Emerce Conversion2018 Presentation Centraal Beheer Achmea - MetaDimensions. Hoe kan je slimmer, sneller en gemakkelijker conversie optimaliseren op schaal bij grotere organisaties. Hoe kan door middel van de double learningloop meer rendement worden gehaald.

1. Slimmer, sneller en gemakkelijker
Conversie optimaliseren op schaal
Emerce Conversion, 12 april 2018

2. Robert de Loor
Lead CRO Specialist
Ortwin Verreck
Managing Director

3. ‣ Verzekeringsmaatschappij
‣ Opgericht in 1909
‣ Top of mind verzekeringsmerk
‣ In transitie van oude naar nieuwe
wereld
Even Apeldoorn bellen
Centraal Beheer
“Even Apeldoorn bellen”

4. ‣ Afstemming
‣ Borgen learnings en resultaten
‣ Creëren draagvlak bij stakeholders
CRO uitdagingen
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
.

5. ‣ Fact based werken
‣ CRO: van incidenteel naar structureel
‣ Testcapaciteit maximaal benutten
‣ Alleen ga je sneller, samen kom je verder
‣ Begin bij de basis
‣ Tool onafhankelijk
Visie op CRO bij Centraal Beheer
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
Gebruikerservaring
Overtuigen
Gebruiksgemak
Functionaliteit
Conversie Pyramide

6. ‣ >10 web teams werken aan cb.nl
‣ Web teams zijn multidisciplinair
‣ CRO specialisten verdeeld over teams
‣ Elk web team werkt o.a. aan CRO
‣ Elke sprint prioriteren en plannen
Even optimaliseren bij Centraal Beheer?
Beheren
Optimaliseren
Vernieuwen
Vermarkten
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
.

7. ‣ Zorg ervoor dat ‘optimaliseren’ niet wordt weg geprioriteerd
t.o.v. vernieuwing, beheer en vermarkting
‣ Houd alle optimalisatie ideeën van je team inzichtelijk
‣ Leg learnings en resultaten van A/B testen centraal vast
‣ Deel (test) resultaten met stakeholders
Opdracht aan de CRO specialisten
.
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL

8. JA MAAR,
HOE DAN?

9. ‣ Duidelijke workflow waar alle teams op aansluiten
‣ Zorg voor 1 overzicht met daarin alle:
‣ Optimalisatie ideeën (observations)
‣ Hypotheses
‣ Tests (Concept / Running / Ended)
‣ Test tracks
Afstemming: 1 werkwijze en overzicht
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL
.

10. Hypotheses
Lopende tests
Alle tests

11. Overzicht met alle
observations

12. ‣ Knowledge base met alle observations, hypotheses en tests
‣ Doorzoekbaar o.b.v. tags / filters
‣ Bijv. “Welke ‘social proof’ tests hebben we gedaan op PDP’s?”
Borging: Kennisbank
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL

13. Zoekresultaten
Zoekbalk
Filters

14. ‣ Eenvoudig testresultaten delen
‣ Alle rapportages op 1 plek
‣ Maar ook d.m.v. ‘gamification’: “Which test won?”
Draagvlak: Resultaten delen
CONVERSIEOPTIMALISATIE OP SCHAAL

15. Welke variant wint
volgens jou?

16. CRO = topsport

17. Klant Dialoog Optimaliseren

18. Conversie optimalisatie in de customer journey

19. Conversie piramide
Functionality
Usability
User
Experience
Persuasion
Angst
wegnemen
overtuigen
Drempels
wegnemen, gemak!
Mogelijk maken
Data gedreven
“Theorie” gedreven

20. CRO = topsport = team effort

21. CRO double learning loop

22. Uitdaging 1: “Ideation”

23. KwalitatiefKwantitatief
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability
lab
Biometrics
Interviews
Task recording
Form Analytics
Ideation

24. Ideation met usability onderzoek

25. Ideation - Wisdom of the crowd

26. Uitdaging 2 : “Prioritization”

27. Prioritization
Handige frameworks/ modellen om te prioriteren:
PXL
PIE Framework
“Essentially, all models are wrong, but some are useful” – George E. P. Box, a British statistician

28. Prioriteren consequent en snel

29. Uitdaging “Overzicht werken”

30. Overzicht : Integratie

31. Overzicht : Workflow in Trello

32. CRO = topsport

33. CRO Managementplatform