comunicacion asertiva

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ps. Victoria Arce C.Ps. 38309

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué estilos de comunicación
identifica en el video?
¿Cuál de ellos te parece mejor?

3. Comunicación asertiva
Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma
simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
Es una habilidad social de gran valor y está asociada a la inteligencia
emocional.
La comunicación asertiva busca comunicar de manera clara y objetiva
nuestro punto de vista, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender
o herir al otro o a sus ideas u opiniones.
Trata de evitar errores frecuentes en la comunicación: como los ataques
personales, reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la
comunicación, hacerla inefectiva invalidarla.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

4. • Agresiva
• Pasiva
• Asertiva
JUEGO DE ROLES
COMUNICACIÓN ASERTIVA

5. Características de la comunicación asertiva
Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en consideración ciertos elementos que tienen
que ver con distintos aspectos emotivos, psicológicos y pragmáticos como son:
Claridad: expresa tus necesidades, sentimientos y deseos de manera respetuosa, apropiada y clara.
La articulación: el tono de voz y la manera en que pronunciamos las palabras inciden en nuestra
comunicación. A las personas les agota y desanima escuchar a alguien que habla a muy alta velocidad o
susurra. Por eso debes prestar especial atención a tu tono de voz y ritmo de habla al querer dar un
mensaje claro.
La postura corporal: el cuerpo también da un mensaje al momento de expresarnos. No olvides tener
contacto visual al hablar y escuchar.
La reciprocidad. presta atención para no caer en un monólogo. Trata de invertir el mismo tiempo que
hablas en escuchar a la otra persona para no transmitir indiferencia.
Cuando alguien te habla, ¿realmente escuchas o solo esperas tu turno para decir algo?
COMUNICACIÓN ASERTIVA

6. Tipos de comunicación asertiva
• Verbal:
Pasa por lo que dices, el mensaje que quieres expresar oralmente, las palabras
que escoges, la manera de construir tus oraciones.
• No verbal:
Todo aquel mensaje no lingüístico que rodea al lenguaje durante la
comunicación. Como la localización y postura corporal.
• Paraverbal:
Es aquella intermedia entre lo verbal y lo no verbal: son los elementos que
forman parte del mensaje, la manera en que se dicen las cosas. Es decir, el
ritmo, la articulación o el tono de voz.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

7. Ventajas de la asertividad
Como hemos mencionado anteriormente, la asertividad es una estrategia de
comunicación. Nos permite expresar nuestras opiniones respetando a los demás a la
vez que defendemos nuestro punto de vista. Aquí te decimos las ventajas que tiene
ser asertivo:
• Mejora la autoestima. La baja auSensación de control. La asertividad nos ayuda a
sentir que tenemos poder y, por tanto, tener la capacidad de decidir. Con ello no
dependemos de los demás.
• toestima nos hace creer que tenemos que someternos y estar por y para los
demás. Una actitud asertiva nos permite decir lo que pensamos, recuperando el
control de las situaciones.
• Mejora la comunicación con los demás. La asertividad se basa en una comunicación
eficiente sin buscar el conflicto. Empodera a la persona.
• Contribuye a gestionar las emociones. Ser asertivo impide que guardemos para
nosotros todo aquello que queremos expresar. Por tanto, si atendemos nuestras
emociones podemos comunicarnos mejor y mejorar las relaciones interpersonales.
• Resolver conflictos. La asertividad permite resolver conflictos y evitar que los
problemas se magnifiquen. Esto se debe porque expresamos nuestras necesidades.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

8. Consejos para comunicar asertivamente
• Comunicarte de manera asertiva en tu entorno laboral te brinda múltiples ventajas: te ayuda a proyectar confianza,
resolver diferencias y crear un ambiente agradable. Por eso, te presentamos unos pasos para desarrollar esta necesaria
capacidad comunicativa en tu trabajo:
• Comunica sin juzgar
• Es indispensable que, al momento de comunicarte de manera asertiva, separes tus prejuicios de tus comentarios y
opiniones. Tratando de ser lo más objetivo posible a lo que comentarás. Si tu interlocutor percibe un juicio de tu parte
es muy probable que deje de escucharte o se ponga a la defensiva de inmediato.
• Identifica y expresa tus sentimientos
• La clave es describir tus pensamientos. No interpretaciones de los actos realizados por los demás.
• Por ejemplo, no es lo mismo decirle a tu jefe: «Me enfada el que no sean valorados mis méritos», a decirle: «Siento
que no me quieres dar mérito por mi trabajo», ya que esto solo es una interpretación de los sentimientos de otra
persona, que como toda interpretación, podría estar equivocada.
• Encuentra tu necesidad no satisfecha
COMUNICACIÓN ASERTIVA

9. • Tus sentimientos son creados por tus necesidades. Uno se siente bien cuando
todas sus necesidades están cubiertas, y mal cuando no lo están.
• Cuando no entiendas los motivos de alguien para hacer o decir algo, trata de
analizar y descubrir qué necesidad es la que intenta cubrir.
• Haz una petición activa y concreta
• Este último paso consiste en comunicar de manera clara que es lo que quieres
de los demás. Identifica qué lograría satisfacer tu necesidad no cubierta.
• Siempre busca comunicar lo que sí quieres en lugar de lo que no quieres. Por
ejemplo, si en tu trabajo sueles tener un compañero que acostumbra a llegar
tarde, podrías decirle: «¿Cómo crees que puedas conseguir que llegues 5
minutos antes a las reuniones?», en lugar de «no me gusta que llegues
tarde». De esta manera, expresas que es lo que esperas de esa persona sin
que se sienta atacada o sin que parezca una exigencia.
• Así, la comunicación asertiva es una nueva manera de relacionarte con las
personas que te rodean y de contribuir a tu vida. Empieza a practicarla y
comprobarás el cambio para conectar con las personas.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

10. COMUNICACIÓN ASERTIVA