Utfordringer for kunnskapsgrunnlaget i tjenesteinnovasjon

Tjenesteinnovasjon – innovasjonenes Askepott ? … for viderekomne… 28.11.09 Per Egil Pedersen, per.pedersen@nhh.no

Tjenesteinnovasjon – innovasjonenes Askepott ? … for viderekomne… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Innovasjonenes Askepott? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En voldsom oppmerksomhet omkring tjenester, tjenestevitenskap og tjenesteinnovasjon Se http://www.europe-innova.eu/web/guest/innovation-in-services/overview

2. Tre betydninger av tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.1 (Tjeneste)innovasjon i tjenestenæringene ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Noen analyser av innovasjonsstatistikken ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.2 (Tjeneste)innovasjon i kunnskapsintensive tjenesteytelser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

KIBS forskningen beveget seg i KISA-retning ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.3 Tjenesteinnovasjon i vareproduserende sektor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Eksempel -Utviklingsveier for tjenesteinnovasjoner– Aker Well Service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Noen resultater fra en studie (Aas og Pedersen, 2009b) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Services Manu- facturing Financial growth Focusing SI Not focusing SI Significant diff Costs 0,18 mill pr emp 0,30 mill pr emp Yes Sales 0,22 mill pr emp 0,14 mill pr emp Yes Results 0,027 mill pr emp 0,016 mill pr emp No Financial growth Focusing SI Not focusing SI Significant diff Costs 0,16 mill pr emp 0,14 mill pr emp No Sales 0,19 mill pr emp 0,15 mill pr emp Yes Results 0,028 mill pr emp 0,020 mill pr emp Yes

3. Tre tilnærminger til tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Kompetanse- og fagmiljøer i tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object],Innovasjons- Mikro Makro Betingelser Virksomhetsbetingelser (indre og ytre) Samfunns- og næringsbetingelser Prosesser Innovasjonsprosesser Strukturelle prosesser Typer Enkeltinnovasjoner Satsingsområder Effekter Mikroeffekter Samfunnseffekter Metodikker Mikrometodikker Policyrammer Tradisjon Kjerne Periferi Innovasjonsforskning – makro Studier av innovasjon i tjenestenæringene KIBS-studier TI i samfunnsøkonomi TI i samfunnsgeografi Teknologi- og samfunn Samfunnsforskning (s og v) Studier av innovasjon og kunnskap i organisasjoner (v) Change/innovasjon i sos. og stat. (Pedagogikk) Virksomhetsforskning Strategi Service marketing/management Organizational change (v) ,[object Object],[object Object],[object Object],” Design sciences” Service design Tjenesterelatert IKT Tjenesterelatert teknologisk forskning Atferdsforskning på individnivå Forbruksforskning HCI Organizational change (i) Noen psykologiske fag Antropologiske fag

Forskningsmodus i tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Tjenestedominant logikk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Utbredelsen og kritikk av tjenestedominant logikk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Den tjenestedominante logikkens betydning for tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Spesifikke temaer ,[object Object],[object Object]

6.1 Tjeneste- og innovasjonstypologier ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Typologier ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tjenestetypologi versus innovasjonstypologi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sider ved tjenesteinnovasjon Tjeneste-typologi basert på Innovasjons-betingelser Innovasjons-prosess Innovasjons-typer Innovasjons-resultater Ressurser eller innsatsfaktorer X X Årsaksmodell Grensesnitt eller ytelse X X Årsaksmodell

ECON’s typologi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Typologi - konklusjoner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6.2 Svikt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Markedssvikt i tjenesteinnovasjon (e.g. Kox og Rubalcaba, 2007) Kilder til svikt Tjenesteinnovasjon (kun eksempler) Market power Konsentrasjon av store aktører i telekom Problemer i forholdet mellom konkurranse og innovasjon for telekom og IKT Externalities Nettverkseffekter i telekom, finans, IKT Eksternaliteter i KIBS hvis de bidrar til annen innovasjon Common ”goods” Fellesgoder grunnlag for tjenester i transport, men også felles infrastrukturer (standarder) i andre sektorer Information asymmetry Immaterialitet gir informasjonsasymmetri i kapitalmarkeder for tjenesteinnovasjoner Resource immobility Mye personlig tjenesteyting retter seg mot lokale markeder. Noen tjenestemarkeder har regulering som hindrer mobilitet (tjenestedirektivproblemet) Property rights Investeringer i kompetanse (human capital) gir innovasjoner på meget lang sikt som ikke er beskyttbare Betydningen av brand for tjenester

Systemsvikt (e.g. Carlsson og Jacobsson, 1997) i tjenesteinnovasjon Kilder til svikt Tjenesteinnovasjon (kun eksempler) Infrastructural failures Koordinering av investeringer i infrastruktur for transport, IKT, telekom, finans og detaljhandel Transition, lock in, path dependency failures Hindre for adopsjon av IKT i enkelte tjenestenæringer Hard institutional failure Manglende hensyn til innovasjon i regulering av telekom og finans (sterkt regulerte sektorer) Soft institutional failure Manglende forståelse for tjenesteinnovasjon i politiske og institusjonelle miljøer (SCF, Gustavson og Autio, 2006) Strong network failures Innovasjonsmessig flokkmentalitet i enkelte tjenestenæringer (telekom, IKT) Weak network failures Mange tjenestenæringer mangler klyngegrunnlag (ikke geografisk regional) Capabilities’ failure Generelt lavere utdanning og kompetanse i deler av tjenestenæringene

Nyere studier/systematiseringer av svikt i tjenesteinnovasjon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Konklusjoner - svikt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. SFI-arbeidet på NHH, status og foreløpige resultater fra intervjuer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0109 0110 0111 0112 0101 0102 0103 Intervjuer . . . . . . . Analyse Skisse Forpliktelse, kjerne . . . Avgrensning F o r m i d l i n g . . . . Innsalg. . . . . . Forankring. . . . . Organisering Formalisering Forpliktelse, periferi. . .

8. Oppsummering – ”neste nivås kompetanse” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referanser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referanser forts… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ekstra 28.11.09 Per Egil Pedersen, per.pedersen@nhh.no

Kritikk av IHIP (Lovelock and Gummesson, 2004)

Sosial kognitiv svikt (Gustafsson og Autio, 2006) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ingen spesifikke tjenesteinnovasjonsvirkemidler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sammenhengen mellom typologi, markeds/systemsvikt og virkemidler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Utfordringer for kunnskapsgrunnlaget i tjenesteinnovasjon

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (12)

Semelhante a Utfordringer for kunnskapsgrunnlaget i tjenesteinnovasjon

Semelhante a Utfordringer for kunnskapsgrunnlaget i tjenesteinnovasjon (20)

Utfordringer for kunnskapsgrunnlaget i tjenesteinnovasjon