Qualité

Enquête sur le site web de :

Réalisée par :

Imed M’HAMDI

TelSec

1

Introduction
Dans ce rapport je viens d’analyser les attentes des clients que je l’ai
demander de consulter pour visiter le site de TraveltoDo afin de
remplir les formulaires. L’analyse que j’ai faite s’est basée sur le
critère de l’âge des personnes intervenantes dans le questionnaire.

QUESTION 1 : Degré d’accord avec les propositions :
-24
Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du
d’accord d’accord d’accord tout
d’accord
Ce site est visuellement attirant 0 73.91 4.35 21.8 0
Ce site est joli 4.35 60.87 8.7 26.08 0
Ce site fait preuve de créativité 0 0 13.04 52.17 34.78

25 – 34
d’accord
Ce site est visuellement attirant 0 63.16 26.32 5.26 5.26
Ce site est joli 5.26 63.16 26.32 5.26 0
Ce site fait preuve de créativité 0 0 5.26 73.68 21.05

35 – 44
d’accord
Ce site est visuellement attirant 26.32 63.16 5.26 5.26 0
Ce site est joli 26.32 63.16 5.26 5.26 0
Ce site fait preuve de créativité 5.26 26.32 26.32 42.11 0

45 – 54
d’accord
Ce site est visuellement attirant 0 0 41.66 50 8.33
Ce site est joli 0 8.33 33.33 50 8.33
Ce site fait preuve de créativité 33.33 50 0 16.66 0

+ 55
d’accord
Ce site est visuellement attirant 0 0 20 60 20
Ce site est joli 0 0 20 60 20
Ce site fait preuve de créativité 40 60 0 0 0

-24
d’accord
L’organisation et la mise en page de ce site 52.17 34.78 0 13.04 0
web facilitent la recherche d’informations
Il est facile de se déplacer et de trouver ce 73.91 21.8 4.35 0 0
que l’on cherche sur ce site
Il est facile de chercher l’information sur ce 73.91 21.8 4.35 0 0
site
Ce site est facile à utiliser 52.17 34.78 13.04 0 0
La mise en page de ce site est claire et 30.34 60.87 0 8.7 0
simple
Il est facile et rapide d’effectuer une 34.78 52.17 0 13.04 0
transaction sur ce site
Ce site ne me fait pas perdre mon temps 26.09 26.09 0 43.47 4.35

25 – 34
d’accord
L’organisation et la mise en page de ce site 52.17 36.84 5.26 5.26 0
Il est facile de se déplacer et de trouver ce 52.17 36.84 10.25 0 0
Il est facile de chercher l’information sur ce 47.36 42.11 10.25 0 0
site
La mise en page de ce site est claire et 52.17 42.11 0 5.26 0
simple
Il est facile et rapide d’effectuer une 42.11 26.32 0 21.05 10.25
Ce site ne me fait pas perdre mon temps 42.11 26.32 10.25 21.05 0

35 – 44
d’accord
L’organisation et la mise en page de ce site 10.52 57.9 26.32 5.26 0
Il est facile de se déplacer et de trouver ce 10.52 63.16 21.05 5.26 0
Il est facile de chercher l’information sur ce 10.52 57.9 26.32 5.26 0
site
Ce site est facile à utiliser 5.26 63.16 10.52 21.05 0
La mise en page de ce site est claire et 10.52 63.16 21.05 5.26 0
simple
Il est facile et rapide d’effectuer une 5.26 52.63 10.52 21.05 10.52

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 5.26 42.11 0 26.32 26.32

45 – 54

d’accord
L’organisation et la mise en page de ce site 0 8.33 41.66 41.66 8.33
Il est facile de se déplacer et de trouver ce 8.33 50 33.33 8.33 0
Il est facile de chercher l’information sur ce 16.66 41.66 16.66 16.66 0
site
La mise en page de ce site est claire et 0 16.66 16.66 50 16.66
simple
Il est facile et rapide d’effectuer une 0 8.33 25 50 16.66
Ce site ne me fait pas perdre mon temps 0 8.33 25 50 16.66

+55
d’accord
L’organisation et la mise en page de ce site 0 20 20 60 0
Il est facile de se déplacer et de trouver ce 0 20 0 60 20
Il est facile de chercher l’information sur ce 0 20 0 60 20
site
Ce site est facile à utiliser 0 20 40 40 0
La mise en page de ce site est claire et 0 0 40 60 0
simple
Il est facile et rapide d’effectuer une 0 0 20 60 20
Ce site ne me fait pas perdre mon temps 0 0 20 60 20

-24
d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur 0 34.78 52.17 13.04 0
les services proposés
L’information sur ce site est pertinente 0 4.35 52.17 34.78 8.68
L’information sur ce site est précise 0 4.35 52.17 34.78 8.68
Ce site fournit suffisamment d’informations 0 4.35 13.04 73.91 26.08
pour identifier les services avec la même
précision que dans une agence de voyage
classique
Ce site propose de bonnes illustrations des 8.7 60.87 26.08 4.35 0
services vendus

25 – 34
d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur 0 26.32 26.32 26.32 21.05
classique
services vendus

35 – 44
d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur 0 26.32 42.10 21.05 10.54
classique
services vendus

45 – 54

d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur 33.33 33.33 33.33 0 0
L’information sur ce site est pertinente 16.66 50 33.33 0 0
L’information sur ce site est précise 16.66 50 33.33 0 0
Ce site fournit suffisamment d’informations 8.33 41.66 16.66 16.66 16.66
classique
Ce site propose de bonnes illustrations des 33.33 50 8.33 8.33 0
services vendus

+55
d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur 20 60 20 0 0
L’information sur ce site est pertinente 20 40 20 20 0
L’information sur ce site est précise 20 40 20 20 0
Ce site fournit suffisamment d’informations 0 20 20 40 20
classique
Ce site propose de bonnes illustrations des 0 20 40 20 20
services vendus

-24
Tout à ‎ait
f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du
d
‎ ’accord d
‎ ’accord d
‎ ’accord ‎out
t
d
‎ ’accord
Sur ce site, je reçois la confirmation de 0 73.91 21.8 0 0
réservation rapidement
Ce site respecte les délais de réponse 0 60.87 26.08 8.7 4.35
Sur ce site, le service après vente est 0 34.78 52.17 13.04 0
excellent
J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 0 34.78 52.17 13.04 0
Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 34.78 52.17 13.04 0
Sur ce site, les informations sont mises à 8.7 60.87 26.08 4.35 0
jour

25 – 34
Tout à ‎ait
d
‎ ’accord d
‎ ’accord d
t
d
‎ ’accord
Sur ce site, je reçois la confirmation de 0 63.16 26.32 5.26 5.26
Sur ce site, le service après vente est 0 26.32 63.16 10.52 0
excellent
J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 5.26 63.16 21.06 5.26 5.26
Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 10.52 0
Sur ce site, les informations sont mises à 5.26 73.68 21.05 0 0
jour

35 – 44
Tout à ‎ait
d
‎ ’accord d
‎ ’accord d
t
d
‎ ’accord
Sur ce site, je reçois la confirmation de 0 63.16 26.32 5.26 5.26
Sur ce site, le service après vente est 0 42.11 42.11 10.52 5.26
excellent
J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 10.52 63.16 21.06 5.26 0
Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 5.26 5.26
jour

45 – 54
Tout à ‎ait
d
‎ ’accord d
‎ ’accord d
t
d
‎ ’accord
Sur ce site, je reçois la confirmation de 0 33.33 50 8.33 8.33
Ce site respecte les délais de réponse 0 16.66 50 16.66 8.33
Sur ce site, le service après vente est 0 8.33 58.33 16.66 16.66
excellent
J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 8.33 16.66 66.66 8.33 0
Sur ce site, les transactions sont sans erreur 8.33 8.33 66.66 16.66 0
jour

+ 55
Tout à ‎ait
d
‎ ’accord d
‎ ’accord d
t
d
‎ ’accord
Sur ce site, je reçois la confirmation de 0 20 60 20 0
Ce site respecte les délais de réponse 0 40 60 0 0
Sur ce site, le service après vente est 0 20 80 0 0
excellent
J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 20 20 40 20 0
Sur ce site, les transactions sont sans erreur 20 20 40 20 0
Sur ce site, les informations sont mises à 20 40 40 0 0
jour

Question 5 : Veuillez indiquer votre degré d’accord avec les propositions suivantes
Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du
d’accord
Je suis inquiet Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
pour la sécurité
de mes
ans : 1/23 = ans : 1/23 = ans : 15/23 = ans : 2/23 = 24 ans :
informations 4,34 % 4,34% 65,21 8,69% 4/23 =
personnelles et Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 17,39 %
financières sur 34 : 2/23 = 5/23 = 21.73 % 34 : 10/23 = 3/23 = 14,28 % Entre 25 et
ce site
8.69 % Entre 35 et 44 43.47 % Entre 35 et 44 34 : 3/23 =
Entre 35 et 44 ans : 10/23 = Entre 35 et 44 ans : 3/23 = 14,28%
ans : 8 /23 = 43.47 ans : 1/23 = 14.28 % Entre 35 et
34.78% Entre 45 et 54 : 4.34 % Entre 45 et 54 : 44 ans :
Entre 45 et 8/23 = 34.78% Entre 45 et 1/23 = 4.34 % 1/23 = 4.34
54 : 12/23 = 55 et plus : 54 : 2/23 = 55 et plus : Entre 45 et
52.17 % 7/23 = 30.43% 8.69 % 1/23 = 4.34% 54 : 0/23 =
55 et plus : 55 et plus : 0%
10/23 = 43.47 4/23 = 17.39% 55 et plus :
% 1/23 =
4.34%
Je pense que ma Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
vie privée est
protégée sur ce
site 4.34% 4.34% 82.6% 4.34% 1/23 =
Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 4.34%
34 : 2/23 = 1/23 = 4.34% 34 : 12/23 = 6/23 = 26.08% Entre 25 et
8.69 % Entre 35 et 44 52.17% Entre 35 et 44 34 : 2/23 =
Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = Entre 35 et 44 ans : 6/23 = 8.69 %
ans : 1 /23 = 4.34% ans : 2 /23 = 26.08 % Entre 35 et
4.34% Entre 45 et 54 : 8.69 % Entre 45 et 54 : 44 ans : 13
Entre 45 et 1/23 = 4.34% Entre 45 et 6/23 = 26.08 % /23 = 56.52
54 : 1/23 = 55 et plus : 54 : 1/23 = 55 et plus : %
4.34% 1/23 = 4.34% 4.34% 10/23 = Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 43.47% 54 : 14/23 =
1/23 = 4.34% 1/23 = 4.34% 60.86%
55 et plus :
10/23 =
43.47 %
Je fais confiance Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
à ce site pour ne
pas utiliser mes
ans : 10/23 = ans : 10/23 ans : 1/23 = ans : 1/23 = 24 ans :
informations 43.47 % =43.47 % 4.34% 4.34% 1/23 = 4.34
personnelles à Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : %
mauvais escient 34 : 8/23 = 10/23 = 43.47 34 : 2/23 = 2/23 = 8.69 % Entre 25 et
34.78 % % 8.69 % Entre 35 et 44 34 : 1/23 =
Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 1 /23 4.34%
ans : 8 /23 ans : 8 /23 = ans : 5/23 = =4.34% Entre 35 et
Entre 45 et 34.78 % 21.73% Entre 45 et 54 : 44 ans : 1
54 : 7/23 = Entre 45 et 54 : Entre 45 et 4/23 = 17.39% /23 = 4.34%
30.43% 8/23 = 34.78% 54 : 1/23 = 55 et plus : Entre 45 et

55 et plus : 55 et plus : 4.34 % 5/23 =21.73% 54 : 3/23
5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73 % 55 et plus : 55 et plus :
3/23 = 13.04 5/23 =21.73
% %
Globalement, j’ai Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
confiance en la
sécurité de ce
ans : 10/23 ans : 10/23 ans : 1/23 = ans : 1/23 = 24 ans :
site =43.47% =43.47 % 4.34% 4.34% 1/23 =
Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 4.34%
34 : 10/23 = 10/23 = 34 : 2/23 = 1/23 = 4.34% Entre 25 et
43.47% 43.47% 8.69% Entre 35 et 44 34 : 0/23 =
Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 1/23 0%
ans : 8 /23 = ans : 12 /23 = ans : 2 /23 = =4.34% Entre 35 et
34.78% 52.17 % 8.69% Entre 45 et 54 : 44 ans : 0
Entre 45 et Entre 45 et 54 : Entre 45 et 1/23 =4.34% /23 = 0%
54 : 12/23 8/23 = 34.78% 54 : 1/23 55 et plus : Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : =4.34% 2/23 = 8.69 % 54 : 1/23
5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73% 55 et plus : 55 et plus :
8/23 = 34.78% 3/23 =
13.04%

Question 6 : Sur le site Traveltodo
Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du
d’accord
Je refuse la Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
restriction de ma
liberté de décider
ans : 2/23 = ans : 3/23 ans : 15/23 = ans : 2/23 = 24 ans :
prévue par le site web 8.69% =13.04 % 65.21% 8.69% 1/23 =
Traveltodo Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 4.34%
34 : 7/23 = 34 : 8/23 = 34 : 5/23 = 34 : 2/23 = Entre 25 et
30.43% 34.78% 21.73% 8.69% 34 : 1/23 =
Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 4.34%
44 ans : 8 /23 ans : 8/23 = 44 ans : 4/23 ans : 2/23 = Entre 35 et
= 34.78% 34.78% = 17.39% 8.69% 44 ans :
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et 1/23 =
54 : 8/23 = 54 : 8/23 = 54 : 5/23 = 54 : 1/23 = 4.34%
34.78% 34.78% 21.73% 4.34% Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 1/23 =
5/23 = 7/23 = 5/23 = 4/23 = 4.34%
21.73% 30.43% 21.73% 17.39% 55 et plus :
2/23 =
8.69%
Mon indépendance a Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
plus de valeurs pour
moi que les bénéfices
ans : 7/23= ans : 6/23 = ans : 7/23 = ans : 1/23 = 24 ans :
de commander sur le 30.43% 26.08% 30.43% 4.34% 2/23 =
‎ bet‎eti‎ Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 8.69%

odotteeTrT 34 : 6/23 = 34 : 8/23 = 34 : 7/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et
26.08% 34.78% 30.43% 4.34% 34 : 1/23 =
44 ans : 8 /23 ans : 6 /23 = 44 ans : 6 ans : 2/23 = Entre 35 et
= 34.78% 26.08% /23 = 26.08% 8.69% 44 ans : 1
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 4.34%
54 : 9/23 = 54 : 5/23 54 : 7/23 = 54 : 1/23 = Entre 45 et
39.13% =21.73% 30.43% 4.34% 54 : 1/23 =
55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 4.34%
4/23 = 5/23 = 6/23 = 4/23 = 55 et plus :
17.39% 21.73% 26.08% 17.39% 4/23 =
17.39%
Je ne participe pas à Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
ce genre de
«commander/réserver
en ligne» 4.34% 8.69% 43.47% 21.73% 5/23 =
Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 21.73%
34 : 2/23 = 34 : 1/23 = 34 : 8/23 = 34 : 7/23 = Entre 25 et
8.69% 4.34% 34.78% 30.43% 34 : 5/23 =
44 ans : 1 /23 ans : 1 /23 = 44 ans : 7/23 ans : 7 /23 = Entre 35 et
= 4.34% 4.34% = 30.43% 30.43% 44 ans : 7
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 =
54 : 7/23 = 54 : 7/23 = 54 : 7/23 = 54 : 1/23 = 30.43%
30.43% 30.43% 30.43% 4.34% Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 1/23 =
7/23 = 9/23 = 5/23 = 4.34% 1/23 = 4.34% 4.34%
30.43% 39.13% 55 et plus :
1/23 =
4.34%
Le site web réduit Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
énormément mes
choix
34.47% 34.47% 4.34% 3.34% 1/23 = 4.34
Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et %
34 : 10/23 = 34 : 10/23 = 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et
34.47% 34.47% 8.69% 4.34% 34 : 0/23 =
Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 0%
44 ans : 8 /23 ans : 12 /23 = 44 ans : 2 ans : 1/23 = Entre 35 et
= 34.78% 52.17% /23 = 8.69% 4.34% 44 ans : 0
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 0%
54 : 12/23 = 54 : 8/23 54 : 1/23 54 : 1/23 = Entre 45 et
52.17% =34.78% =4.34% 4.34% 54 : 1/23 =
55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 4.34%
5/23 = 5/23 = 8/23 = 2/23 = 8.69% 55 et plus :
21.73% 21.73% 34.78% 3/23 =
13.04%
Je regretterais une Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
plus grande
restriction de ma
ans : 3/23 ans : 1/23 = ans : 15/23 = ans : 3/23 24 ans :
liberté causée par le =13.04% 4.34% 65.21% =13.04% 1/23 =
site web traveltodo Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 4.34%

34 : 7/23 = 34 : 8/23 = 34 : 5/23 = 34 : 2/23 = Entre 25 et
30.43% 34.78% 21.73 % 8.69% 34 :
Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 1/23=4.34%
44 ans : 9 /23 ans : 6 /23 = 44 ans : 5 ans : 1 /23 = Entre 35 et
= 39.13% 26.08% /23 = 21.73% 4.34% 44 ans : 2
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 8.69%
54 : 10/23 54 : 9/23 54 : 2/23 = 54 : 1/23 = Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 8.69% 4.34% 54 : 1/23 =
3/23 =13.04% 3/23 =13.04% 55 et plus : 55 et plus : 4.34%
12/23 = 3/23 =13.04% 55 et plus :
52.17% 2/23 =
8.69%
Je ne veux pas être Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
dépendant (e) de ce
site web
21.73% 21.73% 43.47% 4.34% 2/23 =
34 : 10/23 = 34 : 9/23 = 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et
43.47% 39.13% 8.69% 3.34% 34 : 1/23 =
44 ans : 8/23 ans : 10 /23 44 ans : 3 ans : 1 /23 = Entre 35 et
Entre 45 et Entre 45 et /23 = 13.04% 4.34% 44 ans : 1
54 : 9/23 = 54 : 9/23 = Entre 45 et Entre 45 et /23 = 4.34%
39.13% 39.13% 54 : 2/23 = 54 : 2/23 = Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 8.69% 8.69% 54 : 1/23 =
4/23 = 3/23 =13.04% 55 et plus : 55 et plus : 4.34%
17.39% 13/23 = 1/23 = 4.34% 55 et plus :
56.52 % 2/23 =
8.69%
Pour moi, le site web Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de
a une influence
négative ‎
ans : ans : 1/23 ans : 8/23 = ans : 5/23 = 24 ans :
1/23=4.34 % =4.34% 34.78% 21.73% 8/23 =
34 : 2/23 = 34 : 1/23 = 34 : 5/23 = 34 : 7/23 = Entre 25 et
8.69% 4.34% 21.73% 30.43% 34 : 8/23 =
44 ans : 1 /23 ans : 2 /23 = 44 ans : 4 ans : 8 /23 = Entre 35 et
= 4.34 % 8.69% /23 = 17.39% 34.78% 44 ans : 8
Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23
54 : 1/23 = 54 : 1/23 = 54 : 5/23 = 54 : 8/23 =34.78%
4.34% 4.34% 21.73% =34.78% Entre 45 et
55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 8/23
1/23 = 4.34% 1/23 =4.34% 4/23 = 9/23 = =34.78%
17.39% 39.13% 55 et plus :
8/23 =
34.78%

Question 7 : L'expérience de réservation sur Internet que je viens de vivre était
échelles

Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du tout
d’accord d’accord d’accord d’accord
Intéressante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24
ans : 5/23 ans : 8/23 = ans : 5/23 ans : 2/23 = ans : 3/23 =
=21.73% 34.78% =21.73% 8.69% 13.04%
Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 :
7/23 = 30.43% 6/23 = 26.08% 34 : 5/23 + 2/23 = 8.69% 1/23 = 1.34%
Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 21.73% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44
ans : 8 /23 = ans : 7/23 Entre 35 et 44 ans : 3/23 = ans : 1/23 =
34.78% =30.43% ans : 4/23 = 13.04% 4.34%
Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 17.39% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 :
7/23 = 30.43% 7/23 = 30.43% Entre 45 et 1/23 = 4.34% 3/23 = 13.04%
55 et plus : 5/23 55 et plus : 54 : 5/23 = 55 et plus : 55 et plus :
= 21.73% 5/23 = 21.73% 21.73% 4/23 = 17.39% 4/23 = 17.39%
55 et plus :
5/23 = 21.73%
Plaisante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24
ans : 7/23 = ans : 6/23 = ans : 5/23 = ans : 2/23 = ans : 3/23
30.43% 26.08 % 21.73% 8.69% =13.04%
5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73% 34 : 5/23 = 3/23 =13.04% 5/23 = 21.73%
ans : 7 /23 = ans : 6/23 = Entre 35 et 44 ans : 5/23 = ans : 2 /23 =
30.43% 26.08% ans : 3 /23 = 21.73% 8.69%
6/23 = 26.08% 4/23 = 17.39% Entre 45 et 5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73%
= 8.69% 3/23 =13.04% 13.04% 5/23 = 21.73% 3/23 =13.04%
55 et plus :
10/23 =
43.47%
Excitante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24
ans : 10/23 = ans : 8/23 = ans : 2/23 = ans : 1/23 ans : 2/23 =
43.47% 34.78% 8.69% =4.34% 8.69%
5/23 = 21.73% 5/23 =21.73% 34 : 10/23 = 2/23 = 8.69% 1/23 =4.34%
ans : 5/23 ans : 5/23 Entre 35 et 44 ans : 4 /23 = ans : 1 /23
=21.73 % =21.73% ans : 8/23 = 17.39% =4.34%
3/23 =13.04% 5/23 = 21.73% Entre 45 et 2/23 =8.69% 3/23 =13.04%
= 8.69% 1/23 = 4.34% 43.47% 3/23 =13.04% 2/23 = 8.69%
55 et plus :
15/23 = 65.21
%

Question8 : Pendant la réservation sur le site internet :

Moins de 24 ans :
d’accord
J’étais profondément occupé(e) 0.13 0.34 0.43 0.043 0.043
J’étais profondément absorbé(e) 0.52 0.34 0.043 0.043 0.043
Mon attention était ciblée sur l’activité 0.217 0.43 0.217 0.086 0.043
J’étais pleinement concentré(e) 0.13 0.13 0.43 0.173 0.13

Entre 25 et 30 ans :
d’accord
Mon attention était ciblée sur l’activité 0.32 0.16 0.4 0.04 0.04
J’étais pleinement concentré(e) 0.12 0.08 0.4 0.2 0.2

d’accord
Mon attention était ciblée sur l’activité 0.555 0.444 0 0 0
J’étais pleinement concentré(e) 0.666 0.333 0 0 0

Entre 45 et 54 :
d’accord
J’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100
J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100

55 ans et plus :
d’accord
J’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100
J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100


Question9 :Degré d’accord avec les propositions : (Durant la
consultation du site Travel To Do)

Moins de 24 ans :
d’accord
Je me sens oppressé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521
J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521
Je me sens emprisonné(e) 4.34 4.34 4.34 39.13 47.82
Je suis content(e) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34
Je me sens heureux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34
Je me sens joyeux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34
Je suis stressé(e) 65.21 30.43 4.34 0 0
Je suis irritable 4.34 4.34 0 43.47 47.82
Je suis énervé(e) 4.34 4.34 0 43.47 47.82

d’accord
Je me sens oppressé(e) 4.76 4.76 14.28 33.33 42.85
J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 8.52 0 14.28 33.33 42.85
Je me sens emprisonné(e) 0 8.52 14.28 33.33 42.85
Je suis content(e) 47.61 38.09 0 9.52 4.76
Je me sens heureux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76
Je me sens joyeux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76
Je suis stressé(e) 38.09 47.61 9.52 0 4.76
Je suis irritable 38.09 47.61 4.76 4.76 4.76
Je suis énervé(e) 47.61 38.09 4.76 4.76 4.76

d’accord
Je me sens oppressé(e) 26.31 31.57 21.05 10.52 10.52
J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 31.57 26.31 21.05 10.52 10.52
Je me sens emprisonné(e) 36.84 15.78 26.31 10.52 10.52
Je suis content(e) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52
Je me sens heureux(se) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52
Je me sens joyeux(se) 42.1 10.52 26.31 26.31 0
Je suis stressé(e) 42.1 10.52 26.31 26.31 0

Je suis irritable 0 0 5.26 47.36 47.36
Je suis énervé(e) 0 0 0 47.36 52.63

Entre 45 et 54 :
d’accord
Je me sens oppressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0
J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0
Je me sens emprisonné(e) 66.66 33.33 0 0 0
Je suis content(e) 0 0 66.66 33.33 0
Je me sens heureux(se) 0 0 66.66 33.33 0
Je me sens joyeux(se) 0 0 66.66 33.33 0
Je suis stressé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0
Je suis irritable 0 33.33 33.33 33.33 0
Je suis énervé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0

55 ans et plus :
d’accord
Je me sens oppressé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0
J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0
Je me sens emprisonné(e) 55.55 22.22 22.22 0 0
Je suis content(e) 33.33 33.33 33.33 0 0
Je me sens heureux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0
Je me sens joyeux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0
Je suis stressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0
Je suis irritable 0 66.66 33.33 0 0
Je suis énervé(e) 0 66.66 33.33 0 0

Question10 : Durant la consultation du site Web

Moins de 24 ans :

d’accord
Je veux utiliser ce site pendant ma 43.47 56.52 0 0 0
réservation
Je veux regarder et explorer ce site web 43.47 56.52 0 0 0
Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 65.12 34.78 0 0 0
Je veux passer le plus longtemps possible 65.12 34.78 0 0 0
sur ce site
Je donnerai un feed-back négatif à mes amis 0 0 0 65.12 34.78
à propos de ce site web
Le temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 34.78 65.12
La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 65.12 34.78 0 0 0
l’avenir est forte ?

d’accord
Je veux utiliser ce site pendant ma 57.14 38.09 0 32.8 0
réservation
Je veux regarder et explorer ce site web 38.09 57.14 0 0 32.8
Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 28.57 28.57 28.57 14.28 0
Je veux passer le plus longtemps possible 14.28 23.8 38.09 19.04 4.76
sur ce site
Je donnerai un feed-back négatif à mes amis 4.76 19.04 14.28 38.09 23.8
Le temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 47.61 52.38


d’accord
Je veux utiliser ce site pendant ma 33.33 33.33 33.33 0 0
réservation
Je veux regarder et explorer ce site web 33.33 33.33 33.33 0 0
sur ce site
Je donnerai un feed-back négatif à mes amis 11.11 0 0 66.66 22.22

Le temps passé sur le site te parait court ? 33.33 66.66 0 0 0
La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 33.33 33.33 33.33 0 0

d’accord
Je veux utiliser ce site pendant ma 66.66 11.11 0 11.11 11.11
réservation
Je veux regarder et explorer ce site web 50 50 0 0 0
Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 75 25 0 0 0
sur ce site
Je donnerai un feed-back négatif à mes amis 0 33.33 33.33 22.22 0
Le temps passé sur le site te parait court ? 66.66 11.11 0 0 22.22
La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 22.22 22.22 22.22 11.11 11.11

55 ans et plus :

d’accord
Je veux utiliser ce site pendant ma 77.77 0 22.22 0 0
réservation
Je veux regarder et explorer ce site web 77.77 0 0 22.22 0
sur ce site
Je donnerai un feed-back négatif à mes amis 11.11 22.22 66.66 0 0
Le temps passé sur le site te parait court ? 33.33 33.33 33.33 0 0

INTERPRETATIONS :
Ce qui est bien remarquable est :

En ce qui concerne le graphisme, le site attire l’attention des jeunes plus que les
âgés du fait que la majorité des jeunes interrogés sont d’accord avec l’attirance et la
joliesse du site, contrairement aux personnes qui ont plus que 35 ans. Mais ces
derniers trouvent que ce site fait preuve de créativité pas comme les plus jeunes qui
ont surement vu beaucoup plus créatif.

De point de vue ergonomie, seuls les personnes qui ont plus que 55 ans qui
rencontrent quelques problèmes qui peuvent être faute de ne pas naviguer trop sur
le net, alors que le reste a bien souligné la facilité d’utilisation et la bonne
organisation du site.

Les jeunes ne veulent pas passer beaucoup de temps pour trouver l’information qu’il
ont besoin contrairement aux personnes les plus âgées, ce constat peut etre
approuvé par les pourcentages du troisième tableau concernant la pertinence et la
clarté des données du site.

Tous les utilisateurs du site confirment son bon fonctionnement, mais on trouve tout
de même plusieurs réponses « neutres » pour les personnes qui ont plus de 45 ans
qui expliquent qu’ils le consultent mais il est surtout utilisé pour réservation,
transaction plus par les plus jeunes.

La sécurité d’informations et de confidentialité représente un vrai dilemme pour ceux
qui dépassent les 35 ans. Leur crainte majeure est de se faire arnaquer ou pire
encore leurs données personnelles deviennent accessibles au public.

La contrainte de date pour les voyages organisés par exemple constitue un problème
pour les tranches d’âge variant de 25-34 ans, de 35-44 ans et ceux de 45 -54 ans car
les dates peuvent ne pas leur convenir vu leur manque de disponibilité dû au travail
par exemple.

L’expérience de réservation en ligne n’intéresse que les jeunes en Tunisie et cela
revient principalement au fait qu’on n’était pas habitué à ce genre d’activité
auparavant.

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