Mais conteúdo relacionado
Semelhante a خدمة العملاء.pdf (20)
Mais de mohamedezzat558304 (20)
خدمة العملاء.pdf
- 2. لتحقيق المنظمة تقدمها التي الجهود تلك هي
من المنظمة تهدف وال ،للعمالء خاصة احتياجات
م منفعة تحقيق العمالء إلى الخدمة تلك تقديم
ادية
السعي تستهدف ما بقدر فقط اقتصادي ربح او
المناف على والتفوق لها القبول من قدر لتوفير
سة
.
العمالء خدمة مفهوم
- 3. العمالء خدمة أهمية
1
لجذ مصدر ألنها ،للشركة األساسي العمود العمالء خدمة تعتبر
ب
مه شيء العمالء هؤالء على والحفاظ للشركة العمالء من الكثير
م
.
2
العمال من ٍ
ةكبير ٍ
ةقاعد بناء في ركات ّ
الش تساعد
ء
ّ
شك بال أرباحها زيادة في يساعدها ما
.
3
للشركة جيدة سمعة بناء على العمالء خدمة تساعد
.
- 4. الخدمة قدمُ
م سلوكيات
الرد في السرعة
تقديم في الدقة
المعلومات
في الشفافية
التعامل
وصول إمكانية
العميل
واالحترام الود
التعامل في
استخدام
التكنولوجيا
- 5. الح مدى بعمالئك لالحتفاظ نصائح
ياة
حل تأخير عدم
العمالء مشكالت
اً
دأب
.
الت بالوعود الوفاء
ي
المنظمة قطعتها
أمام نفسها على
عمالءها
.
عمالءك إبالغ
التي باإلنجازات
نفذتها
اً
رمؤخ المنظمة
.
خطابات أرسل
التهنئة وكروت
المناسبات في
المختلفة
.
أسئلة على الرد
بصورة العمالء
موضوعية
وسريعة
.
1
2
3
4
5
- 6. الفعال للحديث العلمية األسس
االختبار
ً
أوال
:
االستفهام
اً
يثان
:
الحوار إجراء فن
والمقابالت
ًاثالث
:
الحديث مهارة
النقد مواجهة في
االعتراضات أو
ًارابع
:
- 7. العمالء على التركيز
▪
ددراء
دإج ددو
ده ددة
دالمبذول ددود
دوالجه ددال
داألعم ددل
دك ددن
دم دددف
داله أن
للعميد أفلدل وخددمات سدلو تقدديم أجل من الالزمة التحسينات
،ل
فيمد اً
ركثيد متسدامحين ريدر الحاضدر الوقد في العمالء أن ً
ةخاص
ا
دلدلتحوي دتعدادداس دىدعل دمدوه ،دةدالرديئ دةدوالخدم دالجودةدب دقديتعل
أعلى وجودة أفلل خدمات تقدم التي المؤسسات إلى اتجاهاتهم
.
معرفدة علدى تكدون أن المنظمات هذه على يجب أنه ذلك ويعني
العميل نظر وجهة من جيدة تنجزها التي مخرجاتها بأن وعلم
.
- 8. عمالئك؟ والء على تحافظ كيف
بالتميز اً
رشعو عميلك امنح
مختلفة بطريقة األوفياء زبائنك عامل
والء برامج بطرح ابدأ
1
2
3
أربو إليك
خطوات
في تساعدك
ذلك تحقيق
:
4
الدائمين رير للعمالء الحوافز قدم
- 9. بالعمالء االحتفاظ
❑
عمله يمكنك الذى القليل هو اآلتي
{
ذلك تفعل بالفعل تكن لم إذا
}
:
دد
ا ً
وجه التعامل مستوى ارفو
لوجه
رأيه عن عميلك اسأل
تعامل طريقة لتغيير استعد
ك
عمالئك مو
صناعتك من رِّ
وطو ِّل
عد
تقدمها التي والخدمة
- 10. الفعال التواصل أهمية
1
2
3
4
5
العمالء خدمة وموظف العميل لدى البناء والحوار التخاطب مهارات ينمي
.
اآلخر لّبوتق الفعال واإلصغاء االستماع حسن مهارات يطور
.
الع المتواصلين بين والتعاون والمحبة االلفة إيجاد إلى يؤدي
ميل
العمالء خدمة وموظف
.
خ وموظف العميل لدى اإلنسانية االستقبال اجهزة مختلف ينشط
دمة
العمالء
.
وموظ العميل من لكل المنشودة األهداف تحقيق على القدرة يعزز
ف
العمالء خدمة
.
- 11. الّ
الفدع ّال
داالتص خطدوات
لتتعلم استمو
1
تتكلم أن قبل ر ّ
فك
2
القاضي دور تلعب ال
3
باألمانة الثقة امزج
.
4
بأمانة استجب
.
5
تجهله بما اعترف
.
6
تقديرك ر ِ
أظه
.
7
تعبيرات استخدام
الوجه
8
- 12. الفعال التواصل متطلبات
1
2
3
5
6
7
4
اً
فهد له يحدد
.
بوضوح أفكاره ينظم
مثير وبشكل
.
الرئيسي هدفه يتذكر
.
أوتوقراطي يصبح أن يتجنب
ا
.
وأدلة حقائق يستخدم
كافية
.
عرض في ا ً
متحمس يكن
الموضوع
.
إلى ينظر اً
مدائ
عينيه في المستقبل
.
عليه المرسل
أن
: