Mais conteúdo relacionado Mais de Agatha N. Ardhiati (20) PDU 214 Methods of Observation & Interviewing: Competency Based Interview (Introduction)1. PDU 214
METODE OBSERVASI & WAWANCARA
SEMESTER GENAP 2013/2014
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
Kuliah XI - 21 April 2014
COMPETENCY
BASED
INTERVIEW
11
2. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
KULIAH I
ONE DAY OBJECTIVE
Mahasiswa memahami teknik
melakukan wawancara dalam
Competency-Based Interview
INTERVIEW
COMPETENCY-BASED
image seldongill.wordpress.com
3. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
JANITOR
4. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
JANITOR
‘BAD’ ‘GOOD’
5. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
JANITOR
‘BAD’ ‘GOOD’
what makes them different?
6. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
7. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
8. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
BOTH OF THEM ARE DOING EVERYTHING AS
LISTED ON THE JOB DESCRIPTION.
but yet it still makes them differ so much.
9. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
Sweep and mop floors.
Clean buildings by emptying trash, sweeping,
and cleaning surfaces.
Monitor building security and safety by
performing such tasks as locking doors after
operating hours and checking electrical
appliance use to ensure that hazards are not
created.
Use cleaning solutions to remove stains and
clean surfaces.
Dust furniture and scrub surfaces clean.
Apply wax to coat floors and buff.
Apply sealant to floors.
Move heavy equipment and furniture.
Identify and report possible repairs.
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
why?
BOTH OF THEM ARE DOING EVERYTHING AS
LISTED ON THE JOB DESCRIPTION.
but yet it still makes them differ so much.
10. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Mismatch between workers’ capabilities and the
outputs or results they are required to produce.
The information provided could be inaccurate or
incomplete.
The expected outputs might not conform to
traditionally defined jobs that are rigid, compact, and
inflexible.
why?
(Dubois & Rothwell, 2004)
11. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
is not enough!JOB DESCRIPTION
(Dubois & Rothwell, 2004)
12. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
HR Management nowadays no longer using
‘TRADITIONAL’ principles, but
COMPETENCY-BASED
14. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
• characteristics that individuals have and use in appropriate, consistent
ways in order to achieve desired performance (Dubois & Rothwell, 2004).
• an underlying characteristic of an individual that is causally related to
criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or
situation (Spencer & Spencer, 1993).
• an underlying characteristic that differentiates superior performance from
average and poor performance (Boyatzis, 2000).
COMPETENCIES
THE DEFINITION
15. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
• characteristics that individuals have and use in appropriate, consistent
ways in order to achieve desired performance (Dubois & Rothwell, 2004).
• an underlying characteristic of an individual that is causally related to
criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or
situation (Spencer & Spencer, 1993).
• an underlying characteristic that differentiates superior performance from
average and poor performance (Boyatzis, 2000).
COMPETENCIES
THE DEFINITION
SUPERIOR POOR
16. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
• characteristics that individuals have and use in appropriate, consistent
ways in order to achieve desired performance (Dubois & Rothwell, 2004).
• an underlying characteristic of an individual that is causally related to
criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or
situation (Spencer & Spencer, 1993).
• an underlying characteristic that differentiates superior performance from
average and poor performance (Boyatzis, 2000).
COMPETENCIES
THE DEFINITION
characteristic causally related
criterion-referenced
SUPERIOR POOR
17. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
characteristic causally related criterion-referenced
(Spencer & Spencer, 1993)
18. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
characteristic causally related criterion-referenced
(Spencer & Spencer, 1993)
19. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
characteristic causally related criterion-referenced“INTENT” “ACTION” “OUTCOME”
(Spencer & Spencer, 1993)
20. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
• Knowledge
• Attitude
• Self-Concept
• Trait
• Motive
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
characteristic causally related criterion-referenced“INTENT” “ACTION” “OUTCOME”
• Skill
• Response
• Action
• Superior
• Average
• Poor
(Spencer & Spencer, 1993)
21. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
• Superior
• Average
• Poor
(Spencer & Spencer, 1993)
• Knowledge
• Attitude
• Self-Concept
• Trait
• Motive
• Skill
• Response
• Action
things needed to DO the job
22. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
• Superior
• Average
• Poor
(Spencer & Spencer, 1993)
things needed to COMPETE with other people
• Knowledge
• Attitude
• Self-Concept
• Trait
• Motive
• Skill
• Response
• Action
23. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
• Superior
• Average
• Poor
(Spencer & Spencer, 1993)
COMPETENCY
things needed to COMPETE with other people
• Knowledge
• Attitude
• Self-Concept
• Trait
• Motive
• Skill
• Response
• Action
24. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
CAUSAL FLOW MODEL
BEHAVIORPERSONAL
CHARACTERISTICS
JOB
PERFORMANCE
• Superior
• Average
• Poor
(Spencer & Spencer, 1993)
COMPETENCY
things needed to COMPETE with other people
• Knowledge
• Attitude
• Self-Concept
• Trait
• Motive
• Skill
• Response
• Action
26. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
COMPETENCIES
ADVERTISE
FOR
CANDIDATES
SCREEN
CANDIDATES
RESUMES
INTERVIEW
USING
BEHAVIORAL
TECHNIQUES
SELECT
EMPLOYEES
EVALUATE
EMPLOYEES
TRAIN
EMPLOYEES
PROMOTE
EMPLOYEES
REWARD
EMPLOYEES
DETERMINE
ASSIGNMENTS
27. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
COMPANY
MISSION & VISION
JOB GROUP
C
JOB GROUP
B
JOB GROUP
A
JOB GROUP
D
JOB GROUP
E
JOB GROUP
F
FUNCTIONAL/SPECIALIST
JOB GROUP
STRUCTURAL/OPERATIONAL
JOB GROUP
POSITIONS
JOB
COMPETENCY
INDIVIDUAL
COMPETENCY
28. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCIES
TYPES
• creating rules/
regulations
• discussing financial
reports
• creating technical
recommendations
• communicate to each
parties
• making strategic
decisions
• making each parties
want to understand
MANAGERIAL
COMPETENCY
• Soft Competence
• Personal Competence
• Behavior Competence
TECHNICAL
COMPETENCY
• Hard Competence
• Business Competence
• Technical Competence
BEHAVIORAL
DIMENSION
TECHNICAL
DIMENSION
29. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
JOB COMPETENCY
ASSESSMENT PROCESS
Performance
Effectiveness
Criteria
Criterion
Sample Collect Data
• Job Tasks
• Job
Competency
Requirements
Validate
Competency
Model
Applications
DEFINE IDENTIFY IDENTIFY
(Spencer & Spencer, 1993)
31. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
…is a written description of the competencies required for fully successful or
exemplary performance in a job category, work team, department, division, or
organization (Dubois & Rothwell, 2004).
COMPETENCY MODELS
THE DEFINITION
32. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
…is a written description of the competencies required for fully successful or
exemplary performance in a job category, work team, department, division, or
organization (Dubois & Rothwell, 2004).
COMPETENCY MODELS
THE DEFINITION
THINKING
ABILITY
MANAGING
TASK
MANAGING
ONESELF
MANAGING
PEOPLE
COMPETENCY CLUSTERS (Spencer & Spencer, 1993)
33. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
…is a written description of the competencies required for fully successful or
exemplary performance in a job category, work team, department, division, or
organization (Dubois & Rothwell, 2004).
COMPETENCY MODELS
THE DEFINITION
THINKING
ABILITY
MANAGING
TASK
MANAGING
ONESELF
MANAGING
PEOPLE
1. Analytical Thinking
2. Conceptual Thinking
3. Strategic Thinking
4. Creativity
1. Ability to Change
2. Achievement Drive
3. Ability to Learn
1. Planning Organizing
2. Control
3. Decision Making
1. Relationship Building
2. Developing People
3. Teamwork
4. Leadership
5. Influencing Others
COMPETENCY CLUSTERS (Spencer & Spencer, 1993)
34. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
A part of competency models which specifically describes each competency/
dimension.
COMPETENCY DICTIONARY
35. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
A part of competency models which specifically describes each competency/
dimension.
The content of competency dictionary:
• Competency name
• Competency definition
• Dimension
• Behavioral Indicators
• Leveling
COMPETENCY DICTIONARY
36. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCY DICTIONARY
CREATIVE THINKING
Adalah kemampuan berpikir yang dapat membuat seseorang menghasilkn suatu perubahan yang berbeda dengan yang umum. Perubahan yang
dimaksud adalah perubahan dalam membuat suatu produk/sistem/aturan/pekerjaan lainnya menjadi lebih baik dan tepat. Akan semakin baik bila kualitas
solusi yang dihasilkan semakin baik dan tidak umum namun realistis untuk dilakukan, dapat mengakomodasikan kebutuhan dan perkembangan
organisasi di masa depan, dan dilakukan secara mandiri.
GRADE KEY BEHAVIORS
0 Berpikir konvensional.
1
Berpikir kritis bila diperlukan
➡ Secara kritis mampu memikirkan suatu perubahan atau perbaikan, namun lebih banyak dilakukan bila lingkungan membutuhkan
atau diminta.
2
Peduli terhadap pentingnya improvement
➡ Memikirkan perubahan atau perbaikan baik diminta maupun tidak diminta oleh lingkungannya, didasari oleh inisiatif atau kesadaran
pribadi, hanya saja perbaikan yang dilakukannya belum bersifat kontinyu. Ditunjang Achievement Drive minimal grade 3.
3
Kontinyu melakukan improvement di unit kerjanya
➡ Berpikir kritis melakukan perbaikan atau perubahan secara kontinyu dalam rentang waktu tertentu, baik dibutuhkan maupun tidak
oleh lingkungannya. Tujuannya adalah melakukan perbaikan yang berkeseinambungan.
4
Kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktorat dan berdampak jangka pendek terhadap perubahan
➡ Sudah memiliki kepedulian untuk secara kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktoratnya dengan tujuan untuk
meningkatkan hasil kerja divisi/direktoratnya dalam jangka pendek.
5
Melakukan improvement yang original dan berdampak secara stratejik
➡ Berpikir untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara kontinyu yang sebagian dari perbaikan yang dilakukannya belum pernah
dilakukan sebelumnya di lingkungannya atau di bisnisnya, atau perbaikan tersebut memberi dampak strategis dan menguntungkan
bagi organisasinya.
37. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCY DICTIONARY
CREATIVE THINKING
Adalah kemampuan berpikir yang dapat membuat seseorang menghasilkn suatu perubahan yang berbeda dengan yang umum. Perubahan yang
dimaksud adalah perubahan dalam membuat suatu produk/sistem/aturan/pekerjaan lainnya menjadi lebih baik dan tepat. Akan semakin baik bila kualitas
solusi yang dihasilkan semakin baik dan tidak umum namun realistis untuk dilakukan, dapat mengakomodasikan kebutuhan dan perkembangan
organisasi di masa depan, dan dilakukan secara mandiri.
GRADE KEY BEHAVIORS
0 Berpikir konvensional.
1
Berpikir kritis bila diperlukan
➡ Secara kritis mampu memikirkan suatu perubahan atau perbaikan, namun lebih banyak dilakukan bila lingkungan membutuhkan
atau diminta.
2
Peduli terhadap pentingnya improvement
➡ Memikirkan perubahan atau perbaikan baik diminta maupun tidak diminta oleh lingkungannya, didasari oleh inisiatif atau kesadaran
pribadi, hanya saja perbaikan yang dilakukannya belum bersifat kontinyu. Ditunjang Achievement Drive minimal grade 3.
3
Kontinyu melakukan improvement di unit kerjanya
➡ Berpikir kritis melakukan perbaikan atau perubahan secara kontinyu dalam rentang waktu tertentu, baik dibutuhkan maupun tidak
oleh lingkungannya. Tujuannya adalah melakukan perbaikan yang berkeseinambungan.
4
Kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktorat dan berdampak jangka pendek terhadap perubahan
➡ Sudah memiliki kepedulian untuk secara kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktoratnya dengan tujuan untuk
meningkatkan hasil kerja divisi/direktoratnya dalam jangka pendek.
5
Melakukan improvement yang original dan berdampak secara stratejik
➡ Berpikir untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara kontinyu yang sebagian dari perbaikan yang dilakukannya belum pernah
dilakukan sebelumnya di lingkungannya atau di bisnisnya, atau perbaikan tersebut memberi dampak strategis dan menguntungkan
bagi organisasinya.
name
38. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCY DICTIONARY
CREATIVE THINKING
Adalah kemampuan berpikir yang dapat membuat seseorang menghasilkn suatu perubahan yang berbeda dengan yang umum. Perubahan yang
dimaksud adalah perubahan dalam membuat suatu produk/sistem/aturan/pekerjaan lainnya menjadi lebih baik dan tepat. Akan semakin baik bila kualitas
solusi yang dihasilkan semakin baik dan tidak umum namun realistis untuk dilakukan, dapat mengakomodasikan kebutuhan dan perkembangan
organisasi di masa depan, dan dilakukan secara mandiri.
GRADE KEY BEHAVIORS
0 Berpikir konvensional.
1
Berpikir kritis bila diperlukan
➡ Secara kritis mampu memikirkan suatu perubahan atau perbaikan, namun lebih banyak dilakukan bila lingkungan membutuhkan
atau diminta.
2
Peduli terhadap pentingnya improvement
➡ Memikirkan perubahan atau perbaikan baik diminta maupun tidak diminta oleh lingkungannya, didasari oleh inisiatif atau kesadaran
pribadi, hanya saja perbaikan yang dilakukannya belum bersifat kontinyu. Ditunjang Achievement Drive minimal grade 3.
3
Kontinyu melakukan improvement di unit kerjanya
➡ Berpikir kritis melakukan perbaikan atau perubahan secara kontinyu dalam rentang waktu tertentu, baik dibutuhkan maupun tidak
oleh lingkungannya. Tujuannya adalah melakukan perbaikan yang berkeseinambungan.
4
Kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktorat dan berdampak jangka pendek terhadap perubahan
➡ Sudah memiliki kepedulian untuk secara kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktoratnya dengan tujuan untuk
meningkatkan hasil kerja divisi/direktoratnya dalam jangka pendek.
5
Melakukan improvement yang original dan berdampak secara stratejik
➡ Berpikir untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara kontinyu yang sebagian dari perbaikan yang dilakukannya belum pernah
dilakukan sebelumnya di lingkungannya atau di bisnisnya, atau perbaikan tersebut memberi dampak strategis dan menguntungkan
bagi organisasinya.
def.
39. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCY DICTIONARY
CREATIVE THINKING
Adalah kemampuan berpikir yang dapat membuat seseorang menghasilkn suatu perubahan yang berbeda dengan yang umum. Perubahan yang
dimaksud adalah perubahan dalam membuat suatu produk/sistem/aturan/pekerjaan lainnya menjadi lebih baik dan tepat. Akan semakin baik bila kualitas
solusi yang dihasilkan semakin baik dan tidak umum namun realistis untuk dilakukan, dapat mengakomodasikan kebutuhan dan perkembangan
organisasi di masa depan, dan dilakukan secara mandiri.
GRADE KEY BEHAVIORS
0 Berpikir konvensional.
1
Berpikir kritis bila diperlukan
➡ Secara kritis mampu memikirkan suatu perubahan atau perbaikan, namun lebih banyak dilakukan bila lingkungan membutuhkan
atau diminta.
2
Peduli terhadap pentingnya improvement
➡ Memikirkan perubahan atau perbaikan baik diminta maupun tidak diminta oleh lingkungannya, didasari oleh inisiatif atau kesadaran
pribadi, hanya saja perbaikan yang dilakukannya belum bersifat kontinyu. Ditunjang Achievement Drive minimal grade 3.
3
Kontinyu melakukan improvement di unit kerjanya
➡ Berpikir kritis melakukan perbaikan atau perubahan secara kontinyu dalam rentang waktu tertentu, baik dibutuhkan maupun tidak
oleh lingkungannya. Tujuannya adalah melakukan perbaikan yang berkeseinambungan.
4
Kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktorat dan berdampak jangka pendek terhadap perubahan
➡ Sudah memiliki kepedulian untuk secara kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktoratnya dengan tujuan untuk
meningkatkan hasil kerja divisi/direktoratnya dalam jangka pendek.
5
Melakukan improvement yang original dan berdampak secara stratejik
➡ Berpikir untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara kontinyu yang sebagian dari perbaikan yang dilakukannya belum pernah
dilakukan sebelumnya di lingkungannya atau di bisnisnya, atau perbaikan tersebut memberi dampak strategis dan menguntungkan
bagi organisasinya.
behavioralindicators
40. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCY DICTIONARY
CREATIVE THINKING
Adalah kemampuan berpikir yang dapat membuat seseorang menghasilkn suatu perubahan yang berbeda dengan yang umum. Perubahan yang
dimaksud adalah perubahan dalam membuat suatu produk/sistem/aturan/pekerjaan lainnya menjadi lebih baik dan tepat. Akan semakin baik bila kualitas
solusi yang dihasilkan semakin baik dan tidak umum namun realistis untuk dilakukan, dapat mengakomodasikan kebutuhan dan perkembangan
organisasi di masa depan, dan dilakukan secara mandiri.
GRADE KEY BEHAVIORS
0 Berpikir konvensional.
1
Berpikir kritis bila diperlukan
➡ Secara kritis mampu memikirkan suatu perubahan atau perbaikan, namun lebih banyak dilakukan bila lingkungan membutuhkan
atau diminta.
2
Peduli terhadap pentingnya improvement
➡ Memikirkan perubahan atau perbaikan baik diminta maupun tidak diminta oleh lingkungannya, didasari oleh inisiatif atau kesadaran
pribadi, hanya saja perbaikan yang dilakukannya belum bersifat kontinyu. Ditunjang Achievement Drive minimal grade 3.
3
Kontinyu melakukan improvement di unit kerjanya
➡ Berpikir kritis melakukan perbaikan atau perubahan secara kontinyu dalam rentang waktu tertentu, baik dibutuhkan maupun tidak
oleh lingkungannya. Tujuannya adalah melakukan perbaikan yang berkeseinambungan.
4
Kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktorat dan berdampak jangka pendek terhadap perubahan
➡ Sudah memiliki kepedulian untuk secara kontinyu melakukan improvement dalam lingkup divisi/direktoratnya dengan tujuan untuk
meningkatkan hasil kerja divisi/direktoratnya dalam jangka pendek.
5
Melakukan improvement yang original dan berdampak secara stratejik
➡ Berpikir untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara kontinyu yang sebagian dari perbaikan yang dilakukannya belum pernah
dilakukan sebelumnya di lingkungannya atau di bisnisnya, atau perbaikan tersebut memberi dampak strategis dan menguntungkan
bagi organisasinya.
leveling
42. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCE-BASED INTERVIEW
THE DEFINITION
Competency-based interviews (also called structured interviews) are interviews
where each question is designed to test or search for evidence about one
or more specific competency. The answer is then matched against pre-
decided criteria and marked accordingly.
43. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Mencari lebih detil data pada masa lalu interviewee:
• Apa yang benar-benar DILAKUKAN interviewee dalam situasi
yang spesifik, BUKAN apa yang mungkin dilakukan;
• Apa yang benar-benar DIPIKIRKAN dan DIRASAKAN pada
situasi tertentu.
COMPETENCE-BASED INTERVIEW
THE DEFINITION
Competency-based interviews (also called structured interviews) are interviews
where each question is designed to test or search for evidence about one
or more specific competency. The answer is then matched against pre-
decided criteria and marked accordingly.
44. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
COMPETENCE-BASED INTERVIEW
THE DEFINITION
how?
45. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT
INTERVIEW
to collect competency evidence
from the interviewee
COMPETENCE-BASED INTERVIEW
THE DEFINITION
how?
46. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
THE DEFINITION
Flanagan’s (1954)
Critical Incident Techniques
McClelland’s (1985) studies of
Thematic Apperception Test
47. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
THE DEFINITION
Flanagan’s (1954)
Critical Incident Techniques
McClelland’s (1985) studies of
Thematic Apperception Test
McClelland & Dailey (1973)
Behavior Event Interview
48. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
This method makes use of a rigorously constructed and administered interview
process, which persons who are interviewed are asked to describe critical
job incidents and the attributes of those incidents by identifying and
explaining their thoughts, feelings, and actions during the progress of the
incident (Dubois & Rothwell, 2000).
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
THE DEFINITION
Flanagan’s (1954)
Critical Incident Techniques
McClelland’s (1985) studies of
Thematic Apperception Test
McClelland & Dailey (1973)
Behavior Event Interview
49. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
PAST BEHAVIOR
PREDICTS
FUTURE BEHAVIOR
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
WHY PAST BEHAVIOR?
50. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Empirical identification of competencies beyond or different
from those generated by other data collection methods
Precision about how competencies are expressed
Identification of algorithms
Freedom from racial, gender, and cultural bias
Generation of data for assessment, training, and career
pathing
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
ADVANTAGES
(Spencer & Spencer, 1993)
51. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
Time and expense
Expertise requirements
Missed job tasks
Impractical for job analysis of many jobs
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
DISADVANTAGES
(Spencer & Spencer, 1993)
52. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
IDEAL
80%
PLANNING
20%
CONDUCTING
53. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
• Listen
• Collect data
• Analyse data
• Understand
• Ask behavioral questions
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
IDEAL
80%
PLANNING
20%
CONDUCTING
• Talk
• Answer questions
• Explain the job
• Sell the company
• Sell the job
54. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
STEPS
55. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
STEPS
BEFORE THE INTERVIEW
• Pelajari cakupan tugas dan persyaratan jabatan
• Kompetensi yang dibutuhkan dan kriteria perilaku suksesnya
• Rancang pertanyaannya
DURING THE INTERVIEW
• Introduksi dan penjelasan
• Latar belakang dan tanggung jawab pekerjaan
• Peristiwa spesifik
• Informasi tambahan
AFTER THE INTERVIEW
• Kesimpulan dan penutup
56. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
GUIDANCE: STAR
57. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
GUIDANCE: STAR
SITUATION
TASK
THINKINGACTION
RESULT
58. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
GUIDANCE: SHARE
59. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
GUIDANCE: SHARE
SITUATION
HINDRANCE
RESULT
EVALUATION
ACTION
60. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
PIDS
61. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
PIDS
Past Tense
“I” not “We”
Detail
Specific
62. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Pada waktu itu, saya pikir penting bagi
kita untuk meningkatkan pelayanan, jadi
saya menyarankan bahwa saya akan
merancang formulir umpan balik dari
pelanggan sehingga kita dapat melihat
apa yang dipikirkan oleh pelanggan
tentang kita….”
“Saya lebih suka melihat ‘gambaran
besar’ lebih dahulu sebelum saya
membuat rekomendasi strategi….”
Past Tense
63. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Pada waktu itu, saya pikir penting bagi
kita untuk meningkatkan pelayanan, jadi
saya menyarankan bahwa saya akan
merancang formulir umpan balik dari
pelanggan sehingga kita dapat melihat
apa yang dipikirkan oleh pelanggan
tentang kita….”
“Saya lebih suka melihat ‘gambaran
besar’ lebih dahulu sebelum saya
membuat rekomendasi strategi….”
AKAN DATANG MASA LALU
Past Tense
64. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Pada waktu itu, saya mengusulkan untuk
mengundang pihak yang terkait dengan
proyek. “Saya pikir penting untuk
melibatkan pihak lain sehingga saya
membuatkan undangan dan agenda
pembahasan….”
“Pada waktu itu kami melakukan
persiapan yang diperlukan dengan
mengadakan pertemuan dan
mengundang pihak-pihak terkait….”
“I” not “We”
65. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Pada waktu itu, saya mengusulkan untuk
mengundang pihak yang terkait dengan
proyek. “Saya pikir penting untuk
melibatkan pihak lain sehingga saya
membuatkan undangan dan agenda
pembahasan….”
“Pada waktu itu kami melakukan
persiapan yang diperlukan dengan
mengadakan pertemuan dan
mengundang pihak-pihak terkait….”
KAMI SAYA
“I” not “We”
66. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Saya melihat kembali arsip kami, dan
meneliti segala sesuatu yang kami tahu
tentang pesaing; kemudian dengan diam-
diam saya menelpon mitra saya di PT
ABC, untuk mengetahui apakah dia tahu.
Kami mempunyai hubungan yang baik
dan saling pengertian yang sangat jelas
tentang jenis informasi yang kami peroleh
bersama, sehingga saya merasa bahwa
saya mengambil tindakan yang beresiko
rendah dengan berbicara kepadanya….”
“Saya melakukan presentasi yang isinya
tentang pesaing kami.”
Detail
67. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Saya melihat kembali arsip kami, dan
meneliti segala sesuatu yang kami tahu
tentang pesaing; kemudian dengan diam-
diam saya menelpon mitra saya di PT
ABC, untuk mengetahui apakah dia tahu.
Kami mempunyai hubungan yang baik
dan saling pengertian yang sangat jelas
tentang jenis informasi yang kami peroleh
bersama, sehingga saya merasa bahwa
saya mengambil tindakan yang beresiko
rendah dengan berbicara kepadanya….”
“Saya melakukan presentasi yang isinya
tentang pesaing kami.”
UMUM TERPERINCI
Detail
68. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Sebelum saya menyelesaikan presentasi
saya bulan lalu, saya membicarakannya
dengan bos saya untuk meyakinkan
bahwa saya telah memasukkan semua
hal penting. Saya juga memastikan
bahwa kami berdua telah mempunyai
gambaran yang sama sebelum kami
presentasikan di hadapan dewan….”
“Saya selalu meyakinkan diri bahwa saya
telah mencakup semua keinginan bos
sebelum membuat presentasi….”
Specific
69. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
“Sebelum saya menyelesaikan presentasi
saya bulan lalu, saya membicarakannya
dengan bos saya untuk meyakinkan
bahwa saya telah memasukkan semua
hal penting. Saya juga memastikan
bahwa kami berdua telah mempunyai
gambaran yang sama sebelum kami
presentasikan di hadapan dewan….”
“Saya selalu meyakinkan diri bahwa saya
telah mencakup semua keinginan bos
sebelum membuat presentasi….”
PENDAPAT UMUM SPESIFIK
Specific
70. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
Pewawancara: “Apa yang Anda rasakan
waktu itu?”
Kandidat: “Saya merasa tertantang
karena belum pernah mengerjakan tugas
seberat itu…..”
Pewawancara: “Apakah Anda merasa
senang waktu mendapat tugas itu?”
Kandidat: “Ya, saya kira begitu…..”
From The Candidates
71. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
RULES OF EVIDENCE
Pewawancara: “Apa yang Anda rasakan
waktu itu?”
Kandidat: “Saya merasa tertantang
karena belum pernah mengerjakan tugas
seberat itu…..”
Pewawancara: “Apakah Anda merasa
senang waktu mendapat tugas itu?”
Kandidat: “Ya, saya kira begitu…..”
DARI PEWAWANCARA DARI KANDIDAT
From The Candidates
72. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
“Bulan Januari 2003, Amir memperoleh target dari atasannya untuk mencari
pelanggan baru sebanyak 5 perusahaan dan menjual Rp 200 juta.
Dalam waktu 3 bulan ia berhasil memperoleh 6 pelanggan baru dan menjual
produk seharga Rp 300 juta.
Dia memperoleh pelanggan baru karena dia melihat peluang bahwa produknya
akan bermanfaat bagi industri asuransi yang sedang berkembang.
Ia lalu menjalin hubungan dengan asosiasi Asuransi dan berhasil menawarkan
produknya pada mereka.”
BEHAVIOR EVENT INTERVIEW
EVIDENCE EXAMPLE
73. PDU 214 METODE OBSERVASI & WAWANCARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA ATMA JAYA
ardhiati © 2014
WANT TO KNOW MORE?
Dubois, D.D. & Rothwell, W.J. (2000). The competency
toolkit. Amherst, MA: HRD Press.
Dubois, D.D. & Rothwell, W.J. (2004). Competency-based
human resource management. Mountain View, CA: Davies-
Black Publishing.
Spencer, L.M. & Spencer, S.M. (1993). Competence at
work. New York: John Wiley & Sons, Inc.