How the electronic word of mouth could promote your brand or product / service

1. Ewom
Electronic Word of Mouth
Δεν πρέπει να το πεις εσύ,
πρέπει να κάνεις τους άλλους να
μιλήσουν γι’ αυτό.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
1

2. Any positive or negative statement
made by potential, actual, or former
customers about a product or
company, which is made available to
a multitude of people and
institutions via the Internet."
Ορισμός από:
Hennig-Thurau, Qwinner, Walsh and
Gremler (2004)
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
2

3. Η συζήτηση στην αγορά είναι
Αναπόφευκτη
Ούτως ή άλλως το προϊόν ή η
υπηρεσία που παρέχω θα γίνει
αντικείμενο συζήτησης
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
3

4. WOMM είναι να ενισχύσω τις
οφέλιμες συζητήσεις
Ή να δημιουργήσω τις κατάλληλες
συζητήσεις που θεωρώ οφέλιμες
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
4

5. 17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
5

6. 17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
6

7. Τι δεν μπορείς να κάνεις
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
7

8. Δεν μπορείς να ξεγελάσεις τον
πελάτη
Αργά ή γρήγορα θα μαθευτεί η
αλήθεια για το προϊόν/υπηρεσία.
Δεν κρύβεται πίσω από μια ακριβή
καμπάνια ή ένα μεγάλο brand
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
8

9. Δεν έχει νόημα να ξεγελάς τον
εαυτό σου
Όσο φταίνε οι «άλλοι»,
οι πωλήσεις καταρρέουν
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
9

10. Τι μπορείς να κάνεις
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
10

11. Μάθε την αγορά σου
Μάθε τους πελάτες σου,
Πρώην, υπάρχοντες, πιθανούς,
υποψήφιους
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
11

12. Δώσε έμφαση στις ανάγκες του
πελάτη
Μην προσφέρεις τις δικές σου
λύσεις, άκουσε τα προβλήματα τους.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
12

13. Χρησιμοποίησε απλά και
ξεκάθαρα μηνύματα
Οπτικοποίησε το μήνυμα για να
«μένει» πιο εύκολα. Προσπάθησε να
είναι σαφής η σύνδεση με το brand
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
13

14. Μη διστάσεις να
διαφοροποιηθείς
Αν υπάρχουν σοβαρές πιθανότητες
να παρεξηγηθείς, τότε μάλλον έχεις
πετύχει και να διαφοροποιηθείς
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
14

15. Καλές πρακτικές ewom
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
15

16. Χρησιμοποίησε τα φόρουμ
Άνοιξε συζητήσεις σε εξειδικευμένα
forum παρουσιάζοντας το προϊόν.
Να είσαι έτοιμος να απαντήσεις σε
όλες τις ερωτήσεις.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
16

17. Πρότεινε λύσεις στα forum
Πρότεινε το προϊόν σου ως λύση σε
προβλήματα που ήδη συζητούνται
σε forum.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
17

18. Επέτρεψε το σχολιασμό των
σελίδων προϊόντων και του blog
Ο πελάτης θέλει να σχολιάζει την εμπειρία
του με το προϊόν, εκεί όπου το βρήκε.
Μπορεί να προτείνει λύσεις ή άλλες
εφαρμογές ή πλεονεκτήματα που δεν
αναφέρονται στη παρουσίαση αλλά είναι
σημαντικά για τους πελάτες.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
18

19. Πάρτε μέρος σε συγκριτικές
δοκιμές
Δώστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Εκθέτουμε το προϊόν, κερδίζουμε σε
αναγνωρισιμότητα και αξιοπιστία.
Δεν έχουν όλοι οι πελάτες κοινά κριτήρια.
Δεν υπάρχει νικητής.
Εδώ όντως μετράει η συμμετοχή!
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
19

20. Πείτε πρώτοι όλη την αλήθεια
Εκπαιδεύστε το πελάτη σας.
Κάντε τον δύσπιστο στους κακούς
επαγγελματίες.
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
20

21. Ευχαριστώ πολύ!
17/2/2014
E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng,
MEng, MEdu
21