5. ESCRITO:
◦ Mensaje de móvil
(SMS) CANAL
◦ Mensaje correo
electrónico (email)
◦ Carta ARRRRGHH!!
HABLADO:
◦ Teléfono
◦ Videoconferencia
◦ Cara a cara
6. CÓDIGO:
IDIOMA:
◦ Inglés
◦ Español
◦ …No tiene por qué ser el mismo pero ambos deben
entenderlo
“IDIOMA”:
◦ “Se le pira la pinza al baranda este … vaya movida
más chunga”
◦ “Se le va la cabeza a este chico … vaya lío ha
formado”
◦ “Este menor tiene problemas de control de impulsos
… ha reaccionado agresivamente con un igual”
7. COMUNICACIÓN
VERBAL NO VERBAL (65-80%)
•CONTACTO VISUAL
ARRRRGHH!!
•GESTOS FACIALES
•MOVIMIENTOS
•PALABRAS
•POSTURA Y
DISTANCIA
•TONO DE VOZ
8. SABER ESCUCHAR
NO SE ESCUCHA DE FORMA
AUTOMÁTICA
MAS ESFUERZO
Escuchar y entender la
comunicación desde el punto
ESCUCHA ACTIVA de vista del que habla
ESCUCHAR
HABLAR
10. DEBEMOS EVITAR PARA
REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA
Distraernos
Interrumpir
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras
Quitar importancia (“eso no es nada”)
Contar tu historia (el otro necesita hablarte)
Contraargumentar (“me siento mal”…“pues
yo también”)
Síndrome del experto (respuestas incluso
antes de que el otro haya contado la mitad)
12. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
Mostrar empatía (“entiendo lo que estas
sintiendo”)
13. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
Palabras de refuerzo o cumplidos (“me
encanta hablar contigo”)
¡Gracias por haber
confiado en nosotros !
14. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
Parafrasear (“en su casa” “en la casa de
Juan”)
Resumir (“lo que me estas diciendo es…” “si te
he entendido bien…” “¿es correcto?”)
16. Hagamos algunos ensayos
Un hijo adolescente llega a casa
entristecido…
(¿situación y contexto de los
personajes? Actuaciones…)
Un padre está cocinando y su hija, de
11 años, quiere contarle al llegar a
casa lo que ha hecho hoy en el
colegio…
Propuesta de otros ejemplos…
17. Esperamos que este encuentro os
haya servido de algo.
Como Colegio siempre aprendemos
de todo lo que nos aportáis, padres,
madres, hijos e hijas, y
consideramos fundamental que todos
trabajemos juntos para la educación
de los que son el futuro.