Wie Startups Social Media nutzen sollten. Anlässlich des Rollfeld PR Workshops in Zürich, Blue Lion

1. Rollfeld PR Workshop, 27.03.2013, Zürich
Social Media für Startups
am Beispiel cooala!

2. 1. Zuhören"
2. Kunde =
König"
3. Dialog /Offene
Diskussion"
4. Kritik nutzbar
machen"

3. MIKE!
Schwede + Schwede GmbH!
Digital Strategist Speaker, Lecturer
Entrepreneur cooala GmbH | questli AG | StartupWeekend.org"
Let consumers you playfully connect "
with brands."
Strategie, Monitoring, Co-Founder Goldbach Interactive / orange8!

4. Scope!
Medienarbeit" Social Media"
Medien & Menschen &
Journalisten" Communities"
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5. Zielgruppen!
User / Kunden Opinion Leader,
(bestehende, Multiplikatoren,
neue) Entscheider
Partner, Presse,
Lieferanten, Investoren,
Startups Veranstalter
Bestehende
oder neue
Mitarbeiter
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6. Glaubwürdigkeit!
Earned
Media
WOM, Buzz,
Foren, Blogs Owned Teure, temporäre
Reichweite
Kostenlose Werbung
Media
Website, Blog,"
Facebook-Page"
Paid
Eigene Reichweite
Media
Werbung & Co"
Forrester, 2009"
Kontrolle!
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7. Wichtige Plattformen in CH!
1. Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz
Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf
!
2. Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online.
Consumer-Modus, Entertainment, eher B2C, multimedial, crowdy, teuer.!
3. Weitere wichtige Plattformen!
Wichtigste Videoplattform, " Business Networking & HR, Aktivste Foto-Community mit
TV- und Musik-Ersatz" KMU, verliert gegenüber starker Mobile-App. "
LinkedIn (0.5 Millionen)"
Echtzeit-Kommunikation, News- Business-Networking und HR, Content/Fotosharing mit
Sharing, Opinion Leader" führende Plattform (0.5 Hauptzielgruppe Frauen &
Millionen)" Designer"
Aufstrebende Plattform mit noch Foto-Sharing-Plattform für Einfache Bloggingplattform,
wenig Engagement" Nerds und Pros" gerade bei Jungen beliebt."
und Unternehmen (PR)" "
Sonst Wordpress.com und
Blogger.com"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " International http://globalwebindex.net/" 8"

8. Facebook, die richtige Plattform?!
0%" 10%" 20%" 30%" 40%" 50%" 60%" 70%" 80%"
Connect with friends and family" 70%"
Access News"
Access Entertainment"
Share Opinions"
Access Reviews"
Meet People"
Share Media"
Research for Work"
Get Deals"
Interact with brands" 23%"
Network for work"
..."
Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011" 9"

9. Social Media Strategieoptionen!
Passiv-Strategie" Employer Branding Interne Kollaboration
• Reines Monitoring, evtl. • Positionierung als attraktiver • Verbesserung der Kommunikation,
Massnahmen in anderen Kanälen Arbeitgeber, Darstellung der Knowledge-Transfer, Innovation
• Für Firmen mit hohem Mitarbeiter und Arbeitsalltag • Vereinfachung von Prozessen
Krisenpotenzial • Ersatz für inneffiziente Mittel wie
• Internes Social Media aufbauen E-Mail oder interne Post
Branding & Entertainment" Dialog und Reputation" Know-how-Führerschaft!
• Kreative, aufwändige Kampagnen • Transparenter, offener Dialog und • Verbreitung von Fakten, Studien,
und Inhalte mit Viralität, teilweise verdauliche aufbereitete Fakten Know-how bei Peergruppen und
mit Umwegstrategien • z.B. als Unternehmen, dass viele Opinion Leadern
• z.B. als low-interest Produkt / Mythen mit sich rumträgt • z.B. als B2B-Unternehmen mit
FMCG spannendem Wissen
Service & CRM! Innovation" Vertrieb"
• Vorbildliche Kundenbetreuung im • Produktverbesserung auf Basis • Vertriebliche Massnahmen zur
Pre- und After-Sales-Kontakt von Kundenfeedback (inbound), Generierung von Neukunden,
• z.B. als Marktforschung bis hinzu Verkäufen, Wiederkäufen
Dienstleistungsunternehmen Ideenwettbewerben / Communities • z.B. wenn sie bereits online
• z.B. wenn Ihre Kunden Ihr vertreiben oder POS haben und
Preismodell nicht mehr verstehen. andere Optionen beherrschen.
Version Feb/2013, Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "

10. … Content &
Community!

11. 62%
weniger
Kosten
Quelle: Voltier Digital"

12. Kurz, visuell, involvierend!
11 T Fans 6 T Fans

13. Redaktionsplan!

14. bufferapp.com
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15. Inspiration: newsfeeder.com!
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16. http://blog.getsatisfaction.com/2013/01/25/the-many-hats-of-a-community-manager-celebrating-cmad/

17. Richtiges Community Managemt!
No Vegas hotel could be worth this long wait.
Over an hour to checkin at the Aria. #fail"
Richtig? "
„Come on over, we have no line here" or "Call
us, we have a room for you!“"
Richtig! "
„Sorry about your bad experience, Dave. Hope
the rest of your stay in Vegas goes well.”"
„Hey, I'm having a family reunion in Vegas this Erin,
New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Friend"
Do you recomend them?”"
Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, or
the nicest - but I'll tell you one thing - they know
how to listen to customers."
 Buchung mit 20 Personen: 10‘000 USD

18. Community Mgmt. Cheat Sheet!
What Action How
Transparent
+" Creative User Post which took effort for the user.
Comment, possibly share if
Say who you are.
relevant.
Take time to formulate a
Likes, Favorite, possibly comment differentiated response.
Positive post with a certain uniqueness.
if relevant. With a clear goal!
Personalised
Just a simple positive or neutral shout.! Let stand. Do nothing. not generic.
Tone
Contact User
Response is conversational,
Copyright protected material is used. Ensure art buying on basis of
positive and in line with the
creative commons
corporate wording.
1. Trademark infringement with negative impact
1. Contact User!
2. Trademark infringement: artful, funny, Customer focused
2. Let stand, comment or even share Response positions you as a
intelligent
Legal issues (personal rights, calls for violence, true customer advocate.
Delete Owned Media or Contact
pornographic material, discriminating,
User in consultation with Legal. Set Priorities!
(*) Reaction time depense on parties)
advertisement for third 1. Owned Media
industry and crisis potential" Monitor comments and velocity. 2. Influential Earned Media
Emotional reproach with aggression, rage.
Don’t discus when there’s no 3. Rest"
Discussion on a value level.
willingness to engage in dialogue.
React within…!
Misguided customer makes use of wrong facts in Correct the facts. Try to stay in
" 15-60 min*
the posting. dialogue.
! 0.5 - 4 h*
Unhappy customer describes a problem or Help! Solve problem. Ensure issue
2 – 24 h*
-" negative experience. is well treated internally. (*) Depends on Industry & Crisis Level"
http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/
Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) | Based on the “United States Air Force Web Posting Response Process” and the Dell Blog
Assessment Process and Icons by http://www.designdeck.co.uk/"

19. … Wie macht‘s
cooala?!

20. Facebook: Entertainment!
Consumer-orientiert, höchste Reichweite

21. Von nichts, kommt nichts!

22. Ads!
Mini-Kampagnen statt MaFo
1. Welche Botschaft generiert
Klicks und Buzz
2. Welche Zielgruppen springen
drauf an
3. Welche Länder/Regionen
reagieren am Stärksten?
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23. Earned Media verbessert die Kampagneneffektivität von
Paid Media massiv!
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24. Twitter: Dialog!

25. Twitter: Engage with influencer!
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26. Youtube: Komplexes einfach erklärt!
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27. Angel.co!
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28. LinkedIn (und Xing)!
1. Privates Profile
mit CV"
2. Follower mit
Updates
aufbauen"
3. Firmenprofil"
4. Recruiting"
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29. Xing oder LinkdIn?!
http://linkedinsiders.wordpress.com/2013/02/24/linkedin-im-vergleich-zu-xing-was-nutzen-startups-in-deutschland/"
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 30"

30. Podio: Social Media intern!

31. Monitoring!

32. Tool-Empfehlung!
KU oder
< 10 Nennungen pro Woche, 1 Person
• Google Alerts + Monitoring per Tweetdeck oder
Hootsuite
• Später Viralheat
MU oder
< 100 N./Woche, 1-3 Personen
• Viralheat oder Engagor
Grossunternehmen oder
> 100 N/Woche, übergreifende Teams
• Radian6 und Sysomos, (Engagor)
• Synthesio wenn Outsourcing gewünscht
33"

33. Hootsuite!
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34. bufferapp.com
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35. Twitter Analyse Tools!
Einzelne Kennzahlen Übergreifende Analysen
• Reichweite: • tweetlevel.edelman.com
tweetreach.com (Account/Topic) (Twitter: Topics & Accounts)"
www.contentscorer.com (Best Tweets, Beta Invites)" • Klout.com
• Wochentage und Zeit: (FB, Twitter, LinkedIn)"
tweetstats.com " • peerindex.com
• Follower-Entwicklung: (FB, Twitter, LinkedIn)"
twittercounter.com • twitalyzer.com (freemium)"
monitor.wildfireapp.com" • (minilytics.)pagelever.com !
• Beste Zeit zum Twittern:
tweriod.com"
• Von wo sind meine Follower:
tweepsmap.com"
Einfache Management-Tools Umfassende Management-Tools
• Crowdbooster.com (ab 9 USD / mt)" ab 500 USD / mt"
• bufferapp.com (Freemium, ab 10 USD / mt)"
• Hootsuite.com (Freemium, ab 9.99 USD / mt)"
• Shoutlet"
• Socialbro.com (ab 6.95 USD / mt)" • Tigerlily"
• pagelever.com (99 USD / mt)" • Buddymedia
(Salesforce Marketing Cloud)"
• Engagor, Radian6, Sysomos"
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36. Das solltet ihr tracken:!
1. Connections: Follower + Liker + Leser"
2. Reichweite: Anzahl Sichtkontakte/Impressions"
3. Reaktionen: Retweets, Erwähnungen und
Kommentare, Likes, Shares"
4. Posts/Themen mit den meisten Impressions resp.
Reaktionen, Traffic, Downloads/Signups oder
Umsatz"
5. Beste Zeit und Tage zum Posten!
6. Traffic oder Downloads!
7. Top Influencer & Top Fans!

37. Was sollten Startups machen!
1. User-Community auf der relevante Plattform aufbauen.
Engagement, Involvement, Storytelling."
2. Kundendienst & Crowdsourcing Ideen, Funktionen,
Inhalte
3. Multiplikatoren, Opinion Leadern und Investoren auf Twitter
und LinkedIn nutzen / vernetzen."
4. Inhalte einfach zugänglich machen, per Flickr, Youtube,
Slideshare etc. !
5. Spannende Inhalte verbloggen: SEO, Know-how-
Führerschaft etc."
6. Einblicke ins Startup leben geben"
7. Erfolg messen und Marke & Mitbewerber tracken.!
8. Mitarbeiter per Twitter, Facebook, LinkedIn finden
9. Intern social kommunizieren"
10. Alle / viele Mitarbeiter zu Social Media motivieren

38. Q&A!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 39"

39. nextberlin.eu > startups >
cooala > vote
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40. MIKE !
SCHWEDE!
Digital Strategist, Entrepreneur, Speaker.
@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch