2. Proceso de compra
Antes de introducirnos a este tema, vamos a definir
que comprar es la acción de adquirir un producto en
el mercado, ya sea un bien o servicio. Al comprar
una persona busca que el producto tenga los
atributos y la calidad adecuada para
sus necesidades. Que el precio sea razonable en
relación con los beneficios que recibe con el producto
y que lo encuentre en el lugar y en el tiempo
apropiado.
3. Concepto:
El proceso de compra es la serie de fases por los que pasa un consumidor
antes de decidirse a adquirir un producto.
Así mismo, el proceso se refiere a los pasos o
etapas por los que se pasa, previo a tomar la
decisión de hacer efectiva la acción de la compra.
Es decir, pagar el precio exigido por obtener el
producto.
4. Etapas del proceso de compra
1. Reconocimiento de la necesidad
Se inicia cuando la persona toma conciencia de que está enfrentando una carencia,
de esa forma reconoce su necesidad. Luego se decide a hacer un esfuerzo para
tratar de satisfacerla, esta motivación es lo que la impulsa a buscar el satisfactor.
5. 2. Búsqueda de información
Seguramente, el siguiente paso es buscar información acerca del tema para resolver
el problema. Primero se busca la información interna que posee un individuo, la cual
se basa en sus experiencias pasadas para resolver situaciones similares.
Inmediatamente se busca información externa, esta se puede encontrar en otras
personas más expertas en el tema, grupos de referencia, fuentes de información y
medios de comunicación.
Posteriormente podría consultar a una persona para que le asesore en su decisión.
También podría buscar información en Internet o revistas especializadas, finalmente
atenderá la información que le ofrecen los medios de comunicación y los
vendedores de vehículos.
6. 3. Análisis de la información
Luego se procede a analizar detenidamente la información obtenida, antes de
decidirse a comprar el producto.
Evalúa y selecciona la mejor alternativa
4. Acción de compra
Después de finalizada la etapa de análisis de la información, la persona se
decide a efectuar su compra.
7. 5. Utilización del producto y evaluación pos compra
Como resultado, el proceso termina cuando finalmente el
individuo utiliza el producto y evalúa el producto comprado, aquí
determina si quedó satisfecho con su compra o no.
conclusiones
A modo de conclusión, cabe destacar que no toda persona que va a tomar
una decisión de compra pasa por los pasos de reconocimiento del
problema, la búsqueda de información, el análisis de información, el acto de
compra y finaliza con la evaluación al momento de utilizar el producto.
Esto es debido a que los procesos de compra pueden cambiar entre
personas dependiendo de muchos factores. Y es que, cada persona es
diferente.
8. PROCESO DE COMPRA
Realizar un ejemplo (cualquier producto) del proceso de
compra, siguiendo los 5 pasos del proceso
1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
2. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
3. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
4. ACCIÓN DE COMPRA
5. UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Y EVALUACIÓN POS COMPRA
