Közgazdász Vándorgyűlés 2016, Kecskemét

1. Ügyfélközpontú technológiai innováció
Design Thinking segítségével
Egy banki digitális átalakulási projekt tapasztalatai
Dr. Fehér Péter
Budapesti Corvinus Egyetem, Informatikai Intézet

2. “Tőlem mindenki
olyan autót kap,
amilyet szeretne.
Feltéve, ha az egy
fekete T-modell.”
Henry Ford, 1909

3. A vevő irányít!

4. A “design-thinking” megközelítés termékek,
szolgáltatások, megoldások tervezése
a felhasználó szemszögéből

5. ÜZLET
(Megvalósíthatóság)
TECHNOLÓGIA
(Megvalósíthatóság)
EMBEREK
(Kívánság)

6. FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)
Lehetőségekszáma

8. • A projekt céljainak kijelölése
• A célterület feltárása és megértése, háttérinformációk
összegyűjtése
• Nemzetközi tapasztalatok
• Felkészülés a terepmunára: kutatási kérdések
• Szakértők, vezetők, felhasználók, beépített emberek, extrém
felhasználók
A FELFEDEZÉS szakasz alapozza meg az egész munkát
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

9. MIT MOND?
MIT
GONDOL?
MIT CSINÁL? MIT ÉREZ?

10. • Felhasználók azonosítása
• Felhasználói szokások
azonosítása: életutak,
tevékenységek, folyamatok
• Külső szakértők bevonása
• Problémák és feladatok
azonosítása: hogyan tudnánk…?
Az ÉRTELMEZÉSI szakasz fordítja át a tapasztalatokat
következtetésekké
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

11. Fiók Online
Ügyfél
Várakozás Ügyintézés Hozzáférés
Bürokrácia
Átláthatóság
Idegen nyelv
Biztonság
Platform működés

12. • Brainstorming
• Ötletek elemzése: priorizálás, kiválasztási kritériumok
• Extrém ötletek továbbgondolása
• Mi adja meg a WOW érzést?
Az ÖTLETELÉS – az ötletekről szól J
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

14. • Az ötletek vizualizációja (paper prototype,
storyboard,diagram, folyamat, próbareklám…)
• Üzleti modell átgondolása
• Visszajelzések begyűjtése
• Prototípus továbbfejlesztése
A KÍSÉRLETEZÉS kelti életre az ötletet
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

17. • Kiket vonjunk be, kikkel beszéljünk?
• Tanulási és fejlődési napló
• Hogyan tudunk továbblépni? – Időterv?
• Mi legyen az MVP?
• Hogyan prezentáljuk?
Az EVOLÚCIÓS szakasz koncentrál a termék
továbbfejlesztésére
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

18. Fiók Online
Ügyfél
Várakozás Ügyintézés Hozzáférés
Bürokrácia
Átláthatóság
Idegen nyelv
Biztonság
Platform működés
Személyre szabás

19. Éjjel 1:27
1000+ munkaóra

21. “A hiba egyszerűen
egy lehetőség arra,
hogy mindent
újrakezdjünk,
most kicsit jobban”

22. FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)
Van egy
feladat
Tapasztaltam
valamit
Látok egy
lehetőséget
Van egy
ötletem
Valami újat
próbáltam
Hogyan fogjak
hozzá?
Hogyan
értelmezzem?
Milyen
megoldást
adjak?
Hogy
valósítsam
meg?
Hogyan lépek
tovább?