Compartiendo dudas y certezas sobre el fenómeno de la comunicación 2.0 (charla de introducción a la Jornada sobre Social Media de la Tenerife Lan Party 2011)

1. SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ
COMPARTIENDO DUDAS Y CERTEZAS
SOBRE EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN 2.0
MANUEL M. ALMEIDA

2. EL SOCIAL MEDIA ES COMO EL SEXO
EN LA ADOLESCENCIA: TODO EL MUNDO
QUIERE HACERLO, NADIE SABE CÓMO
Y, CUANDO POR FIN LO HACE, SE
SORPRENDE DE QUE TAMPOCO
SEA PARA TANTO"
ERRR... HI! I’M
CM AVINASH KAUSHIK
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

3. 1. ¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

4. COMUNICACIÓN
TRADICIONAL (1.0)
ZONA
DE
INFLUENCIA
Opinión Información Análisis Investigación
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

5. Información COMUNICACIÓN
Investigación Análisis P2P (2.0)
Análisis
Opinión Opinión
Investigación
Análisis
Información ZONA
DE
INFLUENCIA
Investigación
Opinión
Análisis Investigación
Información
Opinión
OTROS ÁMBITOS
Información
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

6. 2. ¿SM, WEB 2.0, REDES?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

7. MARKETING ONLINE WEB 2.0 MASS MEDIA ONLINE
SOCIAL MEDIA
BLOGS MICRO-
BLOGGING
POLÍTICA 2.0 JUEGOS
REDES
SOCIALES
WIKIS FOTOS
GEO-
VÍDEO LOCALIZACIÓN
AGREGADORES
CONSUMO VIAJES
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

8. 3. ¿SIRVE ESTO PARA ALGO?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

9. CARACTERÍSTICAS
MULTIDIRECCIONAL ESPONTÁNEA
TRANSPARENTE ‘INCONTROLABLE’
ABIERTA TECNOLÓGICA
MULTIMEDIA EXIGENTE
DEMOCRÁTICA INMEDIATA
UBICUA EN CONSTANTE
EVOLUCIÓN
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

10. VIRTUDES GENERALES
PARTICIPACIÓN
COMUNICACIÓN
VISIBILIDAD
COLABORACIÓN
LIBRE EXPRESIÓN
ESCUCHA ACTIVA
REFUERZO DE IMAGEN...
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

11. VIRTUDES ESPECÍFICAS EMPRESA
ACERCARSE AL CLIENTE CREAR COMUNIDAD
CONOCERLO TRANSPARENCIA
ESCUCHARLO PROMOCIONES
FIDELIZARLO TRÁFICO WEB
INCREMENTAR VENTAS AHORRO EN COSTES DE
MARKETING, PUBLICIDAD,
REFORZAR IMAGEN COMUNICACIÓN...
PROBAR PRODUCTOS
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

12. VIRTUDES ESPECÍFICAS POLÍTICA
TRANSPARENCIA
DEMOCRATIZACIÓN
PARTICIPACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
AHORRO
LIBERTADES
CERCANÍA...
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

13. 4. ¿QUÉ HERRAMIENTAS?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

14. BLOGS
MICROBLOGGING
REDES SOCIALES
REPOSITORIOS
MULTIMEDIA
WIKIS
GEOLOCALIZACIÓN PERO TAMBIÉN...
CHATS, FOROS, CORREO, SMS,
AGREGADORES... MENSAJERÍA, VIDEOCONFERENCIA...
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

15. 5. ¿ES LA MUERTE DE...?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

16. DEFINITIVAMENTE,
¡NO!
COPIAR 1.000 VECES:
LA RADIO NO MATÓ AL PERIÓDICO, LA TV NO MATÓ
A LA RADIO, INTERNET NO MATÓ A LA TV, EL CHAT
NO MATÓ AL CORREO, LOS FOROS NO MATARON
AL CHAT, LAS REDES SOCIALES NO MATARON AL
FORO, LOS BLOGS NO MATARON A LAS REDES
SOCIALES, EL MICROBLOGGING NO MATÓ AL
BLOG...¡¡¡YO TAMPOCO QUIERO MATAR A NADIE!!!
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

17. 6. ¿ESTALLARÁ LA BURBUJA?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

18. “NI LA WEB 2.0 NI EL SOCIAL
MEDIA SON FRUTO DE LA
ESPECULACIÓN ECONÓMICA.
POR TANTO, SON MUCHO
MÁS QUE LAS EMPRESAS
QUE LES DAN SOPORTE Y
?
SOCIAL
MEDIA
PERDURARÁN MÁS ALLÁ
DE ELLAS”
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

19. 7. ¿CUAL ES SU DIMENSIÓN?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

20. ALGUNOS DATOS (2011)
2.000 MILLONES DE FACEBOOK SUPERA YA LOS
INTERNAUTAS EN EL MUNDO 700 MILLONES DE USUARIOS
(1/3 DE LA POBLACIÓN (35%). EN ESPAÑA MÁS DE 15
MUNDIAL) MILLONES (62,5%).
24 MILLONES EN ESPAÑA TWITTER PASA DE LOS 200
(52% DE LA POBLACIÓN) MILLONES (10%). EN ESPAÑA
CASI 3 MILLONES (12,5%).
84% DE LOS INTERNAUTAS
USA ALGÚN SOCIAL MEDIA TUENTI TIENE MÁS DE 8
MILLONES (33%).
SOCIAL MEDIA Y ECOMERCIO,
SECTORES QUE MÁS CRECEN GOOGLE+ SUPERA YA LOS 10
MILLONES
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

21. EN CANARIAS...
EL 61% DE LOS
CANARIOS ES USUARIO
DE INTERNET
DE ÉSTOS, ALGO MÁS
DEL 40% TIENE
PRESENCIA EN SOCIAL
MEDIA
FACEBOOK, PRINCIPAL
PLATAFORMA CON UNA
CUOTA DE CASI EL 40% ‘PENETRACION REDES SOCIALES
EN CANARIAS. MAYO 2011’.
EDEI CONSULTORES
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

22. 8. ¿QUIÉN QUIERE UN CM?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

23. ES LA PERSONA ENCARGADA DE CREAR, GESTIONAR Y DINAMIZAR UNA
COMUNIDAD DE USUARIOS EN INTERNET CON INDEPENDENCIA DE LA
PLATAFORMA QUE EMPLEEN
DOCUMENTADO, DE LOS
UNOS CONOCIMIENTOS
CONSTANTEMENTE Y
TEMAS QUE DISCUTE
CONOCER MUY BIEN
LAS PLATAFORMAS
DEBE CONSTRUIR
ACOMPAÑADA POR
SER EXPERTO, O
SU COMUNIDAD
TÉCNICOS Y DE
MARKETING, Y
CONTENIDOS
QUE UTILIZA
DEBE ESTAR
ALGUNOS PIENSAN QUE CUALQUIERA PUEDE LLEVARLA A CABO SIN TENER
NINGÚN ESTUDIO O CONOCIMIENTO ESPECÍFICO SOBRE LA MATERIA, INCLUSO
QUE CON UN BREVE CURSILLO PODRÍAN OPTAR AL PUESTO. SE EQUIVOCAN
MÁS Y MEJOR, EN WIKIPEDIA
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

24. EJEMPLO: EQUIPO DE CAMPAÑA
SOCIAL MEDIA MANAGER EXPERTOS EN ESCUCHA
ACTIVA
COMMUNITY MANAGERS
EXPERTOS EN ESTADÍSTICAS
MARKETING DIGITAL WEB
DISEÑADORES GRÁFICOS POLITÓLOGOS
VIDEOCREADORES PSICÓLOGOS
DESARROLLADORES WEB SOCIÓLOGOS
SEOS PERIODISTAS
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

25. 9. ¿ROI, HAS DICHO ROI?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

26. RETORNO DE LA INVERSIÓN
BENEFICIO-INVERSIÓN
ROI = X 100
INVERSIÓN
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

27. IOR: IMPACTO DE LAS RELACIONES
SE BASA EN CUANTIFICAR LAS ACCIONES Y RELACIONES
DE LA MARCA EN LOS MEDIOS SOCIALES APLICANDO
VALORES A 4 VARIABLES: AUTORIDAD, INFLUENCIA,
PARTICIPACIÓN Y TRÁFICO
ROI SOCIAL
CONVERSIÓN, VIRALIDAD, BRANDING, VENTAS DIRECTAS,
VENTAS INDIRECTAS, TRÁFICO, INCREMENTO DE
AUDIENCIA, CAPTACIÓN CLIENTES POTENCIALES, LEADS,
POSICIONAMIENTO, VISIBILIDAD, CALLS TO ACTION,
FEEDBACK...
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

28. SM IS DEAD. LONG LIVE SM ROI
POR STEFANOS KARAGOS
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

29. 10. ¿Y CUÁL ES LA CLAVE
DEL ÉXITO?
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA

30. NO TE PREGUNTES QUÉ PUEDE
HACER EL SOCIAL MEDIA POR TI,
PREGÚNTATE PRIMERO QUÉ PUEDES
HACER TÚ POR EL SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA 10 Y + FAQ MANUEL M. ALMEIDA