Vorteile und Nachteile der Bewertungsportale für Kliniken als Controlling-Tool

1. Bewertungsportale
für Kliniken als
Controlling-Tool

2. Bewertungsportale für Kliniken als Controlling-Tool
Das Social-Media-Monitoring gewinnt heutzutage immer Bewertungen wieder ins Gute zu wenden, beispielsweise in
mehr an Bedeutung, da tausende von Gesprächen, Form einer Erklärung oder einer Entschuldigung, um
Kommentare oder Bewertungen online geführt werden. Verständnis für Patienten zu zeigen, aber vor allem um den
Social-Media-Monitoring bezieht sich nicht nur auf die Umgang mit negativer Kritik zu lernen.
Analyse, die Beobachtung und das Controlling von Social Positive Bewertungen sollten darüber hinaus konstruktiv
Networks, wie beispielsweise Facebook, MySpace und Xing, genutzt werden und es sollte auf diese aufmerksam gemacht
sondern auch auf andere Social Media Plattformen wie Foren, werden. Bewertungsportale sind mittlerweile ein leicht
Message Boards, Blogs , Microblogs, Bookmarkings, Media zugängliches Controlling-Tool, das wertvollen
Sharing und Bewertungsportale. konsumentengenerierten Content für Krankenhäuser
ermöglicht.
Bewertungsportale sind Plattformen, auf denen Kunden ihre
persönlichen Erfahrungen und Meinungen über Produkte Das Angebot von Bewertungsportalen für Krankenhäuser und
oder Dienstleistungen mit anderen Internet-Nutzern Kliniken ist umfangreich, allerdings sind nicht alle schnell
austauschen können. Bewertungsportale können deshalb als zugänglich oder prüfen nicht die Bedürfnisse der Besucher ab.
ein wichtiges und hilfreiches Controlling-Tool für Kliniken Dazu müssen sich Kliniken, die Bewertungsplattformen als
genutzt werden, denn besonders auf der Suche nach dem Controlling-Tool nutzen möchten, fragen: Wer ist der
Krankenhaus ihres Vertrauens werden Bewertungsportale für Anbieter? Wie glaubwürdig sind die Informationen? Welches
Kliniken von vielen Patienten besucht. Dadurch verbreitet Interesse oder Geschäftsmodell verfolgt der Anbieter? Wie
sich die „Mund-zu-Mund“ Propaganda über die Reputation erreichbar sind die Bewertungsportale?
von Krankenhäusern. Hier besteht aber auch das Risiko, dass
Kliniken subjektiv oder negativ bewertet werden können, da
die Wahrnehmungen von Mensch zu Mensch unterschiedlich Und die Antworten auf diese Fragen werden in den folgenden
sind. Und trotz verschiedener Sicherheitsmaßnahmen, ist Vorteilen und Nachteilen der bekanntesten
die Identifizierung von Personen im Internet sehr schwierig. Bewertungsportale für Kliniken dargestellt, damit Kliniken die
für sich am besten geeigneten Bewertungsportale als
Darum müssen Kliniken darauf achten, was über sie auf Controlling-Tool einsetzen können.
Bewertungsportalen gesagt wird und versuchen, schlechte
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3. Bewertungsportale für Kliniken
Klinikbewertungen.de verschiedenen Plattformen teilen kann. Dadurch geschieht
eine virale Verbreitung.
Klinikbewertungen.de gehört zu dem Gesundheitsportal
MedizinInfo und kann über dieses oder als eigenes Portal im Vorteile: Das Bewertungsportal für Krankenhäuser
Internet gefunden werden. Patienten, Ärzte und Angehörige Klinikbewertungen.de ist sicher und seriös. Patienten
haben nicht nur die Möglichkeit, Kliniken über vergebene haben die Möglichkeit ausführliche Erfahrungsberichte zu
Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr hinterlassen, damit andere Menschen davon lernen können.
gut) zu bewerten, sondern auch ausführliche Das Portal ist für die Kliniken als Controlling-Tool zu
Erfahrungsberichte auf dem Portal zu hinterlassen. Private empfehlen, weil Patienten hier nicht nur die einzelnen Ärzte
Nachrichten mit anderen Patienten können auch bewerten, wie es z.B. bei Arztbewertungsportalen der Fall ist.
ausgetauscht werden.
Beleidigungen und Schmähkritik gegen Kliniken oder Ärzte Nachteile: Viele Kommentare können als zu subjektiv
werden von Klinikbewertungen.de nicht veröffentlicht. Die betrachtet werden.
Bewertungen von Patienten werden von der Redaktion
überprüft, um festzustellen, ob die Inhalte den Vorgaben
entsprechen. Damit werden Beiträge oder Tippfehler
korrigiert.
Das Bewertungsportal Klinikbewertungen.de finanziert sich
hauptsächlich durch die Kliniken, die dort von Patienten
bewertet werden. Zur Einschätzung von Krankenhäusern ist
Klinikbewertungen.de eines der bekanntesten
Bewertungsportale in Deutschland mit sehr gutem Ranking
bei der Google-Suche.
Klinikbewertungen.de kann auch über die Social Bookmarks
mister-wong, linkarena, oneview, yigg. und google gefunden
werden, welche man mit anderen Usern wiederum auf
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4. Bewertungsportale für Kliniken
KrankenhausExperten.de Die Informationen, die im Bewertungsportal
KrankenhausExperten.de hinterlegt sind, stellen die Kliniken
in Form von Qualitätsberichten selbst zur Verfügung.
KrankenhausExperten.de ist ein unabhängiges und neutrales
Die Qualitätsberichte geben wichtige Hinweise auf die
Internetportal für Bewertungen und Vergleiche von Kliniken
einzelnen Bereiche und Leistungen einer Klinik. Laut
oder Fachabteilungen. Gestartet im Jahr 2008, hat sich
Gesundheitsportal NetDoktor.de, zeigt ein Qualitätsbericht
KrankenhausExperten.de zum Ziel gesetzt, durch eine
jedoch nicht, welche die besten Krankenhäuser sind, sondern
innovative Internetseite die Transparenz über die
nur deren Struktur und Fachabteilungen. Da Krankenhäuser
Krankenhauslandschaft in Deutschland zu erhöhen.
in Deutschland und der Schweiz gesetzlich zu
Auf dem Bewertungsportal KrankenhausExperten.de werden Qualitätsberichten verpflichtet sind, können Patienten aber
objektive Leistungsdaten von unterschiedlichen auf diese Informationen vertrauen.
Krankenhäusern in Deutschland verglichen und Patienten
Das Bewertungsportal KrankenhausExperten.de verfolgt ein
tauschen ihre Erfahrungen mit anderen aus. Das Portal
Geschäftsmodell, mit dem sie sich langfristig durch
vergibt Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne
Werbeeinahmen refinanzieren sollen.
= sehr gut). Patienten können durch die Verlinkungen zu den
Internetseiten direkt mit der Klinik oder den Fachabteilungen KrankenhausExperten.de kann über die Google-Suche sofort
Kontakt aufnehmen. gefunden werden, unter den Tags: „krankenhaus bewerten“,
„krankenhaus bewertung“, „krankenhaus suchen“. Patienten
Das Bewertungsportal verfügt ebenso über einen Blog, in
können das Internetportal auch über die Internetseiten von
dem Fragen um Themen, wie Gesundheit und Krankenhäuser,
Krankenkassen, wie Actimonda und Bkk finden, oder über
diskutiert werden können. KrankenhausExperten.de kann
anderen Internetplattformen, die täglich über Neuigkeiten
über Social Bookmarks wie mister-wong, reddit, yigg.,
aus der Internet-Gründerszene, Tipps und Tricks informieren,
ask.com, Delicious, Facebook, Google, myspace, twitter und
nämlich www.deutsche-startups.de, www.geoflags.de,
yahoo empfohlen oder gefunden werden.
www.time2online.de, www.tipps-infoport.de,
de.oneview.com, www.web2null.de.
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5. Bewertungsportale für Kliniken
Vorteile: Die Präsenz von Krankenhäusern auf dem
Bewertungsportal KrankenhausExperten.de ist zu empfehlen,
Medführer.de
weil eine strukturierte Aufbereitung der Krankenhausdaten
für die Besucher gelistet ist. Kliniken und Fachabteilungen Das Gesundheitsportal medführer.de sorgt seit 11 Jahren für
verschiedener Krankenhäuser können miteinander verglichen medizinische und klinische Leistungstransparenz in
werden. Mehr Informationen über Gesundheitsthemen und Deutschland. Medführer.de wird als ein Gesundheitsportal
Kliniken werden im eigenen Blog präsentiert, d.h. das berücksichtigt, denn dieses bietet nicht nur die Möglichkeit
Internetportal bietet mehr als eine Bewertungsfunktion. Kliniken, Praxen, Ärzte und Pflegeheime zu bewerten,
KrankenhausExperten.de wird auch von vielen Usern auf sondern auch Inhalte zu Gesundheitsthemen. Die
anderen bekannten Bewertungsplattformen positiv bewertet, Bewertungsfunktion von medführer.de vergibt Sterne (von
wie www.webutation.net, www.ciao.de und www.dooyoo.de. null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr gut). Diese
Bewertungsfunktion wurde in Zusammenarbeit mit
Wissenschaftlern erstellt. Die Bewertung ergibt sich aus 23
Nachteile: Es gibt viele Menschen, die die Meinung von
Fragen. Allerdings kann kein Freitext eingegeben werden.
anderen lesen wollen und nicht einfach nur die Ergebnisse
Laut Informationen von medführer.de ist ein Bewertungstext
aus einer Wertung. Deshalb könnte dieses Bewertungsportal
nicht möglich, weil die Ergebnisse der Bewertung so objektiv
auf viele Patienten uninteressant wirken.
wie möglich sein sollen.
Des Weiteren verfügt medführer.de über eine App für iPhone
und iPad. Das Portal kann über Social Networks empfohlen
werden. Außer den Fachthemen über Gesundheit, gibt es ein
Forum für Senioren, in dem man sich austauschen und
informieren kann. Das Gesundheitsportal ist auch
international aktiv, denn es bringt interessante Informationen
von Medizinexperten aus Deutschland, Österreich und der
Schweiz zusammen.
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6. Bewertungsportale für Kliniken
Die Informationen sind für die Patienten vertrauenswürdig, Medführer.de hat 11 Jahre Erfahrung in vertrauenswürdiger
da beispielsweise auf ein Gütesiegel für geprüfte Kliniken Gesundheitsinformation in Deutschland und damit erhöht
aufmerksam gemacht wird und Hintergrundinformationen zu sich das Vertrauen von Patienten gegenüber dem Portal. Das
diesem Thema auf dem Portal vorhanden sind. Die Gesundheitsportal umfasst weitere hochwertige Inhalte und
Informationen über die Kliniken werden auch in Form der Patienten erhalten neben den Informationen auch die
Qualitätsberichte der Kliniken online gestellt und dazugehörigen Ansprechpartner, die in der Regel immer
medführer.de verfügt über eine Sammlung von Adressdaten qualifizierte Ärzte sind.
von Kliniken, Praxen, Pflegeheimen, aber auch von
Apotheken, Tierärzten und Selbsthilfegruppen. Das
Nachteile: Freitext für Kommentare ist nicht möglich, viele
Gesundheitsportal bietet darüber hinaus einen geschützten
Patienten wollen auch von anderen Erfahrungen lernen.
Login Bereich für Patienten, und die Änderungen von
Informationen werden von der Redaktion überprüft. Die
Fachberichte über Gesundheit werden in vielen Fällen direkt
von Medizinern erstellt.
Das Internetportal wird auf anderen Bewertungsportalen, wie
www.bewertungsportale.net, www.freizeitfreunde.de und
www.ciao.de, von Patienten empfohlen.
Vorteile: Krankenhäuser und Kliniken können sicher auf dem
Portal medführer.de teilnehmen und die Bewertungen von
Patienten als ein wichtiges Controlling-Tool nutzen. Das
Portal verfügt über eine gute Übersicht und Strukturierung.
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7. Bewertungsportale für Kliniken
Arzt-Auskunft.de Zum Arzt-Empfehlungspool gehören zum Beispiel:
„Träger der Arzt-Auskunft.de ist die Stiftung
Gesundheit, eine gemeinnützige rechtsfähige Stiftung
bürgerlichen Rechts. Die Stiftung Gesundheit ist
unabhängig von Regierung, Parteien, Industrie,
Verbänden und weltanschaulichen Gruppierungen“.
Dieses Bewertungsportal berichtet über diese Stiftung, dass
sie als Hauptaufgabe hat, Verbrauchern klare Informationen
und Orientierungshilfe im Bereich Medizin und Gesundheit
anzubieten.
Über die Arzt-Auskunft.de können Patienten alle
niedergelassenen Ärzte, Zahnärzte und Kliniken
deutschlandweit finden und bewerten. Die Stiftung
Gesundheit hat im Jahr 2008 Arzt-Bewertungs- und
Empfehlungsportale analysiert. Manche von diesen
Internetportalen wurden zur Zusammenarbeit eingeladen. http://www.stiftung-gesundheit.de/arzt-empfehlungspool/empfehlungspool.htm
Seitdem werden die jeweiligen Inhalte zur Arzt-Empfehlung
zusammen geführt. Das bedeutet die Ergebnisse aus den
Die meisten Portale, die in Kooperation mit der Stiftung der
Bewertungsfunktionen, z.B. TopMedic, Omeda, wissen.de,
Gesundheit zusammen arbeiten, verwenden dabei ein
lifeline, u.a., werden zusammengefügt und für die einzelnen
Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 6 =
Darbietungen in die unterschiedlichen Skalen umgerechnet.
ungenügend), ein Freitext ist nicht immer zugelassen.
Schließlich werden die Ergebnisse auf den einzelnen Portalen
noch immer in unterschiedlichen Layouts gezeigt.
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8. Bewertungsportale für Kliniken
Das Bewertungsportal Arzt-Auskunft.de wird über Spenden, Jameda.de
Umlagen von Ärzten, Internetportalen,
Krankenversicherungen und anderen Einrichtungen Jameda.de ist Deutschlands größtes Arztempfehlungsportal.
finanziert. Daher ist die Bewertungsplattform werbefrei. Therapeuten, Heilpraktiker und Krankenhäuser können
ebenfalls gesucht und bewertet werden.
Vorteile: Für Krankenhäuser und Kliniken, die in mehreren Jameda.de unterstützt die mobile Bewertung und verfügt
Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen gleichzeitig über eine hohe Präsenz in Social Media Netzwerken,
präsent sein wollen, ist es sinnvoll sich auf der allerdings liegen nicht genügend Bewertungen von Ärzten
Bewertungsplattform Arzt-Auskunft.de anzumelden. Das und Krankenhäuser auf diesen Plattformen vor.
Portal hat den großen Vorteil, Partner von berühmten Das Arztempfehlungsportal verwendet dabei ein
Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen zu sein. Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 5 =
ungenügend), Kommentare können nicht hinterlassen
Nachteile: Nicht alle Partner der Stiftung Gesundheit sind in werden.
Deutschland bekannt und man kann deswegen nicht von Jameda.de ist von TÜV-Siegel, Getestet.de, FAZ testet
allen profitieren. Arztempfehlungsportale, ÄZQ, Iphone Welt, MediSuch
ausgezeichnet worden und finanziert sich über
Werbeanzeigen.
•Die Präsenz von Kliniken auf Jameda.de ist weniger zu
empfehlen, denn das Bewertungsportal spezialisiert sich auf
die Empfehlungen von einzelnen Ärzten in Deutschland und
nicht unbedingt auf Krankenhäuser.
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9. Bewertungsportale für Kliniken
Vorteile: Das Bewertungsportal Jameda.de ist sehr
anschaulich und kann außerdem sehr leicht gefunden
Wie sollen Kliniken mit den Ergebnissen
werden. aus den Portalen umgehen?
Nachteile: Der erste Eindruck ist sehr gut, allerdings wird Nach der Anmeldung in den relevanten
Jameda.de auf anderen Internetplattformen negativ Bewertungsplattformen, sollten im ersten Schritt die
bewertet, weil negative Kommentare über Ärzte und Kliniken Bewertungen der einzelnen Bereiche tiefgehend analysiert
gelöscht und Kunden durch Werbebanner gestört werden. werden. Im zweiten Schritt müssen Beiträge kategorisiert
und ausgewertet werden z.B. Anzahl der Beschwerden,
Anzahl der Anregungen und Anzahl der Lobe, um
Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die
Ausbreitung einer schlechten Reputation der Krankenhäuser
kann durch die schnelle Identifizierung von verärgerten
Patienten verhindert werden, denn solche Meinungen
können in Sekunden weitere Beiträge auslösen.
Die folgende Tabelle gibt eine Übersicht der
Bewertungsportale für Kliniken und die von uns empfohlenen
Bewertungsportale.
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10. Anbieter Art der Glaubwürdigkeit Interesse oder Bekanntheit und Besuchte Empfohlene
Bewertungs- der Informationen Geschäftsmodell Erreichbarkeit der Zielgruppe Bewertungs-
funktion der Anbieter Bewertungsportale plattformen für
Kliniken
Klinik- Ausführliche Finanziert durch die Hohe Bekanntheit in Menschen, die eine
Bewertungen.de Vergebene Sterne
Ausführliche
Kommentare von
Patienten
Kliniken Deutschland
Rank sehr gut auf der
ausführliche
Empfehlung suchen
*****
Erfahrungsbericht Google-Suche Subjektive
Social Bookmarking Menschen
Medführer.de Erstellung der Finanziert durch die Hohe Bekanntheit in Menschen, die
Vergebene Sterne
Bewertungsfunktion in
Zusammenarbeit mit
Kliniken Deutschland
App für Iphone /Ipad /
visuell affin sind
Objektive Menschen
****
Wissenschaftlern und Androi
Freitext ist nicht eine Kooperationen mit
vorhanden Rank gut auf der
der Universität Trier Google-Suche
Befolgt weitgehend die Es wird über andere
Richtlinien des Bewertungsportale
Ärztlichen Zentrums empfohlen
für Qualität in der
Medizin
Arzt-Auskunft.de Vertrauenswürdige Spenden, Umlagen Kann leicht über die Menschen, die
Informationen da, die
Stiftung Gesundheit
der Ärzten, Umlagen
von Internetportalen,
Partner der Stiftung-
Gesundheit gefunden
visuell affin sind
Objektive Menschen
****
Verbrauchern klare Umlagen von werden z.B. die
Schulnotensystem Informationen und Krankenversicherun Krankenkassen oder
Freitext ist nicht Orientierungshilfe im gen und anderen die Gesundheits- und
vorhanden Bereich Medizin und Einrichtungen Internetportalen
Gesundheit anbietet Werbefrei
Krankenhaus-
****
Klinikdaten in Form der Finanziert durch Rank sehr gut auf der Menschen, die
Experte.de Vergebene Sterne Qualitätsberichte Werbeeinnahmen Google-Suche visuell affin sind
Freitext ist nicht Social Networks Objektive Menschen
vorhanden Anderen Internetseiten
(z.B. Krankenkassen)
Jameda.de
**
Jameda ist mehrfacher Gewinne über Hohe Bekanntheit in Menschen, die
Testsieger (TÜV- Premie-Pakete und Deutschland visuell affin sind
Siegel, Getestet.de, Werbunganzeigen Rank gut auf der Menschen, die eher
FAZ testet Google-Suche nach
Schulnotensystem Artzempfehlungsportal App für Iphone /Ipad Arztempfehlung
Freitext ist e, ÄZQ, Iphone Welt, und nicht
vorhanden MediSuch) Social Networks
Klinikempfehlung
Anderen
Internetportalen
suchen 10

11. Chancen und Risiken von Bewertungsportalen für
Kliniken
Bewertungsportale für Kliniken sollen auf Grund der Art ihrer Bewertungsportale, auf denen Kommentare mit anderen
Bewertungsfunktion nicht ausgeschlossen werden. Patienten ausgetauscht werden können, dienen in einigen
Die meisten Bewertungsportale für Kliniken verwenden als Fällen auch als Unterhaltungsmöglichkeit.
Bewertungsfunktion ein Schulnotensystem oder vergeben Bewertungsportale für Kliniken stellen in jedem Fall auch ein
Sterne, allerdings bieten viele von ihnen nicht die Möglichkeit Risiko für die Reputation von Kliniken dar, denn Einträge von
eines Erfahrungsberichtes. Diese Portale sollten allerdings für Patienten können Beschuldigungen erheben oder unwahr
das Controlling trotzdem nicht ausgeschlossen werden, denn sein. Daher sollten die Kliniken ein ständiges Monitoring der
die Darstellung der Bewertungen ohne weitere Texte lässt Bewertungsportale durchführen und negativen
sich von Patienten, die eher visuell affin sind, sehr gut Kommentaren so schnell wie möglich begegnen, z.B. anhand
verwenden. Darüber hinaus können Kliniken diese einer Erklärung, um weitere negative Kommentaren zu
Bewertungsportale für Patienten nutzen, die weniger Zeit verhindern.
haben und nicht viele Kommentare lesen, oder für Patienten,
die keine großen Eingriffe vornehmen lassen wollen. Hier ist
eine graphische Darstellung ohne weitere Kommentare
ausreichend.
Bewertungsportale für Kliniken, die neben vergebenen Viridiana Zúñiga
Sternen oder Noten einen Freitext anbieten, sollten von Service Marketing Spezialist
Kliniken ebenfalls als Controlling-Tool genutzt werden, da MCM Media Consult Maier + Partner GmbH
diese Portale die Bedürfnisse von Patienten, die eine große
Behandlung vorhaben, abdecken und sich deshalb mehr Zeit
für ausführliche Erfahrungen oder Empfehlungen anderer
Patienten zu lesen nehmen.
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