E commerce

Université de Carthage
  Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul
Mastère Professionnel en Logistique du commerce International




               Elaboré par : Marwa Ben Salem
                        Fatma Krout
               Date de présentation: 02/04/2013
               Année universitaire: 2012/2013
                                                                1
1.   Qu’est ce que le commerce électronique ?
2.   Vente en ligne
3.   Avantages et inconvénients de e-commerce
4.   Quelques statistiques sur le e-commerce
5.   Les facteurs clés de succès
6.   Conclusion .

                                                2
Définition:
   Le e-commerce désigne les échanges des
    biens et services via le réseau internet à
    l’aide des différents types de terminaux
    (ordinateurs, smartphones, TV
    connectées…) mais également celles
    réalisées à partir d’applications
    spécifiques (applications mobiles).


                                                 3
4
   avoir une profonde culture marketing et vente
   maîtriser les usages du Web
   comprendre les technologies informatiques
   être un expert webmarketing
   connaître la chaine de production et logistique



                                                      5
6
777
 7
   eBay est un site de ventes aux enchères créé en
    1995. eBay compte en 2009 plus de 276 millions
    de membres inscrits.
   Priceminister est une société anonyme
    consacrée à la mise en contact de vendeurs et
    d'acheteurs sur internet.
   Cdiscount est un distributeur de produits de
    loisirs et d'équipements sur Internet en France.



                                                       8
 Amazon.com est une entreprise de commerce
électronique américaine .Elle vend tous types de
produits culturels : livre ,disques CD, musique
en téléchargement, DVD, appareils photos
numériques, informatique et dans l'équipement
de la maison, etc.




                                                   9
   Qu’est ce qu’un
    cybermarchand :
    Un commerçant dont
    l’activité de vente de
    biens et services se
    fait par
    l’intermédiaire d’une
    boutique en ligne.


                             10
   Pure players : entreprises exerçant leur activité
    uniquement sur internet (sans réseau de
    distribution physique).
   Entreprises de la vente à distance.
   Grossistes et industriels.
   Entreprises de services.
   Click and mortar ou click and magasins :
    entreprises de commerce de détail ayant ajouté
    des activités de vente en ligne à leur modèle de
    distribution traditionnel.
                                                        11
   Fidéliser les clients
   Vendre à distance, un nombre illimité de
    produit.
   Mettre à disposition un catalogue électronique
    pour présenter vos produits
   Gérer en temps réel le stock en ligne
   Accepter les paiements en ligne sécurisés
    (banque, paypal, chèque...)
   Suivre les commandes
   Suivre et relancer les achats clients

                                                     12
   On doit passer par 4 phases :

o   1.Attirer l’attention du consommateur
o   2. Le pousser à parcourir son catalogue
o   3. L’inciter à conclure sa transaction
o   4. Lui laisser une bonne impression pour
    l’inciter à renouveler sa transaction


                                               13
   Des services dématéralisables
    (transport, tickets de spectacle, souscriptions à
    des contrats, transactions financières,…)
   Des produits dématérialisables
    (revues, musiques, vidéos)
   Des produits non dématérialisables
    (électronique, aménagement, loisirs, vêtements,
    produits alimentaires, produits personnalisés…)


                                                        14
Il y a des secteurs qui sont
     moins concernés :

      Commerçants avec
       une clientèle de
       passage
      Services aux
       personnes
       (coiffeur,…), sauf
       pour la réservation
       de ces services


                               15
Avantages
   Accessibilité 24h / 24
   La procédure d'achat / vente est plus rapide.
   Plus de limites géographiques pour atteindre les
    clients.
   Réduction des coûts d'exploitation et une
    meilleure qualité de services.
   Pas besoin de compagnie physique ou de point de
    vente.
   Les clients peuvent facilement choisir les produits
    de différents fournisseurs, sans se déplacer
    physiquement.

                                                          16
Inconvénients
   Confiance difficile à établir avec le
    client
    Risque de fraude plus important
   En cas d’exportation : contraintes en
    terme de législation, de la fiscalité, des
    habitudes culturelles, …
   Il n'y a aucune garantie de la qualité du
    produit.
   Risque de fidélité de clients .
                                                 17
18
19
   Une stratégie et une vision marketing précises
   Une compétence interne ou externe experte
   Une offre détaillée par un contenu pertinent
   Une solution de paiement adaptée et sécurisée




                                                     20
   Un conditionnement et une plate-forme
    logistique réfléchis
   Une logique de vente basée sur la confiance de
    l'internaute
   Une personnalisation de l'offre en fonction des
    besoins ou des comportements
   Une promotion interactive organisée et dotée
    des moyens nécessaires


                                                      21
Les clés essentielles de réussite de site Amazon :
   La valeur de la marque
   La pertinence de ses contenus (classement très
    intuitif)
   La confiance accordée par l'utilisateur pour
    une information de qualité.
   La personnalisation de l'offre
   L'expérience et l'excellence mises au service
    de l'outil logistique.
   Réseaux d'affiliation.

                                                     22
   Malgré qu’il présente des risques pour les
    acheteurs ainsi que pour les vendeurs , le
    commerce électronique joue un rôle de plus en
    important dans les échanges commerciales
    dans le monde .



                                                    23
24
   http://www.creationsitesinternet.net/site-e-commerce.html
   http://www.definitions-marketing.com/Definition-E-commerce
   http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/e-
    commerce.html
   http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e-
    business-
   http://www.maroctelecommerce.com/avantages-ecommerce.html
   http://www.ecommerceconsultants.be/avantages-du-e-
    commerce.html
   http://david.h.over-blog.com/article-e-commerce--avantages-
    inconvenients-87365596.html
   Synthèse e-commerce:les facteurs clés de succès Mai 2006
   E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h
   L’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC


                                                              25
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E commerce

  • 1. Université de Carthage Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul Mastère Professionnel en Logistique du commerce International Elaboré par : Marwa Ben Salem Fatma Krout Date de présentation: 02/04/2013 Année universitaire: 2012/2013 1
  • 2. 1. Qu’est ce que le commerce électronique ? 2. Vente en ligne 3. Avantages et inconvénients de e-commerce 4. Quelques statistiques sur le e-commerce 5. Les facteurs clés de succès 6. Conclusion . 2
  • 3. Définition:  Le e-commerce désigne les échanges des biens et services via le réseau internet à l’aide des différents types de terminaux (ordinateurs, smartphones, TV connectées…) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles). 3
  • 4. 4
  • 5. avoir une profonde culture marketing et vente  maîtriser les usages du Web  comprendre les technologies informatiques  être un expert webmarketing  connaître la chaine de production et logistique 5
  • 6. 6
  • 8. eBay est un site de ventes aux enchères créé en 1995. eBay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits.  Priceminister est une société anonyme consacrée à la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs sur internet.  Cdiscount est un distributeur de produits de loisirs et d'équipements sur Internet en France. 8
  • 9.  Amazon.com est une entreprise de commerce électronique américaine .Elle vend tous types de produits culturels : livre ,disques CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques, informatique et dans l'équipement de la maison, etc. 9
  • 10. Qu’est ce qu’un cybermarchand : Un commerçant dont l’activité de vente de biens et services se fait par l’intermédiaire d’une boutique en ligne. 10
  • 11. Pure players : entreprises exerçant leur activité uniquement sur internet (sans réseau de distribution physique).  Entreprises de la vente à distance.  Grossistes et industriels.  Entreprises de services.  Click and mortar ou click and magasins : entreprises de commerce de détail ayant ajouté des activités de vente en ligne à leur modèle de distribution traditionnel. 11
  • 12. Fidéliser les clients  Vendre à distance, un nombre illimité de produit.  Mettre à disposition un catalogue électronique pour présenter vos produits  Gérer en temps réel le stock en ligne  Accepter les paiements en ligne sécurisés (banque, paypal, chèque...)  Suivre les commandes  Suivre et relancer les achats clients 12
  • 13. On doit passer par 4 phases : o 1.Attirer l’attention du consommateur o 2. Le pousser à parcourir son catalogue o 3. L’inciter à conclure sa transaction o 4. Lui laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction 13
  • 14. Des services dématéralisables (transport, tickets de spectacle, souscriptions à des contrats, transactions financières,…)  Des produits dématérialisables (revues, musiques, vidéos)  Des produits non dématérialisables (électronique, aménagement, loisirs, vêtements, produits alimentaires, produits personnalisés…) 14
  • 15. Il y a des secteurs qui sont moins concernés :  Commerçants avec une clientèle de passage  Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la réservation de ces services 15
  • 16. Avantages  Accessibilité 24h / 24  La procédure d'achat / vente est plus rapide.  Plus de limites géographiques pour atteindre les clients.  Réduction des coûts d'exploitation et une meilleure qualité de services.  Pas besoin de compagnie physique ou de point de vente.  Les clients peuvent facilement choisir les produits de différents fournisseurs, sans se déplacer physiquement. 16
  • 17. Inconvénients  Confiance difficile à établir avec le client  Risque de fraude plus important  En cas d’exportation : contraintes en terme de législation, de la fiscalité, des habitudes culturelles, …  Il n'y a aucune garantie de la qualité du produit.  Risque de fidélité de clients . 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. Une stratégie et une vision marketing précises  Une compétence interne ou externe experte  Une offre détaillée par un contenu pertinent  Une solution de paiement adaptée et sécurisée 20
  • 21. Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis  Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute  Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements  Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires 21
  • 22. Les clés essentielles de réussite de site Amazon :  La valeur de la marque  La pertinence de ses contenus (classement très intuitif)  La confiance accordée par l'utilisateur pour une information de qualité.  La personnalisation de l'offre  L'expérience et l'excellence mises au service de l'outil logistique.  Réseaux d'affiliation. 22
  • 23. Malgré qu’il présente des risques pour les acheteurs ainsi que pour les vendeurs , le commerce électronique joue un rôle de plus en important dans les échanges commerciales dans le monde . 23
  • 24. 24
  • 25. http://www.creationsitesinternet.net/site-e-commerce.html  http://www.definitions-marketing.com/Definition-E-commerce  http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/e- commerce.html  http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e- business-  http://www.maroctelecommerce.com/avantages-ecommerce.html  http://www.ecommerceconsultants.be/avantages-du-e- commerce.html  http://david.h.over-blog.com/article-e-commerce--avantages- inconvenients-87365596.html  Synthèse e-commerce:les facteurs clés de succès Mai 2006  E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h  L’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC 25