Seminario de WhatsApp para Empresas, WhatsApp Marketing y Atención al cliente. Introducción sobre SoLoMo, Marketing Mobile y Códigos QR para terminar con la revolución del WhatsApp.
Casos Prácticos, ejemplos de promoción con WhatsApp.
Usos de WhatsApp, los grupos y las listas de difusión.
Permission Marketing.
Configuración de la herramienta en varios dispositivos.
WhatsPro
10. #CafeMKG
Quiero estar en el TOP 7
Las valoraciones de los usuarios (*)
Las reseñas o comentarios.
Actualización del contenido: G+
Información corporativa: Keywords, fotos, perfil al
100 %.
Antigüedad: (corre que ya vamos tarde..)
Dispositivo de la búsqueda.
12. #CafeMKG
• Nos da visibilidad: Branding y Reputación.
• Captamos: Nuevas técnicas de promoción y fidelización.
• Escuchamos: Ofrece información relevante sobre el consumidor.
Foursquare y Swarm es Geolocalización Social
13. #CafeMKG
Qué aporta Swarm
• Socialización: Compartimos nuestros lugares favoritos
con nuestra red social.
• Reputación: Los usuarios valoran cosas positivas y
negativas de nuestro negocio, producto o servicio.
• Conocimiento: Es una guía muy util para sus usuarios.
• Incentivos promocionales: los comercios ofrecen
descuentos o ventajas a quienes hacen check-in en su
negocio.
14. #CafeMKG
Yelp: La red social para valorar negocios locales
Nuestra reputación online esta en manos de nuestros
usuarios de Smartphones.
Son las páginas amarillas pero creada por los usuarios
que además valoran el servicio.
Buscar un negocio.
Escribir/Ver comentarios
Hacer check-in
18. #CafeMKG
• Marketing llegando a nuestro receptor a través de su
Tlf. Móvil.
• ¿Quién no tiene hoy un Smartphone?
• ¿Quién no tendrá en 2 años un Smartphone?
• ¿Quién no se levanta y se acuesta con el Iphone a 1
metro de distancia?
Mobile Marketing – El poder en tu mano
19. #CafeMKG
Modalidades del Mobile Marketing
• SMS (Muy usado, va dejando hueco a WhatsApp. El envio del SMS en
Marketing ha crecido un 4 % en el 2014.)
• MMS (carece de sentido con las apps)
• BLUETOOTH (bien para dispositivos, pero no para info)
• CÓDIGOS QR/BIDI (Cuestión de creatividad)
• Email Mk + Web Responsive o APPs
• Revolución WhatsApp.
21. #CafeMKG
Qué beneficios aporta el Mobile Marketing
• Mejor atención al cliente y mayor vinculación con él.
• Mejora la fidelización.
• Facilita realizar promociones y descuentos.
• Permite realizar análisis de comportamientos de los clientes.
23. #CafeMKG
Aplicaciones de los códigos QR.
• Marketing Mobile: se puede usar en publicidad en revistas,
folletos, catálogos, vallas publicitarias, etc. para acceder tras
su lectura a información ampliada, ofertas, promociones,
sorteos,…
• Checkin en tiendas físicas.
• Geolocalización o Ampliación de información en puntos de
venta.
24. #CafeMKG
Aplicaciones de los códigos QR
• Combinándolo con la web 2.0, los códigos QR pueden ser
mostrados en determinados puntos de interés ofreciendo al
cliente la posibilidad de acceder a encuestas de satisfacción
y/o compartir su opinión con el resto de la comunidad.
• Fidelización: Ofrecer créditos / puntos a un cliente al
comprar tu produto o servicio.
25. #CafeMKG
Uso del QR – Qué tener en cuenta
• Tipo de uso del QR (link, Vcard, Video, Wifi, SMS..
• Si dispone o no de información relacionada con lo que
encontraremos al leer el QR.
• Si es fácil de leer por el dispositivo.
• Si la posición que ocupa es correcta.
• Si la Web de destino está adaptada para dispositivos móviles.
• Si ofrece contenido exclusivo o si por el contrario es simplemente un
enlace URL a la Web genérica.
• LO IMPORTANTE ES LA CREATIVIDAD ÚTIL.
26. #CafeMKG
Caso éxito: Woman Secret
• Objetivo: Atraer nuevos clientes y fidelizar a los
actuales.
• Acción en Facebook: Like, a cambio de descuento.
• Limitaciones: La pantalla de validación muestra la
hora y fecha del escaneo. El cliente tiene que
mostrar dicha pantalla en caja dentro de un tiempo
establecido.
• Promoción para el usuario final: Llevarse a casa
un producto rebajado un 20%. Al no poner
limitaciones de uso en esta campaña, conseguimos
fidelizar a ese fan. Con la acción que hacen en
Facebook consigues llegar también a sus amigos.
27. #CafeMKG
Genera tus códigos, pero si hay un plan …
Crea
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
http://uqr.me/
http://qrcode.kaywa.com/
Lee
https://itunes.apple.com/es/app/lector-qr/id368494609?mt=8
Otros lectores http://www.codigos-qr.com/lectores-codigos-qr/
Analiza
https://tagomobile.com/
32. #CafeMKG
¿Cuáles son los beneficios de
WhatsApp para las empresas?
• Herramienta económica al alcance de muchos.
• Comunicación rápida y sencilla con el usuario. Mucho más que llamar por
teléfono o enviar un email.
• Uso frecuente de la herramienta. Según algunos expertos hasta más de
100 veces al día.
• Alto ratio de apertura respecto a otros canales de comunicación como el
email.
• Diversidad de formatos a utilizar: Texto, imagen, enlace, vídeo…
35. #CafeMKG
La conexión tiene que estar basada en el respeto y
en el beneficio mutuo.
Preguntarse siempre: ¿ofrece valor a todas las
personas a las que se lo envío? ¿Esta segmentada
la comunicación?
Ante todo ….. RESPETO Y PERMISO
36. #CafeMKG
1. WhatsApp como herramienta de Marketing y
Publicidad.
OBJETIVO: Branding, llamar
la atención y Fidelizar
clientes
La marca de
mayonesa Hellmann’s lanza
WhatsCook, un chat de
recetas que utiliza la plataforma
de mensajería instantánea para
enviar auténticas master class
de expertos cocineros
37. #CafeMKG
Para comunicar noticias importantes o invitar a eventos.
• Si nos dan permiso sirve como una aplicación con notificaciones
Push.
• Un sistema de envios directo y eficaz.
1. WhatsApp como herramienta de Marketing y
Publicidad.
38. #CafeMKG
Comunicación de Regalos, ofertas y promociones
• Nuestro bar de confianza ofrece arroz gratis este viernes.
• La peluqueria del barrio que le liberan un hueco lanza
una promoción solo para esa hora.
• Una tienda regala un detalle si traen un codigo y compra
al día siguiente.
1. WhatsApp como herramienta de Marketing y
Publicidad.
41. #CafeMKG
2. WhatsApp para atención al cliente:
• Confirmación y recordatorio de citas, eventos...Ejemplo: Peluquerías,
reserva de espectáculos, restaurantes…
• Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos
solicitados.
• Como servicio de atención en la postventa
• Resolución de dudas del usuario. ¿Preguntas al WhatsApp?
42. #CafeMKG
Máquinas de vending Nordisven, que han incorporado Whatsapp como vía de
comunicación entre el usuario y el equipo técnico de la compañía.
La empresa avisa de forma inmediata cuando la avería está solucionada o
resuelve dudas en un plazo más breve de tiempo
2. WhatsApp para atención al cliente:
43. #CafeMKG
2. WhatsApp para atención al cliente:
Este nuevo servicio personalizado de EMT Valencia estará
operativo de lunes a viernes desde las 8.00 de la mañana y
hasta las 21.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00.
44. #CafeMKG
Openbank es el primer banco que
permite una comunicación directa
con los usuarios por WhatsApp.
Whatsapp 607 365 366, inclúyenos
en tus contactos.
2. WhatsApp para atención al cliente:
45. #CafeMKG
El hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca utiliza en servicios
denominado ‘Whenever Wherever’ que permite mantener una
comunicación con los clientes 24 horas. Atiende sus solicitudes,
ofrece recomendaciones (lugares a visitar…). Un ejemplo
excelente de diferenciación y exclusividad al usuario.
2. WhatsApp para atención al cliente:
49. #CafeMKG
4. WhatsApp como medio de comunicación.
Por ejemplo servicio de alertas a clientes:
Asesoria cambio de IVA Autónomos.
Pero ojo, no hacer nunca SPAM, no enviar noticias a
un medio tan personal si nuestro receptor no lo va a
agradecer.
51. #CafeMKG
Los grupos de WhatsApp …una gran ventaja.
Permite enviar mensajes masivos (100 contactos máximos).
Permite dirigirte a un público segmentado. Puedes hacer grupos
de receptores según características como edad, sexo, lugar de
residencia...
53. #CafeMKG
¿Sabías de los grupos que…?
• Puedes crear tantos grupos como desees. No hay límite.
• Cada grupo tiene, al menos, un administrador y solo ellos pueden
eliminar o añadir participantes.
• Si los administradores salen del grupo, otro participante, el primero en
inscribir, se convierte en administrador.
• Puedes elegir si quieres participar en un grupo o dejarlo.
• Si bloqueas a un contacto de WhatsApp, recibirás los mensajes que esa
persona envíe a los grupos en común. Así como, cuando envíes mensajes a
esos grupos, el contacto bloqueado los recibe también.
56. #CafeMKG
Grupos de Whatsapp para escuchar
Participar en grupos donde esta el target:
Penetra en sus conversaciones.
57. #CafeMKG
Puedes silenciar las notificaciones
de un grupo por un periodo de
tiempo específico. Recibirás los
mensajes, pero tu teléfono no te
notificará cuando los recibas.
Silenciar los grupos…es posible.
58. #CafeMKG
Para saber si alguien del grupo ha leído
o no el mensaje enviado, haz una
pulsación larga sobre el mensaje en
cuestión.
Selecciona “Info” (Iphone) o icono “i” en
la barra superior te aparecerá
(Android). Aparecerá la lista de usuarios
del grupo que han visto tu mensaje junto a
la hora que lo han hecho.
Lectura de los mensajes en los grupos:
59. #CafeMKG
DIFUNDE con…Listas de difusión
Esta opción de WhatsApp permite enviar el mismo
mensaje a varios usuarios a la vez. Funciona de la
misma forma al CCO (copia oculta) del correo
electrónico.
Así, cada destinatario puede responderte
individualmente.
60. #CafeMKG
¿Cómo crear una lista de difusión?
• Iphone:
1. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la
pantalla Chats.
• Android:
Pulsa el Botón de menú > Lista de difusión.
61. #CafeMKG
¡Atentos!
- Solo recibirán el mensaje aquellos destinatarios
que tengan guardado tu número de teléfono en la lista
de contactos de su teléfono móvil.
- Esto previene la recepción de mensajes no
solicitados y spam.
62. #CafeMKG
Errores que se suelen cometer:
• Abusar de las ofertas.
• Comprar listas de telefonos
• Cuidado con equivocarte de destinatario
(Procrastinación)
• Mandar muchos videos ( peso y descarga para quien no
tiene tarifa plana)
63. #CafeMKG
Errores que se suelen cometer:
• Mal uso de los grupos.
• Mal uso de las listas de difusión: No segmentar.
• No planificar la forma de establecer la comunicación.
• Ser impulsivo y no usarlo de forma correcta.
64. #CafeMKG
2 cuentas Whatsapp en un mismo dispositivo
Una cuenta de WhatsApp solo se puede activar con el mismo
número de teléfono en un solo dispositivo. En caso de
doble SIM, solo se puede activar 1 de los 2 numeros.
Han surgido aplicaciones para evitar el sistema de
verificación de WhatsApp. Ej: OGWhatsApp o Dual for
WhatsApp
Pero WhatsApp te puede bloquear la cuenta.
66. #CafeMKG
Ajustar la privacidad de mi perfil
Puedes configurar la visibilidad, entre Todos, Mis contactos y
nadie, cada una de los siguientes aspectos de tu perfil en
WhatsApp:
• La hora de tu última vez que conectaste.
• Tu foto de perfil.
• Tu estado.
Ruta: WhatsApp > Ajustes > Cuenta > Privacidad.
67. #CafeMKG
Bloquear a un contacto:
- No recibirás mensajes WhatsApp de esa persona.
- Ni podrás enviarle mensajes a menos que lo desbloquees.
Además los contactos bloqueados:
- No pueden ver la hora de tu última vez, ni saber si estás en línea.
- No pueden ver las actualizaciones de tu estado.
- No pueden ver ningún cambio a tu foto de perfil.
- No puedes enviarle mensajes a un contacto bloqueado
68. #CafeMKG
¿Cómo bloquear contactos?
Podrás bloquear o ver los contactos bloqueados en WhatsApp en el apartado
Privacidad del menú ajustes o configuración de tu móvil, según el sistema
operativo que posea.
iPhone Android BlackBerry
69. #CafeMKG
Descarga automática de multimedia
Con esta función, podemos Configurar si
queremos que los archivos multimedias se
descarguen de manera automática o
según nuestra elección.
La configuración predeterminada de los
archivos de audio y vídeo es la descarga
automática mediante una conexión a Wi-
Fi.
71. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
0. Introduce WhatsApp en tu empresa.
• Crea tu cuenta en WhatsApp con un Nº Móvil e incluyela en datos
de contactos de empresa.
• Mejora el formulario de contacto WEB dándoles la opción de
contactar tu marca mediante teléfono, sms o WhatsApp.
• Enviales un email con la noticia.
72. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
1. Prepara tus contactos.
• Organiza tu target por tipos de clientes:
- Actuales.
- Potenciales.
- Proveedores.
- Colaboradores.
- …
• Si creas un grupo que tenga un sentido (target)
73. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
2. Define tu Estrategia y márcate Objetivos.
¿Cómo usarás WhatsApp diariamente para tu negocio?
- Atención al cliente.
- Comunicación de ofertas.
- Recordatorios.
- Gestión de pedidos, reservas…
- Contacto con proveedores, empleados…
- …
74. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
3. Añade contenido creativo
Utiliza imágenes, audio, vídeos… para acompañar al mensaje y
hacerlo más original.
75. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
4. Establece normas.
Lenguaje educado y cordial.
Horarios de uso.
76. #CafeMKG
PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes
5. Envío de mensajes.
Personalizados al usuario, siempre que sea posible. Aumentará el
impacto.
Masivo, a través de grupos y listas de difusión, para las acciones
que lo precisen.
Plataformas webs específicas.
Ej: https://web.whatsapp.com/
Ej: http://www.whatspro.es/
78. #CafeMKG
WhatsApp Web
WhatsApp Web es una extensión de tu teléfono y refleja las
conversaciones y los mensajes de tu móvil en tu ordenador. Continuarán
los mensajes en tu teléfono.
https://web.whatsapp.com/
79. #CafeMKG
Para poder usar WhatsApp Web ES NECESARIO:
• Mantener una conexión al internet en tu teléfono.
• Tener la versión más actualizada de WhatsApp en tu
teléfono.
• Tener la versión más actualizada del navegador Google
Chrome.
WhatsApp Web NO es posible para usuarios de iOS debido a
limitaciones de Apple.
https://web.whatsapp.com/
81. #CafeMKG
PASO 1: Abre la web https://web.whatsapp.com.
Accede a la web de WhatsApp con el navegador Google Chrome de
tu ordenador.
https://web.whatsapp.com/
WhatsApp Web
Necesario tener
actualizado el
navegador
Chrome.
83. #CafeMKG
• PASO 2: Enlaza WhatsApp del móvil a la
web.
Para ello, abre WhatsApp en tu teléfono.
Selecciona la opción WhatsApp Web del
apartado “Menú”.
WhatsApp Web
Necesario tener
actualizada la
herramienta
WhatsApp en tu
móvil.
84. #CafeMKG
WhatsApp Web
• PASO 3: Escanea el código QR.
Haz clic en “Ok, Entendido” y escanea con
el móvil el código QR que aparece en el
ordenador.
94. #CafeMKG
Tu navegador solicitara permiso para que la aplicación acceda a
esta opción.
El micrófono en la web también!
95. #CafeMKG
WhatsPro
WhatsPro es una plataforma que permite controlar todos estos varios
canales de comunicación desde un solo panel de gestión.
http://www.whatspro.es/
96. #CafeMKG
Ventajas de WhatsPro
Canales que puede integrar: WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Twitter,
Web o Blog.
Permite automatiza el envío de mensajes a múltiples destinatarios WhatsApp y
correo electrónico.
Permite la publicación programada en Facebook, Twitter, Web o Blog.
Compartir contenidos de otras fuentes en todos los canales a la vez con un
solo clic.
Puede ser utilizado simultáneamente por múltiples administradores desde
cualquier dispositivo: PC, tablet o smartphone.