1. VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM
BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM
• İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri
• İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri
• İletişim Süreciİletişim Süreci
• İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
• Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri
• İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri
• İletişim Araçlarıİletişim Araçları
• Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler
VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM
BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM
• İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri
• İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri
• İletişim Süreciİletişim Süreci
• İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
• Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri
• İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri
• İletişim Araçlarıİletişim Araçları
• Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler

2. İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• Bir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başkaBir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başka
kişiye aktarmasıdır.kişiye aktarmasıdır.
• Bireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ileBireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ile
oluşturulan bir ilişkiler sistemidir.oluşturulan bir ilişkiler sistemidir.
• Bilginin, bir etki oluşturmaya veya davranışBilginin, bir etki oluşturmaya veya davranış
nedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçlinedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçli
olarak aktarılması sürecidir.olarak aktarılması sürecidir.
• Örgütler açısından iletişim ise, yöneticininÖrgütler açısından iletişim ise, yöneticinin
çalışanlara iş yaptırmak için kullandığı birçalışanlara iş yaptırmak için kullandığı bir
araçtır. Örgütlerde iletişim, yönetimaraçtır. Örgütlerde iletişim, yönetim
uygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir veuygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir ve
yapılması zorunludur.yapılması zorunludur.

3. İletişimin Temel İşlevleriİletişimin Temel İşlevleri
a)a) Bilgi Sağlama İşleviBilgi Sağlama İşlevi
b)b) İkna Etme ve Etkileme İşleviİkna Etme ve Etkileme İşlevi
c)c) Emredici ve Öğretici İşleviEmredici ve Öğretici İşlevi
d)d) Birleştirme İşleviBirleştirme İşlevi
Not: Bu başlıkların açıklamaları için bkz. s.158-159.

4. İletişim Süreciİletişim Süreci
Gönderici AlıcıKodlama (Algı)Kodlama (Algı) Kodlama (Algı)Kodlama (Algı)Kanal
Çevre Koşulları
Geri Besleme

5. İletişim Süreciİletişim Süreci
1-GÖNDERİCİ1-GÖNDERİCİ
a)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren sembollera)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren semboller
kullanılmalıdır.kullanılmalıdır.
b)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somutb)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somut
semboller kullanmalıdır.semboller kullanmalıdır.
c)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamdac)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda
kullanmalıdır.kullanmalıdır.
d)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimelerd)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimeler
açıklanmalıdır.açıklanmalıdır.
2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME (Algılama ve Değerlendirme)(Algılama ve Değerlendirme)
3-KANAL3-KANAL
4-ALICI4-ALICI
5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme)5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme)
6-ÇEVRE KOŞULLARI6-ÇEVRE KOŞULLARI

6. İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
A)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARIA)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARI
1-Dikey İletişim1-Dikey İletişim
1.1.Aşağıya Doğru İletişim1.1.Aşağıya Doğru İletişim
1.2.Yukarıya Doğru İletişim1.2.Yukarıya Doğru İletişim
2-Yatay İletişim2-Yatay İletişim
3-Çapraz İletişim3-Çapraz İletişim
B)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİMB)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİM
KANALLARIKANALLARI
1-Dedikodu1-Dedikodu
2-Söylenti2-Söylenti

7. GRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİGRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİ
a)a) ÇEMBER MODELİÇEMBER MODELİ
b)b) SALKIM MODELİSALKIM MODELİ
c)c) ““Y” MODELİY” MODELİ
d)d) ZİNCİR MODELİZİNCİR MODELİ

8. İLETİŞİM BİÇİMLERİİLETİŞİM BİÇİMLERİ
I.I. SÖZLÜ İLETİŞİMSÖZLÜ İLETİŞİM
II.II. YAZILI İLETİŞİMYAZILI İLETİŞİM
III.III. SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ)SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ)
IV.IV. ELEKTRONİK İLETİŞİMELEKTRONİK İLETİŞİM

9. İLETİŞİM ARAÇLARIİLETİŞİM ARAÇLARI
 TEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARITEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI
 Örgüt içi süreli yayınlarÖrgüt içi süreli yayınlar
 MektuplarMektuplar
 Afişler ve duyuru panolarıAfişler ve duyuru panoları
 Dilek kutularıDilek kutuları
 Eğitsel faaliyetler, konferans ve seminerlerEğitsel faaliyetler, konferans ve seminerler
 ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARIÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI
 Danışma ve iş görenle ilişki bürolarıDanışma ve iş görenle ilişki büroları
 Üst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleriÜst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleri
 İş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleriİş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleri
 Telefon bilgilendirmeleriTelefon bilgilendirmeleri
 İnteraktif toplantılarİnteraktif toplantılar

10. ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYENETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN
FAKTÖRLERFAKTÖRLER
1.1. KİŞİSEL FAKTÖRLERKİŞİSEL FAKTÖRLER
2.2. FİZİKSEL FAKTÖRLERFİZİKSEL FAKTÖRLER
3.3. SEMANTİK FAKTÖRLERSEMANTİK FAKTÖRLER
4.4. ZAMAN BASKISIZAMAN BASKISI
5.5. ALGILAMADAKİ SEÇİCİLİKALGILAMADAKİ SEÇİCİLİK