Система соревнований: современный подход и применение

1. СИСТЕМА СОРЕВНОВАНИЙ:
СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД И ПРИМЕНЕНИЕ

2. 2
«Только представьте, какой продуктивной могла бы стать наша страна,
если бы менеджеры смогли наделить все типы работ
характерными особенностями соревновательных видов спорта».
Президент «Intel» Эндрю Гроув
«… при большинстве производительных работ уже самый общественный
контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной
энергии…, увеличивающее индивидуальную производительность
отдельных лиц…»
К.Маркс
Я всегда мотивировал себя тем, что если постоянно не «упираться», то ничего в
я отчетливо понял, что, при наличии здоровья и удачи, успех прямо
пропорционален вложенному труду или приложенным усилиям. Этим себя и
мотивирую
жизни и не добиться.
– провожу внутреннюю мобилизацию, так как знаю, что «побеждает
тот, кто побеждает себя».
В последние годы, когда стали появляться некоторые
достижения,
Зав. кафедры СПГУ, д.т.н., автор автоматного программирования, Шалыто А.А.
Вступление

3. 3
Предпосылки внедрения системы соревнований
Внешние предпосылки Внутренние предпосылки
• Волна жестких экономических кризисов последнего
времени заставляет компании искать все новые и новые
способы борьбы за клиента, повышения качества и
производительности и снижения затрат
• Повышение качества управления, контроля показателей и
ИТ-технологий позволяет стандартизировать новые виды
работ, что создает базу для анализа эффективности и
сравнения деятельности сотрудников
• Рост значимости социальной политики в бизнесе заставляет
компании обращать все больше внимания на собственный
персонал
• Отсутствие новых значимых теорий в области управления
(кроме Lean) заставляет переосмысливать положительный
старый опыт
• Рост понимания важности неденежных и нематериальных
мотивирующих факторов
• Снижение доходности приводит к необходимости искать
внутренние резервы улучшения ситуации в компаниях
Система соревнований – зачем она нужна?*
Компания Страна Достижения
MK Electronics Company Япония 0% брака
Выпускаемый
продукт
Платы для эл. устройств
Размер компании
Маленький
Siemens (Бельгийское
подразделение)
Бельгия Снижение запасов на 43%
Сокращение складских площадей на 10%
Рост надежности поставки с 78% до 83%
Электротехнические
компоненты
Крупный
Matarazzo Сокращение времени загрузки грузовиков на 88%
Сокращение стоимости загрузки грузовиков на
35%
Продукты питания Средний
Fidelity Investment США Уменьшение числа претензий от клиентов на 75%
за год (!)
Управление взаимными
фондами
Средний/ крупный
La Buenos Aires Сокращение сроков обслуживания с 48 часов до
15 минут
Страховая выплата в день обращения
Повышение производительности труда на 35%
Страхование Крупный
*Источник примеров- Масааки Имаи. Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества. Соревнования, проводимые в рамках Kaidzen
Аргентина
Аргентина
• Рост конкуренции и проблемы развития бизнеса приводит к
необходимости поиска недорогих и эффективных способов
улучшения показателей работы

4. 4
Распространение идей совершенствования работы во
всем мире (с 1980 гг.)
Развитие идей НОТ о совершенствовании труда
Создание научного подхода к организации труда
Конец 19 – 1-яполовина 20 в. - появление идей о НОТ
Формирование
научной базы
Развитие
сформиров
авшихся
идей
Соверше
нствован
ие и
распрост
ранение
Тейлор - анализ и систематизация, письменное описание труда
Форд - реализация конвейера, деление работы на операции
Гастев - НОТ, организация рабочих мест, систематизация работ
В СССР - социалистическое соревнование (1920 – 1980 гг.)
В Японии – система постоянных улучшений Кайдзен (начиная с
послевоенного времени)
Lean как целостная парадигма, обобщающая ряд ранее разработанных
концепций (Кайдзен, 5S, 6 сигма, устранение потерь, создание
ценности и т.д.)
Система KPI (показатели эффективности) в современном виде
Соревнования по качеству (получило распространение в японских
компаниях)
Эволюция подходов к организации труда
Теория системы соревнований (1 из 10)

5. 5
KPI
Lean,
Кайдзен
Система
соревно
ваний
Миссия
Стратегия,
цели
Внешняя среда Внутренняя среда
Экономика
Рынок (отрасль),
заказчики
Регулирование
Управление,
конфликты
Структуры, процессы,
регламенты
Теория системы соревнований (2 из 10)
Мотивация,
психология
Методы управления
персоналом
Экономические
• хозрасчет
• материальное стимулирование
Административно-правовые
• организационное воздействие
• распорядительное воздействие
• дисциплинарная
ответственность
• материальная ответственность
• уголовная ответственность
Социально-психологические
• психодиагностика
• социальные методы
Место СС в иерархии управленческих понятий
Жизненный цикл
организации
(влияет на выбор вида
соревнований)
Состояние рынка
(влияет на выбор вида
соревнований)
Поведение
конкурентов

6. 6
Это система создания условий, при которых для сотрудников компании действует необходимость
постоянных улучшений
Система означает согласованность и целостность всех составляющих организации соревнования, включая
мотивирование сотрудников (см. первое определение)
Правильно сформированная необходимость приводит к невозможности «не делать этого»
Теория системы соревнований (3 из 10)
Это способ постоянного стимулирования сотрудников на достижение максимальных результатов,
возбуждая в них состязательный мотив*.
* Источник – статьи по Социалистическому соревнованию времен 1960 - 1980 гг.
Что такое «система соревнований»?
Соревнования сотрудников между собой,
соревнования бригад, групп, отделов,
подразделений)
Со своими прошлыми достижениями
(сотрудники, группы, отделы, подразделения)
Во времени
С установленными KPI, без других участников
(выполнение KPI)
С нормативами
Кто даст больше реальных и качественных
предложений по улучшениям
Kaidzen
• Адекватность показателей
• Сопоставимость показателей
• Реальность достижения
• Повторяемость результата
• Адекватность показателей
• Реальность достижения
• Повторяемость результата
• Потенциал для улучшений
• Адекватность показателей
• Реальность достижения
• Трудность достижения
• Актуальность показателей
• «Мягкий контроль»
• Поддержание заинтересованности
Суть соревнований Требования к показателям
Формы проявления соревнований в зависимости от разных подходов к соревнованию
Вид соревнований
Друг с другом
С точки зрения психологии и мотивации:
С организационной зрения:

7. 7
- гласность
- сравнимость результатов
- возможность практического
повторения опыта
- обязательность подведения
итогов
Информирование
Единые критерии
Реальность и
достижимость
Мотивация
Материальная:
Денежные премии, поездки
Нематериальная:
Доски почета, Книги трудовой
славы, ведомственные награды
Этапы организации системы соревнований:
Подготовительный
Выполнение обязательств
Подведение итогов
- раскрыть общественную значимость
- создать атмосферу подъема, вызвать желание участвовать
- обсудить и принять обязательства
- правильная организационная поддержка и контроль участия в соревновании
- оперативный учет и оценка промежуточных результатов
- поддержание атмосферы
- выявление победителей
- обобщение и распространение в коллективе полученного опыта
Теория системы соревнований (4 из 10)
Требования к системе соревнований (В.И.Ленин):
Награждение победителей

8. 8
Группа
Человек
Жесткие Мягкие
Методы
контроля
Япония:
Мягкий трудолюбивый
коллективизм
Объект
контроля
Швеция
Сотрудничество
индивидульностей
Корея
Коллективное
выполнение задач
Особенности системы соревнований в РОССИИ:
«быть не хуже других…»
Теория системы соревнований (5 из 10)
Национальные особенности системы соревнований США, Японии и других стран:
Контроль KPI или других
показателей конкретного
человека
Контроль достижения
целей и выполнения
задач группой или
коллективом
Строгое отслеживание
формализованных
показателей
Наставничество, контроль качества
работы, работа над ошибками в
момент возникновения
США:
Жесткий и конкурентный
индивидуализм

9. 9
Зрелость.
Рост бюрократии
Стабилизация.
Упорядочение вертикали
Рост.
Экстенсивное развитие
Рост.
Креативное развитие
Возникновение
Не требуется. Вопросы выживания гораздо важнее.
Вырождение.
Апогей бюрократии
Соревнование в креативности идей.
Поощрение творчества в развитии
Соревнование за достижение
наилучших показателей в развитии.
Продажи, выручка, клиенты, доля
рынка и т.д.
Соревнование в качестве
выполнения работы и
продукции.
Производительность, затраты,
качество работы,
профессионализм
Соревнование в оптимизации.
Продуктивность процессов, устранение
неэффективности
Соревнование в возрождении (зависит
от воли руководства).
Новые прорывные идеи, креативность.
С учетом накопленного опыта
Теория системы соревнований (6 из 10)
Виды СС в зависимости от стадии жизненного цикла компании

10. 10
Сокращение
Стабильность
Рост
Состояние рынка
• Креативность идей
• Продажи, клиенты,
доля рынка
• Качество продукции
• Доля рынка
• Качество продукции
• Профессионализм, стандарты сервиса
• Производительность
• Затраты
• Затраты
• Бережливое производство
• Доля рынка
• Качество продукции
• Производительность
• Профессионализм
• Креативность
Теория системы соревнований (7 из 10)
Виды СС в зависимости от ситуации на рынке

11. 11
А.МАСЛОУ К.АЛЬДЕРФЕР
Потребность
существования
Потребность
общения и связи
Потребность
общения роста и
развития
Физиологические
потребности
Потребности
безопасности
Потребность
признания и
самоутверждения
Потребность
самовыражения
Социальные
потребности
Д.МАККЛЕЛЛАНД
Потребность
причастности
(соучастия)
Потребность
достижения
(успеха)
Потребность власти
Ф.ГЕРЦБЕРГ
Мотивирующие
факторы
Удерживающие
факторы
СИСТЕМА
СОРЕВНОВАНИЙ
Уровеньразвитияличности
Внутренняя
потребность к
совершенство
ванию
Кнут
Пряник
Теория системы соревнований (8 из 10)
Взаимосвязь системы соревнований с мотивацией сотрудников
Содержательные теории мотивации*
*Содержательные теории мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений, называемых потребностями, которые
заставляют людей действовать так, а не иначе.

12. 12
В.ВРУМ ПОРТЕР - ЛОУЛЕР
Затраты труда/
усилия Восприятие своей
роли и оценка
своих способностей
Результаты
Вознаграждение/
мотивация
Удовлетвореннос
ть
Содержательные
теории
мотивации
Связь
Ценность
J
J
J
J
В.ГЕРЧИКОВ
Инструментальный
Профессиональный
Хозяйский
Избегательный
Патриотический
Типы мотивации
3
1
2
4
5
Негативные
Денежные
Моральные
Забота о работнике
Натуральные
Карьерные
Доля в бизнесе
Организационные
+
+
-
-
+
+
0
0
-
+
+
-
+
+
+
+
+
0
+
+
+
0
+
0
-
+
0
-
+
+
+
+
+
0
0
+
+
-
-
-
Типы воздействия
Теория системы соревнований (9 из 10)
Взаимосвязь системы соревнований с мотивацией сотрудников
Процессуальные теории мотивации*
*Процессуальные теории мотивации основываются на представлениях о том, как ведут
себя люди с учетом их восприятия и познания.

13. 13
Теория системы соревнований (10 из 10)
Составляющие системы соревнований
Система соревнований
Цели, KPI
Организация (нормативка, ответственные,
методика, контроль/учет, результаты
Мотивация
(мотивирование)
РАБОТАЮЩАЯ СИСТЕМА СОРЕВНОВАНИЙ

14. 14
Разработка нормативно-
распорядительной
документации,
утверждающей
концептуально-
теоретическую
составляющую и
регламентирующей и
организационно-
штатные мероприятия
проекта
Цель и задачи проекта, ожидаемый результат (1 из 2)
Цель проекта
Организация системы соревнований среди сотрудников компании,
направленных на постоянное стимулирование к достижению наилучших
результатов качественных и количественных показателей
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели
1
Организация проведения
соревнований в
соответствии с
нормативно-
распорядительной
документацией
Подготовка
организационной
культуры компании к
проведению
соревнований
Анализ эффективности
работы системы,
внесение изменений
(поддержание
жизнеспособности
системы)
2 3 4

15. 15
Цель и задачи проекта, ожидаемый результат (2 из 2)
Разумный вопрос клиента
«ЗАЧЕМ МНЕ ЕГО ВНЕДРЯТЬ?»???
Система соревнований позволяет мобилизовать
дополнительные резервы для повышения результатов:
• Задействуя психологические мотивы за счет соревновательного
эффекта
• Небольшими финансовыми затратами
• Достигая при этом дополнительных положительных эффектов
Ожидаемые результаты (эффект для клиента)
Упорядочение системы оценки показателей Прозрачность и измеримость деятельности
Автоматизация измерения показателей
Точность, понятность, своевременность и достоверность
показателей
Понятный мотивационный профиль сотрудников
Компании, упорядоченная система оплаты труда и
мотивации
Честность, прозрачность взаимоотношений между
работодателем и сотрудниками
Синергия от элемента соревновательности
Дополнительные возможности повышения
эффективности работы сотрудников
Четкий и понятный механизм контроля за
деятельностью сотрудников и подразделений
Прозрачность и эффективность контроля
Повышение командного духа в рабочем коллективе Улучшение атмосферы, корпоративной культуры
Настрой коллектива на продуктивную работу,
укрепление трудовой дисциплины
«Поддержание рабочей формы»
Повышение имиджа компании
1
2
3
4
5
6
7
8

16. 16
Методология (1 из 2)
Организация соревнований предполагает проведение анализа и выявление наиболее
подходящих для сравнения показателей деятельности сотрудников, а также определение
наиболее приемлемых и эффективных способов мотивирования.
Основой для нормативно-регламентной документации должна стать разработанная
методика системы соревнований, а также технология сбора, обработки и учета
показателей, достигнутых в результате соревнований
Для эффективной реализации проекта необходимо провести ряд организационно-
штатных изменений, которые должны обеспечить управленческим ресурсом комплекс
мероприятий по организации соревнований, а также целесообразно сформировать в
коллективе правильное понимание планируемых изменений.
Процесс организации системы соревнований предлагается строить на основе модели
PDCA (plan-do-check-adjust, или планируй-выполняй-проверяй-корректируй). Работы по
реализации проекта делятся на этап разработки методологической части (соответствует
этапу планирования (plan) и этап реализации (соответствует трем остальным
оставляющим), подробнее информация представлена на следующем слайде.
В ходе реализации проекта планируется использовать следующий инструментарий:
• Опросы, интервью, анкетирование
• Комплексная оценка компании и конкурентов
• Дерево целей, КПЭ, каскадирование показателей, оценка деятельности подразделений
• Методы оценки мотивации персонала (обработка данных)
КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МЕТОДОЛОГИИ:

17. 17
Организация системы соревнований в компаниях. PDCA
• Внесение
изменений
• Методология
• Организационные критерии
• Технология
• Подготовка сотрудников
• Начало соревнований
• Анализ
эффективности
системы
P
DC
A
1
23
4
Методология (2 из 2)

18. 18
Положительные
эффекты
Работающая
система КПЭ
Система
соревнований
«Флажок на столе
и презрительный
взгляд коллег»
Отрицательные
эффекты
Заинтересованнос
ть сотрудников в
участии
Повышение
производительнос
ти, снижение
затрат и т.д.
Нездоровая
конкуренция
Разделение
коллектива на
«своих» и «чужих»
То, чего нет в содержании (1 из 5)
Плюсы и минусы внедрения системы соревнований

19. 19
Принципы внедрения СС
Проработанность методов
оценки достижений,
честность в определении
победителей
Эффективность от
организации СС
• Учет мотивационного профиля
коллектива, адекватность
поощрения, «человечность
оценки»
• Открытость и объективность
оценки
• Информирование по
промежуточным итогам «в
процессе» соревнования
То, чего нет в содержании (2 из 5)
Проработанность в подборе
показателей, адекватность в
выборе вида соревнования
• Неформальные критерии (этика
во взаимодействии, командный
дух и т.д.)
• Соответствие вида соревнования
ситуации на рынке и состоянию
компании
• Актуальность и реальность КПЭ
• Начинать с простых и понятных но
важных и актуальных показателей
• Повышать показатели поэтапно –
по мере стабильного достижения
целевого значения устанавливать
новые
• Устанавливать сложные, но
достижимые целевые значения,
чтобы поддерживать интерес в
выполнении показателя
• Соблюдать соответствие
устанавливаемых показателей
структуре целей компании

20. 20
В соревновании за качество на каждом производственном участке имеется матрица с перечнем
рабочих мест (операций) и списком рабочих этого участка, в которой закрашенными секторами
кружочков отражаются главные показатели работника (навыки):
• прошел обучение
• знаю, как выполнять операцию
• умею качественно выполнять
• могу обучить другого
Обучение в «Toyota» осуществляется систематически, начиная с момента поступления на работу. По
мере обучения работникам присваиваются ранги. Самый высокий ранг S, его имеют очень немногие.
Основные ранги A, B, C…. Ранги работников также визуализированы, вывешены в цехе на участках.
То, чего нет в содержании (3 из 5)
Во всех отделах в офисе были установлены демонстрационные стенды. На них в графической форме
отображались ежедневные и ежемесячные результаты деятельности каждого сотрудника по
реализации страховых полисов, показатели уровня качества его работы, включая ошибки и жалобы
потребителей, и т.д.
Возле столов телефонных операторов на стене тоже была вывешена диаграмма, на
которой ежемесячно отмечался процент невыполненных телефонных запросов потребителей.
Toyota
La Buenos Aires
Положительные примеры (+)

21. 21
То, чего нет в содержании (4 из 5)
Используя опыт Горьковского автозавода было решено внедрить соревнование по поиску
непродуктивной работы (муда).
Каждый отдел обязали выявлять по 1-2 «муды» в неделю. Руководитель, который проверял результаты,
не вникал в детали производственного процесса.
В результате рассмотрение результатов выродилось в формализм (стремление показать хоть что-
нибудь).
Агентство «Роспечать»
Причины неудачи:
• неадекватный предмет соревнования (устранение потерь в офисных процессах труднее адекватно
измерить, чем на производстве)
• отсутствие экспертного участия со стороны руководства
• отсутствие должного контроля за актуальностью результатов (учет «достижений» по формальному
признаку – количеству выявленных потерь)
• отсутствие качественной организационной проработки (сотрудников поставили перед фактом
дополнительной работы, что привело к наплевательскому отношению со стороны начальников
отделов)
Отрицательные примеры (-)

22. 22
То, чего нет в содержании (5 из 5)
Пресс-релизы
06.08.2013 | 12:48ОАО "РЖД" определило лучшие предприятия на сети железных дорог за 2 квартал
2013 года.
Подведены итоги сетевого соревнования коллективов железных дорог, других филиалов и структурных
подразделений компании за 2 квартал 2013 года. Всего победителями признаны 193 коллектива ОАО
"РЖД".
Среди региональных центров корпоративного управления первое место заняла Дальневосточная
железная дорога.
Кроме того, первые места заняли коллективы Куйбышевской дирекции управления движением,
Свердловского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, Октябрьской
дирекции по ремонту тягового подвижного состава, вокзала Самара Куйбышевской региональной
дирекции железнодорожных вокзалов и др.
Среди железнодорожных станций лучшими были признаны 12, в том числе коллективы
железнодорожных станций Мурманск и Санкт-Петербург-Главный Октябрьской дирекции управления
движением, станции Москва-Пассажирская-Казанская Московской дирекции управления движением.
Коллективам-победителям будут вручены памятные знаки, почетные дипломы компании и денежные
премии.
Лучшие предприятия определяются на основании целого ряда критериев, в частности,
производственные и финансово-экономические показатели, обеспечение безопасности движения,
состояние охраны труда и прочие.
Агентство «Роспечать»
Отрицательные примеры (-)

23. 23
23
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЗАО «МКД Партнер»
http://www.mcdpartner.ru