Capítulo 9 del Curso de Formación del Community Manager "como crear contenidos en las Redes Sociales"

2. Como Crear Contenidos en las Redes Sociales

3. Desarrollo de Contenidos Efectivos
Consideraciones Iniciales:
Se ha mencionado a lo largo del tiempo en los círculos de los CM (community managers) que el
contenido es la base de las actividades; yo tengo cierto recelo siempre y cuando no se
acompañe de una buena planificación, rotación de contenidos, y claro está, una selección de
objetivos o metas a alcanzar con estos contenidos publicados.
Es por ello que se recomienda el uso de un plan de contenidos, o en su defecto un cronograma
de publicación de los mismos.
No improvisar durante el tiempo, ya que correes el riesgo de caer en errores que pueden
costarle a la marca o a ti.

4. Las herramientas imprescindibles del community manager
El Contenido:
•Crea segmentación de tu público o favorece esta.
•Llama la atención, sobre todo si es altamente gráfico o visual.
•De ser acertado, mueve audiencias.
•Bien realizado, te genera leads (datos generados por los clientes-usuarios).
•Puede generar ventas (aunque realmente es una “evangelización” continua la que lo hace.
•Forma o educa al cliente-usuario

5. ¿Como Generar contenido?
Determinar como se genera contenido no es sencillo, pero planificado es realmente simple,
solo contesta estas preguntas y usa tu intuición, buen juicio y experiencia.
Determina hacia Quien se dirige el contenido (debes conocer el target de tu empresa)
•Quien es esa persona  género, donde vive, cual es su cultura, su edad promedio
•Como piensa  es de zona urbana, rural, es religioso, es practico, es filosófico…
•Que le gusta  cuales son sus aficiones mas comunes, a que dedica su tiempo libre
•Que necesita  resuelve sus problemas mediante tu producto o servicio.

6. ¿Como Generar contenido?
al conocer el segmento del público al que nos dirigimos, sabemos contestar las preguntas
que nos hemos fijado en la diapositiva anterior; de manera que podamos saber que es lo
que le preocupa del uso de nuestro producto o servicio.
Por ejemplo:
En caso de venta de equipos de cómputo (ordenadores) En México.
Tipo de usuario:
•Edades: entre 18 y 45 años
•Nivel educativo: universidad y postgrado
•Zona urbana: residencial
•Nivel socioeconómico: medio alto a alto
•Género predominante: masculino
•Perfiles posibles: gamers (25% del total), ejecutivos (20% del total), estudiantes (65%
del total)
•Por lo que definimos que el usuario final es alumnos de universidades de entre 18 y 25
años de edad, de clase media (predominantemente) de zona urbana residencial y con
necesidades de equipo de cómputo de gama media.

7. ¿Como Generar Contenido?
De lo anterior, tenemos el modelo de computadora
(ordenador) MX-1 que tiene capacidades para
procesamiento de datos escolares, incluye software de
oficina a nivel empresa y permite el uso de juegos de
video de nivel medio, incluye conexión a internet y
conexión a dispositivos inalámbricos.
•Realizar actividades en hoja de calculo
•Elaborar documentos escritos
•Crear diapositivas y proyectos
•Navegar por internet
•Escuchar música
•Poder ver videos
•Conectar sus equipos móviles e inalámbricos

8. ¿Como Generar Contenido?
Tormenta de ideas.
Basándonos en lo que ellos desean (los usuarios objetivos) y lo que tenemos a disposición en
equipo de cómputo, dispongámonos a crear una lluvia de ideas que les resuelvan sus
necesidades que han externado y con el equipo con que contamos al respecto

9. ¿Como Generar Contenido?
Beneficios de la Tormenta de Ideas.
•Esta actividad de la Tormenta de ideas se debe hacer al inicio de la campaña o del plan de
contenidos.
•Es una actividad que nos hace la tarea mas fácil (la de crear el contenido adecuado)
•La creatividad no está peleada con la planificación; al contrario, la potencializa.
•Y ya con un modelo a seguir, puedes improvisar de vez en cuando…

10. ¿Como Generar Contenido?
Prioridades a establecer.
Veamos, ya hemos creado las ideas que usaremos para la edición de los contenidos, pero
debemos orientarlos hacia ciertos objetivos específicos de la empresa o del producto a
promover.
De lo que podemos comunicar respecto a la empresa seria:
•Fechas de lanzamientos de productos o servicios
•Información de sucursales o puntos de venta
•Redirigir el publico de las redes sociales hacia la página web del producto o empresa
•Formar al usuario sobre el uso del producto (otorgándoles ideas o consejos de valor)
•Promoción del producto o servicio (el mismo o uno complementario)
•Temas previamente definidos como especiales (mensuales, trimestrales, quincenales
etc.)

11. ¿Como Generar Contenido?
Recuerda que puedes (yo me inclino porque se deba contener) un eje temático semanal o
quincenal. Es decir; que junto a lo que ya tienes previsto integrar en la semana, incluir ciertos
contenidos que giren en torno a algún tema especifico que concierna a la empresa, a la
comunidad o al ámbito ecológico.
Por ejemplo:
•Semana 1: mantenimiento de tu computadora u ordenador
•Semana 2: limpieza del monitor y periféricos
•Semana 3: usos ampliados de la suite de oficina (software de ofimática)
•Semana 4: manejo del sitio de soporte de la marca o equipo de computo.

12. ¿Como Generar Contenido?
Todo esto solo nos sirve para formar el contenido diario a publicar, pero es necesario
que tomemos unas consideraciones previas para poder otorgar el máximo rendimiento a
nuestros contenidos (para lo cual ya hemos trabajado bastante por lograr que sean muy
buenos).
Cantidad de publicaciones:
En Facebook:
•Dos a tres veces por día; define el horario que mas adecuado resulte, pero las
estadísticas de FB recomiendan que sea entre las 6 pm y las 10 pm con el mayor
pico de interacción, existe uno un tanto menor pero efectivo entre las 1 pm y las 4
pm.
•Aún si no laboras sábados y domingos, incluye hasta 4 publicaciones para estos
dos días pre programadas, existen altos niveles de interacción.
•Entre semana, los mejores días para interacción es jueves y viernes donde se
reportan hasta un 18% mas de interacción con publicaciones.

13. ¿Como Generar Contenido?
En Twitter:
•Entre 10 y 15 publicaciones al día
•Debes distribuirlas a lo largo del día (verifica el horario mas adecuado)
•No quieras publicarlas en un solo momento, lo ideal seria aproximadamente cada
45 minutos desde las 1 pm hasta las 3 pm y desde las 5 pm hasta las 9 pm

14. Distribución del Contenido
50%
• Contenido de valor relevante para el
usuario, que le resuelva un problema
20%
• Contenido promocional, para generar
tráfico
20%
• Contenido educativo, es una
propuesta de valor
10%
• Contenido creativo y divertido, que
su objetivo solo sea el que sea
interactivo
C
O
N
T
E
N
I
D
O

15. ¿Como Generar Contenido?
¿Sabias que usando el software de ofimática de
nuestro equipo de cómputo puedes ahorrar hasta
un 37% del tiempo que dedicas a crear informes
profesionales e interactivos?
50%
• Contenido de valor
relevante para el usuario,
que le resuelva un
problema

16. ¿Como Generar Contenido?
¡ desde hoy puedes descargar las plantillas
gratuitas de imágenes y fotografías para tu equipo
de cómputo! Y es Gratis!!!
20%
• Contenido promocional
para generar tráfico

17. ¿Como Generar Contenido?
¿Sabias que pedirle a una chica un Ósculo podría
no ser tan malo? Y esto es porque esa palabra
significa… beso!!!
10%
• Contenido creativo o
divertido, para generar
interactividad

18. ¿Como Generar Contenido?
Para crear twitters que ofrezcan contenido se debe anexar o bien un enlace corto al
contenido (sea imagen o video) o en su defecto, anexarla mediante alguna
herramienta (twitpick)
Por otro lado, el texto juega un papel muy importante, ya que si no existe interés en
la redacción, claridad, creatividad y un toque de diversión, el efecto de crear interés
se perderá y con ello la oportunidad del enlace a ser seguido o abierto.
Recuerde:
•Escriba entre 90 y 120 caracteres (por el espacio del enlace corto)
•Manténgalo simple y concreto
•Recuerde…. ¡creatividad!

19. ¿Como Generar Contenido?
Genere Intriga y mencione el producto o servicio.
“¿sabias que ahorras hasta un 37% del tiempo en crear
diapositivas profesionales? Solo con @tuequipodecomputo”
Genera debate e invita a la audiencia a entrar.
“¿Qué #eqiupodecomputo es mejor? ¿el que usa microsoft?
¿el que promueve apple? Ingresa a nuestro blog!!!”
Usa listas de Checklist y mantenlo simple.
“las 5 cosas que no debes olvidar al escribir un email
www.miblog.com/5cosas.htm”
Llama la atención, usa los hashtags.
“[IMPORTANTE] apaga el monitor antes de limpiarlo, o
anularas la garantía en #tuequipodecomputo”

20. ¿Como Generar Contenido?
Ya tenemos listo todo, ahora a crear el plan de contenidos calendarizado
(ejemplo de calendario por semana y con 5 tipos diferentes de contenidos)
Mes:
Titulo
Enero
Semana:
autor /
nota o
white webina
publicarse en Red
video audio
eventos
alojar multimedia en
responsable artículo
paper
r
Social
1
tags
Demanda de Software en Asia Leonel Ríos
twiiter y
facebook
asia, software, programacion,
programas
Creación de un cluster de
artesanias
Ricardo
Macias
twiiter y
facebook
cluster, artesanias, elaboracion
artesanal, hecho a mano, perú
Entrevista con "Textiles
Araucarias" -testimonio-
Equipo
Siicex
twitter y
facebook
Guia de exportación de
artesanias
Equipo
Siicex
twitter y
facebook
artesanias, guia, manual,
informacion
Feria de Exposiciones Exporta
2014
Equipo
Siicex
twitter y
facebook
feria, expo, exportaciones, guia,
informacion
Especialista
Siicex
twitter y
facebook
webinar "como exportar a
Asia"
www.youtube.com
www.soundcloud.com
textiles, video, entrevista
presentacion, webinar, seminario
www.youtube.com
on line, formacion, exportacion,
www.shareslider.com
asia

21. ¿Como Generar Contenido?
Recuerda:
1.- calendarizar anticipadamente, para ello crea tus contenidos (puedes usar
plantillas pre creadas o hacerlas tu)
2.- utiliza un programa o software como hootsuite para programar por día,
semana o mes, incluyendo horas en lapsos de 5 minutos.
3.- recuerda que publiques de 2 a 3 veces en facebook entre 1 pm y 3 pm y
entre 6 pm y 10 pm
4.- recuerda publicar de 10 a 15 veces en twitter y entre las 1 pm y las 3 pm y
entre las 5 pm y las 9 pm
5.- equilibra los contenidos, no todos los días uses imágenes o texto, trata de
variar, usar colores, textos, y formatos, incluyendo videos (si estas en posición
de usarlos)

22. GRACIAS.