Aslak Sletten

1. “Presence is easy. Impact is hard.”
Endret forbrukeratferd er den største driveren
for relasjonsutvikling. Hva er det som egentlig
skaper relasjoner i dag, og hvordan kan du som
markedssjef utvikle gode strategier for dette?
Nøkkelen er nytteverdi
For å lykkes med relasjonsmarkedsføring, må
du tenke opplevelse, dialog og tjenester på tvers
av kanaler. Hør hvordan Imsdal, Statoil og TV 2
gjør det.
Fra transaksjon til relasjon
Hva er relasjonsstrategien bak Rimi Pluss, og
hvordan har tjenesteutvikling gitt Rimi mange
nye venner?
Hvordan utvikle en effektiv
relasjonsstrategi?
Hva er nøkkelområdene for å utvikle gode og
moderne relasjonstiltak i tiden fremover?

2. Presence is easy. Impact is hard
Steve Heyer, Coca-Cola

3. Hver interaktion med kunden eller kundeemnet er en sjanse for å forstå
behov, preferanser, ønsker, fordommer, forestillinger og holdninger.
Kierkegaard sa engang at man - for å kunne hjelpe andre – skal ta
utgangspunkt dér, hvor de er.

4. Men er det ikke slik at vi
fortsatt snakker til og ikke med
kundene?

5. Så hvordan skaper jeg egentlig gode
relasjoner med kundene mine?
På ordentlig?

6. Hva er målet ditt?
Hvilke virkemiddel bruker du?

7. .. som bedrift har du et behov for å utvikle moderne og
kundenære løsninger som styrker relasjonen mellom
deg og forbruker.

8. Vi har investert x antall
millioner i nye verktøy. Det er på
tide å få avkastning

9. ”De spurte i kassen om jeg hadde kundekort… men det
hadde jeg ikke så da fikk jeg ikke tilbudet. Hvorfor må jeg ha
kundekort, jeg er jo en kunde som står i butikken...?

10. Hvor kundeorientert er det å tenke
kundelojalitet?

11. Hvordan kan vår bedrift bli lojal til
våre kunder?

12. Kommunikasjon anno 2011 ser
annerledes ut

13. Slik har kundekommunikasjon sett ut
Fra bedrift Til konsument
a
Kundebase Segmentering System

14. Det har skjedd noe:
 Dialogen er blitt forbrukerstyrt
 Bedrifter sitter ikke med kontroll
 Sosial kundeservice er hygienefaktor
 Relasjon skapes på siden av produkt og pris
 Relasjon skapes ved å lytte, hjelpe og løse
 Kundeadministrasjon = dialogprogrammer

16. Askesky? Kan
det stemme at
flyene ikke går..?

17. En god historie fortjener å bli spredd

18. Og i kombinasjon med…

19. To veier til gode kunderelasjoner?
Økonomisk &
Emosjonell emosjonell

20. Hvordan jobbe med relasjoner
i en generisk byggevarebransje?

22. Re-lansering av 5 om dagen

23. For å få folk til å prøve, er det alltid
bra om de kjenner seg igjen

24. For å øke påvirkningskraften, er det
bra om også andre snakker vår sak

25. Bloggere
 For å endre vaner, trenger vi å samarbeide med mennesker med
påvirkningskraft
 Utvikle langsiktige ambassadører av landets mest leste bloggere
 Innen livsstil, mat og helse
 Systematisk dialog
 Ambassadørsamling i oktober
 Første tematikk ut: ”matpakkekunst”

26. Ambassadørene

27. Ingen pekefinger, men hjelpsomme og
behovsorienterte

28. Fra et mammaforum
Jeg får ikke barnet mitt til å spise frukt eller grønnsaker. Er det
noen som har gode råd til meg? Hilsen Mamma
For å få barn til å like variert mat, er
det svært viktig at babyer får smake
mange smaker når de er ca. 6 mnd.
Hvis du trenger mer hjelp kan du
også besøke 5omdagen.com....
Hilsen Guttorm, OFG

29. Presence is easy. Impact is hard
Steve Heyer, Coca-Cola