Пројекат Центар за подршку је замишљен као веб апликација за олакшавање комуникације органа јавне власти на једноставан начин користећи чињеницу да је интернет у Србији већ доступан великом броју грађана а већина органа јавне власти већ има приступ мрежама великих брзина (АДСЛ). Предложено решење је флексибилно јер омогућава да са лакоћом буде имплементирано у појединим органима јавне власти али и у мрежи органа јавне власти као што је то случај код локалних самоуправа што је у функционалном прототипу демонстрирано на нивоу општине Велика Плана. Такође је сервисе подршке грађанима могуће фазно уводити у смислу да у почетку за комуникацију са грађанима може да буде задужено једно лице а са лакоћом може да буде укључено више службеника једноставним креирањем налога у апликацији и додељивање опсега одговорности. Са становишта апликације сваки орган јавне власти и његов организациони део укључен у подршку путем ове веб апликације се посматра као одељење Центра за подршку. Сваки службеник и/или менаџер органа јавне власти који су укључени у коришћење Центра за подршку може путем корисничког интерфејса службеника да преусмери захтев грађана служби/одељењу која је релевантна за формулисање одговора. Веб апликација додатно омогућава да се за често постављана питања формулишу унапред дефинисани одговори у форми базе знања Центра за подршку тако да и службеник који није надлежан за неку област може да формулише одговор ако препозна да је исти садржан у бази знања обухваћених органа власти. Кључне карактеристике веб апликације Центар за подршку су: Подршка грађанима преко веба, преко мобилног телефона и тел

2. Мотиви
• Жеља да се техничко знање искористи
за унапређење комуникације грађана
и органа јавне власти
• Спремност и показани интерес органа
јавне власти (општине Велика Плана)
• Могућност да се на једноставан начин
обезбеди комуникација грађана и
органа јавне власти путем веб
интерфејса и преко мобилних
телефона
• Могућност да се направи веб
апликација користећи отворени код.

3. • Могућност да се направи веб
апликација која обезбеђује
координацију између разних служби и
органа јавних власти
• Подстицање регионалног развоја и
јачање локалних иницијатива
• Јачање знања и вештина повезаних
са применом ИКТ у органима јавне
власти и јачањем улоге ИКТ у
систему образовања
• Развој апликације отвореног кода и
могућност да је грађанин користи
независно од окружења

4. Веб апликација “Центар за подршку”

6. Функционалност апликације
• Функционалност је начин коришћења
технологије и у изради веб апликације
Центар за подршку учињен је напор да сајт
апликације ради добро, да се стране брзо
учитавају, да су јој везе живе, да су
употребљена технолошка решења
функционална и релевантна за предвиђену
публику .
• Сајт апликације је независан од
прегледача и доступан је и у ситуацијама
када су брзине преноса скромне.

7. Мапа ума која показује однос веб
апликације, грађана и службеника

8. Функционалност веб апликације Центар за
подршку када се користи преко веб
прегледача мобилног телефона

9. Функционалност веб апликације
Центар за подршку из угла службeника
органа/служби органа јавне власти

10. Архитектура апликације
Трослојна архитектура
• Презентациони слој је слој веб броузера
• Средњи слој је слој у коме је реализована
пословна логика пружања подршке
грађaнима односно давања одговора на
питања и захтеве грађана
• Слој података је слој у коме се управља
подацима веб апликације Центар за подршку

11. Технологија апликације
• Презентациони слој: Mozilla Firefox
10.0.1, Google Chrome 16.x, Opera 11 и
веб броузер на мобилном телефону
• Средњи слој: веб сервер Apache
2.2.21 са веб скрипт језиком PHP
5.2.17 али може да ради и са PHP 4.3+ .
• Слој података: систем за управљање
базама података MySQL v.5.1.56. али
може да ради и са MySQL 4.4+

12. Интелектуална својина
Као основ за израду овог производа
коришћен је код веб апликације
отвореног кода "osTicket open source
support ticket system Version 1.6.0
(Stable) Feb-09-2010" (са веб адресе)
који је модификован и због тога се
дистрибуира и користи под лиценцом
"GNU GENERAL PUBLIC
LICENSE Version 2, June 1991".

13. Поређење са постојећим решењима
Веб апликација Центар за подршку се од већ постојећих
решења одликује тиме што је:
• У целости доступна преко веба и једноставна је за
коришћење како са стране грађанина тако и са стране
службеника органа и служби јавне власти
• Омогућава транспарентно праћење рада свих
службеника и служби које треба да поступе по
захтевима грађана од стране руководилаца органа
јавних власти.
• Грађанин има приступ архиви свих поднетих захтева
• Захтеви грађана брзо и лако циркулишу између
разних органа јавне власти
• Ниски су трошкови за набавку и експлоатацију веб
апликације пошто је апликација отвореног кода
• Дозвољава да велики број службеника буде обучен
и да је користи у оквиру својих редовних обавеза
што значи да нису потребни нови службеници већ само
обука постојећег персонала.

14. Сагласност циљевима пројекта
• Унапређује комуникацију грађана и органа јавних власти
једноставним интерфејсом, скромним захтевима за ресурсима
и транспарентном комуникацијом
• Грађани, предузетници и правна лица могу у најкраћем року
да добију потребне информације јер је у њој интегрисана
координација између разних служби и органа јавних власти које
су укључене у активности Центра за подршку.
• Функционални прототип на примеру општине Велика Плана
демонстрира јачање знања и вештина повезаних са ИКТ у
органима јавне власти
• Апликција омогућава да се на рационалан и иновативан начин
искористе решења отвореног кода
• Даје допринос давању адекватног одговора изазовима које
носе аспекти безбедности и приватност грађана
• Отворена решења развијене веб апликације и могућност
коришћења независно од окружења дају допринос
интероперабилности и смањењу технолошке зависности
органа јавне власти и грађана
• Веб апликација «Центар за подршку» је пример координације
јавног и приватног сектора

15. Рекапитулација задовољености
услова конкурса
• Функционални прототип апликације се налази на
веб адреси http://velikaplana.navezi.info.
• Обезбеђено је хостовање апликације годину дана
после окончања конкурса
• Веб апликација Центар за подршку пре овог позива
није била у комерцијалној употреби
• Апликација је ауторско дело предлагача а за
компоненте, платформе и алате који су коришћени у
изради поштована су одговарајућа ауторска права
сагласно изјавама у поглављу интелектуална
својина.
• Функционални прототип апликације је слободно
доступан и може се бесплатно користити.

16. • На вебу је опис апликације са корисничким
упутством а дат је и приказ коришћења
апликације на мобилном телефону.
• Апликација Центар за подршку подржава
комуникацију са корисником на српском
језику а могућа је и на другим језицима
коришћењем аутоматизованог превођења
(Google Translate);
• Сви коришћени извори података које
апликација користи су јавно доступни;
• Иницијална база знања у оквиру апликације
је из Информатора о раду општине Велика
Плана који је јавно доступан на званичном
сајту општине Велика Плана (http://velikaplana.
rs/)

17. • Апликација је једноставна, прегледна,
пријатна за око, са лаким праћењем
структуре веб сајта, свака страница је
удаљена 2-3 клика, брза за учитавање и
лака за коришћење;
• Апликација је употребљива и корисна за
особе са инвалидитетом и посебним
потребама уколико је подршка за њих
активирана у оквиру оперативног система.
За слабовиде особе укључена је кратка
порука која их упућује на даље поступке;
• Апликација је употребљива и приступачна
грађанима Србије, без обзира на
географски положај, економски статус,
инвалидитет или степен дигиталне
писмености.

18. Контакт
• Апликација: http://velikaplana.navezi.info
• Опис апликације:
http://uputstvo.velikaplana.navezi.info
• Е- пошта: czp@milanmilosevic.in.rs
• Телефон: 064/1904460
• Интерактивни форум:
http://centarzapodrsku.chatango.com

19. Питања можете поставити
епоштом на наведену
адресу или преко
интерактивног форума на
адреси
http://centarzapodrsku.chatango.com
Очекујемо вас!