• Una visión integral de la comunicación y los negocios en Internet
• El paradigma “El cliente en el centro” (Customer Centricity)
• Una guía en 7 pasos, para iniciar el mercadeo en Internet
• Estadísticas y métricas relevantes
1. Más allá de las Redes
Sociales y el 2.0
Octubre 2.011
Venezuela Tech, Caracas
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Primer lugar para aprender
2. ¿Más allá de las Redes Sociales y el 2.0?
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Formación en mercadeo, comunicación y negocios 3 Telf.:(0212) 761.56.13.
3. “ Las páginas web, los sitios web, van a morir”
“ La publicidad será sustituida por la conversación en las redes sociales”
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Formación en mercadeo, comunicación y negocios 4 Telf.:(0212) 761.56.13.
4. También es cierto
Venezuela
32 % más de 9 millones
Latam
23% más de 120 millones
Venezuela
8% más de 2 millones
Latam
2% más de 12 millones
Fuente: Estudio Usos Internet Latinoamérica, Tendencias Digitales 2.011
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Formación en mercadeo, comunicación y negocios 5 Telf.:(0212) 761.56.13.
5. ¿Entonces?
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Formación en mercadeo, comunicación y negocios 6 Telf.:(0212) 761.56.13.
6. El paradigma
“El cliente en el centro” (Customer Centricity)
A nadie le importan tus
productos!
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7. “El cliente en el centro” (Customer Centricity)
Los competidores están “a la distancia de un click”
Los clientes nos castigarán en las redes sociales si la experiencia
es mala
Los clientes tienen acceso a muchísima información y a opciones,
incluso fuera de cada país
Cada día más, el mercado se llama Google
La atención que los clientes prestan es poca, y sus expectativas son
altas
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8. Se trata de la experiencia
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Los medios de la estrategia web 9 Telf.:(58-212) 761.71.36.
9. Email
La experiencia Ad
Celular
del cliente Display
Buscadores
Tabletas
(SEO)
Sitio Web
Videos -
Publicidad PPC
Youtube
Blogs Facebook
Twitter
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Los medios de la estrategia web 10 Telf.:(58-212) 761.71.36.
10. Una guía paso a paso
Paso 1: Desarrollar una estrategia de contenidos
Paso 2: Optimizar el sitio/página web
Paso 3: Promover el contenido y participar en las Redes Sociales
Paso 4: Convertir las visitas de usuarios en prospectos, clientes potenciales
Paso 5: Fortaler relación mediante email marketing
Paso 6: Ampliar los medios: SEO, PPC, Ad Display
Paso 7: Adaptación para el celular
Analizar y refinar estrategias
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11. Una guía paso a paso
Paso 1: Desarrollar una estrategia de contenidos
Recuerde: lo que importa son los beneficios
Pensados para Google
Seleccionar palabras clave
Videos, incluso “caseros”
Complementario: pdf, ppt
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12. Una guía paso a paso
Paso 2: Optimizar el sitio/página web
Definir Objetivos
Diseño centrado en el usuario
Prácticas SEO: diseño, contenidos, programación
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13. Una guía paso a paso
Paso 3: Promover el contenido y participar en las Redes Sociales
Facebook, Twitter
Linked in, Slideshare, Youtube
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14. Una guía paso a paso
Paso 4: Convertir las visitas de usuarios en prospectos, clientes potenciales
Propuesta de valor en el sitio web
Diseño y usabilidad del sitio web
Objetivos de negocio Mercado Objetivo
Visitantes Sitio Web
Contactos
Oportunidades
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15. Una guía paso a paso
Paso 5: Fortaler relación mediante email marketing
A los que se suscribieron, pidieron información, mostraron interés
Junto con Posicionamiento en buscadores, es el medio más rentable
Sigue siendo el medio más usado
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16. Una guía paso a paso
Paso 6: Ampliar los medios:
SEO: optimización del sitio, in bound linking
PPC
Ad Display (banners, in video)
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17. Una guía paso a paso
Paso 7: Adaptación para el celular
Corto plazo, celulares: 40 % ya se utiliza para Internet (correo, redes sociales)
Mediano plazo, tabletas (Apple, Blackberry, Samsung…): Actualmente menos de 5%, pero
creciendo
Fuente: Estudio Usos Internet Latinoamérica, Tendencias Digitales 2.011
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18. Analizar y refinar estrategias
Estadísticas y métricas relevantes
Uso de Google Analytics (es gratis)
Pruebas continuas (test A/B)
• Indicadores del negocio
• Indicadores del sitio web
• Indicadores de redes sociales
• Indicadores de campañas: SEO, PPC, Banners
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19. Analizar y refinar estrategias
Estadísticas y métricas relevantes
• Indicadores del negocio:
• ventas, nuevos clientes, clientes recurrentes
• Indicadores del sitio web:
• visitantes únicos, visitas, secciones visitadas, eventos (descargas, solicitudes de info,
etc)
• Indicadores de redes sociales:
• interacciones, comentarios, sentimientos, seguidores y fans
• Indicadores de campañas:
• SEO, PPC, Banners
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