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I sette peccati capitali dell'albergatore (in tema di reputation) #tourismreload

...ovvero l'hotel perfetto esiste! ma non è come credi tu...

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I sette peccati capitali dell'albergatore (in tema di reputation) #tourismreload

  1. 1. I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE (IN TEMA DI REPUTATION) 7+1
  2. 2. VENTURES
  3. 3. BIG DATA FOR TRAVEL INDUSTRY ©TravelAppeal2014
  4. 4. @TRAVELAPPEAL THE WAY WE TRAVEL IS CHANGING
  5. 5. @TRAVELAPPEAL
  6. 6. PEER-TO-PEER TRUST @TRAVELAPPEAL
  7. 7. (c) www.briansolis.com/tag/umot/
  8. 8. 68% Inizia una ricerca online prima di decidere dove andare e come viaggiare Internet è una fonte essenziale da cui trarre ispirazione per un viaggio e per organizzarlo. FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze 62% 61% 39% 30% 25% 17% 9% 80% 49% 28% 18% 18% 14% 14% ©TravelAppeal2014
  9. 9. Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano soprattutto a: VIAGGIATORI PER LAVORO Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 57% 53% 48% I viaggiatori usano il web per: VIAGGIATORI PER LAVORO 59% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Ricercare il prossimo viaggio Leggere recensioni di altri utenti Ricercare una destinazione, un volo, hotel o vacanza dopo aver visto un ADV online Iniziare a pensare a una vacanza 67% 55% 54% 48% ©TravelAppeal2014
  10. 10. "NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE". Brian Payea Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor ©TravelAppeal2014
  11. 11. STAI COMUNICANDO IN MANIERA EFFICACE LA TUA OFFERTA? E TU SEI AL CORRENTE DI TUTTO QUELLO CHE IL WEB DICE DELLA TUA STRUTTURA? COME FARE PER MIGLIORARE LA TUA IMMAGINE ONLINE PER ESSERE PIÙ COMPETITIVO? ©TravelAppeal2014
  12. 12. I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE (IN TEMA DI REPUTATION) +1
  13. 13. @TRAVELAPPEAL SUPERBIA 1
  14. 14. @TRAVELAPPEAL NOI NON ABBIAMO BISOGNO DEL DIGITALE 1
  15. 15. @TRAVELAPPEAL 1 da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
  16. 16. @TRAVELAPPEAL 1 da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
  17. 17. @TRAVELAPPEAL AVARIZIA 2
  18. 18. @TRAVELAPPEAL 2
  19. 19. @TRAVELAPPEAL https://www.youtube.com/watch?v=sikciFSdiMI
  20. 20. “Il turista connesso produrrà più social impression di qualunque tua campagna a pagamento” Gianluca Diegoli
 [mini]marketing @MKL
  21. 21. @TRAVELAPPEAL LUSSURIA 3
  22. 22. @TRAVELAPPEAL “Da sempre sinonimo di classe ed esclusività, è l’Hotel per eccellenza di chi voglia vivere ***. in modo unico…” 3
  23. 23. @TRAVELAPPEAL http://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts/ ? ? 3
  24. 24. @TRAVELAPPEAL INVIDIA 4
  25. 25. @TRAVELAPPEAL “Servizio terribile. Non ci tornerò mai più…” 4
  26. 26. @TRAVELAPPEAL 4
  27. 27. @TRAVELAPPEAL GOLA 5
  28. 28. @TRAVELAPPEAL “HO UN SACCO DI FAN E FOLLOWER! (non mi sono costati molto…)” 5
  29. 29. @TRAVELAPPEAL 5
  30. 30. @TRAVELAPPEAL IRA 6
  31. 31. @TRAVELAPPEAL
  32. 32. @TRAVELAPPEAL PIGRIZIA 7
  33. 33. @TRAVELAPPEAL
  34. 34. BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO Customer review care ©TravelAppeal 81.717 52.864 184.768 39.636 241.966 10% 8% 13% 7% 9% 14 15 17 13 14 200.369 521.282 116.873 17.310 160.678 9% 10% 8% 10% 10% 15 15 16 16 14 n° Recensioni % risposta tempo medio per rispondere (giorni) n° Recensioni % risposta Relativo a TripAdvisor tempo medio per rispondere (giorni) http://trappl.co/10_it_city 10 città italiane REPORT
  35. 35. @TRAVELAPPEAL L’HOTEL PERFETTO ESISTE (ma non è come credi tu) +1
  36. 36. @TRAVELAPPEAL “Siamo l’hotel perfetto per fare TUTTO!” +1
  37. 37. @TRAVELAPPEAL +1
  38. 38. Valore Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità) Caratteristiche intensificate (+esperienza) Caratteristiche ampliate (+servizio) Caratteristiche differenziate (+specificità) Caratteristiche indifferenziate (commodity) ILVALOREDELL’ESPERIENZA “UNICA”
  39. 39. APPEAL? ©TravelAppeal2014 COME TI VEDONO GLI ALTRI COME TI PRESENTI ECOSISTEMA DIGITALE CONTENUTI SENTIMENT REPUTATION
  40. 40. ©TravelAppeal2014 REPUTATION MANAGER di NUOVA GENERAZIONE
  41. 41. STRATEGY GOVERNANCE PERFORMANCE OFFERING DISTRIBUTION (DIGITAL) PR REPUTATION e SENTIMENT* DIGITAL ECOSYSTEM* COMUNICATION SOCIAL DOING* CONTENTS* ©TravelAppeal2014 FULL DIGITAL REPUTATION (reviews & guest rating) SENTIMENT (buzz web & social) DIGITAL ECOSYSTEM CONTENTS (QUALITY) PERFORMANCE (economics)€ DISTRIBUTIONB STEP1STEP2DICEMBRE2014APRILE2015
  42. 42. ALL IN ONE WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.
  43. 43. YOUR HOTEL AT A GLANCE
  44. 44. NONSOLO DATI,MA CONSIGLI CONCRETI ©TravelAppeal2014
  45. 45. REPUTATION & SENTIMENT The reputation of an establishment is measured through the level of satisfaction expressed by your customers on all of the guest review channels and other websites, blogs and social networks. We semantically analyze conversations between people, to return to you the digital appeal of your establishment. ©TravelAppeal2014
  46. 46. We analyze the technical quality and the effectiveness of your communication on your promotion and online sales channels notifying (Alerts) when you should improve or adjust your strategy. ©TravelAppeal2014 DIGITAL ECOSYSTEM
  47. 47. Here we measure the effectiveness and the appeal - in terms of capabilities to sell and promote - of everything you are publishing on your social media channels to communicate your offer. We estimate how clear, correct, easy to understand, effective and consistent it is. ©TravelAppeal2014 CONTENTSOWNED MEDIA
  48. 48. “GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI, QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO RISPETTO AI CONCORRENTI!” Risultati di Trivago.it Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni
  49. 49. index.travelappeal.com ©TravelAppeal2014 THANK-YOU
  50. 50. MIRKO LALLI Founder & CEO ALESSIO SCHIAVELLI CTO PASQUALE STROIA Analyst MARIO ROMANELLI Creative Director GIULIO MURATORI Senior Project Manager FAUSTO MAGLIA Business Developer MARCO BRONZI INDEX Product Manager GIANNI BECONCINI Inbound Marketing Manager FRANCESCO TERZINI UX Manager HI! WE’RE… ©TravelAppeal2014 @mkl @a_schiavelli @pasqualestroia @fterzini @giuliomura @marcobronzi @giannibeconcini @faustomag @identitag
  51. 51. FIRENZE TREVISO www.travelappeal.com index.travelappeal.com info@travelappeal.com -quarters -quarters

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