Es uan guia sencilla que explica la entrevista por competencias y ofrece un guión sencillo de lo que puede preguntarse para determinar el nivel de competencia de una habilidad buscada

1. Curso:Cómo entrevistar por competencias Lic. Martín Guillermo Jiménez Paredes Capital Humano Finproductivo S.C.

2. Resumen Hoy las empresas viven sometidas a cambios constantes y a la hora de contratar personal no se conforman con seleccionar profesionales que sepan hacer bien un determinado trabajo. Además, les preocupa que tengan potencial porque dentro de unos meses o unos años pueden necesitarlos para desarrollar tareas que no tengan nada que ver con el trabajo para el que los contrataron inicialmente. Por eso, los expertos en selección, además de utilizar la entrevista clásica, en que se pregunta al candidato por sus estudios y experiencia, recurren cada vez más a la entrevista por competencias, que incluye otro tipo de cuestiones.

3. Competencias Que son?, Para que nos sirven?

4. Competencias Que son?, Para que nos sirven? Spencer y Spencer define a la competencia como una característica subyacente de un individuo que está relacionada con un nivel estándar de efectividad y/o con un nivel de desempeño superior en un determinado trabajo o situación. Es decir que la competencia es una parte profunda de la personalidad; conocerla puede ayudar a predecir comportamientos en una amplia variedad de situaciones o desafíos laborales. LOS COMPORTAMIENTOS PASADOS NOS DAN UNA IDEA DE SUS COMPORTAMIENTOS FUTUROS

5. Competencias Que son?, Para que nos sirven? Claude Levy-Leboyer resume el tema así: Las competencias son una lista de comportamientos que ciertas personas poseen en mayor medida que otras, y que los transforman en personas más eficaces para una situación dada. Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo e igualmente en situaciones de evaluación. Son indicios integrales de aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos.

6. Competencias Que son?, Para que nos sirven? Como todos los que de un modo u otro han trabajado en organizaciones saben que, usualmente se contrata a una persona por sus conocimientos y se le despide por su comportamiento. ¿Cuál es el comportamiento que una persona debe tener para ser exitoso en su puesto de trabajo? ¿Cuál es el comportamiento que todos los empleados de una empresa deben tener para que esa empresa en particular sea exitosa?

7. Competencias Que son?, Para que nos sirven? Esos comportamientos no son iguales para todos los puestos ni para todas las empresas. Definirlos es responsabilidad de la dirección COMPETENCIAS CLAVE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS COMPETENCIAS BÁSICAS

9. Cómo Entrevistar Enfoque de Competencias

10. Cómo Entrevistar Enfoque de Competencias La entrevista por competencias Es un tipo de entrevista que sólo suelen utilizar las empresas que gestionan a su personal por competencias. Es decir, que únicamente trabajan con profesionales que reúnen un determinado tipo de habilidades o cualidades. Tienen definido un listado de preferencias y seleccionan al personal a partir de él. Ese listado viene determinado, casi siempre, por los valores de la empresa y por el perfil de los mejores profesionales que trabajan en ella.

11. Cómo Entrevistar Enfoque de Competencias La entrevista por competencias Se estudian las competencias que poseen y éstas se convierten en un estándar. En cierto modo, lo que la empresa hace a la hora de seleccionar personal es buscar ‘clones’ de sus trabajadores estrella. El listado de competencias varía de una empresa a otra y es diferente para cada puesto de trabajo, pero hay algunas genéricas que muchas compañías toman como referencia.

12. Cómo Entrevistar Enfoque de Competencias Una conversación con propósito Las preguntas deben estar relacionadas a la Competencia que queremos determinar cuán desarrollada se encuentra en la persona. Una entrevista en sí, es una conversación con triple propósito: Propósito inicial: Consiste en determinar la adecuación de un candidato para una oportunidad específica en una organización dada. En qué grado la persona reúne las capacidades básicas, estudios, entrenamiento, experiencia de trabajo y otras cualidades personales necesarias para desenvolverse en una forma aceptable?

14. Adelante

15. Licenciado, el Sr. Juárez acaba de llegar para su entrevista

16. Pídale que entre, por favor

17. Si, Licenciado

18. Muchas gracias

19. Adelante Sr. Juárez, Buenos días (estréchele la mano)

20. Buenos Días

21. Siéntese, quiere usted un café o agua?

22. No, muchas gracias, estoy bien

23. Está bien, le costó trabajo llegar a la oficina? (o cualquier otra pregunta que procure crear un ambiente agradable)

24. No, ninguno (O: si, bastante, como están repavimentando calles abajo tuve que dar vueltas en el coche y me perdí, o el taxi se perdió, etc.) - SE PUEDE CONTINUAR UNOS 2 O 3 MINUTOS MÁS ESTA PLÁTICA.

25. Bien, Sr. Juárez, comencemos la entrevista, usted viene por la vacante de Oficial de crédito, un puesto operativo de promotor de créditos, dígame que experiencia laboral tiene usted que considere puede ayudarlo a este puesto?

26. Bueno, … DEPENDIENDO DE LO QUE MENCIONE, PUEDE IR HACIENDO ANOTACIONES Y OTRAS PREGUNTAS PROFUNDIZANDO SOBRE SUS ANTECEDENTES

27. Correcto, y porqué le interesó esa área laboral, porqué no trabajar en otro tipo de departamentos?

30. Si tuve contacto con muchos de ellos, … (EN CASO DE DECIR NO, SEGUIR LA ENTREVISTA CON OTRAS PREGUNTAS)

31. Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido algún problema fuerte con algún cliente, como lo resolvió? El cliente estuvo satisfecho con la solución?

32. En este otro trabajo menciona que fue supervisor, cuantas personas estuvo supervisando? Cuáles fueron las metas más difíciles que tuvo que superar? Cómo las enfrentó? Que resultados tuvo con esas acciones?

33. Usted menciona que trabajó en “X”, que es competencia de esta empresa, porqué salió de allá y desea un puesto aquí?

34. Porqué se salió de esa empresa?

35. Cuánto ganaba?

36. Utilizó algún programa de cómputo? Que otros programas sabe usar? En qué nivel de usuario? (básico?, intermedio?, avanzado?)

37. Cuénteme algún problema que haya tenido usted con otros miembros del equipo? Cómo se llevaba con sus compañeros? Trabajaban juntos para superar las metas? O era un trabajo más en solitario?

38. (SEÑALANDO UN LÁPIZ), Ve usted ese lápiz?, véndamelo

40. Y cuénteme Sr. Juárez, cómo es usted?

41. Cómo se lleva con su familia?, con su pareja, con sus hijos? DEPENDERÁ DE LO MENCIONADO EN SU CURRÍCULO O SOLICITUD DE EMPLEO

42. EN CASO DE TENER PAREJA, a qué se dedica su pareja? SI TRABAJA, qué puesto tiene? Cuánto gana?

43. EN CASO DE TENER HIJOS, quién se encargaría de cuidarlos en el caso de ser aceptad@ en este empresa?

44. Tiene usted algún problema para laborar los sábados?

45. Donde vive? Paga renta? Tiene crédito Infonavit? Fonacot?

46. Mencionó usted que vino en taxi, entonces usted no tiene coche propio? (o vino manejando , tiene licencia de manejo vigente?)

47. Cuáles son sus objetivos o propósitos que tiene usted?

48. Tiene algún problema físico?

50. Cómo Entrevistar Un ejemplo Enfoque de Competencias Que es la empresa? Mira, vas a trabajar para conserva, es una empresa que da microcréditos exclusivamente a las mujeres que tienen negocios (desde la que vende pozol y tacos afuera de su casa hasta la que ya tiene un negocio formal), la idea es que con este crédito ellas puedan crecer su negocio, asimismo les apoyamos con proyectos sociales como por ejemplo: exámenes médicos para detección temprana de alguna enfermedad, aunque éste tiene determinados procedimientos y restricciones. Que función se hace en el puesto? El puesto de oficial de crédito es precisamente promover estos créditos en la zona que te designe el gerente de la sucursal o tu coordinador asignado, eso sí, es andar caminando buscando de negocio en negocio a las personas, mujeres, interesadas en hacer crecer su negocio y mejorar sus condiciones de vida. Una cosa que debes saber es que la empresa no pide aval como la competencia, trabajamos a través de grupos solidarios en los cuales, estas mujeres formen grupos mínimos de 7 y entre ellas mismas se presionen para cumplir en tiempo y crezcan todas juntas, por lo que, tu labor será también el de asesorar en la formación de grupos y buscar una convivencia sana entre sus integrantes. Cual es el horario? Hay horario de entrada, porque no de salida? Un oficial de crédito normalmente no tiene horario fijo establecido, puesto que puede iniciar sus labores desde las 7, 8 de la mañana y salir 6 o 7 de la noche o a veces más temprano o más tarde dependiendo de los grupos solidarios que forme, esto de lunes a viernes, dependiendo de si cumplen en tiempo y forma sus actividades encomendadas igual y no vienen a laborar el sábado

51. Cómo Entrevistar Un ejemplo Enfoque de Competencias Cuanto voy a ganar? Lo que yo les comento a todos los colaboradores que inician es que ellos mismo se ponen su sueldo, depende de lo que te esfuerces es como estará tu recompensa, al principio ganarás solamente tu sueldo de garantía y tus viáticos, que viene siendo de $1900 pesos mensuales más tus viáticos que dependerán de la zona asignada, si le echas muchas ganas en tu capacitación y al mes por ejemplo ya generas grupos, pues también al mes generarás bonos que pueden ser de cumplimiento, por tamaño de cartera colocada, por número de clientes y porque mantengas sana tu cartera, es decir, no haya mora en los pagos realizados por nuestras clientas, con lo que garantizarías un ingreso mensual de 7,280 mensuales más viáticos, obviamente menos impuestos Posibilidades de crecimiento Claro que si, y dependerá igualmente de su desempeño, si laboras bien y lo demuestras, pronto ascenderás a oficial de crédito senior, luego viene la categoría de master y luego de coordinador de zona, ya si de plano, sigues demostrando tus ganas de crecer podrás acceder a ser gerente de sucursal en algún municipio o gerente regional de algún estado en la cual se pueda abrir un centro de trabajo (Si es puesto administrativo comentar las posibilidades que hay)

56. Al final Apuntes

57. Al final Resumen

58. Además… Tips para una mejor selección

60. Era honesto?

61. Cómo cumplía con sus responsabilidades?

62. Qué cualidades recuerda?

63. Qué áreas deficientes tenía?Se verifica que los datos sean los mismos que aparecen en la solicitud de empleo

64. Además… Tips para una mejor selección Es fundamental realizar el estudio socioeconómico. Se visita al o a los candidatos finalistas para determinar cuál es la situación en la que viven. Se verifica que los datos sean los mismos que aparecen en la solicitud de empleo Nos permite obtener información más a detalle sobre su vida familiar, actitudes, hábitos, valores y generalidades que nos ayude a elegir mejor.