9. จุดเปลี่ยนสาคัญคือ การส่งเข้ารับรางวัลต้องเป็นขององค์กร
โดยรวม ไม่ใช่ของแต่ละโรงงาน
CCM ส่งรายงานเข้ารับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ และรู้สึกช๊อค
เมื่อได้คะแนนที่ต่ามาก
ทีมงานคิดว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม กระบวนการตรวจมีปัญหา
แน่ ๆ จึงได้นาเรื่องนี้ ปรึกษากับประธานบริษัทคือ Greg Page
โดยตกลงกันว่าจะใช้เวลา 1 วัน เพื่อวิเคราะห์รายงานป้อนกลับ
ผลปรากฏว่า ประธานบริษัทกล่าวว่า ถ้าพวกคุณคิดว่าทาได้ดีกว่า
คะแนนที่ได้ ก็ขอให้พิสูจน์มา (If you truly think you are better
than this score indicates, then get to work and prove it!)
33. ในที่ประชุม เขามักจะถามปัญหาเดิม ๆ 3 ข้อ คือ:
1. อะไรคือสิ่งปิดกั้นไม่ให้เด็กเกิดการเรียนรู้ (What is getting in
the way of student learning?)
2. อะไรคือสิ่งที่คุณต้องการ เพื่อช่วยให้เด็กประสบผลสาเร็จ
(What do you need to help all children be successful?)
3. สิ่งที่คุณคาดหวังจากผู้จัดการโรงเรียนคืออะไร (What do you
expect from the superintendent?)
34. เขาสร้างทีมนาของท้องถิ่น โดยไม่เอ่ยคาว่า Baldrige เพียงบอก
ว่า เขาอยากให้มี เพื่อช่วยครูแก้ปัญหาให้กับเด็กนักเรียน
ภายใน 3 ปี I-SS ได้กลายเป็นโรงเรียนใน 3 ลาดับแรกของมล
รัฐ และธารงรักษาไว้ได้ต่อมาอีก 4 ปี
การเรียนรู้ที่สาคัญของเขาและผู้นาระดับสูงคือ การรักษา
สัมพันธภาพที่ดี ด้วยการเดินสายรับฟัง และการติดต่อโดยตรง
กับลูกค้าสาคัญ ในที่นี้ คือนักเรียน (the students) เป็นก้าวแรกใน
การรับรู้ความต้องการที่แท้จริง
ในปี ค.ศ. 2008 เมื่อ I-SS ได้รับรางวัล Baldrige Award
โรงเรียนได้บรรลุวิสัยทัศน์คือ the top-ten school systems in
North Carolina