ユーザエクスペリエンス～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？

2. 1 安藤昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学工学部デザイン科学科准教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士 Copyright © Masaya Ando

8. 7 “ユーザエクスペリエンス：ＵＸ”への転換  9241-210では、HCDの原則としてユーザエクスペリエンス（ＵＸ）の実現を挙げ、“ユーザビリティの実現”からさらに進化した。「人間中心設計の目的は，設計プロセス全般にわたってＵＸを考慮することにより，よいＵＸを実現することである」（ISO9241-210, 6.4） ISO9241-210におけるＵＸの定義ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：製品やシステム，サービスの利用，および/もしくは予想された使い方によってもたらされる人々の知覚と反応 Copyright © Masaya Ando

13. 12 現在行われている“ＵＸデザイン” の諸手法  ユーザー行為の観察・インタビューユーザーの体験価値  エスノグラフィを探索するフェーズ  KA法による価値モデリング、上位下位分析  ペルソナ／問題シナリオ  製品・サービスアイディアコンセプトアイディア  バリューシナリオ、ストーリーテリング  アクティングアウトによる体験のスケッチ実現すべきユーザー体験と  アクティビティシナリオその効果の可視化  ユーザージャーニーマッピング、UXマップ  プロトタイピング／モックアップ企図した体験を  サービスブループリント実現するフェーズ  ユーザーテスト Copyright © Masaya Ando

19. 18 実利用の評価を左右する心理的要因  インタラクティブ製品の評価は、ユーザーの“利用意欲” に左右される。この利用意欲は、2つの要因で構成される（安藤, 2008）。製品ジャンルへの操作することへの興味･知識積極性･自信利用対象製品に対するｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ操作に対する製品関与自己効力感 ※自己効力感「それぞれの課題が要求する行動の過程を、うまく成し遂げるための能力についての個々の信念」（Bandura,1977) Copyright © Masaya Ando

21. 20 ＵＸの心理構造～メンタルモデル精緻化仮説(安藤,2011)  UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理解＝メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。生活における意味強化調整意欲理解意欲理解意欲理解意欲（期待）時間の流れ利用利用利用利用エピソードエピソードエピソードエピソードＵＸは“理解”と“意欲”の連鎖であり“意味”の強化 Copyright © Masaya Ando

22. 21 ユーザーに合わせて“できる！プロセス”を作る  “簡単・誰でもできる”の呼び声の会計ソフトも、ユーザーによっては意外な理由で評価が下がることも。使い易いと評判の申告ソフトを使って入門家計簿ソフトを使って教えてくれるので「あらそうっ」ってできるの事前広告等で過度な期待を抱かせないこと小さな効力感（できる感）を沢山作り意欲を導くこと（画面の画像は当該ソフト各社のHPより借用） Copyright © Masaya Ando

26. 25 まとめ：総体としてのＵＸデザイン  UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされがちだが、意味的ＵＸをアンカーにして初めて完成する。長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味意味的・累積的ＵＸのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値ＵＸＤ一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用エピソード的ＵＸのデザイン • 利用のパターン、ユースケース製品との一時的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え • わかりやすさ、理解しやすさ一時的・瞬間的ＵＸのデザイン • デザインの美しさ Copyright © Masaya Ando

28. 27 プレゼンテーションに関するお問い合わせ  安藤研究室は、総武線津田沼駅３分の千葉工業大学津田沼キャンパスにあります。お近くにお寄りの際はぜひ！  安藤個人宛連絡先 Mail： ando@sky.it-chiba.ac.jp masaya.ando@gmail.com Twitter: masaya21 Facebook: masaya ando Copyright © Masaya Ando

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