مديران موفق، سه محور اصلي و كليدي سازمان را هدايت مي‌كنند: استراتژي، فرايند و كاركنان

1. ‫چيتگرها‬ ‫مسعود‬
‫موفق‬ ‫مديران‬
Successful Managers
‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬
‫تهيه‬‫شده‬‫براي‬:
‫پارسيان‬ ‫پوياسيستم‬ ‫شرکت‬

2. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬2 www.chitgarha.com
‫هستم‬ ‫كي‬ ‫من‬...
www.linkedin.com/in/chitgarha

3. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬3 www.chitgarha.com
‫هستيد‬ ‫كي‬ ‫شما‬...
‫خانوادگي‬ ‫نام‬ ‫نام‬
‫شركت‬ ‫سمت‬

4. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬4 www.chitgarha.com
‫فهرست‬
‫ساعت‬‫ها‬‫سرفصل‬
8:00-8:30‫حضور‬
8:30-9:45
‫كيست؟‬ ‫مدير‬ ‫چيست؟‬ ‫موفقيت‬
‫كليدي‬ ‫پرسش‬ ‫سه‬ ‫و‬ ‫تغيير‬ ‫هارموني‬
‫سازمان‬:‫استراتژي‬-‫فرايند‬-‫كاركنان‬
9:45-10:15‫استراحت‬
10:15-12:30
‫اول‬ ‫هارموني‬:‫راهبرد‬ ‫نقشه‬
‫اول‬ ‫كارگاه‬:‫راهبرد‬ ‫نقشه‬ ‫موردكاوي‬
12:30-13:30‫ناهار‬ ‫و‬ ‫نماز‬
13:30-15:00
‫دوم‬ ‫هارموني‬:‫فرايند‬ ‫نقشه‬
‫دوم‬ ‫كارگاه‬:‫فرايند‬ ‫نقشه‬ ‫موردكاوي‬
15:00-15:15‫استراحت‬
15:15-16:30
‫سوم‬ ‫هارموني‬:‫شايستگي‬ ‫نقشه‬
‫سوم‬ ‫كارگاه‬:‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬

5. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬5 www.chitgarha.com
‫پذيرايي‬‫بندي‬‫زمان‬
‫همراه‬ ‫تلفن‬‫نام‬‫ثبت‬

6. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬6 www.chitgarha.com
‫ديگران‬ ‫هاي‬ ‫ديدگاه‬ ‫درک‬
‫هيجان‬ ‫و‬ ‫شادي‬ ،‫نشاط‬

7. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬7 www.chitgarha.com
‫موف‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫كارگاه‬‫ق‬
‫اول‬ ‫جلسه‬
‫كيست؟‬ ‫مدير‬ ‫چيست؟‬ ‫موفقيت‬
‫كليدي‬ ‫پرسش‬ ‫سه‬ ‫و‬ ‫تغيير‬ ‫هارموني‬
‫سازمان‬:‫استراتژي‬-‫فرايند‬-‫كاركنان‬

8. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬8 www.chitgarha.com

9. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬9 www.chitgarha.com
‫مدير؟؟؟؟‬

10. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬10 www.chitgarha.com
‫چيست؟‬ ‫مديريت‬
‫مععتي‬ ‫فعاليتت‬ ‫مديريت‬
‫بتراي‬ ‫ر‬ ‫يدتدي‬ ‫بتا‬ ‫افراد‬
‫مطل‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬‫وب‬
‫است‬ ‫ُرد‬‫خ‬ ‫و‬ ‫كالن‬.

11. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬11 www.chitgarha.com
‫و‬ ‫رشد‬ ‫محيط‬
‫يادگيري‬
‫افراد‬
‫راهبردي‬
‫نتايج‬
‫چشمگير‬
‫ه‬ ‫اا‬ ‫اااهن‬ ‫به‬ ‫آنگاا‬
‫ه‬ ‫اا‬‫ا‬ ‫اارگدسه‬‫چشا‬
‫ف‬ ‫خواهدده‬.
‫ره‬ ‫ه‬ ‫هراهباس‬ ‫افسا‬
‫هپسورشه‬ ‫ن‬ ‫هت‬‫ن‬ ‫زم‬
‫ف‬ ‫خواهنده‬...
‫اهعنوانهرهباس‬ ‫اگسه‬
‫ه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫نمهمطد‬ ‫زم‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ااااااااه‬‫نوآورانا‬‫وه‬
‫اسا‬‫ا‬ ‫ااه‬‫نا‬ ‫ن‬ ‫رآفس‬ ‫ك‬
‫ه‬ ‫گدس‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ادهوه‬‫رشا‬
‫د‬ ‫ز‬ ‫فساهمه‬...

12. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬12 www.chitgarha.com

13. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬13 www.chitgarha.com
‫تغيير‬ ‫هارموني‬
‫تغيير‬ ‫چرخه‬
‫‌وگو‌كن‬‫ت‬‫گف‬‫يد‬.
‫رهبري‬
‫تغي‬‫ير‬
‫گ‬ ‫آم‬
‫ه‬‫ه‬‫ل‬‫شك‬
‫ز‬ ‫هر‬‫ح‬‫طس‬
‫ز‬‫ه‬‫ب‬‫پد‬
‫پرسش‬ ‫ترين‬‫مهم‬ ‫و‬ ‫اولين‬
‫است‬ ‫بزرگ‬ ‫رهبران‬...

14. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬14 www.chitgarha.com
‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫داده‬
‫گيري‬ ‫اندازه‬
‫ععلدرد‬
‫مشاركت‬ ‫سيستم‬
‫كاركنان‬
‫استراتژي‬ ‫مديريت‬
‫پرداخت‬ ‫سيستم‬
‫پاداش‬
Decision
Making
‫سيستم‬
‫ريزي‬ ‫بودمه‬
‫فرآيند‬ ‫مديريت‬
‫ارتقاء‬ ‫و‬ ‫ترفيع‬ …
‫محتوي‬ ‫مديريت‬

15. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬15 www.chitgarha.com
‫استراحت‬

16. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬16 www.chitgarha.com
‫موف‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫كارگاه‬‫ق‬
‫جلسه‬‫دوم‬
‫اول‬ ‫هارموني‬:‫نقشه‬‫استراتژي‬
‫اول‬ ‫كارگاه‬:‫نقشه‬ ‫موردكاوي‬‫استراتژي‬

17. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬17 www.chitgarha.com
‫اصل‬1:‫عملکرد‬‫مالي‬،‫شاخصي‬،‫پيرو‬‫پيآمدهاي‬
‫مشهود‬‫از‬‫استراتژي‬‫را‬‫اندازه‬‫گيري‬‫مي‬‫كند‬.
‫مالي‬ ‫منظر‬
‫مشتري‬ ‫منظر‬
‫فرايند‬ ‫منظر‬
‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫منظر‬
‌‫ارزش‌پايدار‬
‫سهامداران‬
‫بهره‌وري‬
‫رشد‌درآمد‬
‫برند‬‫ارتباط‬‫كاركرد‬‫زمان‬‫كيفي‬‫ت‬‫قيمت‬
‫تصوير‬‫ارتباطات‬‌‫ويژگي‌هاي‌محصول‬‌/‫خدمت‬
‌‫فرايندهاي‬
‫اجتماعي‌و‌قانون‬‫ي‬
‌‫فرايندهاي‬
‫مديريت‌عمليات‬
‌‫فرايندهاي‬
‫مديريت‌مشتري‬
‌‫فرايندهاي‬
‫نوآوري‬
‫سرمايه‌انساني‬
‫سرمايه‌اطالعاتي‬
‫سرمايه‌سازماني‬
‫اصل‬2:‫ارزش‬‫پيشنهادي‬‫به‬‫مشتري‬‫منبع‬‫ارزش‬‫اي‬‫جاد‬
‫شده‬‫را‬‫تعريف‬‫مي‬‫كند‬.
‫اصل‬3:‫فرايند‬‫استراتژيک‬‫براي‬‫مشتريان‬‫و‬‫سهام‬‫داران‬
‫ارزش‬‫ايجاد‬‫مي‬‫كند‬.
‫اصل‬4:‫دارايي‬‫هاي‬‫نامشهود‬،‫همسوشده‬‫بهبود‬
‫فرايندهاي‬‫استراتژيک‬‫را‬‫پيش‬‫مي‬‫برد‬.

18. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬18 www.chitgarha.com
• Over the last 125 years
• The world’s largest publicly traded international oil and
gas company
• Industry-leading inventory of global oil and gas resources
• The world’s largest refiner and marketer of petroleum
products
• Chemical company ranks among the world’s largest
• Technology company, applying science and innovation to
find better, safer and cleaner ways to deliver the energy
the world needs

19. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬19 www.chitgarha.com
Our history
ExxonMobil has been a leader in the energy industry since its
beginnings more than 100 years ago.
Our management
We have a long history of leadership in the petroleum and
petrochemical industries.
Our brands
Worldwide, ExxonMobil markets fuels and lubricants under three
brands: Esso, Exxon and Mobil.
Our guiding principles
We must continuously achieve superior financial and operating
results while simultaneously adhering to high ethical standards.

20. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬20 www.chitgarha.com

21. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬21 www.chitgarha.com
•‌‫داستان‌شركت‬‫موبيل‌در‌اختيار‌تيم‌قرار‌داده‌شده‌است‬‌.‫آن‌را‌بخو‬‌‫انيد‌و‬
‫بحث‌كنيد‬.

22. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬22 www.chitgarha.com
‫کاال‬ ‫نوع‬
‫مصرفي‬
‫ب‬ ‫بر‬ ‫حاکم‬ ‫استراتژي‬‫ازار‬
‫استفاد‬ ‫با‬ ‫برندسازي‬‫از‬ ‫ه‬
‫و‬ ‫محصول‬ ‫هاي‬ ‫ويژگي‬
‫باز‬ ‫در‬ ‫گسترده‬ ‫حضور‬‫ار‬
‫حضور‬Discount Stations
‫صنعت‬ ‫ويژگي‬
‫بودن‬ ‫بر‬ ‫سرمايه‬
‫برندسازي‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫شدن‬ ‫خنثي‬
‫صنع‬ ‫رقابتي‬ ‫وضعيت‬‫ت‬
‫برو‬ ‫با‬ ‫سنگين‬ ‫رقابت‬‫ز‬
‫روي‬ ‫فرسايشي‬ ‫جنگ‬
‫قيمت‬
‫خروج‬ ‫مانع‬ ‫بودن‬ ‫باال‬
‫بازار‬ ‫از‬
‫ه‬ ‫شرکت‬ ‫فعاليت‬ ‫تمرکز‬‫اي‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫هزينه‬ ‫کاهش‬ ‫بر‬ ‫بزرگ‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫افزايش‬
‫ب‬ ‫در‬ ‫موبيل‬ ‫جايگيري‬‫ازار‬
‫براي‬ ‫محصوالت‬ ‫تمامي‬
‫مشتريان‬ ‫تمامي‬
،‫فرايندها‬ ‫در‬ ‫تمرکز‬ ‫عدم‬
‫هزينه‬ ‫و‬ ‫ناکارامد‬ ‫فرايندهاي‬
‫باال‬ ‫شده‬ ‫تمام‬
‫مديريتي‬ ‫منابع‬ ‫هدايت‬
‫و‬ ‫نادرست‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫شرکت‬
‫بازده‬ ‫کم‬
‫سودآوري‬ ‫مشکل‬ ‫و‬ ‫پايين‬ ‫سود‬ ‫حاشيه‬
‫در‬ ‫موبيل‬ ‫ناتواني‬
‫ها‬ ‫هزينه‬ ‫کنترل‬

23. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬23 www.chitgarha.com

24. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬24 www.chitgarha.com
‫مشتريان‬
Road Warriors
Generally higher-income, middle-aged
men who drive 25,000 to 50,000 miles a
year ... buy premium gasoline with a
credit card ... purchase sandwiches and
drinks from the convenience store ... will
sometimes wash their cars at the
carwash.
True Blues
Usually men and women with moderate to
high incomes who are loyal to a brand and
sometimes to
a particular station ... frequently buy
premium gasoline and pay in cash.
Generation F3
Fuel, Food, and Fast: Upwardly mobile men
and women-half under 25 years of age-who
are constantly
on the go ... drive a lot and snack heavily
from the convenience store.
Homebodies
Usually housewives who shuttle their
children around
during the day and use whatever
gasoline station is
based in town or along their route of
travel.
Price Shopper
Generally aren't loyal to either a
brand or a particular station, and
rarely buy the premium line ...
Frequently on tight budgets.
20%
16%
16%
27%21%

25. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬25 www.chitgarha.com
‫ايجاد‬‫تعايز‬‫نسبت‬‫به‬‫رقبا‬‫ب‬‫ا‬
‫تعركز‬‫بر‬‫ارزش‬‫پيشنهادي‬‫ب‬‫ه‬
‫مشتري‬‫و‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬
‫محصوالت‬‫استاندارد‬‫فعلي‬‫و‬
‫محصوالت‬‫رفاهي‬‫در‬‫اه‬ ‫ماي‬
‫عرضه‬

26. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬26 www.chitgarha.com
•‫هريک‬‫از‬‫اهداف‬‫استراتژيک‬‫را‬‫روي‬‫يک‬‫يادداشت‬‫چسبان‬(POST_IT)
،‫نوشته‬‫جايگاه‬‫آن‬‫را‬‫در‬‫نقشه‬‫پيدا‬،‫كرده‬‫و‬‫در‬‫جاي‬‫درست‬‫در‬‫هر‬‫منظ‬‫ر‬‫قرار‬
‫دهيد‬.
•‫در‌مورد‌روابط‌علت‌و‌معلولي‌اهداف‌و‌مضمون‌استراتژيک‌در‌نقشه‌ب‬‌‫حث‬
‫كنيد‌و‌داستان‌نقشه‌استراتژي‌را‌توصيف‌كنيد‬.

27. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬27 www.chitgarha.com
‫شه‬ ‫افزا‬ROCE
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫درآمد‬ ‫رشد‬
‫ه‬ ‫رآمد‬ ‫ده‬ ‫عهجد‬ ‫من‬
‫ن‬ ‫نز‬ ‫اهغدسهازه‬
‫ناه‬ ‫ههز‬ ‫رهبس‬‫لنه‬ ‫هسهگ‬‫ن‬ ‫نز‬
‫هازه‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫هسبه‬ ‫حداكثسه‬
‫هموجو‬ ‫هه‬ ‫ارا‬
‫آور‬ ‫و‬ ‫شه‬ ‫افزا‬
‫هارزشرند‬ ‫سنده‬ ‫قه‬ ‫هازهطس‬ ‫س‬ ‫مش‬
‫منظس‬
‫ل‬ ‫م‬

28. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬28 www.chitgarha.com
‫هازه‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫هسبه‬ ‫حداكثسه‬
‫هموجو‬ ‫هه‬ ‫ارا‬
‫ناه‬ ‫ههز‬ ‫رهبس‬‫لنه‬ ‫هسهگ‬‫ن‬ ‫نز‬
‫آور‬ ‫و‬ ‫شه‬ ‫افزا‬
‫هارزشرند‬ ‫سنده‬ ‫قه‬ ‫هازهطس‬ ‫س‬ ‫مش‬
‫ه‬ ‫رآمد‬ ‫ده‬ ‫عهجد‬ ‫من‬
‫ن‬ ‫نز‬ ‫اهغدسهازه‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫درآمد‬ ‫رشد‬
‫شه‬ ‫افزا‬ROCE
‫منظس‬
‫ل‬ ‫م‬
‫منظس‬
‫س‬ ‫مش‬
‫محصوالت‬
‫بيشتر‬ ‫رفاهي‬
‫توسعه‬ ‫به‬ ‫کمک‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬ ‫سريع‬ ‫خريد‬
‫به‬ ‫نهادن‬ ‫ارج‬
‫مشتري‬ ‫وفاداري‬
‫مفيد‬ ‫کارکنان‬
‫مهربان‬ ‫و‬
‫ها‬ ‫تمايزکننده‬
‫سندب‬ ‫ته‬ ‫ط‬ ‫ارتب‬-‫ن‬ ‫هنر‬ ‫سندبه‬‫ن‬ ‫دگ‬ ‫نهمصسفهكنندب‬ ‫مشعوفهكس‬

29. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬29 www.chitgarha.com
‫اهخوب‬ ‫کههرس‬ ‫هعرل‬ ‫ل‬ ‫اهتع‬ ‫ه‬ ‫د‬‫ت‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫شهارزشهمش‬ ‫افزا‬ ‫هفسانشدز‬ ‫ج‬ ‫ا‬
‫هازه‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫هسبه‬ ‫حداكثسه‬
‫هموجو‬ ‫هه‬ ‫ارا‬
‫ناه‬ ‫ههز‬ ‫رهبس‬‫لنه‬ ‫هسهگ‬‫ن‬ ‫نز‬
‫آور‬ ‫و‬ ‫شه‬ ‫افزا‬
‫هارزشرند‬ ‫سنده‬ ‫قه‬ ‫هازهطس‬ ‫س‬ ‫مش‬
‫ه‬ ‫رآمد‬ ‫ده‬ ‫عهجد‬ ‫من‬
‫ن‬ ‫نز‬ ‫اهغدسهازه‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫درآمد‬ ‫رشد‬
‫شه‬ ‫افزا‬ROCE
‫منظس‬
‫ل‬ ‫م‬
‫منظس‬
‫س‬ ‫مش‬
‫منظس‬
‫ند‬ ‫فسا‬‫هاي‬ ‫بخش‬ ‫درک‬
‫کننده‬ ‫مصرف‬
‫برترين‬
‫فرانشيز‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬
‫محصوالت‬ ‫توليد‬
‫غيربنزيني‬ ‫خدمات‬ ‫و‬
‫عملکرد‬ ‫بهبود‬
‫افزاري‬ ‫سخت‬
‫درست‬ ‫مشخصات‬
‫موقع‬ ‫به‬ ‫زمان‬
‫در‬ ‫بهبود‬
‫موجودي‬ ‫مديريت‬
‫صنعت‬ ‫رهبري‬
‫هزينه‬ ‫در‬
‫در‬ ‫بهبود‬
،‫ايمني‬
‫سالمت‬
‫زيست‬ ‫محيط‬ ‫و‬
‫محصوالت‬
‫بيشتر‬ ‫رفاهي‬
‫توسعه‬ ‫به‬ ‫کمک‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬ ‫سريع‬ ‫خريد‬
‫به‬ ‫نهادن‬ ‫ارج‬
‫مشتري‬ ‫وفاداري‬
‫مفيد‬ ‫کارکنان‬
‫مهربان‬ ‫و‬
‫ها‬ ‫تمايزکننده‬
‫سندب‬ ‫ته‬ ‫ط‬ ‫ارتب‬-‫ن‬ ‫هنر‬ ‫سندبه‬‫ن‬ ‫دگ‬ ‫نهمصسفهكنندب‬ ‫مشعوفهكس‬

30. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬30 www.chitgarha.com
‫انگدزب‬ ‫بهوه‬ ‫رهآم‬ ‫هك‬ ‫ندسو‬
‫اهخوب‬ ‫کههرس‬ ‫هعرل‬ ‫ل‬ ‫اهتع‬ ‫ه‬ ‫د‬‫ت‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫شهارزشهمش‬ ‫افزا‬ ‫هفسانشدز‬ ‫ج‬ ‫ا‬
‫هازه‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫هسبه‬ ‫حداكثسه‬
‫هموجو‬ ‫هه‬ ‫ارا‬
‫ناه‬ ‫ههز‬ ‫رهبس‬‫لنه‬ ‫هسهگ‬‫ن‬ ‫نز‬
‫آور‬ ‫و‬ ‫شه‬ ‫افزا‬
‫هارزشرند‬ ‫سنده‬ ‫قه‬ ‫هازهطس‬ ‫س‬ ‫مش‬
‫ه‬ ‫رآمد‬ ‫ده‬ ‫عهجد‬ ‫من‬
‫ن‬ ‫نز‬ ‫اهغدسهازه‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫درآمد‬ ‫رشد‬
‫شه‬ ‫افزا‬ROCE
‫منظس‬
‫ل‬ ‫م‬
‫منظس‬
‫س‬ ‫مش‬
‫منظس‬
‫ند‬ ‫فسا‬‫هاي‬ ‫بخش‬ ‫درک‬
‫کننده‬ ‫مصرف‬
‫برترين‬
‫فرانشيز‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬
‫محصوالت‬ ‫توليد‬
‫غيربنزيني‬ ‫خدمات‬ ‫و‬
‫عملکرد‬ ‫بهبود‬
‫افزاري‬ ‫سخت‬
‫درست‬ ‫مشخصات‬
‫موقع‬ ‫به‬ ‫زمان‬
‫در‬ ‫بهبود‬
‫موجودي‬ ‫مديريت‬
‫صنعت‬ ‫رهبري‬
‫هزينه‬ ‫در‬
‫در‬ ‫بهبود‬
،‫ايمني‬
‫سالمت‬
‫زيست‬ ‫محيط‬ ‫و‬
‫محصوالت‬
‫بيشتر‬ ‫رفاهي‬
‫توسعه‬ ‫به‬ ‫کمک‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬ ‫سريع‬ ‫خريد‬
‫به‬ ‫نهادن‬ ‫ارج‬
‫مشتري‬ ‫وفاداري‬
‫مفيد‬ ‫کارکنان‬
‫مهربان‬ ‫و‬
‫ها‬ ‫تمايزکننده‬
‫سندب‬ ‫ته‬ ‫ط‬ ‫ارتب‬-‫ن‬ ‫هنر‬ ‫سندبه‬‫ن‬ ‫دگ‬ ‫نهمصسفهكنندب‬ ‫مشعوفهكس‬
‫منظس‬
‫رشدهوه‬
‫گدس‬
‫کار‬ ‫براي‬ ‫سازماني‬ ‫محيط‬ ‫شايستگي‬‫ها‬ ‫فناوري‬
‫همسويي‬‫فردي‬ ‫رشد‬ ‫اي‬ ‫وظيفه‬ ‫تعالي‬
‫رهبري‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬
‫يکپارچه‬ ‫نگاه‬ ‫فرايند‬ ‫بهبود‬
Y2K

31. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬31 www.chitgarha.com

32. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬32 www.chitgarha.com
‫نقشه‬
‫استراتژي‬
‫و‬ ‫تعليم‬
‫وگو‬‫گفت‬
‫و‬ ‫هماهنگي‬
‫پاسخگويي‬
‫ارشد‬ ‫مديران‬
‫ايجاد‬
‫همسويي‬
‫و‬ ‫بازخور‬
‫يادگيري‬
‫ربه‬ ‫ر‬ ‫گوهه‬ ‫گف‬‫ه‬ ‫ساتژ‬ ‫ا‬‫وه‬
‫تعلدمه‬‫اه‬ ‫آنه‬‫ه‬ ‫ندسو‬‫ر‬ ‫ك‬
‫نقشاه‬‫ه‬ ‫ساتژ‬ ‫ا‬‫تهرا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ا‬
‫ه‬ ‫دنهم‬ ‫ازه‬‫هوه‬ ‫س‬‫خگو‬ ‫پ‬‫ه‬
‫فه‬ ‫راهشف‬‫ه‬ ‫م‬‫كند‬
‫نهوههسه‬ ‫زم‬ ‫هازه‬ ‫خش‬ ‫هس‬
‫رهنقشا‬ ‫هاهدافشه‬ ‫ه‬ ‫شخص‬
‫هخور‬ ‫هپدوندهم‬ ‫ساتژ‬ ‫ا‬
‫ساتژ‬ ‫ها‬ ‫شهوههدا‬ ‫پ‬

33. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬33 www.chitgarha.com
‫ناهار‬ ‫و‬ ‫نماز‬

34. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬34 www.chitgarha.com
‫موف‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫كارگاه‬‫ق‬
‫جلسه‬‫سوم‬
‫دوم‬ ‫هارموني‬:‫فرايند‬ ‫نقشه‬
‫دوم‬ ‫كارگاه‬:‫نقشه‬ ‫موردكاوي‬‫فرايند‬

35. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬35 www.chitgarha.com
‫تبديل‬‫ها‬ ‫ورودي‬ ‫ها‬ ‫خروجي‬
‫بازخور‬
‫محيط‬

36. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬36 www.chitgarha.com
‫الف‬ ‫فرايند‬
C ‫فرآيند‬ ‫ب‬ ‫فرايند‬
‫خروجي‬‫الف‬‫،کنترل‬‫ب‬
‫ورودي‬‫ب‬
‫سازوکار‬‫ب‬
‫ب‬ ‫خروجي‬
‫ورودي‬‫ج‬
‫ج‬ ‫خروجي‬
‫کنترل‬‫ج‬
‫ج‬ ‫نتايج‬

37. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬37 www.chitgarha.com
•‌‫داستان‌شركت‬‫نفيس‌نخ‌در‌اختيار‌تيم‌قرار‌داده‌شده‌است‬‌.‫آن‌را‌ب‬‌‫خوانيد‬
‫و‌بحث‌كنيد‬.

38. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬38 www.chitgarha.com
‫افزايش‬
‫وري‬‫بهره‬
‫استفاده‌بهتر‌از‌داراييها‬
‌‫افزايش‌درآمد‌از‌مشتريان‬
‫موجود‌داخلي‬
‌‫رشد‌درآمد‌از‌طريق‬
‌‫محصوالت‌و‌خدمات‌جديد‬
‫افزايش‌سودآوري‬
‫منظر‌مالي‬
‫محصول‬ ‫نوآوري‬‫افزايش‬
‫کيفيت‬
‫مشتري‬ ‫با‬ ‫صميميت‬
‌‫منظر‌رشد‬
‫و‌يادگيري‬
‫منظر‌فرآيند‬
‫منظر‌مشتري‬ ‫مديريت‌سبد‌محصوال‬‌‫ت‬
‫مشتري‬
‌‫ارائه‌خدمات‬
‫ارزشمند‬
‌‫كاهش‬
‫قيمت‬
‌‫شناسايي‌نيازهاي‬
‫آينده‌بازار‬
‫توسعه‌و‌بهبو‬‌‫د‬
‌‫محصول‌و‬
‫خدمات‬
‫گسترش‬
‫‌ها‬‫ل‬‫كانا‬
‌‫توسعه‬
‫ظرفيت‌ها‬
‫باال‬ ‫عملكرد‬ ‫با‬ ‫فرهنگي‬ ‫ايجاد‬
‫افزايش‌توانايي‌يادگيري‌پي‬‫وسته‬
‌‫‌ها‬‫ت‬‫گسترش‌و‌ايجاد‌مهار‬
‫‌هاي‌استراتژي‬‫ت‬‫و‌قابلي‬‫ک‬
‌‫توسعه‌فرهنگ‌رهبري‌و‬
‫‌كوشي‬‫ت‬‫سخ‬
‫تضمين‬
‫كيفيت‬
‌‫توليد‬
‫منطبق‬
‌‫ارتباطات‬
‌‫قوي‌با‬
‫مشتري‬

39. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬39 www.chitgarha.com
•‫هريک‬‫از‬‫‌هاي‬‫ت‬‫فعالي‬‫استراتژيک‬‫را‬‫روي‬‫يک‬‫يادداشت‬‫چسبان‬(POST_IT)
،‫نوشته‬‫جايگاه‬‫آن‬‫را‬‫در‬‫نقشه‬‫پيدا‬،‫كرده‬‫و‬‫در‬‫جاي‬‫درست‬‫قرار‬‫دهيد‬.
•‫در‬‫مورد‬‫ارتباط‬‫بين‬‫‌ها‬‫ت‬‫فعالي‬‫و‬‫اجراي‬‫استراتژي‬‫از‬‫طريق‬‫فرايند‬‫براس‬‫اس‬‫اين‬
‫نقشه‬‫بحث‬‫كنيد‬.

40. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬40 www.chitgarha.com
‫نفيس‬ ‫شركت‬ ‫فرآيند‬ ‫نقشه‬ ‫مصوب‬ ‫مطلوب‬ ‫وضعيت‬‫نخ‬
‫خدمات‌مشتري‬
04.0
‫توليد‌و‌تحويل‌محصول‬
03.0
‌‫توسعه‌منابع‬‫انساني‬
07.0
‫‌‌كسب‌وكار‬‫ي‬‫مديريت‌استراتژ‬
06.0
‫مالي‬
05.0
‫بازاريابي‌و‌فروش‬
02.0
‫نوآوري‌و‌پيدايش‌محصول‬
01.0
‫مديريتي‬‫محوري‬‫پشتيباني‬
‫فنآوري‌اطالعات‬

41. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬41 www.chitgarha.com
‫سازمان‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫زنجيره‬
‫نفيس‬ ‫شركت‬ ‫زيرفرآيند‬ ‫زنجيره‬ ‫مطلوب‬ ‫وضعيت‬‫نخ‬
‫خدمات‌مشتري‬‫توليد‌و‌تحويل‬
‫توسعه‌منابع‌انساني‬
‫مديريت‌استراتژي‌كسب‌و‌كار‬
‫مالي‬
05.0
‫بازاريابي‌و‌فروش‬‫نوآوري‌و‌پيدايش‬
‫فنآوري‌اطالعات‬
08.0
‫بده‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫مد‬
‫مطصوالتهوه‬
‫ت‬ ‫خدم‬
‫شهوه‬ ‫پددا‬
‫ه‬ ‫هبو‬
‫مطصوالتهوه‬
‫ت‬ ‫خدم‬
‫زارمه‬ ‫رکه‬
‫نهوه‬ ‫س‬ ‫مش‬
‫هه‬ ‫لد‬ ‫ق‬
‫زار‬ ‫فسوش‬
‫ه‬ ‫ز‬ ‫ماهر‬ ‫سن‬
‫تولدد‬
‫مدنهوه‬ ‫ت‬
‫تدارک‬
‫هوه‬ ‫خ‬
‫ند‬ ‫اه‬ ‫س‬
‫ل‬ ‫تطو‬
‫تضردنهكدفد‬
‫نه‬ ‫تدو‬
‫ه‬ ‫ساتژ‬ ‫ا‬
‫تهوه‬ ‫خدم‬
‫هازه‬ ‫مساقب‬
‫س‬ ‫مش‬
‫ز‬ ‫ماهر‬ ‫سن‬
‫ه‬ ‫س‬ ‫وهمد‬
‫ه‬ ‫لد‬ ‫فع‬
‫ته‬ ‫خدم‬
‫س‬ ‫مش‬
‫س‬ ‫مش‬
‫اندازبهگدس‬
‫ه‬ ‫وهارز‬
‫ه‬ ‫لد‬ ‫فع‬
‫ته‬ ‫خدم‬
‫س‬ ‫مش‬
‫هوهن‬ ‫ج‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫پ‬ ‫سونه‬
‫عاه‬ ‫تو‬
‫ساتژ‬ ‫ا‬
‫ه‬ ‫ز‬ ‫طسحس‬
‫ساتژ‬ ‫ا‬
‫ه‬ ‫ز‬ ‫هرسو‬
‫ن‬ ‫زم‬
‫ه‬ ‫اجسا‬
‫ساتژ‬ ‫ا‬
‫هوه‬ ‫زنگس‬
‫ازمون‬
‫ه‬ ‫س‬ ‫نهوهمد‬ ‫تدو‬
‫که‬ ‫ساتژ‬ ‫اهدافها‬
‫عه‬ ‫عاهمن‬ ‫تو‬
‫ن‬ ‫انس‬
‫بمه‬ ‫خ‬ ‫ان‬
‫جذبهوه‬
‫خدام‬ ‫ا‬
‫عاهوه‬ ‫تو‬
‫ءه‬ ‫ارتق‬
‫ن‬ ‫ركن‬ ‫ك‬
‫قهوه‬ ‫تشو‬
‫نگهداش‬
‫هوه‬ ‫نشدن‬ ‫ج‬
‫گ‬ ‫زنشس‬

42. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬42 www.chitgarha.com
‫استراحت‬

43. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬43 www.chitgarha.com
‫موف‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫كارگاه‬‫ق‬
‫جلسه‬‫چهارم‬
‫سوم‬ ‫هارموني‬:‫شايستگي‬ ‫نقشه‬
‫سوم‬ ‫كارگاه‬:‫مديران‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬‫موفق‬

44. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬44 www.chitgarha.com
‫توسعه‬‫شايستگي‬
‫کس‬ ‫هر‬ ‫ويژه‬ ‫مشخصه‬ ‫يک‬ ،‫شايستگي‬‫ي‬
‫ي‬ ‫در‬ ‫برتر‬ ‫عملكرد‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫که‬ ‫است‬‫ک‬
‫س‬ ‫مي‬ ‫سازماني‬ ‫وضعيت‬ ‫و‬ ‫نقش‬ ،‫شغل‬‫ازد‬.
‫شايستگي‬≠‫شغل‬

45. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬45 www.chitgarha.com
‫ها‬ ‫مهارت‬
‫توانايي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬
‫كار‬ ‫انجام‬
‫ععلياتي‬ ‫حوزه‬
(‫ي‬ ‫ون‬ ‫چ‬)
‫رش‬ ‫ن‬
‫شخصي‬ ‫ابعاد‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬‫تي‬
‫يا‬ ‫ها‬‫مشخصه‬
‫فردي‬ ‫هاي‬‫محرک‬
(‫چرايي‬)
‫دانش‬
‫اطالعات‬ ‫حوزه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬
‫تخصصي‬
(‫چيزي‬ ‫چه‬)
‫ي‬ ‫شايست‬
‫در‬ ‫ععلدرد‬ ‫برتري‬
‫ها‬‫فعاليت‬ ‫يا‬ ‫كارها‬

46. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬46 www.chitgarha.com
•‌‫شغلي‬‌‫را‌در‌نظر‬‫‌خواهيد‌به‌آن‌دست‌پيدا‌كنيد‬‫ي‬‫بگيريد‌كه‌م‬‌.‫ب‬‌‫ا‌توجهه‌بهه‬
‫‌كنيهد،‌و‌فراينهدي‌كهه‬‫ي‬‫اهداف‌استراتژيک‌شركتي‌كه‌در‌آن‌كار‌م‬‌ ‫انجها‬
‫‌دهيد،‌يک‌نقشه‌شايستگي‌براي‌اين‌شغل‌ترسيم‌كنيد‬‫ي‬‫م‬.
•‫حال‌با‌توجه‌به‌اين‌نقشه،‌خودتان‌را‌ارزيابي‌كنيد‬‌.‫نتيجهه‌ارزيها‬‌‫بي‌نشهان‬
‫‌شه‬ ‫‌دهد‌كه‌شما‌چه‌شکافي‌بين‌وضعيت‌موجود‌و‌وضعيت‌مطلهو‬‫ي‬‫م‬‌‫غل‬
‌‫داريد‬(‫تغيير‬.)
•‌‫آزمون‬«‫آمادگي‌براي‌تغيير‬‌»‫‌دهيد‬ ‫را‌انجا‬‌.‫امتياز‌خود‌را‌با‌توجه‌به‬‌‫تفسير‬
‫آزمون‌در‌تيم‌به‌بحث‌بگذاريد‬.

47. ‫موفق‬ ‫مديران‬ ‫يادگيري‬ ‫کارگاه‬47 www.chitgarha.com
‫فراوان‬ ‫سپاس‬ ‫با‬
‫هتغددس‬ ‫سندبهوهمس‬ ‫خنسانمهنو‬
www.chitgarha.com