カスタマージャーニーから考えるコンテンツマーケティング設計

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カスタマージャーニーから考える
コンテンツマーケティング設計
2016/04/22 Fri.
株式会社エフ・コード

Traffic獲得 CV獲得
コンテンツマーケティング
MarkeTech
広告
EFO
CTA
「マーケティング・テクノロジーで世界を豊かに」というミッションの元、
TrafficとCV、それぞれの獲得に向けたサービスをご提供しております。
自己紹介｜エフ・コード

エフ・コード
• 2006年創業、現在11年目
• 従業員数 30名
• 所在地市ヶ谷
• 国内およびASEANにて事業展開中
• 「楽しく仕事しよう」という意味を
込めた社名・ロゴ
自己紹介｜エフ・コード＆荒井裕希
荒井裕希
• 取締役COO
• ご提案やサービスご提供の業務に従事
• 趣味：登山、アウトドア遊び、ゴルフなど

本日お話すること
カスタマージャーニーから考える
コンテンツマーケティング設計
獲得施策として、他のマーケ施策と同様、
しっかりPDCA回していきましょう

本日お話すること
P キーワードから考えるカスタマージャーニー＋α
D ユーザーフレンドリーなコンテンツ制作×集客
C やりっぱなしにしない！効果測定の仕方
A ポテンシャルの見極めと改善

そもそも、なぜコンテンツ・マーケティングなのか？
 検索エンジンの評価基準の変更
 ソーシャルメディアが流入チャネルとして確立
 Paid施策の費用が高騰
 刈り取り施策の限界
 しかし、目標値は高くなるばかり...
など理由は多数

 手法論としては、10年以上前からある
 日本では、2013年頃から興味が強くなっている

 検索エンジンの評価基準の変更
→ ちゃんと評価されるコンテンツが必要
 ソーシャルメディアが流入チャネルとして確立
→ ソーシャルと相性の良いコンテンツが必要
 Paid施策の費用が高騰
 刈り取り施策の限界
 しかし、目標値は高くなるばかり...
→ 広告費に比例しない、成果獲得施策が必要

P：コンテンツ・マーケティングで追っかけるべきKPIは？
KPIのオプション、多いです。
セッション数 CV数 UU数 PV数
再訪数シェア数いいね数 SEO順位

P：当社が推奨するKPI
流入とコンバージョンでOK！
数多くのKPIを追っかけるのは大変。
複雑化して、施策実施が遅れるのは避けるべ
き。
上記2つのKPIで、安く・多く獲得できること
が重要。

認知理解比較行動
はじめて知る
思い出す
出くわす
etc...
調べ始める
手段を
検討する
何らか
アクション
する
ユーザーの認知・行動フロー
P：コンテンツの検討のためのカスタマージャーニー

はじめて知る
思い出す
出くわす
etc...
調べ始める
手段を
検討する
何らか
アクション
する
コンテンツの主なカバー範囲
(Pullフェーズ)

彼女と結婚
したい！
プロポーズ
するか！
プロポーズの
方法、必要な
もの...
婚約指輪
どれにしよう
店舗で下見！
来店予約！

彼女と結婚
したい！
プロポーズ
するか！
プロポーズの
方法、必要な
もの...
婚約指輪
どれにしよう
店舗で下見！
来店予約！
(結婚)
結婚準備
プロポーズ
指輪
婚約指輪
ブランド
相場
(ブランド名)

彼女と結婚
したい！
プロポーズ
するか！
プロポーズの
方法、必要な
もの...
婚約指輪
どれにしよう
店舗で下見！
来店予約！
P：カスタマージャーニーの深掘り
(結婚)
結婚準備
プロポーズ
指輪
婚約指輪
ブランド
相場
(ブランド名)
コンテンツで接触ねらう

P：カスタマージャーニーを踏まえた優先順位
CVR
Vol.
低い高い
多い(ビッグ)
少ない(スモール)
激戦区、検索エンジン上では成果出づらい
(ソーシャルやpaid施策でカバーもアリ)
流入の成果は出やすいが
CVには遠い
流入は相対的に少ないが
CVに近い！

ワード～タイトルリスト
P：ニーズ≒ワードの発掘と整理
ペルソナの設定
ワード(ニーズ)
抽出
選定
プロフィール
ライフスタイル、
ニーズなど
典型的な顧客像を
具体化。ニーズ ≒
ワードを理解する
キーワードツール
を使い、候補を抽
出。v ol. や CPC 、
競合性もチェック
位置するフェー
ズ、
v ol. の多少、
白地の大小、
自社商品・サービ
スとのフィットで
検討

ワード～タイトルリスト
P：ニーズ≒ワードの発掘と整理
選定
タイトルリスト
作成
先々用意していく
コンテンツのタイ
トルリストを作
成。
位置するフェーズ、
v ol. の多少、
白地の大小、
自社商品・サービス
とのフィットで検討
いざ
コンテンツ作成！

P：カスタマージャーニーの深掘り
結婚
結婚準備
プロポーズ
指輪
婚約指輪
ブランド
相場
(ブランド名)

P：ナーチャリング
結婚
結婚準備
プロポーズ
指輪
婚約指輪
ブランド
相場
(ブランド名)
C TA で態度変容を促す

P： CTAによる態度変容
コンテンツを閲覧した際、
元のサイトやサービスをきちんと
理解して帰る人はどれくらい？
ご自身の所感は？

サイトやサービスの自己紹介、大事。
きっちりプレゼンしたり、
次のステップに進んでいただく
CTAのポイントを置くこと。

ユーザーのニーズを
満たした上で
プレゼン！

メルマガ登録
ページ遷移
誘導
資料DL 見積依頼
トライアル
受付
問い合わせいいね/シェア会員登録
コンテンツやサイト、
ユーザーのフェーズにあわせた
CTAも忘れずに設計！

D：ユーザーフレンドリーのコンテンツ制作
ユーザーフレンドリーなコンテンツが
検索フレンドリー
検索エンジンの解析技術が向上し、キーワードに対して
内容が良いコンテンツがきちんと評価される
※そもそも価値があるコンテンツになっていないと、リ
テラシーが上がり続けているユーザーはCVしない
※ユーザー自身が良いと感じたもの≒検索エンジンも良い
と思う、という前提でOK

D：ユーザーフレンドリーのコンテンツ制作
 自社の宣伝ではなく、対象のニーズやワード（タイトル）の “ 答え ” となる
コンテンツを書くこと
 理想的なのは、オリジナルな情報。サイト・サービスを運営している会社だか
らこそ発信できる情報に価値あり。一次情報に近づける
 とにかくわかりやすい文章・内容にすること
 すでに存在している情報を書く場合・・・
• 他のサイト/ページよりもわかりやすいページ構成、段落構成、情報量
• ただし、テーマからズレる・広くなりすぎるのは要注意
小難しいことは不要。
読み手として良いコンテンツになっていること。

D：ユーザーフレンドリーのコンテンツ制作｜TIPS
基本
応用
(文字数の余裕、内容によっては)
具体的な数字を入れたタイトル
数字が入っていることで、記事のボリューム感や内容の
イメージが湧き、興味をひきます。
例：航空券は4種類ある！？お得に乗るための基礎知識
「～の理由」「～の方法」などが入っていることで
役立つ情報、ニーズに合う情報だと訴求できます。
例：急な出張でも大丈夫！格安航空券を当日予約する方法
役に立つ情報だとわかる言い回しを入れる
「初めての」「出張の」「旅行の」など
例：初めてでも大丈夫！Eチケットの使い方と当日の流れ
対象読者をはっきりと書く
引きのある文言を入れる
「必見」「要注意！」「流行の」など
例：必見！航空券選びの3つのポイント
旬なワードなど入れる
例：初めてのLCCでも大丈夫！いつもの飛行機とのちがい5つ！
“数字持ってるワード”入れる

D：ユーザーフレンドリーのコンテンツ制作｜TIPS
タイトル全角30文字程度
概要全角110字程度
SEOを意識したタイトルソーシャルでの拡散を狙ったタイトル
Google検索 PC
Google検索スマートフォン
概要全角120～140字程度
Facebook
Twitterカード
例：「今すぐスマホサイトを作成
しなければならない3つの理由」
(26文字)
例：「ウェブ担当者必見！
今すぐスマホサイトを作成しなければ
ならない3つの理由」(35文字)
文字数に制限に留意。
訴求を盛り込み過ぎると
タイトルが入りきらない
文字数に余裕があり、
SEOを意識したタイトルよりも自由に訴求できる
SEOでは、titleタグ・meta descriptionタグで指定
オープングラフ、twitterカードタグで指定
することにより、それぞれのタイトルを指定することが可能。

D：制作したコンテンツへの集客
SEO
ソーシャル
Paid
PR
時間必要、
日々チェック
インフルエンサー
いるとベター
メニューによっては
相性良し
フィットする
内容だと相性良し

D：制作したコンテンツへの集客
SEO以外の施策で
ブーストできると
早くに効果出る
Paid、ソーシャル、PR等で山を作れると楽。
ソーシャルは、コンテンツ掲載後しばらく経過した後に
バズる可能性もある。ただしコントロールがむずかしい...

CA：施策の振り返り
手間、コストをかけて実施した施策、
きちんと振り返りましょう。
コスト効果
制作費
広告費
流入
C V
内製・外注問わず、一定の
コストはかかっているので
きちんと算出。
コスト按分し、
Paid施策と比較して
経済価値を見る方法が
おすすめ。

Paid施策と相対的に評価。
CPA推移
(広告とコンテンツ)
¥0
¥2,000
¥4,000
¥6,000
¥8,000
¥10,000
1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目
広告コンテンツ
¥0
¥100
¥200
¥300
¥400
¥500
1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目
広告コンテンツ
CPC推移
(広告とコンテンツ)
広告費をカットして費用対効果を良くすることもできれば、
コストを抑えず、トップラインを伸ばすこともできる。
費用対効果、逆転
費用対効果、逆転

あきらめず、手をいれていきましょう。
コンテンツ集客
タイトルの修正
中味の加筆・修正
CTAの追加・改善
SEO順位の余地の有無
ソーシャルでの再度拡散
などなど、期待値以下で停滞した
既存コンテンツの改善も大事

コンテンツを二軸で整理し、課題を抽出。
CVR 低い
CVR 高い
流入
多い
流入
少ない
個別のコンテンツ

伸びしろが大きいところから着手！
CVR 低い
CVR 高い
流入
多い
流入
少ない
せっかくの流入が
もったいない！
CVR-up、CTA
施策を実施
ソーシャル含め、
より一層流入が
増えないか検討。
Paidもアリかも
Good！
流入・CVRそれぞれに
伸びる余地あれば
追加で手を打つ。
ギャップが一番大きい
が後回しでOK。

PDCA まとめ
ToDoは多くありますが、粛々と。
Plan Do Check Action
KPI設定
ペルソナ設定
ワード選定
タイトル検討
CTA検討
ユーザー
フレンドリーな
コンテンツ制作
SEO以外の
集客施策
コンテンツごと
の効果測定
費用対効果算出
コンテンツと
集客施策の
再チャレンジ

当社がお役立ちできる範囲
入口から出口までお役立ちできるサービスご用意しております。
コンテンツ
マーケティング
E F OC T A
流入閲覧・回遊フォーム
到達
完了

概要広告に変わる新たな集客手段として、コンテンツを
継続的に作成・掲載し、SEOやソーシャルからの
流入を獲得するサービス
対応
範囲
コンテンツマーケ施策のシミュレーション作成
記事の企画立案と作成(ライティング、撮影等含む)
解析と費用対効果の振り返り
特長 1. 的確なシミュレーションと計画
2. 編集・ライティングの内製、品質担保
3. CVを重視したPDCAの継続
価格月30万円～
T r a f f i c 獲得：コンテンツマーケティング「 g-CoM 」
成果シミュレーション受付中

認知またはブランディング重視
CV・費用対効果重視
質に強み量に強み
[エフ・コード]
自社の編集・ライター
が作成。SEMの知見を
元に作成・運用
[大手制作会社さん]
面白企画や
ブランディング重視の
プレイヤー
[クラウドソーサーさん]
数多くのライターさん
が作成
支援実績とメディア
運営実績アリ
サービスの立ち位置

サービス範囲
シミュレーション＆プランニング
メディア＆コンテンツの
企画・作成
解析・評価
 対象ワード、コンテンツ戦略のプ
ランニング
 6ヶ月～12ヶ月の流入・CVシミュ
レーション作成
 ペルソナ設定、企画立案
 ユーザーへの提供価値およびSEO
視点でのタイトル・内容の作成
 Google Analytics等を使った解析
 アクセスやコンテンツ別のCV貢献
率を分析。サイトのボトルネック
の抽出と改善のご提案
・・・・・・
・・・
必要業務をしっかりカバーします。

C V 獲得： CTAツール「f -tra CTA」
“f-tra EFO”の導入でフォーム完了率が1.2倍以上、改善！
概要離脱しようとしたユーザーに対し“オファー”を
出し、離脱を防ぐASP型ツール。離脱防止や
メディアのマネタイズに貢献。
機能オファー条件設定機能、オファーのABテスト機能、
レポート機能を実装
特長 1. 安価な月額定額制でご提供
2. PC/SP両方に対応
3. 無料トライアル可能
価格 1アカウント月5万円～
無料トライアル受付中
無料トライアル受付中
41

C V 獲得： EFO ツール「 f -tra EFO 」
概要 PC/SP両方のフォームで手軽にEFOを実践できる
ASP型ツール。フォーム離脱率や完了率の
改善に貢献。日本とタイにて提供中。
機能 EFO機能として全19機能を実装
PCフォームのスマホ最適化表示オプションもあり
解析レポート画面と設定画面もあり
特長 1. 月々3万円で20フォームまでご利用可能
2. 他社ツールにはない19機能をご提供
3. 無料トライアル可能
価格 1アカウント月3万円～
無料診断受付中
42

株式会社エフ・コード
〒102-0076
東京都千代田区五番町6-2 ホーマットホライゾンビル5F
Tel 03-6272-8991
Fax 03-6272-8992
Mail contact@f-code.co.jp
URL http://www.f-code.co.jp/
～マーケティングテクノロジーで世界を豊かに～
ご清聴ありがとうございました。

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