Prezentace páté přednášky Marketingu v sociálních médiích (2013) na @stunome FF UK. Jak by měla vypadat strategie působení značky v sociálních médiích (čili co má strategie za cíle, pro koho je určena, jaký je aktuální stav brandu, jak si vede konkurence, jaké jsou příležitosti pro daný brand a obor a pak všechny možné sítě od Facebooku až po Pinterest), informace o nástrojích pro správu SM, rozdělení rolí, monitoring, vyhodnocování cílů, krizová komunikace atd...
1. Jak o tom přemýšlet?
Tvoba strategie pro sociální média
5. hodina / 19. března 2013 / Marketing v sociálních médiích / @stunome
Mgr. Marie Dudziaková, PhDr. Martin Jindra
5. na co se ptát brandu
značka
zákazníci
proč chcete být v sociálních médích
jak chcete být v sociálních médiích
6. proč je dobré mít strategii
máte přehled, o tom, co děláte
máte přehled, o tom, co neděláte
můžete plánovat
můžete se přizpůsobovat a měnit
můžete to měřit
7. proč je dobré mít strategii
A jak říká Marek Prchal...
...strategie (a nebo aspoň koncept)
vás osvobodí.
12. What the fuck is social media strategy?
step one = one thing strategy
Disney = magie
Apple = inovace
vaše značka = ???
13. What the fuck is social media strategy?
step two = co vlastně chcete?
growth, engagement, brand
awareness, sharability, likes and
subscribes
click rates, social e-commerce sales
and conversion rates
engagement, sentiment and
influence (HINT: Klout, Enge Rank
Checker)
14. What the fuck is social media strategy?
komplexní “návod” pro efektivní využití SM
psaná brandu na míru
obsahuje
obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno nebo v 8 večer)
konkrétní příklady (dobré i špatné)
konkrétní doporučení
17. a/ proč a pro koho
co je cílem této strategie
awareness / sales / loyalty
první strategie nebo na něco navazuje?
cílová skupina
liší se cílová skupina v SM a v realitě?
právní náležitosti
18. b/ přínos SM pro brand
vycházejte z minulé hodiny
obecně
osobní vztah se zákazníkem
zpětná vazba od zákazníků
získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...
konkrétně
19. c/ aktuální stav
vizte váš úkol na dnešní hodinu
jak si stojí můj brand v SM?
jak si stojí konkurence v SM?
odpovídá to reálné situaci na trhu?
jak to dělají ve světě?
23. Facebook
název stránky a URL
profilový a úvodní obrázek (cover photo)
popisek stránky a info
záložky
24. Facebook
tonalita a styl komunikace
čas a periodicita
obsahový mix (text, foto,
video, změna cover fotky...)
engagement fanoušků
placená podpora
soutěže a další aplikace
social pluginy = propojení s
webem
Facebook Insights