1. İKİNCİ MEDYA ÇAĞINDA İNTERNET
Derleyenler: Filiz AYDOĞAN ve Ayşen AKYÜZ
Marka Topluluğu Yaklaşımında Sosyal Medyanın Kullanımı
HALKLA İLİŞKİLER ve REKLAMCILIK BÖLÜMÜ
Yüksek Lisans/ Yeni Medya, Sosyal Ağlar ve Halkla İlişkiler Dersi
Merve ŞAHİN

2. MARKA TOPLULUĞU YAKLAŞIMINDA
SOSYAL MEDYANIN KULLANIMI

3. MEDYANIN EVRİMİ
WEB 1.0 WEB 2.0
Bilgilenme Sosyalleşme
İnsan-Makine İnsan-İnsan
Metin-Resim Metin-Resim-Video
Kurumsal Üretim Kullanıcı Üretim
Web Sitesi Paylaşım Sitesi
Web Portal Arama Motoru

4. SOSYAL MEDYANIN
KAVRAMSAL VE
UYGULAMAYA DÖNÜK
ÖZELLİKLERİ

5. NEDİR BU SOSYAL MEDYA?
• Sosyal Ağ Siteleri (MySpace/Facebook)
• Yaratıcı Şeyler Paylaşma Siteleri
Video Paylaşım (Youtube)
Resim Paylaşım (Flicker)
• Kullanıcı Sponsorlu Bloglar (Apple Blog)
• Şirket Sponsorlu Web Siteleri (Apple.com)
• Davet Çağrılı Sosyal Ağlar (AsmallWorld.net)
• İş Ağ Siteleri (LinkedIn)
• İşbirlikli Web Siteleri (Wikipedia)
• Sanal Dünyalar (SecondLife)
• Ticari Topluluklar (Amazon.com)
• Podcastlar

6. Tüketici Artık Aktif
Markaları konuşuyor
Takip ediyor
Eleştiriyor
Yorum yapıyor
Etkiliyor
Destekliyor

7. ÇEVRİMİÇİ MEDYA
• İçeriğin Yeni Öznesi
• Katılım ve Etkileşim
• Topluluk
• Açıklık ve Kısıtsızlık
• Yalınlık
• Sohbet ve Konuşma
• Kimlik İnşası
• Bağlanım
• Erişebilirlik
• Dinamiklik

8. Değişen Pazarlama
İletişimi
Geleneksel
pazarlama iletişimi
yöntemleri etkisini
yitirmeye başladı.

9. Pazarlama
İletişimi
Bu Değişimde;
• Teknolojik gelişmeler ve internetin
yaygınlaşması
• Küreselleşme
• Tüketicinin eğitim ve iletişim
düzeyindeki artış rol oynar

10. SOSYAL MEDYA
ORTAMLARI • Sosyal Ağ Siteleri
• İş Dünyası/Meslek Ağ Siteleri
• Bloglar
• Wikiler
• Podcastlar
• Ticaret Toplulukları
• Forumlar
• İçerik Toplulukları
• Sanal Oyun Ortamları

11. SOSYAL MEDYADA
MARKALAMA
Başarılı ve Güçlü Bir Kişisel Marka;
• Değerini dış dünyaya yansıtır
• Rekabet içerisinde farklılaştırır
• Duygusal bağlantılar oluşturur
• Daha iyi ücret için kapılar açar
• Size olan talebi arttırır
• Kötü zamanları kolay atlatmanızı sağlar
• Sizi takip eden değil, takip edilen yapar…

12. Yöneticiler Sosyal Medyayı
Neden Kullanıyor?
• %82 Marka oluşturma
• %60 Network oluşturma
• %32 Müşteri hizmetleri
• %26 İşle ilgili proje bilgisini paylaşma
• %25 Rakiplerini izleme
• %21 Satış tahmini
• %19 Araştırma
• %19 Diğer

13. SOSYAL MEDYA
AÇISINDAN
MARKA
TOPLULUĞU
YAKLAŞIMI

14. Geleneksel Pazarlama
İletişimi
Geleneksel pazarlama iletişimi
o Tek boyutlu olması
o Genel bir kitleye hitap etmesi
o İşletme odaklı bir anlayışı olması
o Müşterinin satın alma geçmişini dikkate almaması
ile yeni pazarlama iletişiminden farklılaşır.

15. ÇEVRİMİÇİ MARKA
TOPLULUKLARI
TÜRLERİ VE MARKA
TOPLULUKLARINDAKİ
ROLLER

16. Sosyal Medya ile Değişen
Pazarlama İletişimi
Sosyal medyada var olmak zorunluluk haline geldi
Ayak uydurmakta geç kalanlar da oldu

17. Sosyal Medya ile Değişen
Pazarlama İletişimi
Dünyada ve İtalya’da
oldukça saygı duyulan
Prada 2007 yılına
kadar bir web siteye
sahip değildir.

18. Peki, Neden
Orada
Olmalılar?

19. Çünkü...
Sadık ve potansiyel
müşteriler oradalar
Rakipler oradalar

20. Çünkü...
o Tüketiciler onlara sunulandan daha fazlasını istiyor
o Pazarlama stratejileri değişiyor

21. Çünkü...
Tüketiciyi mağazada bekleme devri kapandı
Artık tüketici ayağına gelen hizmeti istiyor
Tüketici artık sabırsız
Detaycı ve
Anlık etkileşim istiyor
Böylece müşteri hizmetleri gelişiyor

22. Çünkü...
Eğer orada olmazlarsa....
Onların adına konuşan olacaktır

23. ÇEVRİMİÇİ MARKA
TOPLULUKLARININ
MARKA VE TÜKETİCİ
AÇISINDAN GETİRİLERİ

24. Tüketim
Tüketicilerin Marka
İlişkili
Aktiviteleri
o Marka ile ilgili videoları izlemek,
o Konuşanları dinlemek,
o Fotoğraflara bakmak,
o Yorumları okumak,
o Ürün bilgilerini öğrenmek,
o Marka ilişkili oyunları oynamak,

25. Katkı
Tüketicilerin Marka
İlişkili
Aktiviteleri
o Markaya ve ürünlere reyting kazandırmak,
o Markanın sosyal medya profiline katılmak,
o Sanal marka topluluklarındaki iletişime katılmak,
o Markayla ilişkili video, fotoğraf, weblog ve söylentileri
paylaşmak

26. Tüketicilerin Marka
Oluşturmak
İlişkili
Aktiviteleri
o Marka ile ilişkili webloglar oluşturmak,
o Marka ile ilişkili video, fotoğraf ve görselleri internete
yüklemek,
o Makaleler yazmak,
o Ürünlerle ilgili içerik yazmak.

27. Sosyal Medyanın
• Medyanın demokratikleşmesi
• İnsanlarla ilişki kurmayı kolaylaştırır
• Konuşmaya imkan verir
• Yaratıcılığın sergilenmesine imkan verir
• Kültürleri kaynaştırır
• Tutkuları, kimlikleri ve toplulukları ortaya çıkarır
• Paylaşmaya ve bağlantı kurmaya olanak sağlar
• Gençlerin sesidir
• Devletin ve örgütlerin şeffaflaşmasını sağlar
• Ağızdan ağıza pazarlama ve iletişim için olanak
sağlar
Avantajları

28. Sosyal Medyanın
Dezavantajları
• Hala birçok içeriğe değinilmemesi
• Etkin filtrelerin olmaması, en uygun içeriği
bulmada sorun
• İçerik yazarlarının düzenli olarak içerik sağlamada
güçlük çekmeleri
• Anonimlik nefreti şiddeti körüklüyor
• Enformasyon fazlalığı
• Sosyal ağdaki kişilerin fazlalığı
• İş/yaşam dengesinin bozulması

29. TEŞEKKÜRLER...
Merve ŞAHİN