Presentazione dei dati dell'edizione 2007 della ricerca Sems/Nextplora sull'utilizzo dei motori di ricerca in Italia. Questo documento è stato presentato al Search Engine Strategies di Milano del Giugno 2007.

1. Gli italiani ed i motori di ricerca
edizione 2007 della survey SEMS/Nextplora
Search Engine Strategies
Milano 2007
Marco Loguercio
Founder & CEO
SEMS
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

2. About Sems
• Società specializzata in Search Marketing
– Parte del Gruppo FullSIX
– Sedi a Milano, Parigi, Londra, New York, Madrid
• Offre una gamma completa di servizi con
soluzioni su misura in funzione degli
obiettivi del cliente
• L’aspetto consulenziale è il valore aggiunto
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

3. Agenda
Obiettivi dello studio
•
Metodologia
•
Gli italiani ed i motori di ricerca
•
L’importanza dei motori negli acquisti
•
Punti salienti e raccomandazioni
•
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

4. Sems e Nextplora
• Nextplora è società specializzata in
ricerche di mercato online
• Collaborazione iniziata nel 2004
– Oggi viene presentata in anteprima la quarta
edizione
• I dati di Nextplora vengono confrontati
con i risultati delle campagne gestite da
Sems
– Base di milioni di visitatori
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

5. Obiettivi
• Capire, monitorandone l’evoluzione nel
tempo
– Quale sia il rapporto degli italiani con i motori
di ricerca
– Come li utilizzino quanti/qualitativamente
– Quale influenza abbiano le informazioni trovate
attraverso i motori nei processi di decisione e
di acquisto
– Quali siano i nuovi trend e che impatto abbiano
• Local search
• Mobile search
• Social bookmarking…
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

6. Metodologia
• Tipo di sondaggio: indagine a questionario
con struttura dinamica
• Periodo di rilevazione: tra il 27/4 ed il 2/5
• Panel: panel Nextplora, 39.960 utenti
• Interviste convalidate:
1.451, rappresentative dell’utenza italiana
>16
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

7. Il campione
GENERE
43%
57%
ETÀ IN CLASSI AREA GEOGRAFICA
Uomini
4%
7% Donne
20%
29%
15% 29%
28%
26% 20%
22%
16-24 anni Nord Ovest
25-34 anni Nord Est
35-44 anni Centro
45-54 anni Sud e Isole
55-64 anni
Over 65
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

8. Gli italiani ed i motori
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

9. Metodi più efficaci
• I motori si confermano gli strumenti più
efficaci per trovare informazioni
RICERCHE IN GENERALE RICERCHE MIRATE ALL’ACQUISTO
0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100%
Motori 82%
Motori 96%
Siti comparazione 52%
32%
Portali specializzati
32%
Siti di e-commerce
Link da altri siti 20% 31%
Siti delle aziende
Portali specializzati 24%
URL in email 18%
Riviste di settore 18%
URL su riviste 16%
17%
Negozi
Blog 12% 17%
Amici, parenti
10%
Banner 17%
Forum online
Cataloghi 16%
Portali generalisti 8%
6%
Blog
Social bookmark. 2%
2%
Portali generalisti
Altro 4% 3%
Altro
% - Risposte multiple
% - Risposte multiple
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

10. Frequenza di utilizzo
• I motori fanno ormai parte della
quotidianità online
Qual'è la tua frequenza di utilizzo dei motori?
Più volte al giorno 55%
Almeno 1 volta al giorno 22%
Più volte a settimana 17%
1 volta a settimana 4%
Meno spesso 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

11. Fedeltà nell’utilizzo
• Cresce la fedeltà al motore preferito
– Sempre meno chances per chi spera di essere
quantomeno il secondo
0% 25% 50% 75%
55%
Uso escl. il mio motore preferito
35%
44%
Uso princ. il mio motore preferito
40%
6%
Uso più motori, indiff.
7%
3%
Uso più motori, a seconda delle ricerche 6%
3%
Ricerco su più motori per confronto
6%
1%
Uso un SWche ricerca su più motori
1%
1%
Uso la funz. di ricerca del sito ce uso di più
5%
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

12. Quali motori usi?
• Per Google è un plebiscito, in calo gli altri
– Tendenza simile anche a livello internazionale
0% 25% 50% 75% 100%
94%
Google
92%
11%
Msn search/Live.com
12%
18%
Alice.it/Virgilio
33%
21%
Yahoo
33%
6%
T iscali
6%
13%
Libero.it/Arianna
15%
4%
Altro
1%
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

13. Comportamenti
• Quanto ritieni sia il caso di effettuare una
nuova ricerca?
100%
42%
45%
46% 46% 49%
75% 50% 53% 59%
63%
12%
50%
30%
30% 33%
29% 32% 24%
28%
27%
22%
25%
18%
16%
14% 12%
13% 16% 23%
10% 8%
8% 8%
7% 7% 7% 6% 6% 6%
0%
T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65
Genere Età
Dopo i primi risultati Dopo la prima pagina Dopo le prime 2 pagine Dopo 3 o più pagine
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

14. Lascia o raddoppia?
• Se non si trova al primo colpo, si effettua
una nuova ricerca nello stesso motore
100% 5% 6%
7% 7% 8% 10%
6% 11%
8% 8% 0%
13%
9% 9% 8% 7%
15% 8%
75%
50% 90%
87% 86%
84%
83% 83% 83% 75%
73%
25%
0%
T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65
T otale Genere Età
Abbandono la ricerca
Cambio sia parole, sia motore di ricerca
Cambio motore di ricerca usando le stesse parole
Cambio le parole usate e utilizzo lo stesso motore
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

15. Nuove funzionalità
• Cresce la notorietà di nuove funzionalità di
ricerca o supporto alla ricerca
– L’utilizzo è ancora poco frequente
100%
20%
35%
36% 41%
75%
60%
36%
50%
41%
39%
37%
31%
27%
25%
12% 17% 13%
8% 14%
12% 9%
7% 6%
0%
Alert via mail Motori di ricerca per Feed RSS Social Bookmarking News Search
blog
Si, regolarmente Si, qualche volta Li conosco e basta Non so cosa siano
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

16. Punti chiave / 1
• I motori di ricerca sono ormai parte
integrante della vita degli italiani online
– Li utilizzano sempre più italiani
– Sempre più italiani li utilizzano di più
• Sono lo strumento principe per chi deve
trovare informazioni
– Si cerca veramente di tutto
• Sempre più utilizzati prima di procedere
ad un acquisto
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

17. Punti chiave / 2
• Plebiscito per Google
• Cresce la fedeltà al motore preferito
• Crescita costante dei motori di
comparazione
• Il massimo dell’attenzione degli utenti si
ha nella prima pagina di risultati
– Fondamentale esserci, natural e/o kw adv
– Dalla seconda pagina in poi crollano traffico e
possibilità
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

18. L’impatto su decisioni ed acquisti
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

19. Sempre più usati
• Quasi 1 italiano su 3 utilizza sempre i
motori nella fase di valutazione
– Pochissimi (4%) quelli che non li utilizzano
Quanto spesso ricorri ai motori di ricerca per trovare informazioni su
prodotti/servizi che stai valutando di acquistare?
100%
75%
61%
57%
50%
31%
22%
25% 15%
9%
4% 2%
0%
Sempre Spesso Raramente Mai
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

20. Influenza negli acquisti
• Le informazioni trovate nei motori sono
sempre più spesso decisive
• Il 76% degli intervistati ha acquistato
almeno una volta influenzato dai motori
100%
79%
75%
60%
50%
25% 17%
16%
8% 8%
7% 6%
0%
Si, più di una volta Si, una sola volta No, mai Non ricordo
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

21. Comparatori di prezzo
• Se le ricerche sono finalizzate ad un
acquisto, cresce l’utilizzo dei comparatori
100%
75%
47% 45%
50%
27% 27%
25% 16%
15%
11% 11%
0%
Si, li uso regolarmente Si, l'ho fatto qualche Li conosco ma non li No, non so cosa siano
volta ho mai usati
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

22. Cosa si acquista
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

23. Canali d’acquisto
• Solo 1 su 10 vuole concludere
esclusivamente offline gli acquisti
Base: Coloro che hanno fatto acquisti
100% 6% 6%
9%
11% 12% 14%
14% 15%
75% 46%
55% 45% 73%
62%
55% 59%
55% 54%
50%
25% 48%
41%
36%
34% 32%
30% 31% 30% 28%
0%
Totale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65
Totale Genere Età
Sempre o quasi direttamente online Sia online, sia offline Sempre o quasi offline
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

24. Tempi di latenza
• Negli acquisti online, solo 1 su 5 acquista
subito
100%
14% 14% 18%
19% 19%
20% 20%
31%
33%
75%
58% 60%
57%
59% 63%
50% 61%
52% 82%
55%
25%
27% 26%
24%
21% 19% 19% 18%
13%
0% 0%
T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65
Genere Età
Mi sono informato anche di persona, poi sono tornato sul sito
Sono tornato sul sito trovato con questa ricerca in un secondo momento
Ho acquistato subito dopo avere effettuato la ricerca
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

25. Postazioni ed azioni
• E’ in calo il numero di quanti cercano ed
acquistano dallo stesso computer
– Cresce chi cerca in ufficio ed acquista da casa
0% 25% 50% 75% 100%
71%
No, ho usato sempre lo stesso
computer/la stessa postazione 86%
18%
Si, ho effettuato la ricerca dal computer
dell'ufficio, e poi ho acquistato a casa 10%
3%
Si, ho effettuato la ricerca dal computer
di casa, e poi ho acquistato in ufficio 1%
8%
Si, ho usato postazioni differenti
4%
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

26. Come ritrovano il sito
• Una volta cercato, i “preferiti” sono il
sistema più usato di archiviazione
• 1 su 3 cerca nuovamente
– Fondamentale farsi ritrovare
100% 4%
5%
4%
7% 7%
9% 10% 15%
7%
21%
26%
31%
27% 25% 23%
75% 31%
33%
50%
85%
75%
68%
63% 64% 64%
62% 60%
55%
25%
0%
T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65
Genere Età
L'avevo memorizzato tra i miei preferiti Ho effettuato nuovamente la stessa ricerca
Ho effettuato una nuova ricerca Altro
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

27. Opinioni
• Gli utenti danno molta fiducia ai motori
– I risultati sono considerati “consigli utili”
– I brand noti attirano più favorevolmente il click
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

28. Punti chiave / 1
• Le informazioni trovate nei motori
influenzano decisioni ed acquisti
– Importante verificare quali informazioni trovino
nei motori i target che si vogliono raggiungere
• Gli utenti non sempre acquistano subito
– Quali altri canali possono influenzare le loro
decisioni?
• Il 25% di utenti cerca in un computer ma
acquista da un altro
– Problemi nel tracking delle campagne: il 25%
non è poco!
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

29. Punti chiave / 2
• Le informazioni trovate nei motori possono
influenzare anche l’opinione che si ha di
un’azienda
– cosa si dice di quell’azienda nei motori?
– Chi si trova nelle prime posizioni è spesso
ritenuto leader di settore; e chi non c’è?
• Infocommerce: gli utenti non cercano ed
acquistano solo per sé, ma anche per
conto terzi
– Familiari, amici, colleghi…
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

30. Ricerche cross media
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

31. Gli stimoli alla ricerca
• L’advertising, le attività di mktg e di PR
stimolano le ricerche nei motori
• Gli italiani cercano nei motori per
approfondire cose viste o sentite su altri 0% 50% 100%
media 65%
Qualcosa in televisione
64%
62%
Qualcosa di un giornale
75%
39%
Qualcosa alla radio
31%
33%
Qualcosa visto per strada
26%
9%
Non mi è mai capitato
9%
2007 2006
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

32. Punti chiave
• Gli utenti vogliono saperne di più su ciò
che vedono, e vogliono saperlo in tempi
brevi
– Il ricorso ai motori è molto frequente
• Il search marketing è decisivo a supporto
delle attività di advertising
– Le persone spesso vanno nei motori per
saperne di più: ma se non vi trovano?
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

33. Punti salienti da considerare
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

34. In conclusione / 1
• I motori continuano ad essere lo
strumento di promozione più efficace
• Non basta però “esserci”
– i navigatori sono sempre più smart, vogliono
informazioni precise
– Non è detto che le info sui vostri prodotti le
cerchino solo nel vostro sito
• Cresce l’utilizzo dei comparatori e dei siti di opinioni
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

35. In conclusione / 2
• Gli italiani hanno fiducia nei motori di
ricerca
– Investire sui motori e conseguire un posizionamento
eccellente significa scaricare sul mercato una serie di
valori di marca intangibili, quali
• leadership di settore
• credibilità
• massima “specializzazione” nel settore di riferimento
– Sempre più i giudizi degli utenti mostrano come il fatto
di non trovare un’azienda tra i primi posti nei risultati i
una ricerca trasferisca in modo indiretto l’idea che quella
azienda non possa offrire quello che si sta cercando o
che addirittura essa “virtualmente non esista”
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

36. In conclusione / 3
• Per misurare il reale ROI dal search
marketing occorre
– Capire quale sia il reale impatto che hanno
tutte le attività media, mktg e PR svolte sia
on- che offline
• Fondamentale per capire i costi di acquisizione
– Non limitarsi a guardare i pannelli di web
analytics, utili ma non precisi al 100%
Gli utenti cancellano i cookies o non abilitano .js
•
Gli utenti cambiano postazione
•
La maggior parte non acquista alla prima visita
•
Vanno in negozio o telefonano ma senza dirti da dove
•
arrivino…
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

37. Richiedi la ricerca
• Per avere gratuitamente una copia della
ricerca Sems/Nextplora:
– Lascia il tuo biglietto da visita allo stand Sems
– Compila il form su www.sems.it/ricerche/
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

38. Grazie per l’attenzione
Marco Loguercio
mloguercio@sems.it
www.marcologuercio.com
Sems
Corso Vercelli 40, 20145 Milano (Italy)
Tel. +39 02 43319447 || info@sems.it || www.sems.it
Sems.it / Milano Parigi Londra New York
© 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione