Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Webbdagarna gbg mattias wedar om företagens digitala utmaningar v3
Semelhante a Webbdagarna gbg mattias wedar om företagens digitala utmaningar v3 (20)
Webbdagarna gbg mattias wedar om företagens digitala utmaningar v3
- 1. Företagens utmaningar inom digital marknadsföring 2014 Mattias Wedar 2014-09-25
- 2. 2 ENIRO – DEN LOKALA SÖKMOTORN. EN SMART GENVÄG TILL DET DU BEHÖVER, OAVSETT VAR DU ÄR ELLER VART DU ”SKA. Mattias Wedar Direktör produkt- och tjänsteutveckling på Eniro
- 3. Utveckling mediemarknaden 3 33%
- 4. TNS Sifo-undersökning 400 beslutsfattare och specialister Företag 1 – 49 anställda 4
- 5. Nya kontakter Främsta målet med företagets marknadsföring Inga marknadsaktiviteter Öka kännedomen om företaget Annat Öka antal besökare till hemsidan Öka kännedomen om viss produkt/tjänst
- 6. Vilken marknadsföring satsar ert företag på? största delen av marknadsföringen på digital marknadsföring 40%
- 7. 7 Hemsida Sociala medier Sökmotorer 73% 38% 38%
- 8. 8 Sökordsoptimering Google-annonsering Övrig internetannonsering 34% 22% 15%
- 9. 1) Söktjänsterna har flyttat in i mobilen Men företagens investeringar halkar efter 9
- 10. Sökbar via mobilen a och o 10
- 11. 2) Det räcker inte längre att företag har en hemsida och är sökbara – Det finns olika uppfattningar mellan företag och användare hur viktig viss information är att hitta. 11
- 12. Viktigt med detaljerad info om produkter/tjänster Företag Användare 55%Ja 90%Ja
- 13. Viktigt med bilder på produkter/tjänster Företag Användare 37%Ja 64%Ja
- 14. Viktigt med priser på produkter/tjänster Företag Användare Ja 23% 87% Ja
- 15. Viktigt med information var de kan köpa Företag Användare 35%Ja 51%Ja
- 16. 3) Konsumenterna är pålästa men samtidigt illojala Företagen går miste om nya affärer 16
- 17. 17 SÖKER EFTER ANNAT FÖRETAG ELLER VARUMÄRKE OM DE INTE HITTAR VAD DE SÖKER… 50%
- 18. 4) Företag tycker att det är svårt att mäta effekten av medieinvesteringarna – Det finns ett kunskapsglapp om vilka verktyg som är tillgängliga och hur man mäter effekten. 18
- 19. Är det lätt att mäta effekten av digital marknadsföring? Sökordsmarknadsföri ng Sökmotoroptimering Banner- /bildannonsering Nej Ja Vet ej
- 20. Är det lätt att mäta effekten av digital marknadsföring? Annonsering på söksajter Sajter, prisjämförelser Sajter, offerter/upphandlingar Nej Ja Vet ej
- 21. Fem tips på digital marknadsföring 1. Analysera mera – Det finns mycket data, men färre insikter om målgrupperna 2. Sätt upp tydliga mål – Välj kanaler som bidrar till att nå målen 3. Det sociala företaget – Använd digitala kanaler för att lyssna och engagera kunder 4. Samarbeta mera – Håll dig à jour inom digital marknadsföring med extern leverantör 5. Mobile is dead – Mobile is everywhere 21
- 22. 22
Notas do Editor
- Hej och välkomna till detta kunskapspass som har temat ”ett lokalt skyltfönster i den globala webben”.
- Jag ansvarar för produkt- och tjänsteutveckling på Eniro och har arbetat på alla Eniros nordiska marknader. Under mina tio år på Eniro har jag skaffat mig många värdefulla erfarenheter om vilka utmaningar annonsörerna står inför i den snabbrörliga medievärlden
- Mobil annosering omsätter över 2 mdr och växer med ~50% Webb TV växer också fort och tar andelar
- TNS Sifo:s undersökning genomfördes i form av telefonintervjuer under juni månad år 2014 i Sverige. Drygt 400 beslutsfattare/specialister när det gäller säljmarknads- och onlinemarknadsföringsfrågor inom företag med 1–49 anställda. TNS Sifo har i undersökningen använt ett inköpt företagsurval (ej namngivet), som består av slumpmässigt rekryterade respondenter och är riksrepresentativt. Vi ville kartlägga vilka verktyg företagen använder sig av i dag och hur de kan utveckla sin digitala marknadsföring. Dessutom har vi kartlagt glappet mellan vad konsumenterna och kunderna förväntar sig att hitta på nätet och det som företagen prioriterar att presentera. Ett glapp som kan vara kostsamt då många konsumenter går vidare till konkurrenter eller avstår från köp om de inte finner vad de söker.
- Den vanligaste anledningen till att små- och medelstora företag vill marknadsföra sig är att Skaffa nya kontakter, 36% Öka kännedomen om företaget, 27% Öka kännedomen om viss produkt och tjänst, 15% Öka antalet besökare till hemsidan, 4% Över en tredjedel av företagen (36 %) svarar att den främsta anledningen för alla företag att genomföra marknadsaktiviteter är att få nya kontakter. Som andra prioritet vill företagen med mest lokala kunder främst öka kännedomen om företaget, medan företag med nationella eller internationella kunder vill öka kännedomen om en viss produkt eller tjänst. Här finns en möjlighet – genom att arbeta mer digitalt kan företagen nå ut till en bredare grupp som även finns utanför den lokala marknaden för att öka kännedomen om varumärket och även locka nya potentiella kunder.
- Utöver en egen hemsida, som har blivit en hygienfaktor, visar undersökningen att svenska små och mellanstora företag har mycket kvar att utforska vad gäller effektiv digital marknadsföring – både vad gäller att vidareutveckla arbetet med existerande kanaler och att våga testa nya sätt att marknadsföra sig. De har ett behov av att öka kunskapen om hur digital marknadsföring kan bidra till att öka företagens tillväxt.
- 73% svarar att man har en hemsida. 38% svarar att man använder sociala medier. 38% svarar att man använder sökmotorer som Eniro och Google
- 34% svarar att man satsar på sökordsoptimering. 22% att man använder sociala medier. 15% att man använder sökmotorer som Eniro och Google
- Nära sju av tio små och mellanstora företag uppger att den viktigaste digitala marknadsföringskanalen är hemsidan. Sex av tio säger att det är viktigt att vara lätt att hitta när man söker företag inom en viss bransch och att vara sökbara i söktjänster som Google, Eniro.se och Hitta.se via dator eller laptop. Men för användaren räcker inte det i dag. Eniro har jämfört resultaten från ”Mobilekonomin 2014”, som hade ett konsumentperspektiv, med svaren från de små och mellanstora företagen för att kunna ge vägledning i vilken information köparna förväntar sig att hitta. När svenska små- och mellanstora företag får frågan om vad som är viktigast att kunderna ska hitta när de söker på företaget svarar bara strax över hälften detaljerad information om företagets produkter och tjänster och knappt fyra av tio svarar bilder på produkterna som företaget säljer. Men enligt Eniros undersökning ”Mobilekonomin 2014” efterfrågar nio av tio svenskar mer detaljerade sökresultat när de söker efter produkter – det mest efterfrågade är priser (87 %), bilder (64 %), konsumentomdömen (51 %) och var man kan köpa produkten i butik (51 %). Saknas pris eller om varan har fått dåligt omdöme har det hänt att de helt har avstått från köp. Så många som en fjärdedel av svenskarna avstår helt från köp om de inte hittar en produktbild.
- Varannat företag i undersökningen anser att det är viktigt att vara sökbar via mobilen. Det borde vara fler. Varannan person använder mobiltelefonen för att söka information. Bland de yngre målgrupperna är det en ännu högre andel. 77% av de som är 18 – 24 år i Sverige svarar att de använder mobilen. I åldersgruppen 25 – 34 år är det hela 81% som använder mobilen. Som konsumenter förväntar vi oss att kunna söka efter och hitta all typ av information på internet, att kunna få tag på informationen oavsett om vi söker via vår dator, smartphone eller surfplatta, när vi än vill ha den. Vi förväntar oss samma kundupplevelse på internet som i butiken, att känna igen både varumärke och bemötande. Därför blir framtidens vinnare de företag som lyckas spegla verksamheten lika bra på alla digitala enheter, men även online som offline och dra nytta av både de fördelar som finns på nätet (räckvidd) och i butik (närhet). För att lyckas med det är det viktigt att förstå hur kunden fungerar och kunna anpassa sig därefter.
- Nära sju av tio små och mellanstora företag uppger att den viktigaste digitala marknadsföringskanalen är hemsidan. Sex av tio säger att det är viktigt att vara lätt att hitta när man söker företag inom en viss bransch och att vara sökbara i söktjänster som Google, Eniro.se och Hitta.se via dator eller laptop. Men för användaren räcker inte det i dag. Eniro har jämfört resultaten från ”Mobilekonomin 2014”, som hade ett konsumentperspektiv, med svaren från de små och mellanstora företagen för att kunna ge vägledning i vilken information köparna förväntar sig att hitta. När svenska små- och mellanstora företag får frågan om vad som är viktigast att kunderna ska hitta när de söker på företaget svarar bara strax över hälften detaljerad information om företagets produkter och tjänster och knappt fyra av tio svarar bilder på produkterna som företaget säljer. Men enligt Eniros undersökning ”Mobilekonomin 2014” efterfrågar nio av tio svenskar mer detaljerade sökresultat när de söker efter produkter – det mest efterfrågade är priser (87 %), bilder (64 %), konsumentomdömen (51 %) och var man kan köpa produkten i butik (51 %). Saknas pris eller om varan har fått dåligt omdöme har det hänt att de helt har avstått från köp. Så många som en fjärdedel av svenskarna avstår helt från köp om de inte hittar en produktbild.
- Det finns ett stort glapp mellan vad konsumenterna och kunderna förväntar sig att hitta och det som företagen prioriterar att presentera. Kunderna är mer köporienterade än företagen är säljorienterade.
- Nära sju av tio små och mellanstora företag uppger att den viktigaste digitala marknadsföringskanalen är hemsidan. Sex av tio säger att det är viktigt att vara lätt att hitta när man söker företag inom en viss bransch och att vara sökbara i söktjänster som Google, Eniro.se och Hitta.se via dator eller laptop. Men för användaren räcker inte det i dag. Eniro har jämfört resultaten från ”Mobilekonomin 2014”, som hade ett konsumentperspektiv, med svaren från de små och mellanstora företagen för att kunna ge vägledning i vilken information köparna förväntar sig att hitta. När svenska små- och mellanstora företag får frågan om vad som är viktigast att kunderna ska hitta när de söker på företaget svarar bara strax över hälften detaljerad information om företagets produkter och tjänster och knappt fyra av tio svarar bilder på produkterna som företaget säljer. Men enligt Eniros undersökning ”Mobilekonomin 2014” efterfrågar nio av tio svenskar mer detaljerade sökresultat när de söker efter produkter – det mest efterfrågade är priser (87 %), bilder (64 %), konsumentomdömen (51 %) och var man kan köpa produkten i butik (51 %). Saknas pris eller om varan har fått dåligt omdöme har det hänt att de helt har avstått från köp. Så många som en fjärdedel av svenskarna avstår helt från köp om de inte hittar en produktbild.
- Drygt hälften svarar att de söker efter ett annat företag eller varumärke om de inte hittar vad de söker. Det gäller med andra ord att företag finns sökbara med den typ av information som konsumenterna efterfrågar för att inte riskera att tappa försäljning till konkurrenterna.
- Analysera mera: Det finns massa bra information på internet. Förutom Eniros rapporter om Mobilekonomin och denna företagsrapport, skriver bland andra .se, SCB och HUI rapporter och artiklar i ämnet. Det finns också intresseorganisationer som stöttar och hjälper företagare, som Sveriges Marknadsförare. Sätt upp tydliga mål: Använd kommunikationskanaler som hjälper till att uppnå målen. Ett exempel är bilbesiktningsfirman Clearcar som mäter hur många bokningar som kommer in via varje kanal. Företaget har satt upp en maxkostnad per bokning. Om en kanal inte lyckas leverera tillräcklig återbäring, byter de ut den. Det sociala företaget: Många konsumenter vill vara med och påverka de företag vi köper varor och tjänster av, att de ska ta oss och våra behov på allvar, i allt från marknadsföring till produktutveckling. Här har småföretagare en stor möjlighet att ta tillvara på. Genom att låta den digitala närvaron spegla företagskulturen, att ha ett personligt tilltal och ta sig tid att lyssna på och svara konsumenten kan man vinna stora fördelar. Till exempel har Eniro samarbetat med företaget Crowding för att få tips på nya söktjänster. Samarbeta mera: För att lyckas krävs det en grundkompetens som många mindre företag inte har i dag. Det är svårt att både hinna driva sin egen verksamhet och att samtidigt hålla sig à jour med marknaden och konkurrenternas agerande. Formulera tydliga behov och mål för leverantören. Mobile is dead, mobile is everywhere: Konsumenter förväntar sig att kunna söka efter och hitta all typ av information på internet, att kunna få tag på informationen oavsett om vi söker via dator, smartphone eller surfplatta, när de än vill ha den. De förväntar sig att ha samma kundupplevelse på internet som i butiken, att känna igen både varumärke och bemötande. Därför blir framtidens vinnare de företag som lyckas spegla verksamheten lika bra på alla digitala enheter, men även online som offline och dra nytta av både de fördelar som finns på nätet (räckvidd) och i butik (närhet). För att lyckas med det är det viktigt att förstå hur kunden fungerar och kunna anpassa sig därefter.