Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•988 visualizações
Přistupujte ke svým zákazníkům tak, jak si kdo zaslouží. Poslechněte si 3 případové studie ze 3 firem: jak cílený marketing, behaviorální segmentace a prioritizace zvedly tržby a ROI. Dozvíte se konkrétní segmenty, modely a způsoby jejich výpočtu.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (7)
Semelhante a Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
Semelhante a Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý) (20)
Mais de Taste Medio
Mais de Taste Medio (20)
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
- 2. DATA RESTART 2018 O nás
- 3. DATA RESTART 2018 Využíváme skryté vzorce v nákupním chování zákazníků… … abychom zvolili optimální přístup a akci pro každého z nich… … a tím zvýšili jejich loajalitu a související obrat.
- 4. DATA RESTART 2018 Mirek Černý Head of Insights at Goodbaby 1 rok Co-founder & CTO at Futurelytics 3 roky Business Intelligence consultant 17 let
- 6. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorální Segmentace
- 7. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorálního cílení Akviziční Facebook kampaň s vs. bez Behaviorálního cílení
- 8. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorální Prioritizace Mezinárodní firma obchodující s auty • Když obchodníci firmy až doposud pracovali se svými klienty, jak nejlépe uměli, dosahovali obratu na hovor asi €13. • Pak jsme nasadili model Behaviorální Prioritizace. Obchodníci začali klienty obvolávat podle priorit a v čase stanoveném modelem. • I přes velké nepřesnosti v seznamu klientů a přestože se využívá pouze každé druhé či třetí doporučení - změnil se průměrný obrat na hovor na cca €21.60.
- 9. DATA RESTART 2018 Proč to funguje
- 10. DATA RESTART 2018 Paretovo pravidlo: 80% hodnoty přináší 20% zákazníků
- 11. DATA RESTART 2018 Retence zákazníka určuje obrat Pozorování: Když RetentionRate vzroste o 10%, vzroste obrat o cca 55%.
- 12. DATA RESTART 2018 Jak to funguje
- 13. DATA RESTART 2018 3 2 1 1 2 3 1 2 3 333 = Best 111 = Worst Model Behaviorální Segmentace
- 14. DATA RESTART 2018 Konkrétní segmenty zákazníků • NOVÍ – Nedávno nakoupili poprvé • SPÍCÍ – Neaktivní zákazníci, kteří nakoupili jednou či dvakrát • ROSTOUCÍ – Aktivní zákazníci, kteří by se brzy mohli stát VIP • VIP – Nejaktivnější a nejvěrnější zákazníci • AKTIVNÍ – Klienti, u kterých se blíží čas, kdy obvykle nakupují znovu. • RIZIKOVÍ – Bývalí loajální zákazníci, kteří už měli opět nakoupit, ale neudělali to. • ZTRACENÍ - Bývalí loajální zákazníci, kteří přestali nakupovat před dlouhou dobou
- 15. DATA RESTART 2018 Model Behaviorální Prioritizace 0.5 x Recency 0.3 x Frequency 0.2 x Monetary Customer Score
- 16. DATA RESTART 2018 Jak to udělat
- 20. DATA RESTART 2018 Integrujte segmentaci do svého CRM
- 22. DATA RESTART 2018 Vyhodnoťte úspěšnost Příklad atribuce • Od doby, kdy jste začali používat Segmentaci, se zvýšila Retention Rate z 62% na 67%, což je 5% navíc. • Z korelace víte, že 1% Retention Rate přináší 5.5% Obratu. • Váš roční obrat je 1000M Kč. • Vaše hrubá marže je 15%. • Váš big-data projekt stál 1M Kč. ROI = 5 * 0.055 * 0.15 * 1000 / 1 * 100% = 4125% p.a.