desarrolla los conceptos basicos del marketing, y explica su campo de accion, conocimento del mercado, estrategias de precio y producto, diseño de una estrategia de marketing impulsado al cliente

1. Universidad Peruana Los Andes
Administración y Sistemas

2. Sesión 1
¿Cómo ubicar al marketing
dentro de la gestión
empresarial?

3. Áreas funcionales
Básicas de
Una empresa,
Organización,
Institución,
(Otras nomenclaturas)

4. 4
Materiales Logística Interna
Almacenamiento
M. P. Operaciones
Servicio
Post-Venta Marketing y
Ventas
Logística Externa Almacenamiento
P. T.
ÁREAS FUNCIONALES
Logística
Marketing
Finanzas Talento
Humano
P
r
o
d
u
c
c
i
ó
n
VALOR
AGREGADO
RRPP RSE
IyD TIC

5. MARKETING
MERCADOTECNIA
MERCADEO
DETECTA
NECESIDADES
MIX DE
COMUNICACIÓN
PP
CP
POST
VENTA VENTAS
SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS
COMPORTAMIENTOS
DEL CONSUMIDOR
DESARROLLO DE
SATISFACTORES
ESTRATEGIAS
PLAN DE MKT
MARKETING OPERATIVO =>FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
IM
IM
IM
IM
IM
IM
IM
M
K
T
E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O
CONTEXTO DEL MARKETING

6. Entender el Marketing
y el
Proceso de Marketing

7. ¿Qué es el marketing?
El marketing, es una actividad
humana cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades y
deseos del ser humano mediante
procesos de intercambio.

8. El proceso de marketing

9. Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente

10. Teoría de las Necesidades de
Abraham Maslow
Necesidades Fisiológicas
Necesidad de Seguridad
Necesidad Social
Necesidad de
Reconocimiento
Autorrealización
Trascendencia
Premio, riqueza, fama, éxito,
prestigio
Nacionalidad, Familia
Sustento
Comer, dormir,
reproducción
ESTIMA
PERTENENCIA

11. Producto
• Es el bien alrededor del cual se realizan las
actividades de marketing, Desde un
perspectiva general, al hablar de producto se
hace referencia a un objeto, un lugar, una
idea o una persona.

12. • A través del producto, el marketing busca
favorecer la creación de utilidad; es decir la
capacidad que tiene aquel de satisfacer las
necesidades de los consumidores. La utilidad
puede darse en función de la forma, lugar,
tiempo, imagen y la posesión.

13. •El intercambio es el acto de obtener de alguien
un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

14. El mercado es el conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.

15. MERCADO DE
CONSUMIDORES
MERCADO
INDUSTRIAL
FABRICANTE
FABRICANTE
EMPRESAS
•INSUMOS
•OPERATIVA
•REVENTA
CONSUMIDOR FINAL

16. Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
La administración de marketing es el arte y
la ciencia de elegir mercados meta y
establecer relaciones redituables con ellos.
– ¿A qué clientes debemos servir?
– ¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes?

17. La segmentación de mercados consiste en
dividir los mercados en segmentos de
clientes.
El mercado meta se refiere a los segmentos
que se perseguirán.
Selección de los clientes a quienes se dará
servicio

18. Propuesta de valor es
el conjunto de beneficios
que una compañía
promete entregar a los
consumidores para
satisfacer sus
necesidades
Selección de una propuesta de valor

19. Orientaciones de la administración de
marketing

20. Orientaciones de la administración de
marketing
El concepto de producción es la idea de que
los consumidores prefieren artículos que
están disponibles o son muy accesibles.
El concepto de producto es la idea de que los
consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto a calidad,
desempeño y características. Por lo tanto, la
organización debería dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.

21. El concepto de ventas es la idea de que los
consumidores no comprarán un número
suficiente de los productos de la
organización, si ésta no realiza una labor de
ventas y de promoción a gran escala.
El concepto de marketing es la filosofía según
la cual el logro de las metas de la organización
depende de conocer las necesidades y los
deseos de los mercados meta, así como de
proporcionar las satisfacciones deseadas de
mejor manera que los competidores.

22. El concepto de marketing social
es la idea de que las decisiones
de marketing de una compañía
deberían tomar en cuenta los
deseos de los consumidores, las
necesidades de la compañía, y
los intereses a largo plazo tanto
de los consumidores como de la
sociedad.