La aplicación del mercadeo en Internet por las empresas colombianas en el año 2005, estudio preliminar de tipo teorico y practico.

1. MERCADEO EN INTERNET EN EMPRESAS COLOMBIANAS Trabajo de grado MBA Héctor Orlando Huyó González 2005

2. ¿OFRECEMOS UNA PROPUESTA DE VALOR? ¿COMPLETA?

4. HISTORIA ECONÓMICA MODERNA Recursos Naturales Producción Industrial Mercados Masivos Información Redes de Confianza 1875 1915 1955 1995 2035 (Peter Drucker) Michael Moon 2000 Aplicación sistemática del conocimiento al trabajo

5. Factores en la era de Internet Internet Digitalización y conectividad Crecimiento de Internet Diseño de la oferta por los clientes e Individualización por las empresas Nuevos tipos de intermediarios

6. HERRAMIENTAS MANEJO DE CLIENTES 1985 1988 1990 1992 1994 1996 1997 1998 2000 2002 Base de datos de Clientes Tecnología de Televentas / Telemarketing Automatización de la fuerza de ventas Internet Automatización de Marketing Comercio Electrónico CRM CRM Integral Administración de Relaciones Corporativas Páginas Web EVOLUCION HISTORICA

7. e-business, e-commerce, e-marketing en la era de Internet e-business incluye el uso de intranets , extranet e internet para conducir negocios de la compañía e-commerce Incluye procesos de compra y venta, soportados en medios electrónicos e-marketing Funciones de mercadeo realizadas electrónicamente

8. E-marketing E-mail Pagina Web empresarial o comercial Promoción y publicidad on-line Comunidad on-line Hoffman y Novak (1996) E-marketing y sus alternativas Boletines Publicidad online Servicios comerciales online Usenet Chat E-mail Estático Webcasting Videoconferencia Mail con voz Dinámico Impersonal Personal

9. MARCO PARA ORGANIZAR LA LITERATURA SOBRE EL MERCADEO EN INTERNET (Hande Kimiloglu ) Traducción libre de Kimiloglu, p. 2. Por Héctor Orlando Huyó, abril 2005. Actuales enfoques de la literatura de e-mercadeo • e-CRM • Competición en línea • Ética, privacidad y seguridad • Investigación de mercadeo en línea • El debate de anti-socialización Los dos principales actores • Perspectiva del consumidor ; e-consumidor y comportamiento del consumidor en línea • Perspectiva de negocio: importantes notas acerca de las empresas PREGUNTA 5: ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS ACTUALES Y BUSQUEDAS? PREGUNTA 4: ¿CÓMO SON AFECTADOS LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS? La mezcla de mercadeo en línea • Productos y servicios • Precios en el contexto Online • Distribución e intermediarios • Publicidad Online y actividades de comunicación Principales resultados de la comparación entre mercadeo en línea y fuera de línea • Customization y oportunidades de personalización • Disminución de distancia entre productores y consumidores • Conveniencia • Compra comparativa • Principal forma comunicación e interactividad • Riqueza en la información PREGUNTA 3: ¿CÓMO ESTÁ SIENDO INFLUENCIADA LA TRADICIONAL MEZCLA DE MERCADEO? PREGUNTA 2: ¿CÓMO INTERNET CAMBIA LAS TRANSACCIONES DE MERCADEO? Los cambios introducidos en la disciplina del mercadeo con el fenómeno de Internet. • La dinámica interacción entre Mercadeo y tecnología • Los partidarios de revolución y los Evolucionistas: una revolución que reforma o una evolución natural? PREGUNTA 1: ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN LA DISCIPLINA DEL MERCADEO CON LA INTRODUCCION DE INTERNET?

10. IMO

11. Producto Precio Promoción Plaza (Distribución) Producto Precio Promoción Plaza Básico Situacional TRADICIONAL AMPLIADA 4Ps+ P 2 C 2 S 3 ¿ADAPTAR LA MEZCLA DE MERCADEO? Plaza (distribución) Promoción Precio Producto Presencia Personas Sales Promotion Sitio Web Seguridad Comunidad Consumidor y servicio Personalización Privacidad

12. Direcciones hacia las que se dirige el nuevo paradigma del marketing Fuente “News from Internet”, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy. Vol 8, No. 2, p. 186 Amstrong y Hagel III (1996) Comunidades Segmentos McKenna (1995) El cliente como compañero El cliente como público objetivo Blattberg (1994) Mercados descentralizados Mercados centralizados Martin (1996) Diversidad Grandes marcas Rayport y Sviokla (1995) Economías de demanda Economías de oferta Martin (1996) Comunicación Marcas Blattberg y Deighton (1996) Diálogo Monologo Hoffman y Novak (1996) Martin (1996) Modelo de Comunicación: muchos emisores a muchos receptores. Marketing Individual Modelo de Comunicación: un emisor a muchos receptores Marketing de masas FUENTE DESTINO ORIGEN

13. Proposición 1: Internet está forjando cambios en la sociedad mercantil mediante la consolidación de la etapa de la información en redes de confianza que permiten mayor interacción de stakeholder y empresas más orientadas al mercado. Proposición 2: La noción de intercambio del marketing debe ser enriquecida con una perspectiva de intercambio de tipo relacional. Proposición 3 : La mezcla de mercadeo en Internet debe fortalecer la función relacional con funciones de personalización, seguridad, privacidad, servicio al cliente y comunidades. Proposición 4: Para tener un enfoque de mercado en Internet es necesario desarrollar primero una estrategia de mercadeo para Internet que este en estrecha coordinación con la estrategia general de la empresa. Proposición 5: El aporte de la sociedad y la participación activa de gobierno con estrategias que faciliten el desarrollo de e-business y e-marketing ayudan en el proceso. Pero solo si la compañía tiene unos valores y una cultura clara sobre los beneficios de Internet en el mercadeo se podrá lograr los objetivos propuestos. Proposiciones

14. Internet en Colombia Fuente: Forrester e Internacional Data Corporation 2003 millones % / poblac Norte America 196.3 27,08 Europa 221.1 30,50 Asia - Pacifico 235.8 32,53 Latinoamerica 60.6 8,36 Africa 11.1 1,53 Total mundial 724.9 100,00 Usuarios de Internet en el mundo por región Proyectados para el 2004 PC`s (mill) PC`s / poblac Argentina 2.0 5% Brasil 10.8 6% Chile 1.3 8% Colombia 1.8 4% México 6.9 7% Venezuela 1.3 5% Países latinoamericanos con mayor interés estratégico

15. Fuente CRT 2004 Reporte de usuarios en Internet por tipo de conexión. 1,0 3585688 4 818.853 Total clientes 39,1 1402004 15 91.292 Subtotal Dedicado 7,2 258170 14 18.403 Acceso dedicados xDSL 8,0 286855 4 66.881 Acceso dedicado cable (fibra coaxial) 23,9 856979 143 6.008 Acceso dedicado (Cobre / uO) 60,9 2183684 3 727.561 Subtotal conmutado 0,5 17793 3 5.800 Acceso conmutado vía RDSI 7,8 280728 3 93.576 Acceso conmutado prepago 21,1 756580 3 252.324 Acceso conmutado por demanda 31,5 1128583 3 375.861 Acceso conmutado por suscripción porcentaje Total usuarios Multiplicador Junio 2004 Clientes

21. Encuesta a Empresas

22. Encuesta a empresas

23. Encuesta a empresas Estrategia y Mezcla de Mercadeo

25. Encuesta a empresas Mezcla de Mercadeo

26. Encuesta a empresas

28. Encuesta a usuarios

29. Encuesta a usuarios

30. Encuesta a usuarios

31. Encuesta a usuarios

32. Encuesta a usuarios

33. Encuesta a usuarios

38. Gracias.