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Inizia una ricerca online
prima di decidere dove
andare e come viaggiare
Internet è una
fonte essenziale
da cui trarre
ispirazione per un
viaggio e per
organizzarlo.
FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE
Famiglia, amici o colleghi
Internet
TV
Magazines & Quotidiani
Brochures Informative
Libri
Agenzia Vacanze
Famiglia, amici o colleghi
Internet
TV
Magazines & Quotidiani
Brochures Informative
Libri
Agenzia Vacanze
62%
61%
39%
30%
25%
17%
9%
80%
49%
28%
18%
18%
14%
14%
©TravelAppeal2014
10. Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano
soprattutto a:
VIAGGIATORI PER LAVORO
Motori di Ricerca
Sito degli hotel
Sito delle Compagnie Aeree
OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)
60%
58%
47%
47%
VIAGGIATORI DI PIACERE
Motori di Ricerca
Sito degli hotel
Sito delle Compagnie Aeree
OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)
60%
57%
53%
48%
I viaggiatori usano il web per:
VIAGGIATORI PER LAVORO
59%
58%
47%
47%
VIAGGIATORI DI PIACERE
Ricercare il prossimo viaggio
Leggere recensioni di altri utenti
Ricercare una destinazione, un
volo, hotel o vacanza dopo
aver visto un ADV online
Iniziare a pensare a una
vacanza
67%
55%
54%
48%
©TravelAppeal2014
11. "NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA
PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI
VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI
VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA
CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È
FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE
STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA
PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE".
Brian Payea
Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor
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12. STAI COMUNICANDO IN
MANIERA EFFICACE LA TUA
OFFERTA?
E TU
SEI AL CORRENTE DI TUTTO
QUELLO CHE IL WEB DICE
DELLA TUA STRUTTURA?
COME FARE PER
MIGLIORARE LA TUA
IMMAGINE ONLINE PER
ESSERE PIÙ COMPETITIVO?
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35. BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE
NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO
Customer review care
©TravelAppeal
81.717 52.864 184.768 39.636 241.966
10% 8% 13% 7% 9%
14 15 17 13 14
200.369 521.282 116.873 17.310 160.678
9% 10% 8% 10% 10%
15 15 16 16 14
n° Recensioni
% risposta
tempo
medio per
rispondere
(giorni)
n° Recensioni
% risposta
Relativo a TripAdvisor
tempo
medio per
rispondere
(giorni)
http://trappl.co/10_it_city
10 città italiane
REPORT
39. Valore
Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)
Caratteristiche intensificate (+esperienza)
Caratteristiche ampliate (+servizio)
Caratteristiche differenziate (+specificità)
Caratteristiche indifferenziate (commodity)
ILVALOREDELL’ESPERIENZA
“UNICA”
44. ALL IN
ONE
WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR
THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE
CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY
VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.
48. REPUTATION
& SENTIMENT
The reputation of an establishment is measured
through the level of satisfaction expressed by your
customers on all of the guest review channels and
other websites, blogs and social networks. We
semantically analyze conversations between
people, to return to you the digital appeal of your
establishment.
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49. We analyze the technical quality and the
effectiveness of your communication on your
promotion and online sales channels notifying
(Alerts) when you should improve or adjust your
strategy.
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DIGITAL
ECOSYSTEM
50. Here we measure the effectiveness and the appeal
- in terms of capabilities to sell and promote - of
everything you are publishing on your social
media channels to communicate your offer. We
estimate how clear, correct, easy to understand,
effective and consistent it is.
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CONTENTSOWNED MEDIA
51. “GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI,
QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO
PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO
SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO
RISPETTO AI CONCORRENTI!”
Risultati di Trivago.it
Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione
di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni
53. MIRKO LALLI
Founder & CEO
ALESSIO SCHIAVELLI
CTO
PASQUALE STROIA
Analyst
MARIO ROMANELLI
Creative Director
GIULIO MURATORI
Senior Project Manager
FAUSTO MAGLIA
Business Developer
MARCO BRONZI
INDEX Product Manager
GIANNI BECONCINI
Inbound Marketing Manager
FRANCESCO TERZINI
UX Manager
HI! WE’RE…
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