1. Open innovatie & Co-creatie
& de POST social media
methodiek
Syntens seminar Groeien met Sociale Netwerken
Woensdag 28 april 2010
Martijn Staal
martijn.staal@tno.nl | 0651916237
Detlef la Grand
detlef.lagrand@syntens.nl | 0633316331

2. Inhoud
1 Open Innovatie & Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

3. Tapscott Von Hippel
Open Innovatie & co-creatie:
Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
Prahalad Howe

4. Tapscott Von Hippel
Open Innovatie & co-creatie:
Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
En vooral: continue dialoog
& waardecreatie!
Prahalad Howe

5. 1 2 3
Open innovatie & co-creatie
als ondersteuning van
de marketing & innovatie doelstellingen
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
•Nieuwe producten
DOEL
•Kostenbesparing •Loyaliteit
•Marktaandeel
•PR •PR
•PR
•Draagvlak •Draagvlak
•Draagvlak
OI / CC
ideeën Expertise Capaciteit ideeën &
support

6. Basisgedachte:
De massa weet het
(bijna) altijd beter

7. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

8. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

10. Dell IdeaStorm (2007)
•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)
•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen
•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE + €150-300k
•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Of juist kans!

11. “more than 50 percent
of product initiatives at
Procter & Gamble involve
significant collaboration
with outside innovators”
Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do

12. Enkele P&G
Connect&Develop
innovaties

13. ... Open Innovatie kan lastig zijn…
Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?
Accepteer je alternatieve oplossingen?
Timing om input op te volgen
Wat verwachten stakeholders?
Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit
Heel belangrijk: realiseren dat verandering
nodig is

14. Hoe voorkom je negatieve publiciteit?

15. Co-creatie
1 Open Innovatie & Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & Voorbeelden

16. Voorkom dode
community of
negatieve PR

17. “Wat zijn de meest vooruitstrevende
cases?”
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “
…..
“WTF is social tagging: spreek je moers
taal!)? Kinnesinne?”
…..
Co-creatie met gebruikers
is kwetsbaar

18. Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. In welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?
7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?
8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?
9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling

19. Per fase verschillen expertise,
doelgroep en behoeften
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Experts /
partners
● ● ●
Pro-Amateur ● ● ●
Massa ● ●
Expertise
Grootte

20. Bob McDonald Bruce Brown Alice Burkes Ashoke Mitra Ravi Ranatunga
CEO CTO Personal Oral Care Analytical
Health Care
?
Engagement van juiste
afdelingen & personen
is enorm belangrijk
•Marketing & communicatie
•Innovatie
•Ontwikkelaars
•Management

21. Co-creatie
1 Open Innovatie & Co-creatie
2 Specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

22. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

23. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

24. •Focus op young professionals en studenten
•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle
•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle (SURFnet
challenge: 64 inzendingen)
Vraaggestuurd &
gesloten

25. •Ideeen generatie, innovatie, logo,
marketing, product design
•Focus op designers
•Voor grootzakelijk en
MKB
Vraaggestuurd &
sociaal

26. Innocentive als Open Innovatie marktplaats
•Begonnen in 2001
•200.000 leden uit 200+ landen
•Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen
•Zeer succesvol voor vooral
grote organisaties
•Facts (02/05/2010)
•Total Solvers: 200,000+
•Total Challenges Posted: 1008
•Project Rooms Opened to Date: 279,449
•Total Solution Submissions: 17,548
•Total Awards Given: 641
•Total Dollars Awarded: $5.3 million
•Average Success Rate: 50%
•Total employees: 32
Vraaggestuurd &
gesloten

27. Eigen beheer
& Intern

28. •Focus op professionele partners én gebruikers
•Ontwikkelen applicaties
•Baten: 15.000+ in 0,5 jaar,
140.000+ apps in 1,5 jaar
•>3 mrd downloads
Eigen beheer
& Extern

29. Open Innovatie & Co-creatie vinden sowieso plaats!
Particulier initiatief
& open
•Particulier initiatief ogv windenergie
•Vereniging exploiteert 4 windturbines,
ca. €500.000 per stuk
•Levert energie aan leden en
verkoopt energie aan Eneco
•Voldoende energie voor ruim
1600 huishoudens

30. 1 2 3
‘Volledig open’
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen
•530 programmatips
•900 tips via social media
•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties

31. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek / online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

32. Conclusies
• Ontwikkel een open innovatie & co-creatie specifieke
strategie en experimenteer hiermee
• Begin klein!
• Geen succesvolle open innovatie zonder
cultuuromslag
• En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!

33. Bedankt voor
jullie aandacht!
Vragen:
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237

34. Programma
• 10.45 – 11.15: Co-creatie & open innovatie: een overzicht
• 11.15 – 11.30: POST methodiek van Forrester en uitleg case
• 11.30 – 12.00: Case in teamverband
• 12.00 – 12.15: 2 minuten presentaties & afsluiting

35. Hoe ga je om met bestaande
structuren, regels & processen?

36. Soms beter van niet..
“You can’t just ask customers
what they want and try to
give that to them. By the time
you get it built, they’ll want
something new.”
- Steve Jobs

37. POST methodiek: systematische aanpak voor open
innovatie & co-creatie [1]
• Begin bij je stakeholders en doelstellingen i.p.v. bij de
tools
People Wie zijn de stakeholders, wat
zijn hun behoeften?
Objectives Wat zijn je open innovatie &
co-creatie doelstellingen?
Strategy Hoe ga je je doelstellingen
realiseren?
Technologie Welke toepassingen en/of
platforms heb je nodig?
[1] gebaseerd op Bernoff, J. (2009), Forrester

38. Opdracht: People & Objectives
• Opdracht:
• Vorm een groep van 3/4
• Kies voor een concrete dienst/project 1 groep stakeholders en
werk hiervoor de doelstellingen uit op flipover
• 1 persoon geeft 2 minuten presentatie van de tekening

39. Co-creatie voor Volvo De Beemd
De Beemd
• Toonaangevend Volvo dealer voor de regio Eindhoven en
omstreken
• Inspiration center, meest exclusieve verkoopcenter
Co-creatie vraag
• Hoe kan De Beemd co-creatie inzetten om haar dienstverlening
verder te verbeteren en beter op klantbehoeften af te stemmen?

40. Bijlage - tools

41. De evolutie van co-creatie over de tijd
Fase 3
Integratie in organisatie
Fase 2
Co-creatie vaardigheden
Consolidatie
Fase 1
Launch
TIJD
Bron: Ninesigma, 2009

42. Grote co-creatie intermediair
platforms met community
Soorten platforms
Consultancy bureaus
die co-creatie proces
begeleiden
Eigen platform
& community
•Eigen community
•Eigen layout
•Intern & extern
•Meest geavanceerd
Bestaande community
platforms
(niet co-creatie specifiek)
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91

43. Platform requirements & elementen
• Bedenk op basis van de Functionaliteit: Eigen layout:
doelstellingen, doelgroepen en Eigen community: Schaalbaarheid:
strategie waaraan platforms en Gebruiks- Flexibiliteit:
vriendelijkheid:
technologieën moeten voldoen
Communicatiemogelij Nederlands:
kheden:
• Combinatie van offline en online is Meetbaarheid: Beheer:
meestal het meest effectief Betrouwbaarheid: Extern en intern
inzetbaar:
Prijs: Uitbreidbaarheid /
open API: