Priložnosti digitalne transformacije poslovanja

1. Diggit 2015, okrogla miza:
Priložnosti digitalne transformacije
poslovanja
Moderator: Sašo Dimitrievski

2. Na klepet sem povabil …
2
Irena Čuk
Direktorica Sektorja za
upravljanje odnosov s
strankami in marketing
(NLB)
Dare Klavžar
Generalni direktor (SAS Adriatic
region)
Marko Derča
Podpredsednik (A.T. Kearney)

3. 2014 sem se vprašal … (Diggit 2014)
• Ali in kam nam izginja digital budget?
• Ali sploh obstaja tak pojem v Sloveniji, digital budget?
• Ali marketingarji res razumejo kaj je digital?
• Ali strokovnjaki za digitalni marketing res razumejo marketingarje?
• Ali marketingarji razumejo marketing?
• Ali strokovnjaki za digitalni marketing razumejo digitalni marketing?
• Ali bomo sploh doživeli funkcijo CDO (Chief Digital Officer) v Sloveniji?
• Ali res »politika« kroji razvoj digitalnega marketinga?
• Ali je res, da je večina start-up digital oriented?
• Ali to pomeni, da smo digitalni raj na Zemlji?

4. 2015 sprašujem … (Diggit 2015)
• Ali vemo kaj pomeni pojem digitalna transformacija?
• Ali vemo, da je z digitalno transformacijo podjetji digital dobil se večja krila?
• Ali vemo, da je „customer interaction“ samo del digitalne transformacije?
• Ali vemo katere gospodarske panoge ali področja znotraj podjetja so bolj „digital
oriented“?
• Ali se zavedamo kako močno vpliva mobile marketing na digitalno transformacijo?
• Ali vemo kaj Uprava podjetja pričakuje od CMO/CDO?
• Ali se strokovnjaki za digitalni marketing zavedajo kako NORO so pomembni, ko se
podjetju dogaja digitalna transformacija?
• Ali nam je blizu enačba (bodoči) CDO = CMO+CTIO+CIO+CTO?
• Ali vemo kaj od marketinga NI digital?
• Ali vemo kje VSE znotraj podjetja najdemo digital budget?

5. Socialnomics 2015 by Erik Qualman
https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

6. Trendi v marketingu so digital
trendi, že po difoltu! (Diggit 2014)

7. Lepote digitala, še vedno veljajo …
(Diggit 2014)
• „Big data“ ima v krvi …
• „Disruptive innovation“ je sestavni del Digital DNK
zapisa …
• Z okupacijo E-commerce je Digital okupiral
marketing v celoti, naredil je invazijo na vse 4P-je …

8. Digital transformationFrom Wikipedia, the free encyclopedia
Digital transformation refers to the changes associated with the
application of digital technology in all aspects of human society.
Digital transformation may be thought as the third stage of
embracing digital technologies:
digital competence → digital literacy → digital transformation.
The latter stage means that digital usages inherently enable new
types of innovation and creativity in a particular domain, rather
than simply enhance and support the traditional methods.
1 2 3

9. Nekaj podatkov iz ZDA
1. Agencijski prihodki so v celoti zrasli za 5,4 % na $43.6 milijard.
2. Od tega so digitalne agencije naredile 39,7 %.
3. Od 5 najboljših digitalnih agencij je le ena, Wunderman v lastništvu
t. i. klasičnih agencij (WPP) in sicer na 5 mestu. Top 4 pa so:
IBM Interactive Experience, Deloitte Digital, Accenture
Interactive in Epsilon.
4. Prihodki so najbolj zrasli medijskim agencijam na račun digitalnega
zakupa (predvsem zaradi Programmatic Media Buying).
5. Digitalne agencije zaposlujejo 175.000 ljudi, oglaševalske 192.000,
PR pa 60.000.
Vir AdAge, Bradley Johnson, maj, 2015

10. Trendi: stabilni, razvijajoči
• Social marketing (nov pogled na upravljanje idej, raziskovanje, social
media engagement, analitiko in kampanje)
• Advocacy/loyalty marketing (od potrošnika do advokata s pomočjo
razvoja storitev in orodji, ki jim pomagajo, da postanejo prodajalci)
• Lead management (B2B marketingarji investirajo v B2C tehnologijo s
ciljem maksimizacije data mininga, segmentacije uporabnikov, vedenjske
analitike, večkanalnih kampanji in real-time marketinga)
• Email marketing (še posebej z rastjo rabe pametnih telefonov)
Vir: Gartner, Top Emerging Trends in Digital Marketing

11. Trendi: vroči, prihajajoči
• Real-time marketing (apliciranje marketinških aktivnosti glede na
potrošnikov vedenje v realnem času)
• IoT, Internet of things (po napovedi bo trg vreden $5 milijard v dveh letih)
• Digital marketing hubs (zbirniki vseh internih in eksternih podatkov in
uporabe v realnem času)
• Multichannel (predvsem povezovanje marketinga s potrošnikovimi
aktivnostmi in vedenjem na vseh stičnih točkah)
• Content marketing supply chain (upravljanje s kreiranjem, vodenjem in
discipliniranjem vsebin)
• Responsive design (še posebej ključno za mobilno)
Vir: Gartner, Top Emerging Trends in Digital Marketing

12. Digitalna tranzicijska mapa
Gartner Digital Marketing Transit Maphttps://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-
map.jsp

13. Primer digitalne potrošniške izkušnje, podprte z real-
time analitiko
13

14. Digitalizacija torej omogoča precizno targetiranje v
vseh fazah prodajnega lijaka
14

15. Več digitalnih kanalov, več priložnosti
15
Digitalna transformacija
omogoča več kontaktov
kupcev s ponudnikom,
kar predstavlja izziv
tradicionalnim
poslovnim modelom.
Primer števila obiskov banke
Vir: Backbase, 2014

16. Meja med marketingom in prodajo v digitalnem
okolju je zabrisana
16

17. Slovenija ima precej nizek
delež internetnega bančništva
17
Penetracija internetnega bančništva v EU.
The Statistics Portal: www.statista.com, 2014
91%
89%
86%
84%
83%
82%
77%
67%
61%
58%
57%
57%
54%
54%
49%
48%
48%
45%
44%
41%
37%
33%
32%
30%
26%
25%
19%
13%
5%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Iceland
Norway
Finland
Denmark
Netherlands
Sweden
Estonia
Luxembourg
Belgium
France
Latvia
UK
Switzerland
Lithuania
EU 15
Austria
Ireland
Malta
EU 28
Slovakia
Spain
Poland
Slovenia
Hungary
Italy
Portugal
Croatia
Greece
Bolgaria
Romania

18. E-commerce ekosistem
18

19. Digitalizacija omogoča prej neslutene možnosti
marketinga: primer CDM
19

20. Customer interaction je samo del zgodbe digitalne
transformacije v podjetju
20

21. Sklepne besede okrogle mize
• Slovenija v primerjavi z drugimi evropskimi državami ima precej majhen delež internetnega bančništva. Irena Čuk, NLB: "Smo še zelo na
začetku. 32 odstotkov prebivalcev Slovenije uporablja spletno bančništvo… „Zato pa digitalna transformacija omogoča več kontaktov
kupcev s ponudnikom, kar predstavlja izziv tradicionalnim poslovnim modelom…“
• Storitve in uporabniška izkušnja morajo biti tako izpopolnjene in privlačne za uporabnika, tako se bo povečala tudi uporaba. Marko
Derča, A.T.Kearney: "Marketing zelo dobro izkorišča digitalno ekonomijo. Treba pa je pomagati preostalim delom organizacije, da se
bodo hitreje preobrazili, se vedli podjetniško. To se bo nato poznalo pri celotnem poslovanju podjetja…, ključna težava je, da se v
podjetjih digitalnim trendom prilagodijo le določeni sektorji…“
• Osnova digitalne transformacije leži v izkoriščanju podatkov. Dare Klavžar, SAS Adriatic region:“Podatkov se ne zbira, podatki se
proizvajajo. Ali smo v fazi zbiranja preveč ambiciozni ali ne, pa je vprašanje. Jaz bi dejal, da nismo. Ključ ni v zbiranju, ključ je v iskanju
dodane vrednosti... Pred 20 leti smo govorili, kako priti od podatkov do informacij. Danes je teh podatkov veliko več, tako po količini kot
tudi po raznovrstnosti, bogastvu virov in medsebojni prepletenosti. Cilj je pa ves čas isti: s pravimi informacijami v pravem trenutku
pravilno sklepati…“
• Sašo Dimitrievski, Pristop skupina: „Dragi strokovnjaki za (digitalni) marketing, tako kot ste šarmirali marketing sektor, šarmirajte še
vse ostale, čaka vas pravi „change management“ izziv. Poiščite svoje „partnerje“ znotraj podjetja, prevzemite nase vodilno vlogo pri
digitalni transformaciji celotnega podjetja in naj t.i. „omni-channel customer experience“ filozofija postane eno od ključnih vodil. Integrirajte
vse kanale v t.i. real-time analitiko in vzpostavite sistem hitre reakcije., reagirajte. Investirajte v primerne in napredne marketinške
tehnologije in storitve v oblaku, redefinirajte, če treba marketinške procese in model in zaposlite nove talente, ki pojem digitalne inovacije
imajo v genih…“
21

22. HVALA
dimsa@pristop.si