Este documento presenta una introducción a la anticipación estratégica de conflictos. Define anticipación como adelantarse a algo, en este caso al conflicto, de manera estratégica y planificada para lograr los objetivos deseados a pesar de la oposición. Explica que el conflicto es inherente a la vida debido a las diferencias entre personas, pero que puede contribuir al crecimiento si se sabe cómo enfrentarlo de manera anticipada. Propone identificar variables, escenarios futuros posibles y sus indicadores para tomar decisiones que dirijan a la organización hacia

1. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER
UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO
ESCUELA DE GOBIERNO Y GESTIÓN PÚBLICA
MAGÍSTER EN GERENCIA PÚBLICA
Un paso adelante
Por Miguel Salas Letelier
23 de julio, 2011
El presente ensayo ha sido confeccionado para el Magíster en Gerencia Pública de
la Universidad Academia de Humanismo Cristiano, y tiene como eje central, la
Anticipación estratégica de conflictos. Resulta difícil concebir nuestra vida sin conflicto,
muchos quisiéramos llevar una vida totalmente tranquila, sin sobresaltos, sin
preocupaciones ni problemas, pero es imposible, la respuesta es sencilla, no necesitamos
de mayor indagación bibliográfica, está ante nuestra propias narices, solamente basados
en nuestra experiencia de vida; todos los individuos somos diferentes, las combinaciones
de personalidad y reacciones entre nosotros son diversas, incalculables, el conflicto es
inherente a nuestra vida, dicho desde una perspectiva totalmente personal, el conflicto
nos enseña… pero sólo si sabemos cómo enfrentarlo.
Primer acercamiento
Habiendo señalado esto, estoy seguro que el lector espera que pueda clarificar un
poco mi expresión; en cierta ocasión, impreso en la carátula del cassette de una banda de
rock el siguiente lema que daba título a su álbum: “Los tres lados de cada Historia”1, me
decía que el conflicto era algo a lo que uno no podía escapar, con el paso de los años he
ido aprendiendo gracias a mi formación profesional que si bien el conflicto puede ser algo
no agradable, sí puede contribuir a nuestra madurez, crecimiento, desarrollo y empatía las
personas y ambientes que nos rodean, ya que poder enfrentar el futuro, de manera
anticipada, conociendo los problemas o conflictos que nos avecinan, tenemos la
capacidad de construir nuestro mañana directamente en nuestro hoy, sin olvidar nuestro
ayer.
El objetivo entonces de este ensayo es caracterizar la estrategia de la anticipación
y el conflicto como un elemento base en la construcción de un futuro deseado, de nuestro
paraíso, cómo la adversidad nos ayuda y facilita herramientas para gestionar nuestro
propio mañana de forma ideal.
Antes de internarnos en nuestro tema debemos ir estableciendo ciertos conceptos
claves, qué es Anticipación; según la RAE, este término tiene relación con el acto de hacer
que algo suceda antes que otra cosa, en otras palabras, adelantarnos, ¿a qué?... al
1
Extreme, banda de rock estadounidense, que en el año 1992 publican su tercer trabajo titulado: “Three Sides
of every Story”; enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Extreme#Discograf.C3.ADa
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conflicto, pero no es cualquier tipo de anticipación, es una anticipación de carácter
estratégico, entonces debemos detenernos en este nuevo concepto.
Estrategia proviene del griego, es la conjunción de dos términos2; “stratos” que
significa ejército y “agein” que significa conductor o guía, originalmente aplicado en la
jerga militar, hoy en día se uso en muchos contextos, y se entiende como el conjunto de
acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo para lograr un fin u objetivo
determinado.
Es por tanto que esta anticipación obtiene este carácter de estratégico, con el fin
de otorgar un método para abordar la situación y enfrentar el conflicto no de una forma
sistemática y no improvisada, con la intención de lograr y tener éxito en el objetivo que
nos propongamos.
Faltaría solamente que nos detuviéramos en un último concepto, el conflicto, se
entiende por conflicto una situación en que dos o más individuos, o grupos con intereses
contrapuestos entran en oposición, con la intención de dañar o anular al rival3.
Con estas definiciones ya podemos conceptualizar el sentido de nuestro estudio,
adelantarnos de forma metódica y estudiada a las posibles situaciones que se
contraponen a nuestro equilibrio a fin de poder conseguir pese a esta oposición, los
objetivos y metas que nos planteemos.
No pretendo encasillar el tema solamente al ámbito de la Organización, ya que lo
cierto y lo maravilloso de poder poner en práctica un pensamiento sistémico es que éste
nos permite abarcar todos los aspectos de nuestra vida, incluso los más cotidianos, de
todas maneras iré ligando con ejemplos concretos lo más cercanos a la realidad que se
puede encontrar en una organización.
Las Alternativas de lo Posible
Lo que se pretende es poder tener la capacidad de prever distintos escenarios,
muchos de ellos nos generarán conflicto, otros son los deseados por nosotros, en
prospectiva para diseñar un escenario requerimos de plantearnos una hipótesis de futuro,
un supuesto sobre nuestro destino y la situación deseada, para así poder determinar un
horizonte hacia donde apuntar. Los eventos que se suceden provienen de variables cables
que se entremezclan, así como en el control de gestión, se deben identificar indicadores,
que nos permitan medir el grado de injerencia de las variables, y su nivel de afectación
sobre nuestros escenarios, todo esto que suena muy abstracto puede llevarse
rápidamente a la práctica si lo exponemos de la siguiente manera:
2
Definición de Estrategia, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia
3
Definición de Conflicto, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
2

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Primero, conocer nuestro entorno, el mundo que nos rodea como conjunto, en el
caso de la organización, la competencia, la sociedad, la economía y su ciclo, nuestro marco
legal, también nuestro micro entorno, a los compañeros de labores, jefaturas, procesos,
instalaciones, bienes, productos, metas, etc. Así conoceremos nuestras oportunidades y
nuestras amenazas, también nuestras fortalezas y debilidades, el autoconocimiento (self-
knowledge), derivado en este caso de la autoconciencia (self-conscience) propuesta por
Daniel Goleman en su inteligencia emocional, nos permite la tener la capacidad y la
amplitud mental para una mejor comprensión del mundo y de nosotros, entendiendo a la
organización como el “nosotros”, no solamente limitado al tema del individuo.
En segunda instancia, conociéndonos nosotros mismos, el contexto en el que nos
desenvolvemos podemos comprender los problemas cruciales que afectan el éxito de la
organización en su totalidad, pensemos en nuestra casa de estudios, sin duda que nos
enfrentamos a muchos conflictos, pero tomemos solamente uno, algo que esté vigente,
como lo ha sido el proceso de toma y el conflicto de intereses entre la minoría
reaccionaria y la comunidad universitaria y sus autoridades, tomando parte del lado del
oficialismo y siendo fiel a la idea que el diálogo puede generar entendimiento, tolerancia y
buena convivencia, podemos claramente hacer nuestro propio mea culpa acerca de no
saber identificar las amenazas existentes y nuestra debilidades, al no existir planes que
sean directrices ante un conflicto como el que ocurrió en los últimos dos meses. Que en el
suma y resta ha significado que muchos estudiantes se vean privados de los
conocimientos necesarios para una formación profesional de calidad y excelencia.
Al tener las variables críticas, y los indicadores que nos permitan cuantificar los
escenarios, podemos ir tomando las decisiones que determinan hacia donde se dirige la
organización y su futuro desempeño, el último paso es la reinvención, en un mundo
caótico y cambiante, nuevamente, como fanático del rock & roll, cito a una frase que
desde que la leí llamó mi atención y que reconozco cada vez toma más y más sentido:
“nada es constante, sólo el cambio”4, es así como la reinvención no es algo tan alocado,
sino una posibilidad y una determinación para poder anticipar de forma metódica los
escenarios no deseados, sabiendo que el conflicto engrandece la organización, no por el
hecho mismo de atravesarlo sino por el sólo hecho de reconocerlo y superarlo, yendo un
paso adelante.
Nuestros escenarios futuros deben ser: coherentes, pertinentes, transparentes y
verosímiles, podemos entonces construir nuestro prototipo de paraíso, evitar el conflicto
en la medida de lo posible, o bien, anticipar nuestro actuar ante la eventualidad del
problema, convertir lo inesperado en esperado, eliminar el factor sorpresa ante alguna
situación negativa, actuando de manera sagaz, hábil, como un general ganando una
guerra sin disparar un solo tiro.
4
Frase extraída de Joel Tempest (nombre real Joakim Larsson), compositor y voz líder de la banda sueca de
rock “Europe”. La cita se extrae del librillo “Europe 1982-1992” publicado por CBS Records, 1993.
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Planteamos nuestro “escenario apuesta”, de ir por el buen camino, lo aconsejable
es fortalecer la dirección, pero de no tener buenos resultados, la retroalimentación y
evaluación es necesaria para cambiar nuestra orientación, ya tenemos escenarios futuros,
podemos escoger uno u otro. Tener un “plan vigía” da la facilidad que identificamos los
fenómenos y poder conjeturar cuál es el escenario que va a ocurrir.
CUADRO Nº 1: CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS
FUENTE: Mojica, Francisco – Modelos Prospectivos
La dura tarea de la planificación
Gerenciar no es sencillo, sobretodo si lo hacemos no pensando en el hoy, sino en el
mañana, pensar en el mañana nos entrampa en que podemos descuidar el hoy y el ayer,
no hay que cometer ese error, la comprensión de la organización como un todo incluye la
historia y la contingencia, porque serán factores claves para nuestro mañana ideal,
nuestro paraíso, nuestro paso adelante, el conflicto siempre está presente, si se puede
evitar de manera inteligente, genial, si se debe enfrentar, que nos encuentre preparados,
ésa es la actitud.
Plazos sensatos, hay que ser realistas; el fracaso siempre es una alternativa, el
éxito no se encontrará siempre, la estructura es necesaria, pero el exceso de rigidez
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solamente nos aleja de nuestra concepción de un todo, la cumbre se ve distante y ajena a
la base; no debemos jamás olvidar nuestro entorno, nos da señales; diferenciarse del
resto, ser único; no repita todo, lo que funciono una vez o para otro, quizás no se aplique
después, sea innovador; la soluciones deben ser eficientes, rápidas, no complicadas;
escoger bien las herramientas; tener claro que existe siempre un margen de error; pero
nunca desistir.
Planificar no es sencillo, sobretodo si consideramos que estamos en un mundo
caótico, lo que nos cuesta comprender los ciclos, que la vida no es lineal, que todo son
procesos que desencadenan otros procesos, políticos y economistas reconocer la
importancia del factor suerte, y en ese sentido tiende a sucumbir nuestra idea de un
universo determinado por leyes eternas (como establecía Newton). La realidad no es
determinada, tampoco es azarosa, ciertos fenómenos están determinados, pensemos en
el movimiento de la tierra en torno al Sol, pero en otros el azar es preponderante. Un
problema que enfrentamos es precisamente saber precisar cuánto está determinado y
cuánto hay de azar. Ambos elementos existen, no podemos obviar, la realidad tiene esa
mezcla, no hay que olvidarla.
Entonces… hay que saber administrarnos
Peter Senge establece la quinta disciplina, parecido a lo que propone Goleman en
su inteligencia emocional, es un proceso, personal a mi juicio, donde podemos ir
descubriendo nuestro ser, potenciar nuestras capacidades, modificar nuestras debilidades
y encontrar la sintonía y la armonía con nuestro entorno, nuestra realidad… nuestro
hogar, el trabajo, familiares, compañeros, amigos, etc. Haciendo uso del viejo dicho
popular… hay que partir por casa, tanto Goleman como Senge proponen el auto
conocimiento, el dominio personal como primer punto, la capacidad de descubrirse,
asumirse y regularse, como señala Senge a menudo no nos centramos en lo que
deseamos, sino en lo que no deseamos, se dan ejemplos como: “ojalá se mudara mi
suegra”, “ojalá no tuviera este dolor de espalda”, nos quejamos más de lo que pasamos
planeando nuestro paraíso, el conflicto se antepone fácilmente.
Construir modelos mentales nos ayuda concretar nuestra imágenes internas del
mundo, el exponerlos nos permite compartirlo con el resto y construir realidades
compartidas, un bien o fin común, que nos beneficie, que nos anticipe, así llegamos al
aprendizaje en equipo, dependo de ti; dependes de mi. Juntos lograremos la meta, por lo
general no estamos solos, el escenario deseado, nuestro paraíso por lo general no es
ajeno al resto del mundo, es así como llegamos a un quinto paso, una habilidad social
superior, como señala Goleman, la quinta disciplina de Senge, pensar de forma sistémica,
el todo y yo, somos uno solo. Pero como encajar mi “yo” en una realidad tan diversa,
como poder encajar mi paraíso y hacerlo coincidir con los deseos del resto, sin pasarlos a
llevar, sin anularlos del todo, como me gano mi espacio y cómo comparto con el otro…
¿cómo?
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Prisioneros
Este breve punto, como el conocido ejemplo del dilema del Prisionero, donde
debemos escoger ante el conflicto, negociar con las partes, con nosotros mismos, saber
reaccionar, poder llegar a tomar una decisión, el punto de equilibrio a veces es difícil, es
nebuloso, suponemos, la idea no es llegar a eso, sino, ir un paso adelante. El tema de la
información es vital, cómo la manejamos, se vuelve en una variable crucial a la hora de
definir y decidir.
Hábitos para el éxito
Hemos establecido que todo parte por casa, bueno eso no es nuevo, Senge y
Goleman lo plantearon, Drucker, Mintzberg también contribuyeron, pero en lo cotidiano,
en el día a día, el hábito se construye en 21 días me dijo alguien una vez, es poco tiempo,
menos de un mes, y si es verdad esa afirmación, la anticipación es posible, ir un paso
adelante en todo, siempre, la constancia es fundamental, no puedo entonces obviar a
Covey y sus 7 hábitos de la gestión exitosa.
Tabla Nº 1: Los 7 Hábitos de Covey
HABITO DESCRIPCION RESULTADOS
Proactividad Hábito de Responsabilidad Libertad
Empezar con un fin en la Hábito de liderazgo
Sentido a la vida
mente personal
Establecer primero lo Hábito de administración Priorizar lo importante
primero personal de lo urgente
Pensar ganar /ganar Hábito de beneficio mutuo Bien Común Equidad
Procurar primero Hábito de la comunicación
Respeto/convivencia
comprender efectiva
luego ser comprendido
Hábito de la
Sinergizar Logros . Innovación
Interdependencia
Hábito de la mejora
Reflexionar Balance. Renovación
continua
Al igual que en los anteriores procesos, el hábito del individuo permite crear
patrones de anticipación, desarrollar una estrategia de vida, un método de crecimiento y
desarrollo personal, y es entonces cuando me doy cada vez más cuenta que el conflicto no
se evade, sino que se enfrenta de manera sabia, el adelantarse no implica soslayar el
conflicto, sino enfrentarlo conociendo nuestro potencial y cómo hacerle frente, no
solamente recurriremos a la reacción producto de la sorpresa y la presión, sino que
tendremos claro el escenario deseado, las variables, y nuestro actuar será un método
integral con una meta clara.
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Encarando el conflicto
Si poseemos las herramientas para adelantarnos podemos hacer frente de manera
concreta al conflicto para poder crecer y que se convierta éste en nuestra base para
nuestro “paraíso”, metódica y sistemáticamente creo haber dejado claro el tema de la
estrategia, parte por casa, se trabaja, y se refleja en el resto, comencemos a negociar
entonces:
Qué quiero obtener
Cómo planeo negociar
Qué enfoque usaré: integrativo o distributivo
Simple, no hay mayor ciencia, siempre y cuando tengamos claro el escenario y le
objetivo que buscamos, pero como lo integramos a la realidad, indagaremos en los
intereses del otro o bien prevalecerá el que tenga más fuerza. Como negociadores del
entorno debemos encontrar líneas de acción disponibles cuya variedad depende de las
que encuentra en el ambiente, las que le ofrecen las personas con las que trata y las que
él mismo sabe crear. La contribución de una persona a una situación se manifiesta en el
efecto sobre lo que ocurre en esa situación, es decir, el resultado. Esto es privativo de
cada persona. Si no fuera así, no habría diferencia entre unos profesionales y otros, entre
los expertos y poco profesional.
Reflexiones del autor
Nuestro futuro deseado necesita un conflicto, algo que nos impulse a diseñar
métodos y estrategias, la ausencia de desafío en nuestras vidas nos enclaustra en un
mundo donde el entorno no tiene relevancia, ya que nada depende de nada. El conflicto
nos acecha, pero también nos insta al desarrollo, deseamos algo, pero siempre hay muros,
así como se construyeron, también pueden ser derribados, tal como los límites de un país
o nación cambian según diversos factores. Nuestro objetivo es nuestra guía, el conflicto,
más que un enemigo, es un factor que insta a la mejora, una limitante necesaria para
potencia nuestras capacidades y habilidades.
El negociador estudia atentamente las circunstancias del ambiente en el que va a
moverse y anticipar todos los posibles obstáculos que va a encontrar en su trabajo. Le
conviene pensar en ellos, porque así podrá discurrir por vías alternativas. Lo peor
quedarse empantanado y no saber salir de un laberinto. Sin embargo, si está
acostumbrado a anticipar los obstáculos, sabrá pensar y no caer en el estrés.
Informativamente hablando, el estrés hace cometer errores continuos a los que están
sufriéndolo. Lo más grave no es el primer error, sino los que siguen, que empeoran la
situación hasta convertirla en irreversible.
Si estrategia es el arte de disponer las tropas antes de la batalla, el negociador
anticipa los posibles movimientos que pueden ocurrir en su ambiente y piensa en las
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respuestas que puede dar. Sobre todo, identifica a las personas que van a ser claves para
ayudarle a conseguir sus objetivos y estudia el momento oportuno en el que entrará en
contacto con ellas, escalará la relación y concluirá el trabajo.
Bibliografía Utilizada:
• El dilema del Prisionero. http://www.eumed.net/cursecon/juegos/presos.htm
• Goleman, Daniel (1998) “qué hace a un Líder”, Universidad de Harvard.
• Mardones, Alfonso (2010) “Gerenciamiento Post Moderno – Presentación”
• Mojica, Francisco (2008) “Modelo Prospectivo llevado a la Práctica”
• Real Academia Española de la lengua. www.rae.es/
• Senge, Meter (1990) “la Quinta Disciplina”
• Valbuena de la Fuente, Felicísimo (2002) “Comunicación como negociación”,
Universidad Complutense
• Wikipedia, enciclopedia on-line. http://es.wikipedia.org/
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