Effective people management ITI mansoura
•Transferir como ODP, PDF•
0 gostou•796 visualizações
6-11-2013
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Effective people management ITI mansoura
Semelhante a Effective people management ITI mansoura (20)
Mais de Haitham Nabil
Effective people management ITI mansoura
- 1. الدارة الفعالة للرفراد م/هيثم نبيل بيومي مدير مشروعات بوزارة الدولة للتنمية الدارية عضو لجنة التستراتيجية المصرية للمصادر المفتوحة عضو مؤتسس رفي الجمعية المصرية للبرمجيات الحرة
- 2. الفهرس التعريف بالدورة وأهدارفها نظرية تحليل المعاملت الحوال التساتسية للذات البشرية – التعرف عليها – كيفية التعامل معها المواقف النفسية الحياتية التساتسية تمرير المشاعر كيف تقلل رفرص النزاع الخلةصة
- 3. التعريف بالدورة وأهدارفها طريقة تسهلة لكي نفهم من يقول ماذا، ولماذا يتصرف الناس ويتفاعلون بطريقتهم التي يفعلون وتسيلة مساعدة رفي التعامل مع مشكلت النزاع تبسيط لنظرية شخصية النسان
- 4. نظرية تحليل المعاملت هي نظرية للشخصية ومنهجية لفهم النمو الشخصي وتغير الشخصية. تصف كيفية هيكلة الناس نفسيا. تساعد على تفسير كيف يمكن للناس أن يتعاملوا ويعبروا عن شخصياتهم رفي تسلوكهم نظرية لتحليل التصال بين البشر رفي الحياة الشخصية والعملية
- 5. 5 الحوال التساتسية للذات البشرية تقسيمات إضارفية لحوال الذات ثل ث أحوال أتساتسية للذات و )والد( ب )بالغ( ط )طفل( الوالد الناقد الوالد الحاني يحاضر، ينتقد، الكثير من “كان ”عليك ”و“كان يجب” و“ل يجب يواتسي، “يقوم برعاية” الرخرين، يتعاطف البالغ موضوعي، عقلني، يميل إلى حل المشاكل، ل يركز كثيرا على الحاتسيس الطفل المتكيف تسلوك معدل كي يتواءم مع توقعات البالغين، ماكر، مطيع الطفل الطبيعي لعوب، عفوي، رفضولي ومبدع بالفطرة، محب للمرح، متمرد
- 6. طرق معتادة للتعبير عن أحوال الذات أثناء العمل أل يمكنك ولو لمرة واحدة أن تسلم التقرير رفي “ ”موعده؟ ” يستغرق أتسبوعين؟ PSRماذا؟ إعداد“ الوالد الناقد ”تسيئة للغاية PADأنا مندهش منك... نوعية هذه الـ“ ” توقف لتأرخذ بعض الراحة رفي طريق عودتك، لقد كانت مهمة طويلة“ ” ؟ إنه يطلب منك أكثر من طاقتك PCDهل أتساعدك رفي تحرير الـ“ لكن مؤكد أنك ، AAAلقد قمت بعمل رائع رفيما يخص الـ“ ” تسهرت بسببه طوال الليل ” ما البدائل الرخرى لدينا إذا تخلفنا عن موعد مجلس الدارة؟“ ” أل يمكننا إيجاد حل وتسط بشأن الرفراج عن تلك الشريحة؟“ الوالد الحاني البالغ ”؟ SAPما العواقب التي تستنتج عن هذا التفويض الخاص بـ“ ” كل ما تأمر به مطاع، أنت المدير“ ” رفعل تسيئة، تسأحاول إزالتها PADآتسف، الـ“ الطفل المتكيف ”بدونك؟ ECSPFماذا تستفعل“ ” على أية حال ل يوجد أحد يلتزم بسياتسة المشتريات هذه“ ” انس المر، إنه مجرد مدير قطاع“ 6 بالتأكيد لن آتي لقابل الورفد رفي اجتماعات ، AWSإنه يومي الخاص بالـ“ ”الربيع الطفل الطبيعي
- 7. طريقة التعامل مع Mr. EGO مفتاح التواةصل الفعال مع نوع EGOهو التعامل بثقة متوازنة. يجب على المرء تجنب ظهور التهديد ولكن أيضا دون أن يبدو ضيق الرفق، أو ضعيف الرادة. لغة الجسد تلعب دورا رئيسيا رفي التفاعل مع EGO ارتسال رتسالة واضحة أنه على الرغم من أنك قد تأرخذ أوامر من نوع EGOوتستسلم لمطالبهم أو النتقادات الموجهة اليك، رفأنت شخص يستحق الحترام.
- 8. طريقة التعامل مع Mr. CARE التواةصل مع نوع CAREيكون من السهل نسبيا لنهم هم رخبراء رفي جعل من بقربهم يشعرون بالراحة. يجب على المرء القتراب منه بشئ من التواضع والحترام. يجب على المرء أن يبدو حريص على التستماع والتعلم منه، ويجب أن تكون على اتستعداد للسماح له "التستيلء على مقاليد المور" إلى حد ما. طرح التسئلة واتستخدام عبارات مثل "رفي تجربتك ..." أو "ما يمكن أن تفعله؟" يمكن أن تكون مثمرة للغاية رفي إقامة علقة معه.
- 9. طريقة التعامل مع Mr. FACT يجب أن تتعامل معهم بعقل منفتح. رفل تفترض أنه غير مهتم رفي المحادثة لمجرد انه أو ل يساهم رفي ذلك. ل تقاطعه أثناء الحديث لنه بمثابة تحد مباشر لبراعتها الفكرية. وترتسل له إشارة أنك غير مهتم رفي ما لديهم ليقول وتسائل التصال الكثر رفاعلية هو البريد اللكتروني. يشعرون بأمان أكبر رفي التواةصل كتابة لنه رفأنواع يخفف من الضغط عليهم. FACT
- 10. طريقة التعامل مع FLOW المحادثة والتعامل يكون في اتجاه واحد فقط استخدم كلمات مثل ”نحن“ حتى يشعر انك بجانبه وأنه يسير مع المجموعة ككل ل تنتظر منه حلول خارج الصندوق
- 11. طريقة التعامل مع WHIM مفتاح التصال مع هذا النوع هو التفتح والتوازن بين الجد والدعابة اعطاءه التعليمات على هيئة تحديات حتى يجد المتعة المناسبة لفعلها الشفافية والوضوح أهم اليشياء التي يجب أن تتوافر في الحديث مع الشخص WHIM التحفيز عن طريق مكافأتهم بأيشياء يحبونها كالحلوى على سبيل المثال
- 12. 21 المواقف النفسية )الحياتية( الساسية 1. أنا على ما يرام، وأنت على ما يرام 3. أنا لست على ما يرام، وأنت على ما يرام “ الكل كسبان” ، بصحة جيدة، متفائل، تعامل بالغ مع بالغ. مركز حياتي نموذجي داخل وخارج العمل. الكثير من النطباعات الطيبة. هنا يتم تنشيط الحالة الذاتية للطفل مع البالغ. إحساس بالنقص، الذنب، يغلب عليه الشعور بالحباط من النفس. عادة تنطلق بسبب الخوف. 4. أنا لست على ما يرام، وأنت لست على ما يرام 2. أنا على ما يرام، وأنت لست على ما يرام هنا يتم تنشيط الحالة الذاتية للوالد الناقد. قد ينشأ عن التعرض للذى أو النتقاص. يشعر بالرتياب، والغضب، وعلو الشأن. النطباعات الكئيبة تلعب دورها. • ل يثق في الخرين. يشعر بانعدام المل، الرغبة في النتقام، وغالبا باكتئاب حاد. انطباعات سوداوية تلعب دورها. 5. أنا على ما يرام، لكني لست واثقا بشأنك ) تذكر الفكار الساخرة، والسوداء، والطيبة(
- 13. 31 تمرير المشاعر ما هو؟ • تمري ر المشاع ر يحدث حي ن توج د علق ة “أن ا عل ى م ا يرام وأن ت كذلك” بين يشخصين، ثم يظهر طرف ثالث لديه علقة “أنا لست على ما يرام وأنت لست على ما يرام” مع أحدهما • ف ي كثي ر م ن الحيان، نج د حال ة العلق ة الموجودة بي ن الطرف الثالمث والطرف اللصملي ‘تنتقمل’ إلمى الشخمص الثاني. وهمو مما ينتمج عنمه عادة علقمة “أنما علمى مما يرام وأنمت لسمت علمى مما يرام” مع هذا الشخص أيضا
- 14. 41 تمرير المشاعر لطرف أول ما هو؟ • • • • يحدث حيمن يكون يشخمص معيمن، عادة مشرف، قمد ممر بتجربمة سميئة ممع مرؤوسه. المرؤوس أخف مق ف مي تحقي مق توقعات المدي مر، بأ من س ملمه منتج ما غي مر م م م م م م م م مطابمق للمعاييمر، أمو بأمن كانمت مواعيده غيمر منضبطمة، أمو ربمما بسمبب ولص وله يشكاوى باس تمرار تخ بره أ ن مرؤوس ه أس اء التعام ل م ع زمي ل أ و عميل أثناء العمل. م ن هذه النتيج ة، يبدأ المشرف ف ي تكوي ن نظرة “أن ا عل ى م ا يرام، وه و ليس على ما يرام” تجاه المرؤوس. هذا العتقاد يؤدي إلمى يتجنمب المشرف تكليمف هذا الشخمص بالمشروع المهم التالي، أو أن يبدأ في إهمال هذا الشخص أكثر فأكثر. ?
- 15. 51 مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثان ٍ • • • • يبدأ هذا النوع فمي الظهور حيمن يمرر يشخمص مما حكممه علمى يشخمص معين إلى يشخص آخر. مثل : حيمن يكون بيمن واي وتوماس علقمة “أنما علمى مما يرام، وأنمت كذلك” وتوماس بين ه وبي ن لرس علق ة “أن ا عل ى م ا يرام وأن ت لس ت كذل ك”، فما ظنك بما يمكن أن يحدث؟ ماذا يحدث إذا كان لرس يدرك جزءا من هذا التوتر؟ لرس + ̶ توماس واي
- 16. 61 مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثان ٍ • • • ع بر تمرير المشاعر، نجد أن واي يمكنه بسرعة تكوين علق ة “أنا على ما يرام وأنت لست كذلك” مع لرس لرس ل يفهم لماذا ل يدرجه واي ضمن فريقه لرس أيض ا ل يمكن ه فه م لماذا ل م يك ن واي مس تعدا لعطائ ه الفرلص ة حيث أنهما لم يعمل سويا من قبل لرس ̶ + توماس ̶ واي
- 17. 71 تمرير المشاعر لطرف ثالث • • • • يحدث هذا النوع من التمرير حين نجد فريقا أو أكثر من يشخصين قاموا بتمرير حكمهم على موظف معين سواء كان حكما سلبيا أو إيجابيا مثال : واي و لرس بينهما علقة “أنا على ما يرام وأنت كذلك” لرس يشعر أنه يستحق ترقية للوظيفة الشاغرة كين يخبر جون أن يعين كلوديت، وليس لرس، في الوظيفة الشاغرة )علقة سابقة / تعيين أهل الثقة( لرس + + وظيفة يشاغرة واي – مدير القطاع – كين نائب رئيس مجلس الدارة ومدير عام
- 18. 81 تمرير المشاعر لطرف ثالث ̶ ̶ ̶ ̶
- 19. 91 تمرير المشاعر لمجموعة كطرف ثالث • • • المثال الخاص بتمريمر المشاعمر علمى فريمق يمكمن أمن يشممل مديرا عامما جديدا يتمم تعيينمه ولديمه علةقمة “أنما علمى مما يرام وأنمت كذلمك” ممع مجموعمة معينة. المديمر الجديمد يميمل للعممل ممع فريمق سمماه )كليمك( وللعتماد علمى العلةقات القديمة بشكل كبير. عضويمن أمو أكثمر ممن فريمق المديمر الجديمد )كليمك( لديهمم علةقمة “أنما علمى مما يرام وأنت لست كذلك” مع لسرس وأليكس ويتكلمون عنهما بس وء عند المدير العام يقوم المدي مر العام، ع مبر تمري مر المشاع مر، بتكوي من سرأ مي س ملبي ع من لسرس م م م م م م م م وأليكس، وبناء على ذلك يتم اختياسرهما للقيام بأسوأ المهام في الداسرة ̶ + + + + + +
- 20. 02 تمرير المشاعر لطرف ثالث كمجموعة )كليك( كيف يمكن لم لسرس وأليكس إصل ح علةقتهما مع المدير العام الجديد؟ يتفوةقا في وظيفتهما المزسرية + ̶ يصلحا علةقتهما مع كليك +
- 21. 12 تمرير الصوسرة الذهنية ما هو؟ حين يبدأ الناس في تكوين تصوسر معين عنك، تتكون صوسرة لدى • شخص واحد، ثم تنتقل من شخص لخر و/أو إلى مجموعة أفراد هناك عدة أنواع من الصوسر التي يتم تمريرها ذهنيا • المنطوي • مدمن السهر • المتملق • ”التائه“ • السيد ناةقد • أبو العريف • رُ
- 22. 22 المنطوي صفاته ل يخرج في مناسبات مع المجموعة ل يتحاوسر يغلق باب مكتبه هل تود أن “ تتعشى معنا يا ”جيم؟ الصوسرة الذهنية ذكي، لكن مهاسرات التصال عنده ضعيفة، ليس خامة إداسرية آسف يا شباب. “ لدي عمل كثير لنجزه ويجب أن ”أستيقظ مبكرا
- 23. 32 مدمن السهر مشهد تفصيلي حين يكون بعيدا في إسرسالية، يبدأ الجانب المظلم من .ماسرك في الظهوسر تأثير السهرات والخروجات الطويلة يبدو واضحا حين يأتي متأخرا على موعد الفطاسر الصوسرة الذهنية ينظر الناس إلى ماسرك على أنه لعوب، وأولوياته غالبا ل علةقة له بالعمل بقدسر ما يحب المر ح
- 24. 42 المتملق صفاته ةقريب جدا من مدير واحد فحسب سيفعل أو يقول أي شيء يجعل المدير سعيدا الصوسرة الذهنية الزملء يسأمون من المتملق ويعرفون أن أي شيء يقولونه في حضوسره سيستخدمه ضدهم لتحقيق مصالحه الشخصية – ل يهمني ما يقولون سيدي أنا أعتقد أن التعامل معك في منتهى السهولة
- 25. 52 “التائه” صفاته ل يعرف أبدا بالضبط ما الذي يريده دائما ما يطلب شيئا واحدا لكنه ل يكون سراضيا إذا ةقمت بما طلبه بالضبط هل “ أحضرت لي ةقلم سرصاص من ”فضلك؟ الصوسرة الذهنية ليس مؤهل فنيا حقيقة ً لكي يشغل الوظيفة التي يشغلها، لكنه شغلها بطريقة ما وبسببه يعاني الخرون ما هذا الذي “ ”يحدث؟
- 26. 62 السيد ناةقد صفاته دائما ما يبحث عن ويوحي بوجود عيب ما في مقترحات وأفكاسر الخرين ل يطر ح بالضروسرة أفكاسرا أفضل، وإنما يشكو باستمراسر من أن الفكاسر المطروحة لن تنجح وهذا هو كل ما لدينا اليوم .ل تهتم له هو ل يرى أبدا شيئا إيجابيا في أي أمر
- 27. 72 السيد محيط بكل شيء )أبو العريف( رُ صفاته يعتقد أنه يعرف أكثر من الجميع، بما فيهم سرؤساؤه لديه دائما جواب لكل سؤال، سرغم أن الجواب ةقد ل يكون دائما له علةقة بالسؤال وهذا هو كل ما لدينا اليوم ل تهتم له، هو يظن أنه يعرف كل شيء
- 28. 82 كيف تقلل فرص النزاع؟ لحظ أن النزاع يتطلب شخصين كي يبدأ النزاع بالفعل يعتبر اختيارا تجنب دائما أن تكون طرفا ثالثا في أي نزاع قم بتشغيل حالتك الذاتية كشخص بالغ في المواقف التي تتعرض فيها للنتقاد ل بأس دائما من أن تلعب دور “ الوالد الحاني” إلى أن يصبح الشخص الخر جاهزا للوقوف على قدميه افصل الشخص عن التصرف؛ ل توجه النتقاد للشخصية إذا وجدت نفسك أمام والد ناقد، فلحظ أنه ل داعي لتدافع عن نفسك إذا لم تكن أنت سبب مشكلته بل مجرد فرصة له لكي ينفس عن الضغط الواقع عليه
- 29. 92 الخلصة • قاعدة الـ 08/02: 08% من نجاحك تكمن في إدارتك للفراد و02% تكمن في قيامك بعملك بشكل سليم • إذا كان ذلك صحيحا، فما مدى “ قبولك” لدى مرؤوسيك وزملئك ورؤسائك والهم عملئك؟ • من المهم أن تعرف ما هو موقعك من الفراد الذين تعمل معهم. من الذين لديك عنهم انطباعات طيبة، ومن الذين يسببون انطباعات كئيبة
- 30. 03 الخلصة • عودة إلى قاعدة الـ 08/02: تقول أيضا تلك القاعدة أن محيط العمل لديك يكون منتجا حين تكون 08% من علقاتك في العمل مبنية على مبدأ “ أنا وأنت على ما يرام” • إذا كان العكس هو الحاصل فإن وظيفتك تكون غير منتجة • معظمنا في مكان ما بين بين • يمكن أن تقابلك مواقف كثيرة في العمل “ليست على ما يرام” ومع ذلك تظل ناجحا – وإل فلن تحس بالتسلية.
- 31. 13 الخلصة • تذكر أن قاعدة الـ 08/02 يمكن أن تظل تعمل لصالحك ومع ذلك تظل لديك مشاكل كبيرة. • لم؟ لن وجود علقة “أنا وأنت لسنا على ما يرام” بينك وبين عامل الجراج ليست ذات أهمية – وجود تلك العلقة بينك وبين رئيسك بالتأكيد مهمة • تذكر ذلك أيضا بالنسبة لموقفك في بيتك
- 32. 23 الخلصة • لكي تفهم لماذا تنجح بعض علقاتك في العمل وتفشل أخرى يجب أن تقوم بتقييم تصرفاتك وتصرفات الخرين. • ما الحالة الذاتية التي تكون عليها معظم الوقت: والد، بالغ، طفل؟ • ما الحالة التي يكون فيها مرؤوسوك وزملؤك؟ • ما الحالة التي يكون فيها رئيسك؟
- 33. 33 الخلصة • فهمـك لعلقاتـك مـع الخريـن مرتبـط بالنطباعات الطيبـة والكئيبة • سـواء شئنـا أـم أبينـا تتراكـم لدينـا النطباعات الجيدة مـن المواقــف التــي نتعامــل معهــا بشكــل جيــد، وكذلــك النطباعات الكئيبــة مــن المواقــف التــي نتعامــل معهــا بشكل سيئ • هذا هو ما يحدد مدى “قبولك” لدى الخرين • بالنســبة للبعــض، يكفيهــم انطباع واحــد كئيــب لكــي يصنفوك في خانة “أنا على ما يرام، وأنت لست كذلك” • بالنسبة لخرين، مئات النطباعات الجيدة قد ل تؤثر على
- 34. 43 كلمات مأثورة أخيرة أن تكون حكيما معناه أنه حين يكون لديك فكرة غبية فل تقلها أحد الصفات الطيبة في الشخاص ذوي النا الكبيرة أنهم ل يتحدثون عن الشخاص الخرين الشخص صاحب أقل الخبرات التخصصية هو الذي يقترح أكثر الراء إذا قلت الصدق فلن تحتاج أن تتذكر أي شيء أن يبدو كل شيء مختلفا ل يعني أن أي شيء قد تبدل الحكم الجيد يأتي من التجارب السيئة، والخبرة تأتي من الحكام الخاطئة أي شخص يمكنه أن يعترف بأنه كان مخطئاالختبار الحقيقي أن يعترف أمام شخص آخر حين تسير المور في التجاه الخاطئ، ل تسر معها
- 35. المراجع ● Surviving Your Boss, Your Peers and Yourself (Dr. Khaled Sherief) (لماذا من حولك أغبياء )د.شريف عرفة ● Transactional Analysis Theory ●
- 36. أشكركم على حسن استماعكم Slide share: http://www.slideshare.net/masterofpcs Facebook: http://facebook.com/masterofpcs E-mail: masterofpcs@yahoo.com
Notas do Editor
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- <number>
- <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- Tip: Add your own speaker notes here. <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>
- <number>