El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso del teléfono móvil para buscar información y realizar compras. Muestra los porcentajes de hombres y mujeres de diferentes grupos de edad que usan el móvil para investigar productos antes de comprar, los tipos de productos investigados y los métodos utilizados. Además, analiza si los usuarios han abandonado compras en tiendas o pagado en ellas usando el móvil.

2. Perfil socio-demográfico: sexo y edad
MUJERES
18 - 34 AÑOS
35 - 54 AÑOS
55 - 64 AÑOS
HOMBRES
18 - 34 AÑOS
35 - 54 AÑOS
55 - 64 AÑOS
SEXO
HOMBRE
MUJER
40%
60%
22,7%
44,3%
33%
14,6%
47,7%
37,7%
Periodo: Diciembre 2012 Universo: 1000 personasLightspeed Research

3. 1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para
buscar o investigar productos antes de comprar?
Sí y, luego lo he comprado a través
del móvil
Sí y luego lo he comprado usando un
PC
Sí y, luego los he comprado en una
tienda
Sí, pero no los compré
No, yo nunca he hecho esto
14,7 %
23,9%
15,8%
15,4%
44,1%
69,8% DE LOS USUARIOS HA CONSULTADO PRODCUTOS EN SU MÓVIL

4. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
18,7 % 10,3 %
SÍ Y, LUEGO LO HE COMPRADO A TRAVÉS
DEL MÓVIL
25,3 % 12,0 % 2,1 %
24,8 % 22,8 %
SÍ Y LUEGO LO HE COMPRADO USANDO UN
PC
34,8 % 21,3 % 10,3 %
17,0 % 14,4 %
SÍ Y, LUEGO LOS HE COMPRADO EN UNA
TIENDA
27,6 % 11,1 % 5,7 %
14,5 % 16,3 % SÍ, PERO NO LOS COMPRÉ 20,1 % 13,3 % 11,9 %
42,0 % 46,4 % NO, YO NUNCA HE HECHO ESTO 21,0 % 50,4 % 70,6 %
1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para
buscar o investigar productos antes de comprar?

5. 2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?
Libros / CD
Ropa de moda
Electrónica
Alimentos y comestibles
Muebles
Las entradas para los eventos
Billetes para viajes
Otro
37,5%
40,4%
53,9 %
16,8%
16,3%
33%
32,5 %
5 %

6. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
33,6 % 32,4 % LIBROS / CD 34,5 % 32,0 % 29,8 %
31,6 % 50,8 % ROPA DE MODA 49,1 % 34,2 % 22,8 %
69,1 % 35,9 % ELECTRÓNICA 54,9 % 52,6 % 54,4 %
18,1 % 15,2 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 19,3 % 14,9 % 12,3 %
16,4 % 16,0 % MUEBLES 18,5 % 15,4 % 8,8 %
37,2 % 37,9 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 38,2 % 39,0 % 28,1 %
31,3 % 34,0 % BILLETES PARA VIAJES 37,5 % 27,2 % 29,8 %
5,3 % 4,7 % OTRO 5,8 % 5,3 % 0,0 %
2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?

7. 3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la
información en su teléfono móvil?
Motor de búsqueda
Mapa en el teléfono para encontrar
ubicación de la tienda
Web móvil dedicado minorista
Aplicación móvil minorista dedicado
Aplicación de comparación de
precios
"web de valoración de usuarios o
foros
Site de video
10%
17,9%
17,1%
56,1%
18,6%
20,2%
25,5%

8. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
60,5 % 50,8 % MOTOR DE BÚSQUEDA 55,6 % 59,2 % 45,6 %
20,1 % 15,2 %
MAPA EN EL TELÉFONO PARA
ENCONTRAR UBICACIÓN DE LA
TIENDA
20,4 % 15,4 % 15,8 %
20,7 % 16,0 % WEB MÓVIL DEDICADO MINORISTA 21,5 % 15,8 % 15,8 %
23,4 % 16,4 %
APLICACIÓN MÓVIL MINORISTA
DEDICADO
24,7 % 15,8 % 15,8 %
14,8 % 19,9 %
APLICACIÓN DE COMPARACIÓN DE
PRECIOS
22,2 % 10,1 % 21,1 %
26,6 % 24,2 %
"WEB DE VALORACIÓN DE USUARIOS
O FOROS
30,5 % 21,1 % 19,3 %
8,6 % 11,7 % SITE VIDEO 12,4 % 7,5 % 8,8 %
3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la
información en su teléfono móvil?

9. 4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para
cualquiera de las siguientes acciones?
Para buscar más información sobre un
producto
Para comparar un producto con otro
Para buscar información sobre los
precios de un producto
Para leer comentarios de clientes sobre
un producto
Para realizar una búsqueda de
imágenes de stock
Para comprarlo en otra tienda /
proveedor
Para decirle a sus amigos acerca de su
compra a través de redes sociales
no
9,9%
8,8 %
55,8 %
21,5%
7,2 %
14,2%
20,2 %
15,5%

10. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
25,0 % 17,6 %
PARA BUSCAR MÁS INFORMACIÓN
SOBRE UN PRODUCTO
30,7 % 20,0 % 8,2 %
17,9 % 12,8 %
PARA COMPARAR UN PRODUCTO CON
OTRO
27,0 % 11,7 % 3,6 %
24,2 % 15,7 %
PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE
LOS PRECIOS DE UN PRODUCTO
32,2 % 16,7 % 6,7 %
15,6 % 12,6 %
PARA LEER COMENTARIOS DE CLIENTES
SOBRE UN PRODUCTO
25,3 % 10,2 % 3,6 %
8,2 % 6,1 %
PARA REALIZAR UNA BÚSQUEDA DE
IMÁGENES DE STOCK
12,4 % 5,2 % 2,6 %
11,1 % 6,3 %
PARA COMPRARLO EN OTRA TIENDA /
PROVEEDOR
14,1 % 7,0 % 3,6 %
7,8 % 12,1 %
PARA DECIRLE A SUS AMIGOS ACERCA DE SU
COMPRA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
18,1 % 6,7 % 2,6 %
52,3 % 59,6 % NO 33,9 % 61,5 % 81,4 %
4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para
cualquiera de las siguientes acciones?

11. no
Sí y no compró el producto
Sí y lo compró en otra ubicación
Sí y lo compró en onlíne más tarde
Sí y lo compró inmediatamente a
través del móvil
56,7 %
26%
17,8%
1,8%8,4%
5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la
información que has encontrado en tu móvil?

12. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
56,8 % 56,5 % NO 51,3 % 59,9 % 75,0 %
27,2 % 24,4 % SÍ Y NO COMPRÓ EL PRODUCTO 28,7 % 24,3 % 16,7 %
17,2 % 18,7 % SÍ Y LO COMPRÓ EN OTRA UBICACIÓN 21,7 % 15,8 % 2,8 %
9,2 % 7,3 %
SÍ Y LO COMPRÓ EN ONLÍNE MÁS
TARDE
10,9 % 5,6 % 5,6 %
1,6 % 2,1 %
SÍ Y LO COMPRÓ INMEDIATAMENTE A
TRAVÉS DEL MÓVIL
3,0 % 0,6 % 0,0 %
5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la
información que has encontrado en tu móvil?

13. 6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su
compra a través del móvil?
Lo encontré en stock en otro lugar
Lo encontré más barato en otro
lugar
Lo encontré más barato en línea
Lo encontré más barato a través de
mi teléfono móvil
Leer la crítica negativa de otro
cliente
Otro
10,4 %
56,3 %
14,2%
13,5%
0,5%
5,2%

14. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
13,9 % 6,0 %
LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO
LUGAR
14,3 % 4,2 % 11,1 %
51,9 % 61,9 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO
LUGAR
53,6 % 59,2 % 66,7 %
15,7 % 11,9 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN
LÍNEA
15,2 % 12,7 % 11,1 %
5,6 % 4,8 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A
TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL
3,6 % 8,5 % 0,0 %
12,0 % 15,5 %
LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO
CLIENTE
13,4 % 14,1 % 11,1 %
0,9 % 0,0 % OTRO 0,0 % 1,4 % 0,0 %
6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su
compra a través del móvil?

15. 7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características
relacionadas durante una compra móvil?
Mapa para encontrar ubicación de
la tienda
Busque para encontrar ubicación
de la tienda
web móvil o aplicaciones
Minorista web móvil
Comentarios de tienda o producto
Ninguna de las anteriores
41,7 %
28,6 %
16,8%
35,4%
32,6%22,3 %

16. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
47,3 % 35,6 %
LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO
LUGAR
56,3 % 36,7 % 27,3 %
32,3 % 24,7 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO
LUGAR
40,5 % 24,8 % 16,5 %
33,4 % 31,8 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN
LÍNEA
46,6 % 29,3 % 15,5 %
26,7 % 17,4 %
LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A
TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL
30,7 % 20,4 % 11,3 %
17,0 % 16,5 %
LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO
CLIENTE
28,2 % 12,8 % 5,7 %
31,9 % 39,3 % OTRO 14,7 % 41,1 % 59,3 %
7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características
relacionadas con un costo en tu móvil?

17. 8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su
teléfono móvil?
Sí usando datos pre-registrados de
la tarjeta de crédito
Sí a través de la cuenta de teléfono
móvil
Sí a través de una aplicación de
pago por móvil
Sí a través de una "billetera móvil"
Sí utilizando la tecnología NFC
no
5,2 %
80,1%
1,1%
4,8%
13,3%
2,1%

18. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
15,6 % 10,7 %
SÍ USANDO DATOS PRE-
REGISTRADOS DE LA TARJETA DE
CRÉDITO
22,7 % 10,0 % 4,1 %
5,5 % 4,0 %
SÍ A TRAVÉS DE LA CUENTA DE
TELÉFONO MÓVIL
7,8 % 3,7 % 2,1 %
6,3 % 4,0 %
SÍ A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE
PAGO POR MÓVIL
10,1 % 3,5 % 0,5 %
3,1 % 1,9 %
SÍ A TRAVÉS DE UNA "BILLETERA
MÓVIL"
5,2 % 1,3 % 0,5 %
1,9 % 0,2 % SÍ UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA NFC 2,0 % 0,7 % 0,5 %
77,1 % 83,5 % NO 66,4 % 85,0 % 93,3 %
8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su
teléfono móvil?

19. 9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?
Una vez por semana
Más de una vez por semana
Una vez al mes
rara vez
nunca
9,2 %
27,3%
3%
3,5%
57%

20. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
4,6 % 1,3 % UNA VEZ POR SEMANA 6,0 % 2,0 % 0,0 %
5,0 % 1,9 % MÁS DE UNA VEZ POR SEMANA 5,5 % 2,8 % 1,5 %
10,7 % 7,5 % UNA VEZ AL MES 14,9 % 7,8 % 2,1 %
28,2 % 26,4 % RARA VEZ 33,0 % 25,0 % 22,7 %
51,5 % 63,0 % NUNCA 40,5 % 62,4 % 73,7 %
9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?

21. 10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar
bienes y servicios?
Las tiendas no aceptan el pago con
móvil
No entiendo cómo hacerlo
El teléfono móvil no tiene capacidad
Preocupaciones sobre la seguridad
Otro
20,5 %18,7%
3,5%
34,7%
30,8%

22. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
3,7 % 3,3 %
LAS TIENDAS NO ACEPTAN EL PAGO CON
MÓVIL
5,7 % 3,5 % 1,4 %
20,7 % 20,3 % NO ENTIENDO CÓMO HACERLO 22,7 % 22,0 % 15,4 %
35,2 % 34,2 % EL TELÉFONO MÓVIL NO TIENE CAPACIDAD 22,7 % 39,7 % 36,4 %
26,7 % 34,6 % PREOCUPACIONES SOBRE LA SEGURIDAD 41,8 % 31,0 % 19,6 %
20,7 % 16,9 % OTRO 19,1 % 12,5 % 30,8 %
10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar
bienes y servicios?

23. 11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de
pago por móvil?
Libros / CD
Ropa de moda
electrónica
Alimentos y comestibles
Muebles / home bienes
Las entradas para los eventos
Los billetes para viajes
otros
ninguno de los anteriores
43,2 %
27,2%
36,9%
15,2%
39,2%
50%
42,6%
1%
21,7%

24. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS
45,2 % 41,0 % LIBROS / CD 46,0 % 45,4 %
33,0 %
35,1 % 38,9 % ROPA DE MODA 48,3 % 33,7 %
24,2 %
50,6 % 26,8 % ELECTRÓNICA 47,7 % 37,8 %
27,3 %
32,3 % 21,8 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 27,9 % 26,5 %
27,8 %
17,0 % 13,2 % MUEBLES / HOME BIENES 20,1 % 13,9 %
9,3 %
52,1 % 47,7 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 52,3 % 52,8 %
39,2 %
46,2 % 38,7 % LOS BILLETES PARA VIAJES 46,8 % 40,0 %
41,2 %
1,0 % 1,0 % OTROS 0,9 % 0,4 %
2,6 %
18,1 % 25,5 % NINGUNO DE LOS ANTERIORES 14,9 % 22,0 %
33,0 %
11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de
pago por móvil?