلنسان‬
‫تبت‬ ‫وأن‬ ‫تحلم‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬،‫كر‬
‫وتستطيع‬‫تخطط‬ ‫أن‬‫وتبن‬،‫ي‬
‫ولكن‬...
‫الحلم‬ ‫تحويل‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫إلى‬
‫حقيقة‬
‫ن‬‫بدو‬‫ناس‬..
‫والت‬‫ديزني‬
‫قدرات‬‫حاجات‬
‫والوظيف‬ ‫املوظف‬ ‫بين‬ ‫التوافق‬ ‫حالة‬‫ة‬
•‫الموظف‬
•‫الوظيفة‬
•‫التوافق‬ ‫عدم‬
•‫التوافق‬
•‫األولى‬ ‫الحالة‬:‫والطلب‬ ‫العرض‬
•‫الثانية‬ ‫الحالة‬:‫توافق‬ ‫عدم‬
•‫الثالثة‬ ‫الحالة‬:‫توافق‬
•‫الرابعة‬ ‫الحالة‬:‫عدم‬/‫جزئ‬ ‫توافق‬‫ي‬
‫أو‬
‫الريادي‬ ‫ي‬‫عزيز‬...
‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫نجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلتك‬‫اتك‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬
•‫إدارة‬:‫لبلوغ‬ ‫واألنشطة‬ ‫الفعاليات‬ ‫ألداء‬ ‫تمارس‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫الوظائف‬ ‫وهذه‬ ،‫األهداف‬‫التخطيط‬‫والتنظيم‬‫و‬‫و‬ ‫والتدقيق‬ ‫التوجيه‬‫التقييم‬.
•‫مورد‬:‫إضافة‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫معنوى‬ ‫أو‬ ‫مادى‬ ‫مصدر‬(‫ما‬ ‫خير‬/‫ما‬ ‫شر‬)‫العطاء‬ ‫بديمومة‬ ‫يتسم‬.
•‫بشري‬ ‫مورد‬:‫والخالق‬ ‫اإليجابى‬ ‫اإلنسانى‬ ‫الجهد‬ ‫ديمومة‬ ‫ينتج‬ ‫بشري‬ ‫مصدر‬.
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬
‫ييييييييط‬‫ي‬‫تخط‬‫ييييييييم‬‫ي‬‫وتنظ‬
‫ييييييه‬‫ي‬‫وتوجي‬‫و‬‫ييييييدقيق‬‫ي‬‫ت‬
‫يييييييييم‬‫ي‬‫وتقي‬‫عن‬‫ا‬‫ررررررررر‬‫ر‬‫ص‬
‫ررل‬‫ر‬‫العم‬‫ييق‬‫ي‬‫يحق‬ ‫ييا‬‫ي‬‫بم‬ ،
‫ييييييية‬‫ي‬‫المنظم‬ ‫يييييييالة‬‫ي‬‫ص‬
‫معا‬ ‫واألفراد‬.
‫الفـــرد‬
‫بالعمل‬ ‫القائم‬
‫األساليب‬
‫والتكنولوجيا‬
‫المعارف‬
‫والمهــارات‬
‫واألداء‬ ‫العمـــل‬
‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫ـر‬‫ص‬‫عنا‬
.1‫مناسبين‬ ‫غير‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬.
.2‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬.
.3‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫ضعف‬.
.4‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫عمدا‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫األفراد‬ ‫تكاسل‬.
.5‫عل‬ ‫يحصلون‬ ‫ما‬ ‫عدالة‬ ‫وعدم‬ ،‫بالظلم‬ ‫العاملين‬ ‫إحساس‬‫يه‬.
.6‫التدريب‬ ‫أنشطة‬ ‫وضعف‬ ‫قصور‬.
.7‫أ‬ ‫ياب‬‫ي‬‫غي‬ ‫ية‬‫ي‬‫نتيج‬ ‫يل‬‫ي‬‫العم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يات‬‫ي‬‫واختناق‬ ‫يات‬‫ي‬‫ارتباك‬ ‫يدوا‬‫ي‬‫ح‬‫و‬
‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خروج‬.
.8‫ت‬ ‫التيي‬ ‫التحفيز‬ ‫سياسات‬ ‫بوضع‬ ‫االهتمام‬ ‫تغافل‬‫عليى‬ ‫سياعد‬
‫عل‬ ‫قدرتهم‬ ‫وتنمي‬ ،‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫انتماء‬ ‫تعزيز‬‫البذل‬ ‫ى‬
‫للمنظمة‬ ‫والعطاء‬.
.9‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫قانونية‬ ‫مشاكل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫دخول‬.
.10‫العمل‬ ‫بنية‬ ‫وانتظام‬ ‫انضبط‬ ‫وضعف‬ ‫الفوضى‬.
.11‫ع‬ ‫قيدرتها‬ ‫وغيياب‬ ‫المنظمية‬ ‫إنتياج‬ ‫مستوى‬ ‫وتقادم‬ ‫تجمد‬‫ليى‬
‫المنافسة‬.
.12‫انتمييياءاته‬ ‫وتشيييتت‬ ‫بالمنظمييية‬ ‫العييياملين‬ ‫انتمييياء‬ ‫ضيييعف‬‫م‬
‫الفردية‬(‫الخاصة‬ ‫المصالة‬.)
.13‫والتغييييي‬ ،‫بالميسسييية‬ ‫ييل‬‫ي‬‫العم‬ ‫فيييي‬ ‫الفرديييية‬ ‫رول‬ ‫يييادة‬‫ي‬‫س‬‫ب‬
‫المنظم‬ ‫الميسسي‬ ‫العمل‬ ‫لرول‬ ‫متعمد‬ ‫والغير‬ ‫المتعمد‬.
.14‫الب‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫اتساع‬‫شري‬.
‫نقاشية‬ ‫حلقة‬:
‫في‬ ‫ستواجهكم‬ ‫التي‬ ‫املشاكل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫يعكم‬‫ر‬‫مشا‬!!
‫دخول‬ ‫قبل‬
‫الموظفين‬
‫للمنظمة‬
‫دخول‬ ‫أثناء‬
‫الموظفين‬
‫للمنظمة‬
‫عمل‬ ‫أثناء‬
‫الموظفين‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
‫خروج‬ ‫أثناء‬
‫الموظفين‬
‫المنظمة‬ ‫من‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أدوار‬‫إستراتيجي‬،‫تكتيكي‬‫تشغي‬ ،‫لي‬
‫الرؤية‬
‫الرسالة‬
‫القيم‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬
‫الوظائف‬
‫الموظفين‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫عمل‬ ‫نماذج‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫الصورة‬ &
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫خارجيا‬
‫داخليا‬ ‫أربال‬
‫التن‬ ‫الميزة‬ ‫الى‬ ‫النسبية‬ ‫الميزة‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫تحويل‬‫افسية‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أدوار‬‫إستراتيجي‬،‫تكتيكي‬‫تشغي‬ ،‫لي‬
‫التن‬ ‫الميزة‬ ‫الى‬ ‫النسبية‬ ‫الميزة‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫تحويل‬‫افسية‬
‫الموظفين‬ ‫دخول‬ ‫قبل‬
‫للمنظمة‬
•‫الهياكل‬ ‫تصميم‬
‫والوظيفي‬ ‫التنظيمية‬‫ة‬.
•‫وتوصيف‬ ‫تحليل‬‫وت‬‫قييم‬
‫الوظائف‬.
•‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
‫والجدارات‬.
•‫السياسات‬ ‫إعداد‬
‫واألنظمة‬ ‫واللوائة‬
‫اإلدارية‬.
‫الموظفين‬ ‫دخول‬ ‫أثناء‬
‫للمنظمة‬
•‫العاملة‬ ‫القوة‬ ‫تخطيط‬
‫والجذب‬ ‫واإلستقطاب‬.
•‫المتقدمين‬ ‫فحص‬.
•‫اإلختيار‬ ‫أدوات‬ ‫تنفيذ‬.
•‫الموظفين‬ ‫بيانات‬.
•‫والتهيئة‬ ‫التعيين‬
‫والتمكين‬.
‫الموظفين‬ ‫عمل‬ ‫أثناء‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
•‫والمزايا‬ ‫التعويضات‬ ‫إدارة‬
‫واإلستحقاقات‬ ‫والمنافع‬
‫واإلستقطاعات‬.
•‫األداء‬ ‫إدارة‬.
•‫والتط‬ ‫والتنمية‬ ‫التدريب‬‫وير‬.
•‫الت‬ ‫والثقافة‬ ‫البيئة‬ ‫إدارة‬‫نظيمية‬
‫التنظيمي‬ ‫والسلوك‬.
•‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫إدارة‬
‫الخالفة‬ ‫وخطط‬.
‫الموظفين‬ ‫خروج‬ ‫أثناء‬
‫المنظمة‬ ‫من‬
•‫الملفات‬ ‫إدارة‬
‫القانونية‬.
•‫الملفات‬ ‫إدارة‬
‫الصحية‬.
•‫الملفات‬ ‫إدارة‬
‫السلوكية‬.
•‫التسويات‬ ‫إدارة‬
‫والتعويض‬ ‫المالية‬‫ات‬.
‫ختامية‬ ‫كلمة‬
‫إن‬‫ررراديين‬‫ر‬‫الري‬‫يييى‬‫ي‬‫إل‬ ‫ييية‬‫ي‬‫بحاج‬‫ييييع‬‫ي‬‫وتوس‬ ‫يييوير‬‫ي‬‫تط‬‫يييارفهم‬‫ي‬‫مع‬ ‫ييياالت‬‫ي‬‫مج‬
‫يية‬‫ي‬‫التخصص‬ ‫ياراتهم‬‫ي‬‫ومه‬‫ياريعه‬‫ي‬‫مش‬ ‫إلدارة‬ ‫ياالت‬‫ي‬‫المج‬ ‫يف‬‫ي‬‫مختل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫م‬
‫يم‬‫ي‬‫عمله‬ ‫يق‬‫ي‬‫فري‬ ‫إدارة‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياألخص‬‫ي‬‫وب‬ ‫يال‬‫ي‬‫فع‬ ‫يكل‬‫ي‬‫بش‬-‫اختيا‬ ‫ريا‬‫ر‬‫ل‬‫را‬‫ر‬‫ري‬
‫ررن‬‫ر‬‫ولك‬‫ررا‬‫ر‬‫إجباري‬-‫ييتمرارها‬‫ي‬‫وإس‬ ‫يية‬‫ي‬‫الريادي‬ ‫يياريعهم‬‫ي‬‫مش‬ ‫يياء‬‫ي‬‫لبق‬ ‫ييك‬‫ي‬‫وذل‬
‫في‬ ‫النهائية‬ ‫الغايات‬ ‫وتحقيق‬ ‫ونجاحها‬‫ب‬ ‫يتسيم‬ ‫عيالمي‬ ‫سيوق‬‫االنفتيال‬
‫والشراسة‬ ‫والتنافس‬ ‫واإلبتكار‬ ‫والسرعة‬.
‫فلكل‬‫وأصول‬ ‫علم‬ ‫فن‬..
‫الحكيمي‬ ‫مهيب‬
إدارة الموارد البشرية والأعمال الريادية

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

مهارات اخصائي الموارد البشرية
مهارات اخصائي الموارد البشريةمهارات اخصائي الموارد البشرية
مهارات اخصائي الموارد البشرية
رؤية للحقائب التدريبية
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
Ramez Abdo
 
التجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدانالتجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدان
wafaalhariri
 
دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفي
ثامر عبدالله
 

Mais procurados (20)

دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
 
مهارات اخصائي الموارد البشرية
مهارات اخصائي الموارد البشريةمهارات اخصائي الموارد البشرية
مهارات اخصائي الموارد البشرية
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
 
تحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجاتتحليل الاحتياجات
تحليل الاحتياجات
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
فريق العمل الفعال
فريق العمل الفعالفريق العمل الفعال
فريق العمل الفعال
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
 
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
مفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.pptمفهوم الإدارة.ppt
مفهوم الإدارة.ppt
 
التجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدانالتجديد في التدريب طارق سويدان
التجديد في التدريب طارق سويدان
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفي
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
 

Semelhante a إدارة الموارد البشرية والأعمال الريادية

Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
Mrs. Filx
 
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
????? ???????
 

Semelhante a إدارة الموارد البشرية والأعمال الريادية (20)

HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاولدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
 
المستثمرون_في_القوى_البشرية
المستثمرون_في_القوى_البشريةالمستثمرون_في_القوى_البشرية
المستثمرون_في_القوى_البشرية
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
 
Administrative organization
Administrative organizationAdministrative organization
Administrative organization
 
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة  اليوم الأولtqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة  اليوم الأول
tqm workshop 1st day ورشة عمل مفهوم الجودة اليوم الأول
 
Know Your Process
Know Your ProcessKnow Your Process
Know Your Process
 
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاءخدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
خدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.pptخدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.ppt
 
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptالتميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
 
الجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptxالجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptx
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
 
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
 
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
 
Road To Excellence الطريق الى التميز
Road To Excellence  الطريق الى التميزRoad To Excellence  الطريق الى التميز
Road To Excellence الطريق الى التميز
 
اكتشف المدير الناجح في داخلك
اكتشف المدير الناجح في داخلكاكتشف المدير الناجح في داخلك
اكتشف المدير الناجح في داخلك
 

إدارة الموارد البشرية والأعمال الريادية

  • 2. ‫األفر‬ ‫خدمات‬ ‫تحسين‬‫اد‬ ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬ ‫ميي‬‫حلك‬‫ا‬ ‫يب‬‫هم‬ BusinessDevelopmentSKILLS ‫إدارة‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬... ‫واألعمال‬‫الريادية‬
  • 3. ‫األجندة‬ •‫واألعمال‬ ‫اإلدارة‬ •‫وأدوارها‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ •‫وإستمراريتها‬ ‫المشاريع‬ ‫نجاح‬ ‫أسباب‬
  • 4. ‫يادين‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫ك‬‫ر‬‫لنتشا‬‫ا‬... ‫في‬ ‫نجاح‬ ‫رحلة‬... ...‫واألعمال‬ ‫اإلدارة‬ ‫علم‬
  • 5. ‫نقاشية‬ ‫حلقة‬: ‫ماذا‬‫املصطلحات‬ ‫هذه‬ ‫تعني‬!! ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ •‫المتمثلة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫ب‬‫التخطيط‬‫و‬‫التنظيم‬‫و‬‫التوجي‬‫ة‬ ‫و‬‫التدقيق‬‫و‬‫التقييم‬‫على‬‫الموا‬‫رد‬ ‫والمادية‬ ‫المالية‬‫والمعلوماتية‬ ‫بك‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬‫فاءة‬ ‫وفاعلية‬. ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ •‫تاريخ‬ ‫له‬ ،‫بزمن‬ ‫مقيد‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬ ‫القيا‬ ‫يتم‬ ،‫نهاية‬ ‫وتاريخ‬ ‫بداية‬‫به‬ ‫م‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬‫منتج‬‫ما‬ ‫أو‬‫خدمة‬‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫ما‬‫تغيير‬ ‫مفيد‬‫إيجاد‬ ‫أو‬‫مضافة‬ ‫قيمة‬‫من‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬‫الموارد‬ ‫إنجاز‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫باحترام‬ ‫المشروع‬‫مضمونه‬‫المحد‬‫د‬ ‫عوامل‬ ‫وبمراعاة‬‫الجودة‬‫و‬‫التوقيت‬ ‫و‬‫التكلفة‬. ‫الريادية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ •‫إنشاء‬ ‫هو‬‫مشروع‬‫جديد‬‫يتسم‬ ‫باإلبداع‬،‫وتنظيم‬‫الموارد‬‫الالز‬،‫مة‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫واتخاذ‬‫المخاطر‬‫و‬‫العوائد‬ ‫المشروع‬ ‫المرتبطة‬‫الحسب‬ ‫في‬‫ان‬.
  • 6. ‫التخطيط‬ ‫التنظيم‬ ‫التوجيه‬‫التدقيق‬ ‫تقييم‬ ‫الموظف‬ ‫الوظيفة‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫وال‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتمثلة‬‫تنظيم‬ ‫والت‬ ‫والتدقيق‬ ‫والتوجية‬‫قييم‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫والمادية‬‫والمعلوماتية‬ ‫األهد‬ ‫لتحقيق‬ ‫والبشرية‬‫اف‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬.
  • 7. ‫نقاشية‬ ‫حلقة‬: ‫ز‬‫أبر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ات‬‫ر‬‫والحضا‬‫النهضة‬‫عناصر‬!! ‫أية‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫لم‬‫ة‬‫ر‬‫حضا‬ ‫مسلمة‬ ، ً ‫حديثا‬ ‫أو‬ ً ‫قديما‬‫أو‬‫كاف‬‫رة‬ ‫لعبقرية‬‫بها‬ ‫هللا‬‫خصها‬....‫وإنم‬‫ا‬،،، ،‫واالجتهاد‬ ،‫بالجد‬‫والعمل‬‫ب‬‫و‬‫الدؤ‬ ‫و‬...‫اإلنسان‬ ‫تبت‬ ‫وأن‬ ‫تحلم‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬،‫كر‬ ‫وتستطيع‬‫تخطط‬ ‫أن‬‫وتبن‬،‫ي‬ ‫ولكن‬... ‫الحلم‬ ‫تحويل‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫إلى‬ ‫حقيقة‬ ‫ن‬‫بدو‬‫ناس‬.. ‫والت‬‫ديزني‬
  • 9.
  • 10. ‫والوظيف‬ ‫املوظف‬ ‫بين‬ ‫التوافق‬ ‫حالة‬‫ة‬ •‫الموظف‬ •‫الوظيفة‬ •‫التوافق‬ ‫عدم‬ •‫التوافق‬ •‫األولى‬ ‫الحالة‬:‫والطلب‬ ‫العرض‬ •‫الثانية‬ ‫الحالة‬:‫توافق‬ ‫عدم‬ •‫الثالثة‬ ‫الحالة‬:‫توافق‬ •‫الرابعة‬ ‫الحالة‬:‫عدم‬/‫جزئ‬ ‫توافق‬‫ي‬ ‫أو‬
  • 11. ‫الريادي‬ ‫ي‬‫عزيز‬... ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلتك‬‫اتك‬
  • 12. ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬ •‫إدارة‬:‫لبلوغ‬ ‫واألنشطة‬ ‫الفعاليات‬ ‫ألداء‬ ‫تمارس‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫الوظائف‬ ‫وهذه‬ ،‫األهداف‬‫التخطيط‬‫والتنظيم‬‫و‬‫و‬ ‫والتدقيق‬ ‫التوجيه‬‫التقييم‬. •‫مورد‬:‫إضافة‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫معنوى‬ ‫أو‬ ‫مادى‬ ‫مصدر‬(‫ما‬ ‫خير‬/‫ما‬ ‫شر‬)‫العطاء‬ ‫بديمومة‬ ‫يتسم‬. •‫بشري‬ ‫مورد‬:‫والخالق‬ ‫اإليجابى‬ ‫اإلنسانى‬ ‫الجهد‬ ‫ديمومة‬ ‫ينتج‬ ‫بشري‬ ‫مصدر‬.
  • 13. ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬ ‫ييييييييط‬‫ي‬‫تخط‬‫ييييييييم‬‫ي‬‫وتنظ‬ ‫ييييييه‬‫ي‬‫وتوجي‬‫و‬‫ييييييدقيق‬‫ي‬‫ت‬ ‫يييييييييم‬‫ي‬‫وتقي‬‫عن‬‫ا‬‫ررررررررر‬‫ر‬‫ص‬ ‫ررل‬‫ر‬‫العم‬‫ييق‬‫ي‬‫يحق‬ ‫ييا‬‫ي‬‫بم‬ ، ‫ييييييية‬‫ي‬‫المنظم‬ ‫يييييييالة‬‫ي‬‫ص‬ ‫معا‬ ‫واألفراد‬. ‫الفـــرد‬ ‫بالعمل‬ ‫القائم‬ ‫األساليب‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫المعارف‬ ‫والمهــارات‬ ‫واألداء‬ ‫العمـــل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫ـر‬‫ص‬‫عنا‬
  • 14. .1‫مناسبين‬ ‫غير‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬. .2‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬. .3‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫ضعف‬. .4‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫عمدا‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫األفراد‬ ‫تكاسل‬. .5‫عل‬ ‫يحصلون‬ ‫ما‬ ‫عدالة‬ ‫وعدم‬ ،‫بالظلم‬ ‫العاملين‬ ‫إحساس‬‫يه‬. .6‫التدريب‬ ‫أنشطة‬ ‫وضعف‬ ‫قصور‬. .7‫أ‬ ‫ياب‬‫ي‬‫غي‬ ‫ية‬‫ي‬‫نتيج‬ ‫يل‬‫ي‬‫العم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يات‬‫ي‬‫واختناق‬ ‫يات‬‫ي‬‫ارتباك‬ ‫يدوا‬‫ي‬‫ح‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خروج‬. .8‫ت‬ ‫التيي‬ ‫التحفيز‬ ‫سياسات‬ ‫بوضع‬ ‫االهتمام‬ ‫تغافل‬‫عليى‬ ‫سياعد‬ ‫عل‬ ‫قدرتهم‬ ‫وتنمي‬ ،‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫انتماء‬ ‫تعزيز‬‫البذل‬ ‫ى‬ ‫للمنظمة‬ ‫والعطاء‬. .9‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫قانونية‬ ‫مشاكل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫دخول‬. .10‫العمل‬ ‫بنية‬ ‫وانتظام‬ ‫انضبط‬ ‫وضعف‬ ‫الفوضى‬. .11‫ع‬ ‫قيدرتها‬ ‫وغيياب‬ ‫المنظمية‬ ‫إنتياج‬ ‫مستوى‬ ‫وتقادم‬ ‫تجمد‬‫ليى‬ ‫المنافسة‬. .12‫انتمييياءاته‬ ‫وتشيييتت‬ ‫بالمنظمييية‬ ‫العييياملين‬ ‫انتمييياء‬ ‫ضيييعف‬‫م‬ ‫الفردية‬(‫الخاصة‬ ‫المصالة‬.) .13‫والتغييييي‬ ،‫بالميسسييية‬ ‫ييل‬‫ي‬‫العم‬ ‫فيييي‬ ‫الفرديييية‬ ‫رول‬ ‫يييادة‬‫ي‬‫س‬‫ب‬ ‫المنظم‬ ‫الميسسي‬ ‫العمل‬ ‫لرول‬ ‫متعمد‬ ‫والغير‬ ‫المتعمد‬. .14‫الب‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫اتساع‬‫شري‬. ‫نقاشية‬ ‫حلقة‬: ‫في‬ ‫ستواجهكم‬ ‫التي‬ ‫املشاكل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫يعكم‬‫ر‬‫مشا‬!!
  • 15. ‫دخول‬ ‫قبل‬ ‫الموظفين‬ ‫للمنظمة‬ ‫دخول‬ ‫أثناء‬ ‫الموظفين‬ ‫للمنظمة‬ ‫عمل‬ ‫أثناء‬ ‫الموظفين‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫خروج‬ ‫أثناء‬ ‫الموظفين‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أدوار‬‫إستراتيجي‬،‫تكتيكي‬‫تشغي‬ ،‫لي‬ ‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫القيم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫الوظائف‬ ‫الموظفين‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫عمل‬ ‫نماذج‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫الصورة‬ & ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫خارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫أربال‬ ‫التن‬ ‫الميزة‬ ‫الى‬ ‫النسبية‬ ‫الميزة‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫تحويل‬‫افسية‬
  • 16. ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أدوار‬‫إستراتيجي‬،‫تكتيكي‬‫تشغي‬ ،‫لي‬ ‫التن‬ ‫الميزة‬ ‫الى‬ ‫النسبية‬ ‫الميزة‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫تحويل‬‫افسية‬ ‫الموظفين‬ ‫دخول‬ ‫قبل‬ ‫للمنظمة‬ •‫الهياكل‬ ‫تصميم‬ ‫والوظيفي‬ ‫التنظيمية‬‫ة‬. •‫وتوصيف‬ ‫تحليل‬‫وت‬‫قييم‬ ‫الوظائف‬. •‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫والجدارات‬. •‫السياسات‬ ‫إعداد‬ ‫واألنظمة‬ ‫واللوائة‬ ‫اإلدارية‬. ‫الموظفين‬ ‫دخول‬ ‫أثناء‬ ‫للمنظمة‬ •‫العاملة‬ ‫القوة‬ ‫تخطيط‬ ‫والجذب‬ ‫واإلستقطاب‬. •‫المتقدمين‬ ‫فحص‬. •‫اإلختيار‬ ‫أدوات‬ ‫تنفيذ‬. •‫الموظفين‬ ‫بيانات‬. •‫والتهيئة‬ ‫التعيين‬ ‫والتمكين‬. ‫الموظفين‬ ‫عمل‬ ‫أثناء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ •‫والمزايا‬ ‫التعويضات‬ ‫إدارة‬ ‫واإلستحقاقات‬ ‫والمنافع‬ ‫واإلستقطاعات‬. •‫األداء‬ ‫إدارة‬. •‫والتط‬ ‫والتنمية‬ ‫التدريب‬‫وير‬. •‫الت‬ ‫والثقافة‬ ‫البيئة‬ ‫إدارة‬‫نظيمية‬ ‫التنظيمي‬ ‫والسلوك‬. •‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫إدارة‬ ‫الخالفة‬ ‫وخطط‬. ‫الموظفين‬ ‫خروج‬ ‫أثناء‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ •‫الملفات‬ ‫إدارة‬ ‫القانونية‬. •‫الملفات‬ ‫إدارة‬ ‫الصحية‬. •‫الملفات‬ ‫إدارة‬ ‫السلوكية‬. •‫التسويات‬ ‫إدارة‬ ‫والتعويض‬ ‫المالية‬‫ات‬.
  • 17.
  • 18. ‫ختامية‬ ‫كلمة‬ ‫إن‬‫ررراديين‬‫ر‬‫الري‬‫يييى‬‫ي‬‫إل‬ ‫ييية‬‫ي‬‫بحاج‬‫ييييع‬‫ي‬‫وتوس‬ ‫يييوير‬‫ي‬‫تط‬‫يييارفهم‬‫ي‬‫مع‬ ‫ييياالت‬‫ي‬‫مج‬ ‫يية‬‫ي‬‫التخصص‬ ‫ياراتهم‬‫ي‬‫ومه‬‫ياريعه‬‫ي‬‫مش‬ ‫إلدارة‬ ‫ياالت‬‫ي‬‫المج‬ ‫يف‬‫ي‬‫مختل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫م‬ ‫يم‬‫ي‬‫عمله‬ ‫يق‬‫ي‬‫فري‬ ‫إدارة‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياألخص‬‫ي‬‫وب‬ ‫يال‬‫ي‬‫فع‬ ‫يكل‬‫ي‬‫بش‬-‫اختيا‬ ‫ريا‬‫ر‬‫ل‬‫را‬‫ر‬‫ري‬ ‫ررن‬‫ر‬‫ولك‬‫ررا‬‫ر‬‫إجباري‬-‫ييتمرارها‬‫ي‬‫وإس‬ ‫يية‬‫ي‬‫الريادي‬ ‫يياريعهم‬‫ي‬‫مش‬ ‫يياء‬‫ي‬‫لبق‬ ‫ييك‬‫ي‬‫وذل‬ ‫في‬ ‫النهائية‬ ‫الغايات‬ ‫وتحقيق‬ ‫ونجاحها‬‫ب‬ ‫يتسيم‬ ‫عيالمي‬ ‫سيوق‬‫االنفتيال‬ ‫والشراسة‬ ‫والتنافس‬ ‫واإلبتكار‬ ‫والسرعة‬. ‫فلكل‬‫وأصول‬ ‫علم‬ ‫فن‬.. ‫الحكيمي‬ ‫مهيب‬