MMA Mobile Report Colombia 2017

2017
COLOMBIA
Estudio: Realización:
Patrocinio:

2017EL COLOMBIANO
Y SUS DISPOSITIVOS MÓVILES
01.
2

METODOLOGÍA:
AdHoc
3
Diseño del estudio y target
¿COMO?
Encuestas en línea
de relleno automático
¿CUÁNDO?
Desde 20/06 hasta 03/07
¿QUIÉN?
807 encuestas
Muestra del estudio:
que poseen dispositivo celular o tableta
con acceso a internet.
GER Z
encuestados
de 14 a 24 años
GER Y
encuestados
de 25 a 34 años
GER X
encuestados
de 35 a 44 años
BOOMERS
encuestados
de 45 a 55 años

25%
25%
25%
25%
Base; Total Amostra 807
Edad / sexo/ region/ NSE (CLASSE Social)
4
Perfil de la Muestra
GEN Z
de 14 a 24
años
GEN Y
de 25 a 34
años
GEN X
de 35 a 44
años
BOOMERS
de 45 a 55
años
EDAD 50%
50%
Hombres Mujeres
SEXO
86%
14%
4y3 6y5
CLASE
SOCIAL
19%
10%
56%
11%
3%
Pacífica Oriental Central
Atlántica Orinóquia
REGIÓN

Base Total: 807
Q1] ¿Cuáles de estos recursos posees? (RM)
5
Posesión de dispositivos - total
Entre los usuarios de Smartphone, aumentó considerablemente la posesión de consolas de videojuegos.
LAPTOP/
NOTEBOOK
81%
DESKTOP
58%
SMARTPHONE
100%
TABLET
55%
FEATURE
PHONE
17%
VIDEOGAMES
40%
SMART TVS
58%
APARATOS
PORTÁTILES
16% 2016
35%
Diferencia estadística
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base Total: 807
Q1] ¿Cuáles de estos recursos posees? (RM)
6
Posesión de dispositivos móviles
Las tablets tienen una gran penetración en todas las generaciones, sin embargo ha perdido relevancia en la
generación más joven
87 83
77 76
100 100 100 100
47
54 56
64
Gen Z GEN Y Gen X BOOMERS
SMARTPHONE TABLET
LAPTOP/
NOTEBOOK
SMARTPHONE TABLET SMARTPHONE TABLET SMARTPHONE TABLET
LAPTOP/
NOTEBOOK
LAPTOP/
NOTEBOOK
LAPTOP/
NOTEBOOK
-9p.p
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)
+9p.p

Base Total: 807
Q2] ¿Cuál(es) aparato(s) utilizas para conectarte a la internet regularmente? (RM)
[Q3] ¿Cuál de ellos prefieres utilizar para conectarte en la internet? (RM)
7
Uso y preferencia de los dispositivos móviles para conexión a la internet
…Dada una menor tenencia de Tablets en la generación Z, se conectan por móviles a internet
75%
SMARTPHONE
PREFIERE
EE.UU
14%
TABLET
PREFIERE
EE.UU
2016
73%
+ 2p.p.
2016
37%
- 1p.p.
80 83 72 64
10 19 14 11
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base Total: 807
[[Q10] ¿Cuántos aparatos celulares/Smartphone usas regularmente? (RU)/ [Q11] ¿Cuál es la marca de tu aparato celular que más usas? (RU)/
[Q12] ¿Con relación al aparato celular que más usas, podrías decirnos cuál es el sistema operativo de ese aparato? (RU)
8
Cantidad de Aparatos, sistemas y marcas
En Colombia, Samsung es la marca más utilizada, y por consiguiente, el sistema operativo Android es el
dominante.
DE MUESTRA POSEE SOLAMENTE UN
APARATO
El 68%
2
2
12
84
Android
IOS
Windows Phone
No Sabe
34%
17%
14%
14%
5%
5%
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base Total:807
[Q14] ¿Cuál es el tipo de plan de tu línea principal? (RU)/ [Q15] ¿Cuál es el operador de tu línea principal? (RU)
[Q17] Pensando en los últimos 3 meses, ¿cuál es el valor promedio mensual que acostumbras gastar con la línea principal de tu dispositivo? (RU)
9
Líneas – servicios, operadoras y costos
De cada 5 colombianos, 3 tienen planes prepagos o control, y la mayoría de la población gasta de $10.000 a
$75.000 al mes.
Pos
pago,
59%
Pre
pago,
38%
Control,
3%
PLANES %
$10.000 A $25.000 22
$25.001 A $50.000 30
$50.001 A $75.000 23
$75.001 A $100.000 15
$100.001 A $150.000 6
$150.001 A $200.000 3
$200.001 A $300.000 0
MÁS DE $300.001 0
39%
27%
20%

14%
30%
35%
37%
44%
94%
65%
[Q21] ¿En cuáles lugares te conectas a la internet regularmente desde tus dispositivos móviles? (RM)/ [Q22] ¿Cómo te conectas a la internet a partir de tus dispositivos móviles? (RM)
10
Puntos y formas de conexión
Aumenta la conexión en lugares públicos, pero el acceso principal sigue siendo desde el hogar, a través de una
conexión Wi-fi
SE CONECTAN:
79
64
29
17
A partir de una conexión Wifi
contratada
A través del plan de datos
contratado con mi operador
A partir de una conexión Wifi
de acceso público
A través de línea prepaga
En casa
Al trabajo
En casa de amigos/parientes
En sitios públicos como calles,
plazas y parques
En la escuela / facultad /
biblioteca
En el transporte público
Café Internet / lanhouse
+ 4p.p.
+ 5p.p.
Base: 807
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

11
Tiempo de conexión
En total, las personas ya pasan la mayor parte del tiempo conectadas a Internet desde el celular.
TODOS LOS APARATOS APARATOS MÓVILES
3.14 Hs. Promedia Total 3.32 Hs. Promedia Total
2016
3.08 Hs.
2016
3.28 Hs.

Base:
Total Muestra 807/ 202/ 202/202/ 201
12
Tiempo en internet
Los más jóvenes pasan hasta 1 hora más conectados que la generación X y los boomers.
3.14 Hs. Promedia Total
3.49 3.29
2.49 2.49
3.32 Hs. Promedio Total
3.4 3.42 3.28 3.18
Sin embargo, al conectarse desde un
smartphone, se reduce el gap y, y en todos
los grupos, el tiempo de conexión es entre
3,2 y 3,4 horas.

RELACIÓN CON LOS MEDIOS
02.
13
2017

Base: Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201
Q.60 - ¿Con qué frecuencia semanal usted realiza las siguientes actividades? - RESUMO - TOP BOX
14
Actividades diarias – frecuencia semanal
En general, el uso de Internet es la actividad que domina transversal a las generaciones
62
47
16
13
7 6
3
69
49
19
10
7
5
3
64
54
29
16
11
7
1
70
59
31
9
21
10
5
Usar la internet en la
computadora para otra cosa
además de e-mail
Ver televisión (no online) Oír radio (no online) Jugar video game Leer periódicos impresos Leer revistas impresas Ir al cine
TopBox = Todos los días: %
zy
zy
z
b
zyx
x
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación – son indispensables en mí vida.
15
Medios de comunicación: Indispensables en mí vida
Gen Z Gen Y Gen X Boomers
84
70
77 75
40 39
59 61
19
30
39 40
13 12
17
22
6 7 8
12
8 6 6 4
Internet es indispensable en la vida de todas las generaciones, pero la TV y la radio todavía influyen en gran
medida en la vida de la generación X y boomers.
Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display Internet TV Radio Periódico Revista Display
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación - Me mantienen actualizado
16
Esos medios de comunicación: me mantienen actualizado
87
82 83
77
52 51
55
66
39
43
50 48
44
36
40
50
22
14
18 21
6
11 8 6
Internet es el principal medio de información para todas las generaciones, mientras la televisión queda en
segundo lugar. La radio sigue teniendo un rol importante para mantener actualizada a la generación X y a los
boomers.
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación - Me permiten decidir lo que veo, leo o escucho
17
Esos medios de comunicación: me permiten decidir lo que veo, leo o escucho
Internet se percibe como el medio en que mejor puedo decidir el contenido que veo, seguida de la televisión
77
82
77
72
36 34
43
51
24 24
32 32
17 14
19
31
12 15
11
21
6 4 5 5
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.61 - Por favor, nos de su opinión con respecto a los medios de comunicación – Más accesibles
18
Esos medios de comunicación: son más accesibles
La percepción de accesibilidad varía según los rangos de edad: para los más jóvenes internet es más accesible
mientras para los Boomers hay una percepción de accesibilidad mas transversal en todos los medios
78 77
83
74
58 57
67
71
40
45
49 51
28
24 23
34
12
8 10
17
9 9 8 6
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

COMPORTAMIENTO DE LOS
MOBILERS EN INTERNET
03.
19
2017

Base: Total Muestra 807
Q.26 - ¿Para cuáles actividades usted utiliza su celular?
20
Actividades en el dispositivo móvil - Total
De manera general, los medios digitales se utilizan principalmente para entretenerse y como fuente de
información.
INFORMACIÓN
DIVERSIÓN
BUROCRACIA
OTROS
CHARLAR
90%
ENTRAR EN LAS
REDES SOCIALES
86%
PUBLICAR
FOTOS/VÍDEOS
62%
65%
OIR MÚSICA
JUGAR
EN LÍNEA
27%
VER PELÍCULAS Y
SERIES EN LÍNEA
35%
77%
HACER LLAMADAS
80%
NAVEGAR
EN LA INTERNET
ACCEDER CORREO
86%
NOTICIAS, DEPORTES,
EMPLEOS, VIAJENES, ETC.
69%
GPS (WAZE, ETC)
48%
ADMINISTRAR (PAGAR
CUENTAS, CONTROLES,
NOTAS)
40%
COMPRAR EN LÍNEA,
SUPERMERCADO,
LIBRERÍAS, ETC)
ESTUDIAR (FACULTAD,
IDIOMAS, TUTORIALES,
ETC)
40%
INVESTIGAR PRECIOS
53%
33%
+5p.p
+8p.p
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)
+4p.p +4p.p

85
40
55
73
28
35
59
24
30
44
16
22
93
93
75
95
86
69
88
84
58
84
83
47
Base : 202 202/ 202 / 201
Q.26 - ¿Para cuales actividades usted utiliza su celular?
21
Actividades al dispositivo móvil  Interacción y diversión
Mientras los medios de interacción, como redes sociales y charla son populares en todas las generaciones, los
que más consumen los medios de entretenimiento individual, como escuchar música y ver películas, son los más
jóvenes.
Charlar
89%
Entrar en las
redes
sociales
86%
Publicar
fotos/videos
62%
MEDIA
Oir Música
65%
Jugar en
línea
27%
Ver películas
Y series en
Líneas
35%
Gen Z
Gen Y
Gen X
Boomers
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

72
54
57
72
54
56
71
45
52
62
38
45
74
89
87
77
78
91
79
80
86
77
74
85
Base : 202/ 202/ 202 / 201
22
Actividades al dispositivo móvil  Información
A fin de obtener información desde el aparato móvil, todas las generaciones se comportan de manera similar,
aunque los más maduros utilicen menos las aplicaciones de navegación y comercio electrónico.
Hacer
llamadas
77%
Navegar
En la
internet
80%
Acceder
Correo
86%
Noticias,
deportes
Empleos,
etc
69%
GPS, WAZE,
etc.
48%
Investigar
Precios
53%
MEDIA
Gen Z
Gen Y
Gen X
Boomers
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

37
71
36
48
40
40
41
27
32
36
24
26
Base : 202/ 202/ 202 / 201
23
Actividades al dispositivo móvil  Burocracia
Como ya se esperaba, la generación Z utiliza mucho más los aparatos móviles para estudiar. Transacciones
bancarias y compras en Internet todavía no son muy explotadas por todas las generaciones.
Administrar
(pagar cuentas,
notas)
40%
Estudiar
facultad,
etc)
40%
Comprar en
línea
33%
MEDIA
Gen Z
Gen Y
Gen X
Boomers

Base: Total Muestra: 807
Q.27 - Pensando en las actividades que usted realiza en internet a través de su mobile, indique cuantas veces por semana usted hace esas actividades... - RESUMO - TOP BOX
24
Con que frecuencia semanal usted:
Todos los días
(5)
5 a 6 veces
por semana
(4)
2 a 4 veces
por semana
(3)
Una vez
por semana
(2)
Raramente
(1)
Redes sociales
Charlar
Buscar informaciones
Acceder correo
Hacer llamadas
Estudiar
Navegar en la internet
Oír música
Jugar
Publicar fotos
Ver películas y séries
Usar GPS
Investigar precios
Ver TV en realtime
Administrar (pagar
cuentas, listados de
compras, controles)
Comprar en línea

Base: 202 / 202 / 202 / 201
Q.27 – Pensando en las actividades que usted realiza a la internet a través de su mobile... - RESUMO - TOP BOX
25
Con que frecuencia semanal usted:
TopBox = Todos los días Gen Z Gen Y Gen X Boomers
Charlar
Acceder a las redes sociales
Navega a la internet
Oír música
Acceder correo
Busca informaciones
Hacer llamadas
Jugar en línea
Estudiar en línea
Ver películas y series en línea
Ver TV en tiempo real
Publica fotos/videos
Acceder GPS
Acceder su banco
Investigar precios de productos
Compra en línea
96
95
86
70
79
50
60
45
41
24
23
26
28
26
19
15
98
92
84
74
87
56
83
53
36
35
26
34
25
25
25
13
92
87
86
58
87
55
84
59
46
23
30
36
36
27
19
13
95
84
87
52
89
60
87
52
35
16
30
39
26
22
18
4
z
x
z
z
z
bb
xbxb
bb
yb
Las generaciones más jóvenes son quienes impulsan los principales movimientos positivos hacia la frecuencia
de realización de actividades
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base: 202/ 202/ 202/ 201
Q28 – Marque las Redes Sociales/canales a los que acostumbras acceder por tus dispositivos móviles regularmente. (RM)
26
Redes sociales más buscadas
Aplicaciones para compartir fotos son más populares entre las generaciones más jóvenes.
97
89
75
43
30
8
12
7
93
85
70
49
12
20
9
2
93
80
51
47
7
20
2 2
91
80
44
48
6
21
4 2
Facebook YouTube Instagram Twitter Snapchat Linkedin Tinder Tumblr
3.27
2.87 2.63 2.39
Promedio de 2,8 accesos al
día: FACEBOOK
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.29 - Indique cuantas veces usted accede a su rede social preferida por semana
27
Acceso a las redes sociales - frecuencia semanal
Facebook es la red a la que más acceden todas las generaciones, pero los más jóvenes se destacan en Instagram, la
generación Y en YouTube, y la X en Snapchat.
TopBox = Todos los días Gen Z Gen Y Gen X Boomers
Facebook
Snapchat
Instagram
Twitter
Youtube
Linkedin
Tinder
Tumblr
89
48
87
44
64
6
36
14
89
48
70
50
64
25
17
25
82
67
61
53
60
24
50
25
80
50
52
59
49
30
50
67
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.30 - Indique cuantas veces usted accede a su red social preferido al día
28
Acceso a las redes sociales - frecuencia diaria
La generación Z accede con más frecuencia a la mayor parte de las redes, excepto Linkedin y Tumblr.
2.1
3.2
3.3
2.0
2.5
1.2
2.1
1.9
1.8
2.5
2.9
2.0
2.2
1.5
1.4
2.5
2.3
2.1
2.6
1.8
2.0
1.6
1.3
1.5
2.0 2.0
2.4
2.0
1.9
1.6
1.8 1.7
Snapchat Instagram Facebook Twitter YouTube Linkedin Tinder Tumblr
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS

Base: 807
Q.41 – ¿Usted suele descargar aplicaciones para sus aparatos móviles?
Q.42 - ¿Cuántas aplicaciones tiene en su celular?
Q.44 - ¿En promedia cuantas aplicaciones usted usa en una semana típica?
29
Aplicaciones
El 40% tienen
Hasta 10 aplicaciones
FREE
40%
Usan en promedio 8
aplicaciones por semana
8
69%
Descargan nuevas
aplicaciones gratuitas
NEW
69%
En Colombia, las personas están abiertas a novedades gratuitas, pero tienen una cantidad reducida de
aplicaciones en el celular, y utilizan 8 a la semana, en promedio.

Q.45 - Indique las 5 aplicaciones que usted utiliza con más frecuencia
30
Aplicaciones más utilizadas – top 10
Aplicaciones de entretenimiento e interacción, como Facebook, Whatsapp e Instagram siguen siendo las más
utilizadas, principalmente por las GEN Y-Z
76
71
65
34
22
14
16
21
7
9
66
63
44
34
24
11
17
10
13
8
53 52
21
27
13
19
12
9
13 12
48
58
18
27
14
18
16
7
10
8
Facebook Whatsapp Instagram Youtube Email Google / Chrome Twitter Messenger Uber Juegos Online
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base: 202 / 202 / 202 / 201
Q.45 - Indique las 5 aplicaciones que usted utiliza con más frecuencia
APLICACIONES MÁS UTILIZADAS
Uber se destaca en todas las generaciones vs resultados de 2016. Whatsapp y Spotify son los más utilizados de
la generación X y de los boomers.
1º Facebook 76 66 53 48
2º Whatsapp 71 63 52 58
3º Instagram 65 44 21 18
4º Youtube 34 34 27 27
5º Email 22 24 13 14
6º Messenger 21 10 9 7
7º Twitter 16 17 12 16
8º Google 14 11 19 18
9º Snapchat 11 4 3 0
10º Juegos Online 9 8 12 8
11º Uber 7 13 10 11
12º Spotify 7 6 5 6
13º Duolingo 5 4 4 5
14º Waze 5 6 12 10
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

83
13
1
82
10
3
77
14
3
71
15
8
Whatsapp Facebook Messenger SMS
Base: 202 / 202 / 202 / 201
Q.47 - Pensando en las veces en que usas mensajes instantáneos, ¿Cuál de las siguientes aplicaciones prefieres utilizar?
32
APPS de mensajes preferidos
A pesar del avance entre los boomers, Whatsapp es más fuerte entre los más jóvenes, mientras Facebook
Messenger y SMS todavía son los más utilizados por un público más tradicional.
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS

Q46 – ¿Que frases mejor representan su relación con las aplicaciones instaladas eb su smartphone?
33
HÁBITO DE USO DE LAS APLICACIONES
Recomendación de amigos y familiares es lo que más desencadena la descarga de aplicaciones, entre todas las
generaciones.
51
53
46
35
22
9
1
46
53
43
32 33
12
3
35
45
34
31
28
15
3
33
50
35
21
25
19
6
Descargué algunas apps en
mi celular / Tablet para
facilitar mis estudios
(vestibulares, concursos,
idiomas, etc.)
Yo acostumbro instalar apps
en el celular / Tablet cuando
son recomendadas por mis
amigos y parientes
Normalmente yo saco las
apps de mi celular / Tablet
después de conseguir mi
objetivo
Me gustan los juegos online,
entonces descargo varias
apps con ese tema
Descargué algunas apps en
mi celular / Tablet para
planear mis últimas
vacaciones (pasajes, hoteles,
visas, etc.)
En mi celular / Tablet sólo
tengo las aplicaciones pre
instaladas (de fábrica)
Descargo las aplicaciones
que me son útiles /
necesarias (trabajo /
transacciones / deporte /
Redes / Email /etc.)
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

MOBILERS Y LA PUBLICIDAD
04.
34
2017

Base: 202/ 202/ 202/ 201
Q.50 – ¿Usted he visto propagandas sobre alguna marca, producto o servicio en sus aparatos móviles?/ Q.51 – ¿Dónde usted ha visto propaganda con más frecuencia en su móvil?
35
Publicidad – visibilidad y medios
Para las generaciones más jóvenes, los anuncios tienen mas visibilidad en YouTube
Miró propaganda al mobile 66 68 70 72
En YouTube
En Facebook
Dentro de aplicaciones de juegos al
cambiar de nivel
Dentro de las aplicaciones que uso
En Instagram
En los sitios a los que accedo
En Twitter
81
72
34
37
45
31
11
83
69
29
41
35
30
20
74
70
24
28
15
31
11
68
69
17
30
15
34
19
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.55 – ¿Usted da atención a la publicidad mientras navega a la internet por su aparato móvil?
36
Grado de atención a la publicidad
Una alta atención a la publicidad en el medio móvil es baja para todas las generaciones
26 28 25 23
69 66 69 69
5 6 6 8
0
20
40
60
80
100
120
Siempre doy atención a la publicidad por la
internet
A veces doy atención a la publicidad por la
internet
Jamás doy atención a la publicidad por la
internet
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base: 202/ 202/ 202/ 201
Q.58-¿Cuál su actitud con relación a los lugares donde recibe la propaganda?
37
Mejor lugar para ver Publicidad – Top Box
Usuarios de medios digitales son más abiertos a aceptar anuncios cuando están en el hogar, en momentos de
menor preocupación.
11
7 7
6 6
5
10 10
17
6
7
8
10
9
13
9
15
7
4
5
7
5
8
6
24
6
5
8
12
7
11
8
En casa Al trabajo En la
escuela/facultad/universidad
Al tráfico (para el
trabajo/casa/escuela)
Viajando (que no sea en
dislocamiento)
En casa de otra persona En un estabelecimiento (café,
biblioteca, bar)
En un espacio al aire libre
(parques, calla)
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Total Muestra 556/ 134/ 137/ 141/ 144
Q.54 - ¿En cuál de ellas he hecho clic o interactuado para entender mejor lo que estaban ofreciendo?
38
Interacción con las marcas
No se evidencia una alta interacción con las comunicaciones que ven en los medios digitales, lo que refuerza la
importancia de innovaciones principalmente entre los más jóvenes.
NO HACE CLIC EN NIGUNA PUBLICIDAD
42%
Gen Z
41%
Gen Y
29%
Gen X
31%
Boomers
34%
Promedio Geral
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Base: 134 / 137 / 141 / 144
Q.54 - ¿En cuál de ellas usted he hecho clic o interactuado para entender mejor lo que estaban ofreciendo?
39
Interacción con las marcas
¡HE HECHO CLIC EN ESTAS MARCAS!
Entre las marcas con las que los usuarios más interactúan, están empresas de diferentes categorías, lo que
muestra que cautivando al usuario con la información relevante que hay espacio en el entorno digital!

Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201
Q.57-¿Cuál es su actitud con relación a los siguientes formatos de publicidad?
40
Aceptabilidad de los formatos de publicidad
Comunicaciones que destacan al producto todavía son las preferidas, mientras formatos que se imponen a la
atención del consumidor tienen baja aceptación.
32
17
18
11
8
22
24
23
13
10
29
20
15
8
10
33
22
16
11
12
Fotos de los Productos Vídeos/comerciales que usted puede
hacer clic y salir
Comentarios / Posts a las redes
sociales
Propaganda / Banner en los
sitios/aplicaciones
Vídeos/comerciales que usted es
obligado a ver para acceder el
contenido que interessa
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Total Muestra 202/ 202/ 202/ 201
Q.56 - Por favor, indique cuál de las siguientes opciones se aplica mejor para que usted de atención a las propagandas que aparecen en su aparato móvil.
41
Motivación para ver la publicidad
Lealtad de marca es un factor esencial para retener la atención de las generaciones X y Boomers. Para los más
jóvenes, las marcas tienen diferentes oportunidades de llamar la atención, principalmente si ofrecen algún
descuento o recompensa.
20
18
14
18
12
7
3
19 19
16
20
8
5
4
26
17
19
13
11
3
2
29
18
14
13
7
9
2
Tengo interés en la marca Es visualmente
interesante o tiene un
diseño bonito
Interés en la categoría Ofrece algo en retorno
(cupones, puntos de
recompensa)
Es divertida Un uso de algo que nunca
vi antes
Tiene una persona o
personaje que me interesa
GEN Z GEN Y
GEN X BOOMERS
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

MOBILERS Y LA COMPRA EN
LÍNEA
05.
42
2017

Q.35-Dijiste que realizas compras online a través de tus dispositivos móviles. Cuando realizas esa actividad, ¿compras a través de las aplicaciones de las marcas o entras directo en los sitios web?/ Q.35A- Dijiste que buscas el precio de productos a
través de tus dispositivos móviles. Cuando lleva a cabo esa actividad, ¿realizas la búsqueda a través de las aplicaciones de las marcas o entras directo en los sitios web?
43
CANALES DE INVESTIGACIÓN Y COMPRA
Las aplicaciones se buscan más para efectuar compras que para investigar precios, pero los sitios web son
usados tanto para consulta de precios como para realizar las compras
INVESTIGACIÓN DE PRECIOS
EFETIVACIÓN DE COMPRA
78%
39%
Aplicación
Sitio
74%
44%
Aplicación
Sitio

34%
84%
Gen Z
Aplicación
Sitio
Base: 425 / 116 / 114 / 105 / 90
Q.35A- Dijiste que buscas el precio de productos a través de tus dispositivos móviles. Cuando lleva a cabo esa actividad, ¿realizas la búsqueda a través de las aplicaciones de las marcas o
entras directo en los sitios web?
44
Investigación de precios
La generación Y prefiere investigar precios en aplicaciones, mientras los más jóvenes lo hacen con más
frecuencia en sitios web.
46%
75%
Gen Y
43%
74%
Gen X
33%
77%
Boomers
39%
77%
Total
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio

Base: 269 / 72 / 80 / 64 / 53
Q.35-Dijiste que realizas compras online a través de tus dispositivos móviles. Cuando realizas esa actividad, ¿compras a través de las aplicaciones de las
marcas o entras directo en los sitios web?
Efetivación de la compra
La generación Y prefiere investigar precios en aplicaciones, mientras los más jóvenes lo hacen con más
frecuencia en sitios web.
54%
65%
Gen Z
41%
76%
Gen Y
38%
80%
Gen X
74%
42%
Boomers
44%
74%
Total
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
Aplicación
Sitio
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.37 - Indique, por favor, las frases que más se acercan de su comportamiento de compra - RESUMEN - TOP BOX
Comportamiento de compra
Normalmente, Internet sirve para profundizar el nivel de información sobre los productos de interés – ya sea para
ver los comentarios de otras personas o saber más sobre lo que se vio en televisión.
Top Box Gen Z Gen Y Gen X Boomers
Siempre busco los comentarios y recomendaciones al respecto de las
marcas y productos en internet antes de realizar una compra
Inclusive habiendo buscado productos y precios por el mobile finalizo la
compra online por el pc/laptop porque en estos dispositivos es fácil llenar
los datos
A veces veo una publicidad en la televisión y después busco en internet por
la marca o las especificaciones del producto o servicio
Cuando decido comprar alguna cosa voy a una tienda física para evaluar
los productos y después hago la comparación de precios por el
celular/tablet
Cuando estoy en una tienda física y veo algo que me interesa uso mi celular
para consultar el precio de ese producto en otras tiendas
Cuando recibo una propaganda en mi celular/tablet uso internet para
descubrir si la oferta está disponible en algún local próximo de donde me
encuentro
Todavía desconfío de las compras online. Entonces inclusive habiendo
buscado productos y precios en la internet
Cuando estoy en una tienda física y veo algo que me interesa uso mi celular
para fotografiar el producto y compararlo con otros similares
45
17
27
17
18
16
15
16
47
26
29
22
18
15
7
18
45
23
23
15
19
16
13
13
28
21
24
20
15
10
17
11
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.38 – Cuáles de esas transacciones, compras o pagos, usted he realizado por su celular/tableta en los últimos 3 meses?
47
COMPRAS REALIZADAS EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES
Transacciones bancarias, moda y taxi son los ítems más comprados/accedidos en línea.
52
41
36
41
33
25 24
13
19
14
17
10
Transacciones
bancarias (pago de
servicios, cuentas,
transferencias, etc.)
Compra de ropa,
calzado y accesorios
Compra de pasajes
aéreos
Taxi Compra de Artículos
de tecnología
Compra de entradas
(shows, teatro,
cine...)
Reserva de hoteles
(Hoteles.com,
Trivago, etc.)
Compra de
aplicaciones
Compra de Videos-
películas (Netflix, on-
demand, etc.)
Compra de Música
(spotify, Wall of
sound, etc.)
Supermercado Compra de juegos o
créditos para juegos
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.40- ¿Cuáles de estas categorías de productos atrae más tu atención en el momento de comprar
Categorías de interés
Entre la generación Z, aumenta el consumo en línea de productos de belleza y cuidado personal, así como entre los
boomers. La generación Y se destaca en la búsqueda y compra de ítems de hospedaje, mientras la generación X
busca joyas y relojes.
Celulares e informática
Moda y Accesorios
TV, Sonido, DVD, fotos
Electrodomésticos
Pasajes y Hospedajes
Deporte y esparcimiento
Muebles y decoración
Belleza y Estética
Alimentos y bebidas
Perfumes y cosméticos
Bares y restaurantes
Vehículos, motos y accesorios
Joyas y relojes
Tiendas de mascotas
Reforma y Construcción
67
53
37
32
37
26
17
38
35
36
24
18
24
17
4
60
55
45
45
55
28
29
35
28
36
28
23
26
19
5
60
42
39
46
40
22
22
29
21
32
19
22
26
11
6
60
44
49
55
50
18
27
19
19
37
15
17
23
11
7
z
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.36 - Por favor, indique el nombre de hasta 5 marcas que acostumbra comprar en línea o que he comprado recientemente
Marcas más consumidas
El ranking de las marcas más consumidas es un poco distinto en comparación al 2016: se destacan los sitios web de
comercio electrónico con servicio de marketplace, que han subido de posición (Mercado Libre, Amazon, Aliexpress).
1º 1º Adidas 23 24 34 19 11
4º 2º Mercado Libre 14 18 8 9 23
5º 3º Éxito 13 14 13 14 9
2º 4º Linio 13 10 6 19 19
3º 5º Nike 12 14 11 9 11
7º 6º Falabella 10 11 9 9 11
8º 7º Dafiti 9 6 10 9 11
15º 8º Amazon 8 7 8 11 8
- 9º Avianca 7 3 9 6 9
6º 10º Samsung 6 4 6 5 11
10º 11º Sony 6 4 8 6 6
16º 12º Aliexpress 6 11 6 3 0
14º 13º Groupon 5 1 9 3 6
12º 14º Apple 5 6 5 5 2
9º 15º Totto 5 6 4 6 2
- 16º Alkosto 5 6 6 0 6
11º 17º Olx 4 8 1 5 2
Total
2016
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

Q.39 - Pensando las actividades que usted realiza a la internet a través de su mobile, indique cuantas veces por semana usted haces esas actividades... - RESUMO - TOP BOX
50
Cercanía con las marcas
Los encuestados poseen un conocimiento amplio de las marcas, pero solo Mercado Libre y Groupon convierten
más de la mitad en ventas.
CONOCE YA HE COMPRADO SATISFACIÓN (TB)
Mercado Libre
Falabella
Exito
Linio
Amazon
Dafiti
Groupon
Ebay
98
92
91
87
86
71
69
70
72
48
52
53
33
34
61
26
48
47
40
46
58
49
47
35
a un nivel de
confianza del 90%
entre los segmentos
(2016x2017)

PRINCIPALES APRENDIZAJES
06.
51
2017

1. Entre los usuarios de
smartphones, el 81% posee
laptops. Aumentó
considerablemente la penetración
de consolas de videojuegos, con
una variación de +5 p.p.
52
Mobilers y los dispositivos móviles – key take ways
2. El 68% tiene 1 solo aparato, en su
mayoría de la marca Samsung (un
34%) y, por consiguiente, el
sistema operativo más utilizado es
Android.
3. El 72% de la muestra declara que
posee un plan de datos, con un
aumento de 5 p.p. de satisfacción
positiva. La mayoría posee planes
postpagos, con variación de ticket
medio de $10.000 a $75.000.
4. El momento de aprovechar la
conexión con Internet es en el
hogar, a través de Wi-Fi. Aumentó
la conexión de 5 p.p. en lugares
públicos, como plazas y parques, y
también en medios de transporte
público.
5. La generación Z e Y son las que
más pasan tiempo en sus aparatos
móviles. En promedio 3:49 y 3:29,
respectivamente.
3.08
100%
72%
Postpago + Control
Plan de Datos
62%
Android
Samsung
81%
31%
93%
WIFI
Casa
77%

1. Internet es indispensable a todas las generaciones.
2. Generación Y y los boomers se conectan con más
frecuencia desde la PC y el laptop. Actividades más
tradicionales, como ver la TV, escuchar la radio,
leer periódicos son más características de las
generaciones X y boomers más maduros.
53
Mobilers y relación con los medios – key take aways
3. La televisión sigue teniendo un rol fundamental en
mantener las personas actualizadas.
4. Internet y televisión se consideran como los
medios más accesibles a todas las generaciones.
WWW

1. Los medios digitales se utilizan
principalmente para cubrir la
necesidad de comunicación e
interacción social (aplicaciones de
mensajería, correo electrónico y
redes sociales).
54
Mobilers a la internet – key take aways
2. La red social más importante es
Facebook, con 3 accesos al día en
promedio, seguida de YouTube e
Instagram.
3. Instagram e YouTube son más
fuertes entre las generaciones más
jóvenes.
4. En promedio, solo 8 aplicaciones se
utilizan a la semana. Las
aplicaciones a las que los
encuestados más acceden son las
redes sociales, como Facebook,
YouTube e Instagram.

1. Las generaciones sienten el mismo impacto con la
publicidad en línea, y la mayoría declara que solo
ocasionalmente se fija en lo que se está
anunciando.
55
Mobilers y la publicidad - key take aways
2. La receptividad a la publicidad en línea es mayor en
situaciones y donde las personas estén más
relajadas, como en el hogar o lugares cerrados
(cafés, bibliotecas, bares).
3. Los formatos de publicidad más aceptados son los
menos invasivos, como imágenes y videos de
productos que permitan al espectador estar en el
control y salir del anuncio cuando quieran. Branding
es importante al anunciar en línea, ya que la
motivación clave de ver el comercial es
tener interés en la marca, seguida del diseño del
anuncio.

2017
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